国有企业员工手册模板范本.docx

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国有企业员工手册模板范本

前言

本手册的宗旨在于为                的员工提供有关公司的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。

本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与本公司办公室联系。

本手册中的内容如有变动，公司将按《文件控制程序》执行。

本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。

    员工应妥善保存此手册。

一旦离开公司，应主动将手册归还公司办公室。

第一章企业简介 ................................................... 4 

第二章企业文化 .................................................. 4 

第三章工作守则 ................................................... 6 

第四章员工行为规范 ...............................................11

第五章人事制度 .................................................. 13

第六章薪酬制度 .................................................. 16

第七章福利与休假制度 ............................................ 16

第八章保密规定 .................................................. 17 

第九章奖励 ..................................................... 19 

第十章惩处 ...................................................... 21

第十一章员工培训 ................................................ 23

第十二章员工关系与沟通 .......................................... 24

第十三章附则 .................................................. 25

第一章企业简介

         位于历史文化名城，       。

公司自    年成立以来，始终秉承“自强不息，厚德载物”的企业文化理念，以德立身，以诚待客，实现了稳步发展，业务范围已覆盖       等地，      年销售业绩突破亿元，成为产、供、销一体化的综合性龙头企业。

　　公司狠抓标准化和规范化建设，重视员工的素质教育和培训，拥有企业管理专家、食品专家、机械设备专家队伍。

公司引进现代化先进生产线，无菌生产车间全线达到局部100级的卫生标准，处同行业领先地位。

    年率先通过国家“QS”和ISO9001：

2000国际食品认证，主要产品有             大类。

     等产品多次荣获“国际食品博览会金奖”，在     连续多年名列前茅。

第二章企业文化

2.1心中的歌

☆感恩的心---（手语）我们心中的歌

☆相亲相爱的一家人---阳光的歌

☆母亲节快乐---母亲节的歌

☆父亲---父亲节的歌

☆歌唱祖国---国庆的歌

2.2企业LOGO

☆                

2.3企业宗旨

☆和谐发展、回报社会

☆尊重个体、成就自我

☆顾客满意、互利共赢

☆务实高效、持续发展

2.4核心价值观---行业领先赢得尊重

2.5经营理念--致力久远诚信共赢务实创新日有所进

2.6服务理念--专业、规范、高效、整洁

2.7工作目标:

“让顾客满意，努力做的更好”。

--因为顾客的需要，我们才有这份工作。

--因为顾客有选择，我们必须成为最好的选择。

--因为顾客感觉敏锐，我们必须无微不至。

--因为顾客事务繁忙，我们必须行动敏捷。

—因为顾客的不同，我们必须灵活处世。

—因为顾客期望很高，我们必须卓越超群。

—因为顾客有影响力，我们渴望有更多的顾客。

—因为顾客，我们存在。

2.8工作作风：

“用心做事，迅速行动，力求完美，贯彻始终”。

2.9美德

n衣容整洁、精神饱满、待人热情、尊敬上级和长者、用语文明、待人友善。

n爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

n勤俭办公，节约用水、用电、用纸，杜绝一切浪费现象。

n对别人的帮助和配合要表示感谢，要学会感恩。

n公司看中的是品德，注重员工能力的培养。

2.10领导与被领导的关系

n本部门的人员既有分工又有合作。

虽然我们按岗位对人员进行了配置，但在工作必须的时候，在工作场地级别最高的人有权指挥所有人。

此时，跨界进行人员分配和工作安排是允许的。

n我们以完成工作为第一要事。

每一个成员都要绝对服从领导对自己的工作安排，不讲代价，不讲理由。

对领导安排中理解的要执行，对不理解、不同意的工作安排也要执行。

所有的不同意见都要在执行过程中保留，先行动起来是每个员工的义务，要确保工作的一致性。

n本部门是民主的部门。

本部门的每一个员工，都有对上级领导的言行、工作作风、工作态度、对自己工作的批评和误解等进行申诉、发表不同意见、越级汇报的权力。

但对所安排给自己的工作不准越级汇报。

 我们提倡民主与集中。

但要讲究方法，当面要讲，不要背后讲，会上要讲，不要会后讲。

进门可以多个声音，出门只有一个声音。

第三章工作守则

3.1基本准则

1）遵守中华人民共和国各项法律法规和劳动合同

2）对顾客负责，赢得顾客信任

3）有利于公司的发展

4）维护公司利益和荣誉

5）尊重员工，发扬团队精神

6）日清日高，提高工作效率

7）促进创新和改革

8）主动报告你的工作进度。

                   ——让上司知道

9）对上司的询问，有问必答，而且清楚         ——让上司放心

10）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

——让上司轻松

11）接受批评，不犯二次过错。

                ——让上司省事

12）不忙的时候，主动帮助他人。

              ——让上司有效

13）毫无怨言的接受任务。

                    ——让上司圆满

14）对自己的业务，主动提出改善计划。

        ——让上司进步

3.2内务管理“十个必须、十个不准”：

1）必须遵章守纪，不准违法乱纪。

a）本公司员工必须遵守国家法令，守法经营，认真遵守公司和部门制定的各项规章制度，维护公司的利益。

b）员工不准酗酒、赌博，不得在工作场所高声喧哗、扰乱秩序，非工作需要，上班前或在班不准饮酒。

c）员工请假必须履行请假手续，因工外出必须告知部门负责人，部门负责人外出必须告知公司分管领导。

d）员工应积极维护公共秩序，上下班、用餐或进出工作场所时，应遵守工作秩序排队依次进出。

e）员工应坚守岗位，努力做好每一项工作，确保工作场所卫生、整洁，工作现场严禁吸烟、吃零食，不得随意吐痰，乱扔垃圾，涂抹墙壁，污染环境，上班时严禁打扑克、下棋、睡觉、看小说报刊、串岗、脱岗、聊天。

2）必须礼貌待客，不准敷衍搪塞。

a）员工应端正服务态度、礼貌待人，对待客人要细致耐心、热情周到，接待客人必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言,遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给了解情况的人员,做到来有迎声、走有送声。

b）在接待访客或工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼,不准与客户和外来人员争吵。

c）洽谈业务或回答有关咨询时，应根椐公司已有的原则和规定予以答复,不准对外做与自身职务不相适应的承诺。

d）接听电话要主动问好并报单位名称（您好！

      ......），对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须做好记录并及时转告，接电话让对方等待超过一分钟要主动道歉。

通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。

3）必须爱岗敬业，不准消极怠工。

员工应忠于职守，对工作积极主动，认真负责地完成各项工作任务和领导交办的临时性工作，不得有敷衍行为。

未征得公司同意，无论有无报酬，不得从事第二职业。

4）必须勤于学习，不准墨守成规。

员工应不断改进和提高工作质量，锻炼成为具有专业素养、使命感和团队精神的学习型的队伍，推动企业进步。

5）必须爱护公物，不准损坏浪费。

员工必须勤俭办事，努力保护公司的财产安全，对公司的水、电、设备、物资、财产、工具、用具等公物要节约、爱护，不得损坏或浪费，更不得携带出公司或据为己有。

6）必须严守秘密，不准徇私泄密。

员工必须认真执行公司保密规定，在对外交往中不得泄露公司业务及工作机密，更不得出卖公司机密。

7）必须精诚合作，不准损人利己。

员工应互敬互爱、精诚合作，不准使用粗俗、污秽语言，不准打架斗殴、恶语伤人、侵犯他人合法权益，如有纠纷，应报主管人员处理。

8）必须服装整洁，不准衣冠不整。

员工工作时间衣着合时得体，穿工作服、佩带工作证，男士头发、衣领、胡须保持干净，女士化妆清淡相宜、不浓妆艳抹。

不准穿拖鞋或脏、破衣服上班；星期一至星期五不准穿休闲装。

9）必须精神饱满，不准萎靡不振。

员工工作时间必须精力充沛，精神饱满，乐观进取，工作时间注意力必须高度集中，行、走、坐、立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。

不准将个人的不满情绪带入工作中。

10）必须安全文明，不准破坏环境。

a）必须重视安全保卫工作，注意防火防盗。

生产区要严禁烟火，确保安全生产。

下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电源、空调、门窗及其他仪器电源。

节假日实行干部轮流值班制。

b）讲究卫生，保持工作环境整洁,不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。

3.3.1员工以八小时为一工作日，因工作需要可适当延长时间，员工不得借故拒绝。

常日班的行政、后勤、管理人员每月调休4天。

a）如果您的工作非常紧急需要加班时，请提前填写加班申请单并由您的直接上级审批后报综合部备案；

b）加班时间以小时为单位，加班时间可经过多次累加。

3.3.2员工应遵守工作时间上下班，各部门负责人提前15分钟到岗，安排当日工作计划，不得迟到、早退，不得旷工，不得擅离职守。

因工外出须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。

3.3.3员工上班前，分别由主管人员召集晨会，晨会由本部门主管主持，并按工作时间落实考勤。

3.3.4员工上班时要穿工作服，佩带工作证，工作服要干净、整洁。

3.3.5员工工作时，应遵守本公司的各项规章制度，绝对服从管理人员的安排，除经主管人员批准外，不得擅自变更或违抗。

3.3.6除办公人员外，其他人员非公事不得在办公场所逗留。

3.3.7本公司因工作需要调动员工工作时，员工必须绝对服从，不得借故拒绝。

3.3.8员工工作时间内，非经主管人员认可，不得随意会客，会客以十五分钟为限。

3.3.9考勤

1）您应该在每个工作日的上班前和下班后各考勤一次，以记录自己的出勤情况；

2）您如在上班期间外出，要有经部门经理签字的外出证明且必须保证离开岗位期间工作不受影响；

3）您上、下班须按公司规定由本人考勤（指纹考勤机或签名），不得由他人代考勤；对代考勤者和其本人将给予通报批评并给予双方200元以上经济处罚；

4）因故未考勤，须注明原因，经部门经理签字确认后，方被承认；

5）考勤超过上班时间，但在30分钟以内，按迟到处理，迟到普通员工每次扣罚10元，部门主管级以上每次扣罚30元；超出30分钟按旷工半天处理，款项在当月工资中扣除。

6）考勤无故有一个记录空缺，按迟到、早退处理；若上下班均无记录，按旷工一天处理；凡月旷工1天者扣3倍日薪，月旷工3天者除名，年累计旷工达4天者除名。

7）员工因病，因事请假，请假时间在二小时以上（含二小时），须事先填写《请假条》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行；

8）如因特殊情况请假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内致电直接上级请假，获得批准后方可休假。

回公司后即刻办理补假手续，若编造理由蒙骗领导者，按旷工处理。

3.3.10请、销假制度

1）员工不能到岗工作，或在岗需请假离岗者，应事先填写请假条，并送交部门主管审批；否则，以旷工论处。

2）员工请假分下列几种：

a）事假：

员工因私事需要亲自办理的，可请事假。

--事假二天以内，由各部门经理审批；

--事假二天以上，由部门经理签注意见，报副总经理审批。

--各部门经理请假一律由总经理批准。

b）病假：

员工因病请假，需出具病假证明，并按事假的程序办理审批手续。

—病假一周以内，可出具相关诊断证明和取药证明。

—病假一周以上者，应由乡镇以上医疗机构出具相关诊断证明的取药证明。

3）员工因故不能及时请、销假者，应书面或委托他人代为办理请假或续假手续，但仍需出具有关证明，倘有不实，以旷工论处。

3.3.11上班与下班

1）上班

a）提前10分钟进入工作岗位，做好清洁和其它准备工作；

b）不在禁烟处吸烟；

c）不闲聊、吃零食，不看与业务无关的书刊，不干与工作无关的事情；

d）不串岗、不怠工、不徇私舞弊，紧张、有序、高效率的进行工作；

e）不该知道的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的业务情报、资料不复印；离开座位要锁定计算机，重要资料放入抽屉；

f）不在公共场所谈论公司商业机密或评论同事，以免泄漏公司机密或损害团结形象；

g）权限之外的事，应请示上级，不可擅自行动；

h）文件尽量用移动存储设备或网络传递，以节约用纸；用水用电本着节约原则；

i）上班时间不许听音乐、上网聊天、打游戏，非工作需要不上网；

j）遵守公司规章制度，不搞特殊。

2）下班

a）不早退、不拖拉，日清日结；

b）机密文件、资料入屉加锁；生产、办公用具放置整齐；

c）换脱工装；

d）清洁工作桌面，保持办公环境的整洁；

e）关闭水、电、门窗，保证安全。

3.4职责权限

 3.4.1除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，您不能从事下列活动：

a）以公司名义考察、谈判、签约；

b）以公司名义提供担保、证明；

c）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

d）代表公司出席公众活动。

 3.4.2您应禁止下列情形的个人投资：

a）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；

b）员工不能以职务之便为个人及其亲属谋取相关利益。

 3.4.3您的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。

3.5权利义务

 3.5.1权利

a）员工有企业决策与管理的建议权

b）员工有按所付出的劳动享有报酬的权利

c）员工有按照法规享受休假的权利

d）员工有获得劳动安全卫生保护的权利

e）员工有享受社会福利的权利

f）员工有接受培训和职业教育的权利

g）员工有辞职的权利

h）员工有维护自己的正当权益的权利

 3.5.2义务

a）不断学习，勇于进取

b）尽职尽责，追求完美

c）遵纪守法，保守机密

d）公司利益，高于一切

e）团结协作，互敬互助

第四章员工行为规范

4.1员工形象准则

您已经是本公司最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观体现，而是企业形象的再现。

公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

4.1.1形象意识

员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

4.1.2员工仪容、仪表、着装要求

员工衣着应当符合企业形象及部门形象。

原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周五工作时间一律统一穿着公司制服。

a）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

b）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时令；

c）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；

d）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

e）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

4.1.3社交、谈吐

a）在企业交谈中，尽量讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

b）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。

c）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

d）洽谈业务或回答有关咨询时，应根椐公司已有的原则和规定予以答复,不准对外做与自身职务不相适应的承诺。

4.1.4举止、行为

a）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

b）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；

c）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

d）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

e）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

f）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

g）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

4.2员工日常活动行为准则

员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。

员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

4.2.1电话

a）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

b）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

c）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，    公司”、“您好，    公司销售部”等；

d）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

e）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；

f）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

g）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。

杜绝电话聊天。

私事挂长途电话，费用自理。

4.2.2工作证、胸牌

a）由企业发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。

员工工作时，必须佩戴胸牌；

b）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向主管人员报告，经主管领导签字，可到财务科补领，补领时缴纳工本费5元，如因长久磨损，应及时以旧换新。

4.2.3员工行为准则

a）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。

头发不得染成黑色以外的发色。

男士不得留长发、蓄胡须。

b）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。

严禁背后贬低和指责他人。

c）下班前必须清理文件、物品，保持桌面整洁，关闭电源、空调、门窗及其它仪器电源。

第五章人事制度

5.1录用与报到

1）应聘人员需填写应聘人员登记表，经面试、考试、社会调查和见习合格后，方能录用。

2）应聘人员必须认可公司文化和制度，方可录用。

3）应聘人员接到综合管理部录用通知后，应按照规定的时间到综合管理部报到，并交验本人的有关证件（身份证、学历证、资格证、体检证明、一寸照片2张）。

由综合部办理报到相关手续。

4）凡经本公司拟定试用或录用的员工，应于指定日期来公司报到。

逾期不报到者，按自动放弃应聘权处理。

5.2劳动合同

劳动合同是以《中华人民共和国劳动合同法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效；

5.3试用期

入司后有同业或本岗位工作经验的试用期为1个月，无工作经验者为1-3个月，并且根据试用期间的表现对试用期限进行适当增减。

试用期满后填写《员工上岗资格审批表》申请转正；根据转正考核结论对不达标的可考虑适当延长试用期，但最长不会超过六个月。

试用期满，由部门主管视其考核成绩及工作态度核定去留。

a）凡试用符合录用条件者，由公司主管审核批准后正式录用。

正式录用而又达不到上岗资格要求的员工，由所在部门安排学徒（或实习），学徒期为三至六个月,学徒期工资根据各岗位情况拟定。

学徒期内达到上岗资格要求的，经审批后可提前上岗。

b）凡经试用不符合录用条件者，接到通知后，应及时交还公司所发物品，自动离职。

5.6职务任免

1）所任命人员须具备四项基本条件：

品行良好能力足够经验丰富学历相当

2）职务任免按下列规定办理：

公司副总以上由集团公司综合部发文任免，其他由公司综合部发文任免。

5.7调职

1）公司由于工作需要，可随时调动任何员工的职务或工作地点，被调的员工不得借故推诿，必须服从安排；

2）奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于15天内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职；

3）奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职报到；

4）奉调员工的工作未有人接替时，可由直属主管暂代理。

注：

员工的招聘参照《招聘手册》进行。

5.8内部晋升

5.8.1内部晋升坚持“公开、公平、公正”的原则，合理分配公司内部人力资源，达到“人尽其才，才适其位”的目的。

5.8.2职位出现空缺时，优先考虑内部人员，从内部调整或晋升；在没有合适人选时，考虑从外部招聘。

5.8.3员工晋升或调职的依据、方法：

5.8.3.1员工晋升或调职的依据及着重考核的标准：

a）具备晋升或调整后职位的岗位技能及管理能力；

b）相关工作经验和资历；

c）在职工作表现及操行；

d）具有较好的适应性及潜力；

e）完成职位有关的训练课程；

f）能否提供接替其职位的合适人选；

g）优秀干部，先进工作者。

5.8.3.2员工晋升或调职的方法:

a）个人资料审查：

包括报名者的所有档案资料、年度、季度考评等相关资料。

b）晋升与调职考试：

由晋升或调职的员工提交竞选答辩文章。

c）同事推荐（或介绍）：

晋升或调职的员工必须提交两名以上（含两名）同事（行政级别高于报名者，其中一人为报名者所在部门负责人）出具的书面介绍信（或推荐信）。

d）自我评述：

报名者提交自我评述报告，并提供两名接替自己岗位的候选人。

e）面试：

人力资源部门与相关部门负责人对报名者进行面试，综合考察。

f）审批：

通过以上综合考核，人力资源部及相关部门决定晋升或调整人选，并报相关部门负责人审批。

g）试用：

员工晋升或调职后按试用期考核办法进行考核，合格后正式任命，其他员工参与晋升或调职的报名的资料作为储备。

h）任用：

晋升或调职的员工接到调职通知书后，应于指定日期内，办妥移交手续后，就任新职。

5.8.4副主任以上管理人员晋升或调职,要进行答辩、竞聘。

5.8.5凡因晋升或调职变动其职务，其薪酬由变动之日起重新核定。

5.9辞职管理

5.9.1员工辞职时,应当提前30～90日到综合部领取《