《公共关系实用教程》期末复习试题2套含答案doc.docx
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《公共关系实用教程》期末复习试题2套含答案doc
期末测试题
（一）
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题I分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.美国学者卡特利普和森特认为公关是一种（）
A.管理功能B,传播职能
C.一门艺术D.形象职能
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，
一般称为（）
A,协调观念B,互惠观念
C.传播观念D.服务观念
3.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的（）
A.中国B,美国
C.英国D.德国
4.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）
A.《公共关系学》B.《舆论》
C,《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》
5.民主政治取代专制政治.这是公共关系产生的（）
A.文化条件B,历史条件
C.政治条件D.经济条件
6.影响产品形象最关键的因素是（）
A.产品价格B.产品包装
C.产品质量。
D.产品性能
7.论题处理又称作（）
A.问题管理B,危机处理
C.环境管理D.协调关系
8.公共关系意识的核心是（）
A.服务公众的意识B.塑造形象的意识
C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识
9.要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是
）
A.从众心理.即与大众的想法要保持一致
B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心
C.热情心理，热爱公共关系，可以投入工作
D.开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识
10.公共关系传播工作的生命线是（）
A.保密B,公正
C.负责D.真实
11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（）
A.互益性组织B.营利性组织
C.服务性组织D.公益性组织
12.社区关系也可称作区域关系、地方关系和（）
A.环境关系B.组织关系
C.团体关系D.睦邻关系
13.关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）
A.个体公众B.组织公众
C.首要公众D.次要公众
14.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）
A.自尊需要B.胜任需要
C.成就需要D.优势需要
15,舆论学者艾尔贝格认为意见是（）
A.态度形成的基础B.行为的准备状态
C.心理向行为过渡的临界点D.态度的语言表达
16.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的
）
A.文化形象B.产品形象
C.社区形象D.环境形象
17,在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是（）
A:
'P”B.“D”
C.“C”D"A"
18.组织要与社会名流沟通，可以通过（）
A.举办宴会邀请社会名流B.完善产品质量
C.拓展系列性服务项目D.开产品发布会
19.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是
A.建设型公关B.防御型公关
C.进攻型公关D.矫正型公关
20.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（）
A.麦库姆斯B.库尔特•卢因
C.保尔拉扎斯菲尔德D.哈罗德•拉斯韦尔
21,在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是（）
A.广播B.电视
C.电影D.通俗杂志
22.Internet开始于,前身是美国国防部的ARPAnet.（）
A.1932年B.1964年
C.1953年D.1969年
23.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）
A.间隔随机抽样B.分层随机抽样
C.分区多级随机抽样D.整群抽样
24.组织进行新闻传播的方式不包括（）
A.召开公众代表座谈会B.撰写新闻资料或新闻稿
C.策划新闻媒介事件D.召开新闻发布会
25.公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是（）
A.言语沟通B.身体语言
C.非言语沟通D.情态语言
26.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的
A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段
C.设计开发阶段D.实施管理阶段
27.企业广告诉求的基点是（）
A.消费者B.潜在消费者
C.产品定位D.产品价格
28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合
营销传播的（）
A.主题线法B,统一形式法
C.形象整合法D.同一外观法
29.政府公关首先要面对的客体是（）
A.机关内工作人员B,国家权力机关
C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众
30.以下各项不属于政府公共关系职能的是（）
A.信息交流职能B.沟通协调职能
C.决策指挥职能D.形象塑造职能
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
31.公共关系活动过程中的基本要素有（）
A.组织B.公众
E.方式
32.公共关系中的“传播沟通”指的是（）
A.公共关系的方式B.公共关系的过程
C.公共的运行机制D.组织公众的联结方式
E,以上答案均不正确
33.公共关系产生所必需的条件有（）
A.文化条件B.政治条件
C.军事条件D.经济条件
E.技术条件
34.在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括（
A,整体性B,共同性
C.多样性D.变化性
E.相关性
35.根据关系稳定程度，公众可分为（）
A.临时公众B,内部公众
C.周期公众D.外部公众
E.稳定公众
36.可以称作意见领袖的有（）
A.把关人B,舆论指导者
C.消息灵通人士D.舆论倡导者
E.权威专家
37,公关调查主要解决的关键问题有（）
A.组织所处环境B.与各种媒介组织的关系状况
C.组织所面对的各类公众关系的动态D、公众辨认与分析
E.组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因
38.民意测验的调查方式一般有（）
A,面访调查B.通讯调查
C.文献资料分析D.电话调查
E.深度访问
39.作为一个优秀的演讲者，应具备（）
A.足够的权威性和发言权B.足够的财力
C.较强的语言能力、语言运用技巧D.良好的仪表仪态
E.有热情、智慧、理智
40.企业识即系统CIS的子系统有（）
A.理念识别系统B.观念识别系统
C.行为识别系统D.活动识别系统
E.视觉识别系统
三、名词解释题（本大题共4小题。
每小题3分，共12分）
41.舆论
42.全员PR管理
43.心理定势
44.配额抽样
四、简答题（本大题共4小题。
每小题5分。
共2。
分）
45,对内部公众沟通有何意义？
46.广播在传播信息中有什么优势和弱点？
47,如何成功地举办展览活动？
48.举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力？
五、论述题（10分）
49.公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念？
其基本内容
是什么？
六、案例分析题（8分）
50.假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）.为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈:
“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见.都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
期末检测题
（一）答案
一'单选题
1.A2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.B9.B
10.D11.B12.D13.C14.D15.D16.A
17.B
18.A19.C20.D21.B22.D23.A24.A25.A
26.C27.C28.D29.A30.C
二'多选题
31.ABD32.ABCD331ABDE34.ABODE35.ACE
36.BCE
37.ABCE38.ABDE39.ACDE40.ACE
三'名词解释
41.澳论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。
即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
42.全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
43.心理定势是指人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物，判别事物、思考问题。
表现出心理活动的趋向性和专注性。
44.配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例.确定样本中具有各种特征的人数比例。
访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为调查的样本。
四、简答题
45.对内部公众沟通有何意义？
首先.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。
良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力.将全体成员组合为一个有机整体。
其次，组织要通过全员公关来增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。
46.广播在传播信息中有什么优势和弱点？
（1）广播的优势有：
①传播面广。
听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限制。
传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。
②传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。
③感染力强.广播的声音具有传真感。
能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。
④广播还具有多种功能.可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要.且传播方式较灵活，听众的收听状态较自
（2）广播的弱点：
①传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。
②广播采用的是线性传播方式。
听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。
③广播只有声音,没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。
47.如何成功地举办展览活动？
（1）明确展览主题。
（2）展览内容结构严谨，层次分明。
（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。
（4）编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语。
（5）培养讲解、示范操作人员。
（6）做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。
（7）做好观众的组织、接待和信息反馈。
48.举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力？
为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入CI计划（企业识别系统的统一设计、控制、传播），以加强企业整体的个性及统一性。
如：
广东太阳神集团是国内第一家导入CI计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象.使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。
“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。
现在国内知名企业，如海尔集团、TCL集团等等都有独特而鲜明的整体形象。
企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。
在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。
五'论述题
49.公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念？
其基本内容是什么？
公关观念也被称作“公关意识”。
它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。
公关观念包括：
（1）形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
（3）传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。
（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价值。
（5）互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。
（6）服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。
这些公共观念不仅专业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。
六、案例分析题
答：
（1）此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解.这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,这也是政府公共关系的一种形式。
（2）广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性。
说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
期末测试题
（二）
一、填空题（每空1分，共15分）
1从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和（的公共关系状态。
2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为（Mx
将在公众和现在公众。
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有（）工作、短期专项工作和（）工作。
4.特殊性公共关系调查的内容主要有：
具体问题调查、活动效果调查和（\
5.公共关系广告的基本原则有：
实事求是的原则、（）的原则、富于创新的原则、
（）的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面:
（）心理、热情的心
理和（*
7.公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面：
一是案例本身
所反映的（），即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8.开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：
精心拟定出席典礼的宾客名单、（X
事先确定致贺词人名单、（），安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9.新闻制造的基本要求是：
目的明确；主题新颖；（）和实事求是。
10.公关广告就其内容划分，可分为：
组织广告、响应广告、（）和心象广告。
二、名词解释（每小题5分，共20分）
1.首要公众
2.直接调查法
3.艾维•李
4.公共关系礼仪
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共10分）
1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A大众传播B.媒介传播C.组织传播D.人际传播
2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（\
A.情报功能B.管理功能C传导功能D.效益功能
3.（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并
向更高层次迈进。
A.商品经济的繁荣B.大众传播技术的发展C民主政治的发展D.民众意识的觉醒
4.1952年，现代公共关系教育之父斯科特?
卡特李普出版了一本具有权威性的著作?
?
（卜
A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》C.《公众关系学》D.《有效公共关系》
5.公共关系学是（*
A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴C—门独立的学科D.归属于市场营销的范畴
6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于
—身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重（*
A.长期性和系统性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季节性和时尚性
7.共同经验范围是指传播者（信源）与（）之间所具有的共同语言、共同经历和
共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。
A.信道B,媒介C.信宿D.信源
8.（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生
产经营活动的再现等。
A,企业理念识别系统B,企业行为识别系统
C.企业视觉识引系统D,企业整体识别系统
9.（）是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评
判企业各项工作好与坏的标准。
A,公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律
10.下列属于公共关系专项活动的有（）0
A.电话接待B.来访者接待c,编写宣传材料D.新闻发布会
四、判断题（在你认为正确的题前画“寸，不正确的画“X”。
每题2分，共20分）
1.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
（）
2.巴纳姆的信条是“投公众所好（）
3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
（）
4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公
共关系活动。
（）
5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
（）
6.新闻价值的衡量标准是：
新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
（）
7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
（:
8.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
（）
9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张应该默默地做好公共关系基础工作。
（
10.案例分析的原则有：
客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题（每小题10分，共20分）
1.一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益？
2.说明公众分类方法的作用和意义。
六、案例分析（15分）
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔•休利特说:
“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。
个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。
我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。
”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。
公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”本，公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者......'身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。
惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。
实验设备仓库是存放电器和机器零件”的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。
他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。
这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。
公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：
这个案例给你什么启示？
惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？
期末测试题
（二）答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1.良好的
2.非公众潜在公众
3.单项咨询长期综合
4.传播效果调查
5.独具风格寻求佳时
6.自信的开放的心理
7.核心内容
8.拟定典礼程序确定剪彩人员
9.及时准确
10.创意广告
二、名词解释（每题5分，共20分）
1.首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。
（5分）
2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。
其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
（5分）
3.艾维•李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
（2分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为:
他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
（2分）他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。
（1分）
4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。
（5分）
三、单项选择题（每题1分，共10分）
1.C
2.A
3.B
4.D
5.C
6.A
7.C
8.B
9.D
10.D
四、
判断题
（每题2分，共20分）
1J
2.X
3.X
4.V
5.X
6.V
7.X
8.V
9.X
10.V
五、
简答题
（每小题
10分,
共20
分）
1.答：
（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。
（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。
（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。
因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。
（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
2.答：
（1）对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。
（2）对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证；能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。
内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境；能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交
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