2020年保洁工作总结.docx

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2020年保洁工作总结

2014年保洁工作总结

一年来在业主方的指导帮助下,我们以业主满意为目标,以为业主提供优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形象.经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了xxx的各项保洁工作任务.特别是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他

岗位调来人员,确保了每场来xxx的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过.并得到了上级领导和业主的认可.现将一

年来的工作汇报如下:

一、认真抓好保洁队的整体素质建设,加强员工的职业道德教育,让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命.教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识.与此同时我们认真抓好队伍建设,针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状,我们主动关心员工的思想,帮助他们解决生活和工作中的实际问题,使他们树立大局意识,克服困难,爱岗敬业,较好的稳定了员工队伍,确保了出勤率.同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动,使员工的思想业务素质不断得到提升.

二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度.先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等,以规章制定来严格规范每

位员工的日常工作行为.做到“定人、定岗、定编,责任到人头”.在有章可循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促.项目负责人每天坚持现场巡查监督,并通过考核将制度落实到每个人每件事.发现问题及时整改纠正,让每位员工都能认识到自己的不足之处,不断规范自己的行为,不断提升服务质量.

三、狠抓节约环保.为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作.首先是注意把好采购关,杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入,确保业主和到来的

消费者使用安全.其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配给,在保证需要的前提下,做到节约降耗.第三是爱护影都的公共财物.对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行.四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走灯灭,不用水时要及时关闭水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为业主节约开支.

四、加强安全防范.在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训.经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消防安全知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高.

回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面:

1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强.

2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高.（面试网）

3、各项记录、考核不够齐全,通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强.

展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功.以更好的服务质量,努力为业主提供一流服务保障.

1、坚持“业主至上,服务第一”.要通过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心.要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”.要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议,认真落实业主对我们工作的要求,不断改进和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意.

2、加强队伍建设.保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量.在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓.首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来.二要做好岗前培训,岗中教育工作,并使之制度化、规范化.三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退.确保员工队伍整体素质的提高.

3、进一步加强制度建设.对现有的各项规章制度进一步修订完善.建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识.把各项工作标准细化、量化、规范化.使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么.用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意.

2014年保洁主管工作总结一、2014年工作总结

1、以因地制宜,分清工作重点.在工作中,通过一年的培训及沟通,

使保洁员详细了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点.大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点放在大厅和卫生间.特别是卫生间的便池、死角,做到便池无污物,卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍.

2、恪尽职守,遵守规章制度.对于工作中,只要严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,就能保证工具使用的长期性.在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,常检查,常监督,做到严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评.形成激励机制,使保洁工作形成良心循环.

3、统筹协调,注重协调配合.对于工作中出现的维修现象,我们做到了积极配合维修人员,发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作.使我们都有一种集体意识,积极为企业做贡献,维护好公司形象.

4、亲力亲为,注重团队合作.要在工作中及生活中,要用自己的亲和力团结每一位员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,充分调动员工的工作积极性、主动性,就能使使员工端正服务

态度,对工作尽职尽责,不怕脏、不怕累,及时与他们做好沟通,做到生活上多关心她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧,使其专心工作.

5、节能减材,减轻企业负担.对于工作8年的企业,早已经有当家的感觉,在工作中,本着节约从简的心态,兢兢业业,努力付出,提高保洁工具的使用效率,保证清洁卫生达标.在2014的一年中具体有以下

实例.例:

从2014年初购买了10个线拖把（主要卖场用）,经过1年

的使用,目前还有5个新的在仓库中,尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套.对于已坏的尘推架,在保持能焊就能用的情况下,自己主动找人焊接.矬子一年中一个没卖,笤帚去年买11个,才用

5个,坏的不断用铁丝加固使其耐用.扎水车头经常坏,一年中没买一个,各类数据虽不起眼,但能从小处入手,从细微中为企业减轻负担,我深感高兴.

二、2014年存在的不足

清洁知识还需要不断的学习.还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路.管理能力还需要不断的提高.因为管理经验不足,很多事情处理的不够理想,在日后的工作中要不断像他人学习,多看多学多问.节能减材还需要不段的创新.根据工作实际情况,逐步规范保洁清洁用品的管理,做到精心维护清洁用品,尽可能延长工具设备的使用寿命.要注意节约责任区的水电,及时关灯,关水,从一点一滴的小事做起.

三、2015年工作计划

1、提高自我意识,加强学习能力.在以后的工作中,通过“学、比、看”不断发现自身缺点,积极主动学习同行同业的优秀经验,不断提

高自身专业知识技能,提高管理能力.使保洁部门发挥更大的作用

2、提升工作效率,保证工作质量.在工作中,不断把握“效率、质量”双轮驱动,使工作时间得到合理利用,进一步提高保洁员的业务技能,精益求精,加强监督检查力度.提高员工的自觉性,学会发现问题,解决问题.

不断节能减材,严格管理物资.在保洁工具使用中,不断阐述节约意识,能修理的必定修理,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益.

3、加强人文关怀,提高团队绩效.不断学习人与人处事的技巧,正确处理好与员工的关系,为工作创造一个良好的环境.

八年的工作给我留下了很多宝贵的经验,也是我成长道路上的一笔财富,但是我的工作还有很多需要改进的地方,我要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在公司的指导下,全身心地投入到工作当中,在新一年里作出更大的努力.

2014年保洁部工作总结

转眼2014年即将过去,回顾这一年的所有工作,我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务,并积累了不少工作经验.严格按照公司的规定,规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益最大化为原则,保质保量地完成了集团公司、第一企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务.

为了能够更好地完成2015年的工作,现将2014年度工作情况做以下总结:

一、坚持严格的新员工准入制度

我保洁部严格按照集团公司、第一企业社区领导的要求,严格执行新进员工的准入制度,并对新入职的保洁员工实行严格的岗前培训,所有新进员工均经培训后才能上岗.

二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度

对入职的员工进行在岗培训,对在职保洁员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能等）,培训后要进行定期考核、评比,不合格员工进行末位淘汰.

三、员工思想沟通工作

保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性.人员年龄结构偏大,文化程度普遍不高.在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外,劳动环境较为艰苦,劳动强度很大.

所以,保洁人员思想波动较为频繁,思想情绪稳定性较差.因此,我管理处领导、保洁部管理人员,一直坚持着“从群众中来,到群众中去”的工作理念,非常重视基层员工的思想工作.经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通.

四、保洁部2014年度工作具体简述如下:

1:

保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁.

园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象.我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务.每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗.

另外,对园区的重点道路,如品牌大道及周边道路,每日派出洒水车进行循环式洒水,并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗.

2:

由于今年逐步接管三期,我保洁部的工作区域陡增,工作区域较原来区域扩大一倍有余.

虽然,我保洁部人员非常之有限,人员极度缺编.但我保洁部仍克服人员不足的困难,变更原有的人员工作区域分工,从有限的人员中抽出精干力量,着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作.将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的干干净净.

3:

7月-8月是一年之中最为炎热的季节.8月8日,三期汉口北酒店会所将正式开张.

由于汉口北酒店会所刚于7月中旬完成主要建筑的装饰装修工程,

而要在8月8日这一天举行开张仪式,正式对外开放、营业.

许多装饰装修的收尾工作还未完工,但我管理处所接受的工作认为就是在8月7日之前完成所有的会所区域的环境卫生的清理整顿工作,使其达到可以对外营业的标准.

这项工作可以说时间短（1个星期时间）、工作量大（从m3-m16,共10栋别墅、3栋主体建筑、1个大型停车场）、而且天气非常炎热（平均气温在37℃以上,中午最高温度可达40℃以上）.

我保洁部在保证日常的正常工作的情况下,抽调专人全天候,其他人员利用中午及下班以后的休息时间,分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作,达到预期工作要求,圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务.

4:

今年10月28日,创意空间2#、3#楼（以下简称:

“soho楼”）正式对业主进行交房.

我保洁部于9月底接到上级领导通知,要将soho楼内的公共区域及soho楼周边区域环境进行集中治理.保证到10月28日之前,所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新,给该楼的业主一个干干净净、漂漂