上海南京书店出差报告.docx

上海南京书店出差报告.docx

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上海南京书店出差报告

由书店调研开始的书之旅

调研人员：

罗玲黄乐耀翟永胜李晶整理：

李晶

调研地点：

上海、南京的9家书店

前言：

书店的市场调研在大书店经营活动中是占有重要的位置，调研不仅可以直观了解其他书店和自己书店经营的粗略情况，同时能及时发现书店存在的各种问题，取长补短，使自家书店立于不败之地。

第一站：

上海大众书局

上海大众书局介绍：

上海大众书局成立于2005年，主要从事连锁书城（店）的投资管理与经营业务，上海大众书局门店营业面积达到1万平方米以上。

在上海西南地区和浦东新区是单层营业面积较大的书局，也是国内“文化MALL”色彩特别明显的综合性文化消费中心。

一、《史蒂夫•乔布斯传》的创意陈列

1．在进入上海大众书局的入口处；《史蒂夫•乔布斯传》是用一个很大的平台把这本书打造成了一个苹果标志的堆头造型，旁边还附有一些菊花和蜡烛灯。

2．如果购买这本“乔布斯传记”还赠送一个限量版带有苹果LOGO的马克杯。

《史蒂夫•乔布斯传》是7.5折。

3．这种买赠打折的组合其实不只是在书店，在网上书店也有如；凡客购买《史蒂夫•乔布斯传》打折后赠送限量版印有乔布斯头像的T恤衫。

二、会员特区的陈列

1．会员特区展台上面精选的品种多数都是一些畅销书。

2．会员特区的所有图书均打8折。

3．每本书上面都附有一个粉红色的标签『SALE折扣8折吆亲』

4．会员特区的陈列面积大，整体看上去很有气势，并且一眼明了这个展台上的图书都是八折优惠。

三、打折活动

1．为了给韩寒的新书造势，在一个平面展台上陈列韩寒的所有作品，全部都是8折优惠。

（照片参考）

2．名家套装、礼品包装书也是8折优惠。

3．未见到以出版社图书做促销，而是按区域、类别进行打折活动。

四、总体概括

上海大众书局的《乔布斯传》陈列的非常新颖；在会员特区的陈列上占地面积比较大，并且做了非常显眼的8折标签全部套在会员图书封面上；在书店的各个展台都有一些类别、作者之类的促销活动，对于现在整个图书行业的形式和发展，这家书店采用的营销策略也渐渐的往打折上使劲了。

第二站：

上海书城

上海书城介绍：

上海书城是上海有史以来第一家超大型的零售书店。

上海书城占地3713平方米，总建筑面积39830平方米，地面楼高27层，其中1～7层用于图书零售，其中一楼经营生活休闲类和专题图书，二楼经营中外文学类图书、音像制品，三楼为文教类图书和少儿天地，四楼为社会科学类图书，五楼为科学技术类图书，六楼为艺术图书和港台版及外文原版精品。

一、《史蒂夫•乔布斯传》的陈列与销售

在上海书店一楼的展示厅有一个展板，上面是给“乔布斯”的留言条，据上海书城的工作人员介绍，《乔布斯传》到货一千本，在全球统一发行的第二天我们就拜访这家书店的时候早已经看不到任何一本《乔布斯传》了，已经全部售完。

二、重点图书推荐

1.《男人帮》也许出于地域的原因，这本书也是现在非常热的一部电视剧，因为此书的拍摄地是在上海同时也在上海东方卫视播放，所以此书在上海任何一家书店都是重点陈列

2.《明道罗马诱惑》明道出道10年首次写真书，在台湾首发。

上海书城也是大堆头重点陈列，悬挂明道的海报

3.《秘密晚餐》这本书是（西班牙）哈维尔·西耶拉的一部悬疑小说，《秘密晚餐》已经上了上海书城同时也是五角场书城的排行榜第一名

5.《糖尿病吃什么宜忌速查》买一本可附赠一张5元食物相克相宜图（这个5元赠品现在2F应该也还有一些赠品，到时候也可以考虑做）

三、图书分类、标识的细化（值得借鉴）

1．2F谋略学：

上海书城称“智谋学”、“家庭婚恋”、“魅力女性”、“素质、修养”

2．旅游区域：

“名胜风光”、“假日休闲旅游”、“经典路线”、“自助游”、“名胜指南”

3．菜谱分类标识分别为“川菜食谱”、“粤菜食谱”、“江浙菜食谱”等等

4．按照出版社来分类，如：

商务印书馆、三联书店、上海人民、中华书局等等，这种分类在很多书店都是非常常见的。

5．单独设立名家个人专架：

刘墉、周国平、张爱玲、王小波、季羡林等等名家都有一个单独的书架，整体看上去不是特别美观，因为个别名家作品不够陈列一个专架的。

6．单独的分类；“格言、赠言”、“周易专架”类别；军事区域的图书分类特别的细，如细分到什么武器陈列在一排

四、对实事主题的重视

上海书城对于实事主题非常重视如：

两个展台“百年之后论鼎革1911—2011”和“纪念辛亥革命一百周年”两个专题展上海书城不仅对实事、还有一些如政府类图书都有很好的陈列，这家书店对于实事的敏感和关注可能基于是政府旗下的书店，让市民关注这类信息是这样一家书店应有的责任吧！

五、店内宣传、POP、阅读氛围介绍

1．在各个楼层的POP全部都是悬挂式的大A10的出版社提供的POP（照片上可看得到）

2．有一个专区做新书预告，这在很多家书店都有出现过，预告即将到货那些重点图书、畅销书

3．在阅读氛围上到处可见名人的头像和名人的励志名言，特别是少儿区域可以说是一个儿童乐园

4．在外语区域的很多专架上方都会有一个电脑显示器，正在播放语言类的光碟，上海书城一到七层，几乎随处可见电视机、显示器、更是在每层楼的电梯口都有一个大的LED显示屏，频繁播放图书信息，图书宣传片等等

5．除了硬件设施还有一些人性化的服务，比如随处都可以看到为读者阅读准备的椅子沙发等等，各个区域都会有一些独立的空间供读者看书专用

6．在每层楼都有不同的商铺、与文化有关的多家专柜、培训中心，其中有一层里面还有一个星巴克，可以带任何图书进去边喝COFFEE边看书，可以说这不只是一家书店，更是一家文化超市，需要的文化类产品在这里几乎都可以找得到。

六、总体概括

上海书城是一家非常有实力的书店同时也有很多家分店，这家书店的主要营业方式是以商铺包围图书的经营模式，每层楼除了几个大类图书的陈列剩下的面积几乎都是不同的商铺，让读者在这里不仅可以买得到图书更是可以买到一系列的文化相关产品。

上海书城一到七层每个楼层都有如；咖啡屋、面包房、阳光吧、纸艺吧和读者俱乐部、演讲厅和影视厅等。

第三站：

上海外文书店

上海外文书店介绍：

1985年5月成立的全国第一家地方性图书进出口公司。

1992年1月中国出版对外贸易总公司上海分公司并入上海外文图书公司。

目前，上海外文公司已是全国最主要的图书进出口公司之一，上海外文书店是上海外文图书公司的主要核心企业。

一、外文书店的图书品种：

1．原版的小说和一些原版的杂志，有如：

外国的杂志，日本的进口杂志等

2．外语学习资料；英文、法文、德文、日文、韩文”品种繁多，分类详细

3．有一些日本进口的原版漫画、进口艺术类的画册和外国人学汉语以及外语版的中国文化、旅游图书等

二、总体概括

外文书店的外文书品种特别齐全，更是有一些外版的杂志漫画类图书，可以提前预订一些即将发行的国外杂志，外语学习类资料很齐全，陈列面积大，此外外版世界名著图书也很多，相比其他书店价钱稍便宜一些，很多正在热销的外国小说在这里都可以找到原版，上海外文书店也有自营的一些非图类产品。

第四站：

上海五角场书城

五角场书城介绍：

上海书城五角场店与福州路上的上海书城旗舰店同为一家，为目前上海单层面积较大的书城。

其总营业面积万余平方米，坐落于五角场万达商业广场内陈列品种超过30万种，尤其以大学教材为特色。

一、《史蒂夫•乔布斯传》陈列销售

1．《史蒂夫•乔布斯传》来货500本，全球首发的第二天已经售完

2．五角场书城和上海书店同是一家，都是在全球首发的第二天此书全部销售

二、阅读氛围

1．少儿区域阅读氛围非常好，随处可见卡通类图片，少儿娱乐的配套设施，（如；打地鼠之类）（照片参考）

2．店内可以直接搜索到WIFI网络

3．随处可见温馨提示的标语如：

做最好的自己，保护好自己手上的书

4．店内对文房四宝的宣传力度很多，随处可看见宣传牌以及宣传标语。

三、图书陈列及其他

1．“毛衣编织”类别陈列面积比较多，由此可见有这方面需求的女性并没有因为地域的原因而是都很偏爱这类图书。

2．在“超值读本29.8”这类系列图书的陈列位置特别多，这类图书在上海书城有很多品种在打堆，这类图书自从2010年风靡过后，在2011年又将悄无声息的来个华丽的翻身。

3．店内设有“星级导购员”、“星级营业员”排名并附有个人照片

4．进口书区提供大量港版、台版和外文原版精品图书

五、总体概括

上海五角场书店的教材特别齐全，外版图书种类多，特别是少儿图书陈列面积很大，并且还有很多的少儿类配套的娱乐设备，整个少儿区域不仅可以看书，更是一个游乐园，这和上海书城同出一辙，类型相似，把少儿区域打造成了一个集买书、游玩，娱乐一体化的书店。

第五站：

上海博库书城

上海博库书城：

上海博库书城是上海营业面积较大的书城，坐落于徐汇区宜山路515号，营业面积10000多平方米，共四个楼层，分别为一楼音像广场；二楼科技生活馆；三楼社科文艺馆；四楼文化教育馆；博库书城经营品种超过25万种，是上海的大型书城。

一、地球仪的陈列品种及其他

1．在一楼大厅大面积的集中陈列；品种非常多，这在各大书城都是一样的；备货量多，部分品种以及畅销品库存多达到几十个

2．聚划算图书的陈列也是在一楼大厅

3．文房第五宝陈列的较好，这和五角场书城一样，并且也做了相应的宣传

二、店内布局以及图书分类

1．所有的标识采用的是纸质打印，一个区域一个类别是一个颜色

2．3F设有专门的阅读区域；POP多数都是手绘制作

3．6元本《黄帝内经》、《本草纲目》大概有几百本大堆陈列

三、博库书城的商铺

1．一楼大厅有自营的手表专卖，据说销售很好；另自营的少儿产品、办公用品等较多；有苹果专卖店，这在上海、南京很多家书店都有出现过。

四、总体概括

上海博库书城的图书标识牌与其他家书店都有所不同，这家书店不拘一格，打造自己独特的一面，图书陈列和分类上面和我们自家书店基本相似，在地球仪的陈列上做得很好，在一楼大厅有一个专门的地球仪专区，大小价格不等的地球仪品种特别齐全，并且一些如畅销的地球仪备货量都特别大（不知是否为团购准备），在我们拜访这家书店的时候，很多书架都是空置一半的，据上海博库的朱总介绍；刚刚有一个大的团购单，他们的书店团购占比例是30到40%。

整体销售也有所下降，但是引进了非图产品填补这一销售空缺，在3F有一块空地专门为读者提供看书的地方，这一块是我们现在欠缺的。

第六站：

上海季风书园

上海季风书店介绍：

上海季风书店1号线陕西南路站是名气最大的总店。

门口感觉不是很好，经常有外语培训学校的推销人员拉生意。

店里边书的种类还是比较全的，畅销和经典的书都有，在音像制品部和书籍区域之间有个咖啡座长廊，可以要一壶茶边看书边喝茶，并且每个桌子上都会有一个小台灯。

一、店内布局以及非图产品

1．套装书的陈列架旁边都会有一个“套装书目录表”

2．健康图解5元系列图书，有一个专门的挂带陈列，这在很多家书店都有出现过，这个陈列袋应该是出版社提供（有照片）

3．非图书类产品比较多，如；NIKE的运动服、包包、帽子、各式杂志；另有一个专区是做创意产品

4．有专门的阅读区域，布置很温馨，有单独的圆桌、茶壶、台灯

二、总体概括

这是一家创意的书店，图书品种不够多，但是非图产品种类多，这在上海的多家书店都是一样的，在图书行业的大环境下，图书的利润如此微薄，多家书店都是以非图产品带动销售。

这次拜访季风书店原定于上海来福士店，但是迟迟找不到，最后搜索来福士店的地址得到的消息是；来福士店已于今年的七月份宣布关闭了。

陕西南路的季风书园是上海季风目前仅存的总店，上海的地下铁和几米描绘的截然不同，那是一个关于汗臭、考勤和压力的地下室，令人窒息，季风书园的出现就像是一个负离子加湿器，为地铁里受罪的白领们送去习习清风，来福士店关闭了，这家季风地铁店是否也会难逃厄运呢！

在我们拜访这家书店的时候整个书店的顾客没几个，只有门口的两个外语培训的员工不停的招揽生意，不知从何时起，就到了e时代。

被现实套牢的我们整天埋头于显示屏和键盘之间讨生活，再把银子贡献给苹果，试图在触摸屏上寻回翻页的快感。

令人伤感的是；上海的书店也在经历着一场残酷的革命。

上海的一些创意书店欧美系的书店很多集体迷失在上海的钢筋水泥丛林中，我们必须承认，这个城市的梦想书店已如沙漠绿洲般弥足珍贵了。

上海，还有多少书店在坚持梦想呢？

南京之行

第一站：

南京凤凰国际书城

凤凰国际书城介绍：

凤凰国际书城是江苏新华发行集团历时数年精心打造的大型现代化书城，是江苏建设文化大省的标志性建筑，堪称江苏文化新地标，坐落于南京湖南路商贸街的凤凰国际书城，总建筑面积达1.5万平方米、高六层，与传统的新华书店门店不同的是，它没有“新华书店”的印记。

一、店内布局以及非图产品

1．非图产品特别多，格局比较好，有文具、琴行、字画陶瓷、运动类（包、服、鞋）、茶艺、培训、精品等

2．店内的POP、排行榜几乎都是手绘的

3．会员积分的礼品在一个很大的橱窗里面陈列的很美观；会员卡可以和商场的购书卡可以同时通用

二、查询系统（值得借鉴）

1.查询系统上面有专门的“新书介绍”，主要介绍近期的新书和畅销书；有“排行榜”专栏主要介绍各个区域的排行榜

2.查询系统上面也有一些如：

活动信息、楼层分布、单位介绍

三、会员办理

1．会员入会门槛比较低，折扣较大，普通会员9折、金卡会员8.5折、钻石会员卡8折。

四、总体概括

南京凤凰国际书城是一家集商场图书相结合的一家大型书店，凤凰国际书城还在六楼特别打造了一个二千平方米面积的中国书房，使之成为中国古典文化的专业卖场及展示场。

书房里不仅有文房四宝、琴棋书画、玉器宝石、石刻木雕、戏剧脸谱、古籍善本，还有茶道，顾客或可观赏，或可觅宝，或可在室内荷花池畔边品茶、边听古筝的演奏。

书店特别重视整体的氛围，布局非常温馨美观，少儿区域还有一个旋转木马，据工作人员介绍说；附近都摆放了图书，所以暂时不会运行，同时这家书店的书卡可以在旁边的大商场消费，这也是一家集娱乐、购物、图书为一体的综合性书城。

第二站：

先锋书店

先锋书店介绍：

南京先锋书店，先锋以“好书总在先锋书店”的读书理念，承诺读者要让书店在读者的眼中更多成为一种亲情文化、一种品牌体验、一种文化符号，13年来探索出一条以“学术、文化沙龙、咖啡、艺术画廊、电影、音乐、创意、生活、时尚”为主题的文化创意品牌书店经营模式，京先锋书店被南京市民评为十二张文化名片之一。

一、会员卡的办理

1．15元可办理8.5折；45元可办理8折；办理会员卡可赠送10元钱的咖啡劵一张在阅读吧消费

二、创意长廊

1．明信片印有先锋书店的标记，整排陈列，并且是单张销售

2．有包包、名人画像、杯子、小汽车各种印有先锋书店的创意产品，价格普遍偏贵

三、阅读吧的经营

1．座椅全部都是沙发，灯光很柔，整个环境特别的温馨；设最低消费是15元

2．品种比较多，除饮料外有饼干、零食提供；阅读吧提供无线上网

四、阅读专区及环境布局

1．在整个书店的墙上都有一些照片，店主与一些文化名人的合照；另外一面墙壁上有乔布斯从年轻到闲杂的一系列照片

3．书店的正中央有一个阅读专区，提供了很多沙发供读者看书，平时也会组织一些活动和讲座专用

五、图书方面

每周特价图书，周一到周五不同的品种进行打折；在书店的一个位置，设有3折、5折图书；全店以社科、文艺类图书为主

六、总体概括

这也是一家创意书店，和季风书园有所不同，季风过于现代化，而先锋书店更趋向是个性化，店主是一个非常有想法的人，把书店开在一个类似地下车库的地方，整个书店的装饰和布局都非常的有个性，在图书品种选择上并没有像其他书店极力推荐畅销书，而是推荐了一些实实在在的好书，对于一家这样的书店，有那么多的员工，这家书店的主要营业应该也是靠“创意产品”，很多创意产品都标有先锋书店的标记，有专门的厂商为这家书店供货，这让这些创意产品的利润空间很大。

书店的阅读吧在装饰和布局上下了很大的功夫，整个环境看上去不会比星巴克差，并且价格只是星巴克的一半，可以选择消费的饮品和甜品种类也很多。

这家书店与所有书店最大不同之处在门口上方一个大大的标识牌写着：

本店可以自由拍照。

第三站：

南京大众书局

大众书局介绍：

同上海大众书局同是一家，在此不做介绍。

一、《史蒂夫•乔布斯传》的陈列

这本书全球首发以来，在上海和南京等多家书店都是重点陈列，并且做了大规模的宣传，在南京凤凰国际书店更是有多个LED显示屏频繁播放乔布斯的宣传片，但是，南京大众书局算是所有书店陈列的最壮观也是最有创意的一家书店，有照片可看，在此就不多做介绍了。

二、创意堆头

1．在每层楼都会有一些堆头陈列，并且造型很独特，比较有创意

2．有一些如展台上面陈列的图书，在最上面的一个也会打一个创意堆头（照片参考）

三、不在统一位置的会员推荐书

1．大众书局和其他书店的会员推荐有所不同，陈列分散在各类别、折扣不统一；每本书上面都会有一个会员折扣标签，折扣分别有8.8折、8.6折、8.4折

2．每层楼的堆头图书都会有会员推荐的品种

四、主题展、阅读氛围、新书预告

1．有一个军事类的图书展台，整体布置的特别有丛林野战的感觉（照片参考）；少儿区域有专区陈列大面积的礼品图书，并且陈列非常有创意

2．每个区域都会有专门的POP上面写着：

新书预告、畅销书推荐、重点图书即将到货，这在多家书店均有出现过。

五、整体环境

1．与上海书城类似，属于商铺完全包围图书的经营模式；商铺特别多，种类繁杂，类似于一家大型商场，应有尽有

2．美容区域会有一个LED显示器播放《美丽俏佳人》等一些节目，少儿区域播放一些动画片之类的。

3．大众书局首先映入眼帘的是楼梯四周的书架格子，那上面陈列了很多的书籍，都不是卖的，个人猜测可能是一些不动销的图书，这样的布置风格在南京大众书局也有出现过，也许这就是大众书局的特色标志吧！

六、总体概括

南京大众书局的经营模式也是商铺包围图书，在会员折扣上的力度比较大，建议自家书店可以升级一下会员的入会门槛，很多家书店会员的入会门槛都是比较低的，这家书店的会员图书和其他家比较不一样，新书畅销书才是会员图书，打折力度也很大，在网上购买畅销图书也是差不多的价钱，并且还体验不到亲手翻阅的感觉，这样做培养了一部分忠实的会员也加大了会员的入会率。

在乔布斯的陈列和一些主题展以及区域的精心布置上不难看出这家书店对于当下正热门的图书和事件的关注和重视。

最后总结

此次上海南京之行，一共是五天共走访了九家书店，其中上海大众书局不在此次的行程中，既然路过此家书店也就顺便拜访了一下，从这九家书店感触最深的如一下几点：

1．会员：

入会门槛普遍低于我店，优惠折扣大于我店

2．非图：

多家书店非图比重增大，书与非图相结合模式明显

3．配套：

商铺引进类别上的多样化、多元化

4．服务：

为读者提供舒适（有座）免费的阅读环境；注意区域的关联陈列与整体阅读氛围的营造

这趟出行总体感觉现在的大城市，三步之内必有银行的网点，可是转大半条街，你也难找到一家书店。

直观的感觉就是城市的书店越来越少，大书店都在各自忙碌着在大环境下的转型，并且很多书店早就以商铺产品为主要销售目标了，创意个性的小书店也在寻找自己在网络和大书店挤压下如何生存的出路？

“出路”似乎成了当下书店的代名词，中小型实体书店的倒闭已经渐成风潮，更多默默无闻的小书店“静悄悄地来，又静悄悄地走”。

作为一家大型书店的我们，在畅销品种新书上总是落人之后，但在别家书店找不到的书很多能在自家书店找得到，不知是该庆幸还是…？

一句话形容我们：

前有堵截后有追兵，身处夹缝利润几何？

2010年年底，京东商城高调杀进图书销售领域，与老牌网络书店当当网、卓越网大打价格战。

面对最低2折的书价，实体书店除了摇头叹气，几乎无可奈何！

在这样的环境下，我们不能再坐以待毙了，必须要寻找一条新的出路，才会有更广阔的空间，不然只会被整个市场慢慢的吞噬掉。

2011年11月6日