物业管理部岗位说明书参考.docx

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物业管理部岗位说明书参考

物业管理部

物业管理部组织机构图

物业管理部组织机构图

物业管理部职责

部门职责

部门名称

物业管理部

主管领导岗位

物业管理部经理

部门编码

工作地点

刘场路38号

主管领导姓名

冯洁

编制人数

52人

主要职责

1.贯彻实施公司经营目标，制定并落实本部门工作计划；

2.全面负责物流园区（包含办公楼）的物业管理工作，为物流园区正常营运提供安全、可靠的服务平台；

3.负责物流园区的安全管理工作，保障园区治安安全和消防安全；

4.负责物流园区各类工程设施设备的管理和维保工作，确保园区设施设备安全和可靠的运行；

5.负责物流园区保洁、保绿、虫害控制等各项服务的管理工作，保持园区环境的卫生、整洁和美化；

6.负责物流园区办公楼的租赁管理工作，为入驻业户提供良好的物业服务，营造安全、舒适的办公环境；

7.负责物流园区员工餐厅的管理工作，确保员工餐的食品卫生安全；

8.负责物流园区会议中心的管理工作，提供良好的会务和接待服务；

9.积极为公司各部门提供与物业管理相关的后勤保障服务；

10.贯彻落实公司预算管理制度，合理、有效控制物业管理各项开支费用；

11.建立健全园区内各类物业管理服务之制度文件；

12.落实公司对物业管理部的各项任务和要求；

物业管理部工程组职责

班组职责

部门名称

工程组

主管领导岗位

物业部经理

部门编码

工作地点

刘场路38号

主管领导姓名

沈崇雷

编制人数

18人

主要职责

1.负责园区内各类公共设施、设备的运行管理、维护保养、故障检修；

2.负责园区内各类建筑的修缮和维护工作；

3.负责园区供配电系统的运行管理和维护保养工作；

4.负责园区消防设备、安保设备的运行管理和维护保养工作；

5.负责仓库和办公楼中央空调系统的运行管理和维护保养工作；

6.负责园区给排水系统的维护工作，包括定期清洗生活水箱；

7.负责园区公共区域以及仓库内部照明灯的维护工作；

8.负责电梯、道闸机、户外广告、单体空调、通讯设备、家具、厨具等设备的维护保养工作；

9.负责园区计划用电和计划用水的管理；

10.负责园区工程技术档案资料的管理；

11.负责各类外判工程合同的监督执行；

12.制定园区内各类设施设备的维修保养计划；

13.保障管区内的各类设施设备的正常运行。

物业管理部综合组职责

部门职责

部门名称

综合组

主管领导岗位

物业部经理

部门编码

工作地点

刘场路38号

主管领导姓名

沈崇雷

编制人数

9人

主要职责

1.负责园区环境卫生、绿化养护、环境美化管理工作；

2.负责园区公共区域以及仓库的虫害控制管理；

3.负责园区员工餐厅管理，保障员工餐的食品卫生安全；

4.负责办公楼会议中心的管理，做好会务服务和现场接待工作；

5.负责园区物业管理的客户服务管理工作，定期组织物业服务质量客户问卷调查，汇总分析并跟进整改；

6.负责园区客户的进驻和退租管理；

7.负责物业备品仓库的管理；

8.建立健全业户档案，负责与业户的往来工作；

9.妥善处理好客户投诉，并协调相关部门做好善后工作；

10.负责来访接待和外联工作；

11.负责物业管理部内行政及后勤保障工作；

12.监察、督促各部门服务质量以及制度执行情况；

13.负责物业管理各项收费和收费业务的管理，催收管理费及其他费用；

14.负责物业开支费用统计和分析，并按年/月制定物业管理部费用预算。

物业管理部安保组职责

班组职责

部门名称

安保组

主管领导岗位

物业部经理

部门编码

工作地点

刘场路38号

主管领导姓名

沈崇雷

编制人数

24人

主要职责

1.负责园区以及东侧空置地块的治安和防火安全管理工作；

2.负责园区公共通道的畅通和交通安全；

3.负责园区机动车和非机动车停车场的管理；

4.负责进出园区车辆及人员的安全管理；

5.负责园区内各类施工安全的管理；

6.负责定期检查和维护园区的消防器材；

7.负责园区警卫犬的管理；

8.负责园区内防盗报警系统的管理；

9.负责园区以及办公楼的信件收发服务工作；

10.建立健全园区各项安全工作之制度文件和工作指引，定期组织各类应急预案的演练；

11.负责园区各类安全、消防档案资料的管理；

12.保障园区的安全和正常运行。

物业管理部经理岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

公司副总经理

岗位名称：

物业管理部经理

主要职责

1.全面主持和实施物流园区物业管理工作；

2.落实物流园区各项安全管理工作，保障园区治安安全和消防安全；

3.有计划组织和实施物流园区各类工程设施设备的维保工作，确保园区设施设备安全和可靠的运行；

4.专业化提供保洁、保绿、虫害控制等的各项服务，保持园区环境的卫生、整洁和美化；

5.主持物业管理部的日常管理工作，负责布置、检查和协调各班组的工作；

6.依照公司的年度工作目标，拟定和组织实施本部门的工作计划；

7.落实预算管理，合理控制物业管理各项开支费用，努力完成本部门的经营目标责任；

8.协调与各单位、各部门的工作关系，尽心尽力，提供优质服务；

9.建立健全园区内各类物业管理服务之制度文件；

10.完成公司领导交办的其他工作。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

受过物业管理、企业管理等专业培训；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用的办公软件；

其它–具独立计划、组织、协调能力；

3.职业资格：

4.教育水平：

大专及以上学历；

5.工作经验：

5年以上管理经验；

6.其他要求：

有较强的工作责任心、服务意识、团队精神，善于与人沟通，年龄在30-60岁。

物业管理部综合组主管岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

物业管理部经理

岗位名称：

综合组主管

主要职责

1.根据经理要求，制定年度工作计划、培训计划，并做好年末总结；

2.对自己主管的工作负责，制定月度工作计划，并及时向经理汇报月度工作完成情况；

3.负责指导、监督园区保洁、绿化养护、虫害控制等管理工作；

4.负责指导、监督餐厅、会议中心、客户服务等管理工作；

5.负责园区办公楼的租赁管理工作；

6.负责物业管理各项收费和收费业务的管理，并统计、分析物业开支费用，拟定物业管理部费用预算；

7.负责物业管理部内行政及后勤服务工作；

8.督导及安排本班组各岗位人员的日常工作；

9.建立健全园区内各类物业服务之制度文件，草拟各类服务工作之指引；

10.定期组织物业服务质量客户问卷调查，汇总分析并跟进整改；

11.负责定期评估外判方之服务水准；

12.组织、协调好来客接待和相关的外联工作；

13.妥善处理业户之有关投诉，并协调相关部门做好善后工作；

14.监查员工之纪律、考勤、轮班、加班；

15.完成领导交办的其他工作。

任职资格

7.专业知识和工作能力：

受过物业管理、服务管理等基本培训；

8.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用的办公软件；

其它–具独立计划、组织、协调能力；

9.职业资格：

10.教育水平：

大专及以上学历；

11.工作经验：

3年以上客服和管理的经验；

12.其他要求：

有较强的工作责任心、服务意识、团队精神，善于与人沟通，年龄在30-55岁。

物业管理部综合组会议中心管理员岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

综合组主管

岗位名称：

会议中心管理员

主要职责

1.负责会议中心的日常管理和服务工作，包括会议预定、登记、准备、会务服务等；

2.认真受理会议预定，合理调配会议中心资源，尽可能满足客户需求；

3.严格执行公司颁布的会议中心有偿租赁的管理规定，认真做好租赁登记和核算工作；

4.按照客户预约的会议标准，准时布置好会场，配备好会议设备，准备好茶水等物品；

5.会议期间，应根据客户需求，做好如调音、幻灯、添加茶水、摄影等服务工作；

6.会议结束，应主动让客户填写服务满意度评价表，并让客户签名确认；

7.每场会议结束后应对会场进行及时清扫和整理；

8.负责会议中心的日常保洁工作，确保环境整洁；

9.定期检查会议中心内各类设施设备的完损状况，如有损坏及时报修；

10.完成领导交办的其他工作。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

熟悉会务设备的基本操作和会务服务标准；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–

其它–受过礼仪接待、会务服务等基本培训；

3.职业资格：

4.教育水平：

初中及以上学历；

5.工作经验：

2年以上；

6.其他要求：

有一定的组织、协调、沟通能力，工作细致认真，年龄在25-55岁。

物业管理部综合组仓库管理员岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

综合组主管

岗位名称：

仓库管理员

主要职责

1.熟悉商品品名，规格；

2.购进材料，工具在进库前必须验收数量及质量，合格无误方可进库；

3.对常用物品要测定每月正常消耗量，保证正常储备量，及时提出补货计划；

4.妥善保管好库存商品，合理分类存放，防止损坏或丢失；

5.领用材料要填写领用单，发放材料时，必须严格审核领用手续是否齐全；

6.工具、器具等低值易耗品要以旧换新，对超计划领用，不符合报批手续的有权拒绝发货；

7.做好月底盘点工作，做到帐物相符；

8.每月5日之前，结出上月库存量，并检查消耗量是否合理；

9.禁止私自借用工具及用品，禁止闲杂人员擅自进库；

10.做好仓库整洁工作，注意消防安全；

11.完成领导交办的其他工作。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

受过仓储管理相关培训；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用办公软件；

其它–略懂基础统计和分析；

3.职业资格：

4.教育水平：

初中及以上；

5.工作经验：

2年以上；

6.其他要求：

吃苦耐劳，工作细致认真，年龄在25-55岁。

物业管理部综合组核算、巡检管理员岗位说明书

部门：

物业部管理部

直接上级：

综合组主管

岗位名称：

核算巡检管理员

主要职责

1.负责园区各类设施设备完损状况的巡视检查，及时发现隐患，并通知相关部门进行维修；

2.监督检查园区绿化、保洁等外包方的服务质量，定期对园区环境状况（包括绿化、保洁、卫生、虫害防治）进行巡视检查工作，及时发现问题，并通知和跟进相关部门进行整改；

3.审核园区各类改建、改造工程是否严格执行建筑规范要求，同时严格控制项目费用，做好工程预决算工作；

4.监督检查改建、改造工程的各类施工手续，严格执行公司的安全管理规定，对工程项目特殊作业（如有登高、电器、动火）在施工前必须事先办理相关手续，并确保措施的落实；

5.落实消防安全相关规定，严格审查工程改造工作，严格事前控制程序，减少损失；

6.负责园区内建筑改建和改造工程现场施工的质量监督；

7.做好园区内各类改建、改造工程的验收和决算审核工作；

8.完成领导交办的其他工作。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

工民建专业，熟悉工程预决算；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用办公软件；

其它–略懂保洁、绿化养护专业知识

3.职业资格：

4.教育水平：

高中及以上学历；

5.工作经验：

2年以上；

6.其他要求：

工作细致认真，年龄在25-55岁。

物业管理部综合组财务统计岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

综合组主管

岗位名称：

财务统计

主要职责

1.遵守公司各项财务制度，做好物业管理部各项开支费用的审核，以及收支费用的核算统计工作；

2.组织、协调物业管理部日常零星费用的归集、汇总、统一报账等工作；

3.收集、整理有关物业的各项文档、资料、合同，并分门别类保管、归挡；

4.完成物业管理部每月的预算编制及执行情况的跟进工作；

5.负责收集、统计有关物业管理的各项费用信息，结合历史资料进行对比、分析，为预算编制和能耗控制提供依据；

6.严格按照有关管理制度，对物业备品仓库实行日常出入库管理和定期盘存管理；

7.负责园区各项物业费用（水电费、房租、物业管理费、维修费等）的汇总统计和催收工作；

8.负责物业管理部运行成本的统计和分析，并编制全年的费用预算；

9.负责办公楼门禁系统的管理，包括发卡、补卡、权限设置等；

10.负责就餐消费系统的管理，包括充值、结算等；

11.完成领导交办的其他工作。

任职资格

7.专业知识和工作能力：

财会专业，熟悉预算管理；

8.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用财务和办公软件；

其它–基础统计和分析的能力；

9.职业资格：

会计上岗证；

10.教育水平：

大专及以上学历；

11.工作经验：

2年以上；

12.其他要求：

工作细致认真，年龄在25-55岁。

物业管理部综合组餐厅管理员岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

综合组主管

岗位名称：

餐厅管理员

主要职责

1.负责员工餐厅以及VIP餐厅的日常管理工作；

2.负责监督检查员工餐品质和食品卫生，并做好现场记录；

3.做好员工餐厅现场卫生状况的监督检查工作；

4.定期组织园区员工餐监督管理小组对员工餐食品卫生安全做检查和考评；

5.监督检查员工餐供应商服务过程的规范性，包括现场工作人员健康证、制服整洁、按时供应、保质保量等等；

6.定期收集整理就餐单位及员工的各类反馈意见，及时督促供应商改进或整改；

7.定期检查餐厅内各类设施设备的完损状况，如有损坏及时报修；

8.妥善处理就餐人员的各类现场投诉；

9.完成领导交办的其他工作。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

熟悉餐厅管理和食品卫生知识；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–

其它–受过餐饮管理等基本培训；

3.职业资格：

持有健康证；

4.教育水平：

初中及以上学历；

5.工作经验：

2年以上；

6.其他要求：

工作细致认真，年龄在25-55岁。

物业管理部安保组领班岗位说明书

部门：

物业部管理部

直接上级：

安保组主管

岗位名称：

安保组领班

主要职责

1.对物业部经理、安保组主管负责；

2.负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥；

3.主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表；

4.不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪、违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并做好善后工作；

5.对安保室的环境清洁进行考核；

6.负责监督和维护好保安队伍配备的器械；

7.严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作；

8.热情接待来访，及时、妥善处理业户之投诉；

9.妥善处置当值期间发生的各类问题；

10.完成领导交办的其他事项。

任职资格

1.具备初中及以上学历；

2.持有保安从业上岗证；

3.遵纪守法，热爱本职工作，对园区的保安工作具有高度责任心和事业心；

4.工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷；

5.年龄30-55岁，身体健康；

6.具有2年以上同等工作经历，熟悉大厦或园区的安全以及消防管理工作；

7.善于与人沟通，有良好的人际关系和个人修养。

物业管理部安保组主管岗位说明书

部门：

物业部管理部

直接上级：

物业部经理

岗位名称：

安保组主管

主要职责

1.主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成；

2.根据经理要求制定年度工作计划、培训计划；

3.对自己主管的工作负责，制定月度工作计划，及时向上级汇报月度工作完成情况；

4.做好年度总结汇报工作；

5.建立健全园区内安全工作之制度文件和工作指引；

6.组织好园区内消防设施和器材的定期巡检和维护；

7.定期组织的应急演练工作；

8.热情接待来访，安排处理业户之有关投诉；

9.协助经理处理当值期间发生的各类问题；

10.协同领班做好对安保员的日常管理、督导工作；

11.监查员工之纪律、考勤、轮班、加班；

12.负责本部门的考勤和劳保用品的申购、领取、保管和发放工作；

13.完成经理交办的其他事项。

任职资格

1.具备高中或同等以上学历；

2.受过相关的职业培训，持有专业上岗证书；

3.遵纪守法，热爱本职工作，对园区的保卫工作具有高度责任心和事业心；

4.工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷；

5.年龄30-50岁，身体健康；

6.具有3年以上大厦或园区的安全保卫管理经验，并精通消防安全管理；

7.善于与人沟通，有良好的人际关系和个人修养；

物业管理部工程组主管岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

物业管理部经理

岗位名称：

工程组主管

主要职责

1.根据经理要求，制定年度工作计划、培训计划，并做好年末总结；

2.对自己主管的工作负责，制定月度工作计划，并及时向经理汇报月度工作完成情况；

3.协助验收园区之所有设施及跟进有关之遗漏工程；

4.督导及安排各级技术员执行日常及定期性维修保养；

5.建立健全园区内各类工程设施设备之制度文件，草拟各类维修保养工作之指引；

6.制订维修保养计划及预算，加强控制；

7.协助策划及推动大型维修保养工程；

8.如遇紧急情况，须亲自到场处理及善后；

9.协助甄选各类外判方，提交公司选择；

10.定期评估外判方之服务水准，及时向经理反映园区之保养状况；

11.审批工程类申请书、文件、单据及报价单等；

12.安排处理业户之有关投诉，清楚交代；

13.监查员工之纪律、考勤、轮班、加班；

14.协助安保组开展消防培训、演习等工作。

任职资格

1.遵纪守法，热爱本职工作；

2.相关专业大专或相当于大专学历；

3.受过相关的职业培训，持有专业上岗证书；

4.具备3年以上电气技术工程、供配电技术、给排水及暖通等工作经验；

5.年龄30-50岁，身体健康；

6.具有较强的独立计划，组织、协调、创新、研究及造作能力；

7.了解房地产企业标准、质量管理、电气设备及其管理状况，了解修缮技术，设备运行技术发展的趋势及信息技术。

物业管理部工程组强弱电班领班岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

工程组主管

岗位名称：

强弱电班领班

主要职责

1.负责本班组的日常工作，以及工程技术员的工作安排，并做好与各专业工程师的工作协调；

2.全面负责园区内消防报警、电视监控、通讯、供配电、照明保安等系统的日常管理、维护和保养工作；

3.根据园区的实际情况制定并执行各系统设备的维修保养计划，并检查各项计划完成情况；

4.熟悉了解各系统的运行情况，遇到紧急情况，及时判断并分配工作，重要的事件亲自到场处理；

5.处理日常业户的报修，安排工程技术员及时修理，详细填写报修单，遇具体情况应参照收费标准执行；

6.安排工程技术人员做好各类机房设备的巡检工作，及时解决巡检中发现的问题；

7.定期检查各岗位工作记录情况，和上级领导对相关工作的其它要求；

8.负责所属的员工进行技术和操作培训；

9.发挥主观能动性，完成上级领导交给的其它任务。

任职资格

1.遵纪守法，热爱本职工作；

2.有相关的学历与职称；

3.受过相关的职业培训持有上岗证书；

4.具备2年以上楼宇工程管理的工作经验；

5.年龄30-55岁，身体健康；

6.精力充沛，有较强的沟通协调能力；

7.了解房地产企业标准，质量管理，电气设备，物业管理状况。

物业管理部工程组强弱电班弱电工岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

强弱电班领班

岗位名称：

弱电工

主要职责

1.服从上级领导的工作安排，认真完成任务；

2.负责园区内消防报警系统、安保设备、通讯、音响等所有设备的日常运行、维修保养、巡视检查的工作，及时掌握设备的运行状况的；

3.熟悉园区内上述设备和系统的情况，严格执行保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录；

4.负责监督，协调外判单位的施工和保养工作；

5.每天巡视，检查上述设备的运行状况，发现问题，及时采取措施，同时汇报上级领导，并且作好书面记录；

6.及时完成每天安排的各项维修工作；

7.做好应急抢修工作，接到指令后，应立即奔赴现场，能独立或在领班安排指导下完成抢修工作；

8.积极参加各种业务培训，刻苦钻研业务，不断提高自己的技术水平，做到一专多能；

9.严格遵守各种规章制度，按时上下班，不迟到、早退，不无故离岗；

10.爱护设备、合理使用工具、仪器和器材，确保所管设备机房和值班室的安全和清洁；

11.在做好本质工作的同时，还应完成上级领导给予的其它任务。

任职资格

13.专业知识和工作能力：

弱电设备维修及相关专业；有一定的协作能力；

14.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用办公软件；

其它–懂弱电维修专业知识；

15.职业资格：

电工操作证书；

16.教育水平：

中专及以上；

17.工作经验：

2年以上；

18.其他要求：

吃苦耐劳，年龄在25-50岁。

物业管理部工程组强弱电班强电工岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

强弱电班领班

岗位名称：

强电工

主要职责

1.服从上级领导的工作安排，认真完成任务；

2.负责园区内供配电系统、高低压配电室、照明所有设备的日常运行、维修保养、巡视检查、定时抄表等工作，及时掌握供电设备的运行状况的；

3.熟悉园区内供配电系统的情况，严格执行供配电系统保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录；

4.负责监督，协调外判单位的施工和保养工作；

5.每天巡视，检查以上设备的运行状况，发现问题，及时采取措施，同时汇报上级领导，并且作好书面记录；

6.及时完成每天安排的各项维修工作；

7.做好应急抢修工作，当班电工接到指令后，应立即奔赴现场，能独立或在领班安排指导下完成抢修工作；

8.积极参加各种业务培训，刻苦钻研业务，不断提高自己的技术水平，做到一专多能；

9.严格遵守各种规章制度，按时上下班，不迟到、早退，不无故离岗；

10.爱护设备、合理使用工具、仪器和器材，确保所管设备机房和值班室的安全和清洁；

11.在做好本质工作的同时，还应完成上级领导给予的其它任务。

任职资格

1.专业知识和工作能力：

电气设备维修及相关专业，有一定的协作能力；

2.技能：

语言–普通话标准；

计算机等–会使用常用办公软件；

其它–懂电器维修专业知识；

3.职业资格：

电工等级证书，高低压操作证书；

4.教育水平：

技校及以上；

5.工作经验：

2年以上；

6.其他要求：

吃苦耐劳，年龄在25-50岁。

物业管理部工程组空调修缮班领班岗位说明书

部门：

物业管理部

直接上级：

工程组主管

岗位名称：

空调修缮班领班

主要职责

1.负责本班组的日常工作，以及工程技术员的工作安排，并做好与各专业工程师的工作协调；

2.全面负责园区内空调、给排水、建筑、装饰、管道等系统的日常管理、维护和保养工作；

3.根据园区的实际情况制定并执行各系统设备的维修保养计划，并检查各项计划完成情况；

4.熟悉了解各系统的运行情况，遇到紧急情况，及时判断并分配工作，重要的事件亲自到场处