企业信息管理形成性考核册答案3.docx
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企业信息管理形成性考核册答案3
《企业信息治理》形成性考核作业
第一篇企业信息治理概述
第1章企业信息治理概述
一、名词解释
1、数据——是记载下来可以被辨别的标记。
2、信息——是已经被处理惩罚成某种形式的数据。
3、信息技能——是获取、存储、通报、加工、再生和利用信息的技能。
4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。
5、人工智能——指模仿人的大脑，具有逻辑判断与处理惩罚能力，能处理惩罚非结构问题的一种盘算机技能。
二、简答题
1．举例说明信息技能如何提高企业的竞争优势？
答：
（1）用主顾反馈系统跟踪主顾对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度；
（2）利用信息技能可以促进同伴与同伴、员工内部之间的交换，从而提高竞争优势；
（3）利有基于网络通信的信息技能企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；
（4）用堆栈系统治理提供存货的准确性，极大的低落本钱，从而提高竞争优势。
2．数据和信息二者之间的联系与区别是什么？
答：
联系：
信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的吸收者的行为有一定的影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始底子。
区别：
信息本质地反应了事物看法，而数据只是信息的具体的体现，信息不随载体的性质而变革，而数据具体的形式却取决于载体的性质。
3．什么是虚拟组织？
特点是什么？
虚拟组织与信息技能的干系是什么？
答：
虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。
特点：
（1）是以网络技能为底子、以差别的地区、差别范围的企业在逻辑上组成一个组织；
（2）联盟成员可以是供给商、客户、制造商、分销商；
（3）有很大的灵活性、机动性、灵敏性。
虚拟组织与信息技能的干系：
虚拟组织是信息技能的产物，信息技能是虚拟企业存在的技能底子，信息技能的生长促进虚拟企业的生长，反过来，虚拟组织生长也促进了信息技能的生长。
4、信息技能对组织有哪些方面的有利影响和倒霉影响？
答：
信息技能的应用与生长推动了组织的革新发过组织厘革对信息的技能的要求更高，也促过信息技能的生长他们的之间影响是相互的。
有利影响：
（1）信息技能改变了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化了品级制度，促进了组织内部交换，知识的分享与全员到场、对外部情况变革更敏感，便企业更具有竞争优势；
（2）信息技能改变了企业的行为。
信息技能使企业的交换方法、事情方法、事情所在等变得越发方便与灵活。
倒霉影响：
（1）信息技能的引用使组织整天依赖电子交换和信息处理惩罚，使员工变得孤单、焦急；
（2）信息技能基于开放性的网络技能，使企业在某种水平面临更大的风险；
（3）信息技能使企业拥有更多机会的同时也面临更多的挑战与压力。
5．企业进行信息治理的根本条件是什么？
答：
（1）用户的积极配合；
（2）高层领导的到场；
（3）科学的治理底子；
（4）具有较高素质的专业化步队；
（5）公道简直定信息系统的目标。
第二篇企业信息治理技能平台
第2章数据库堆栈
一、名词解释
1、数据库——是恒久存储在盘算机内的、有组织的、可共享的数据聚集（文件）。
2、数据库治理系统——是为数据库创建、使用和维护而配置的软件，它创建在操纵系统之上，对数据库会合统一的治理，是数据库的焦点，用户访问数据库的接口。
3、数据库治理员——是治理与维护数据库正常运行的专职人员。
4、数据库堆栈——是面向主题、集成的与时间密切相关的，相对稳定的数据聚集，主要是面对的是决策人员。
5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为底子而组成的盘算机化系统，其目的在对付某一特定领域的问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知的界说亦有差别的解释，但根本上，当此系统所能处理惩罚的问题，其庞大性、对专业知识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。
6、商务智能——企业利用现代信息技能收集、治理、阐发、处理惩罚结构化与非结构化的数据与信息从而改进决策水平而接纳的一种运动技能。
二、简朴题
1、简述数据库系统的组成。
答：
由数据库、数据库治理系统、数据库用户、支持数据库运行的种种盘算机软件和硬件。
2、简述数据库治理系统的功效？
答：
（1）数据库的界说功效；
（2）数据库的利用功效；
（3）数据库的掩护功效；
（4）数据库的维护功效。
第3章盘算机网络
一、名词解释
1、局域网——把有限的地理范畴，一般是一栋楼或几栋楼之间的盘算机或终端连接起来的实现资源共享与信息转达室递的网络。
2、城域网——一般地理范畴是一个都市的区域的网络。
3、广域网——实现盘算机的远距离的连接通常在一个国度与国度之间的网络。
4、因特网——一个以TCP/IP网络协议连接各个国度地区、机构的盘算机网络的通信网，它将数万个盘算机网络与主机连接起来笼罩全球的网络。
5、内联网——利用因特网技能（TCP/IP）提供企业各部分进行交互通用的平台网络。
6、外联网——利用因特网技能（TCP/IP）并通过大众通用系统、并接纳认证技能使通过认证技能使通过认证技能使通过认证的用户能够分享内容网信息的一种半开放网络。
二、简答题
1、从地理位置的角度，盘算机网络是如何分类的？
解释每一种类型的特点？
答：
从地理位置的角度，盘算机网络分成局域网、城域网、广域网
特点：
局域网涉及的地理范畴较小，通信速度快，比力宁静可靠。
城域网涉及的地理范畴在一个都市之前，技能相对局域网庞大，一般接纳光纤作为传输介质。
广域网涉及的地理范畴较大在全球范畴。
技能庞大，通信慢，介质多种，开放网络。
2、什么是客户机/办事器模式？
其组成是什么？
优点是什么？
答：
客户机/办事器模式是一种网络架构模式，把网络分成办事器与事情站两大部分、办事器为事情站提供种种办事，事情站必须通过事情站软件连接登录办事器进行使用办事。
组成：
对接纳这种模式可以实现对网络中的资源进行漫衍共享，会合统一治理的优点。
3、简述内联网的特点、功效和结构。
答：
结构：
分成事情站、办事器、通信线路、通信线路接纳C/S或B/S网络体系结构。
特点：
（1）为用户提供统一的、友好的操纵界面；
（2）操纵截面与因特网界面相同；
（3）具有同因特网相似的功效并提供办事使用户的事情情况有较大的改进；
（4）可以在内部网实同邮件办事等。
三、阐发题
1、举例说明盘算机网络在企业治理中的应用及带来的有利影响和倒霉影响。
答：
有利影响：
（1）利用因特网在企业管帐治理中可以实零库存；
（2）利用盘算机网络中的邮件办事，BBS等可以促进企业员的交换与相同；
（3）利用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频集会、以及实现网络营销、电子商务；
（4）利用网络可以方便为客户与供给商、企业间的办事从而形成“虚拟联盟”等等。
倒霉影响：
（1）盘算机网络基于开放性网络存在许多的不宁静因素，使企业面临更多风险；
（2）盘算机网络的技能在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力；
（3）增加企业的治理难度，从而使企业增加了本钱等。
第3篇企业信息系统
第4章企业信息系统
一、名词解释
1、信息系统（IS）——是由人员、数据、反应业务运动的软件、网络和盘算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的支持企业的日常业务运行、以及满足治理员的决策需求。
2、事务处理惩罚系统（TPS）——是一个支持操纵层的日常数据处理惩罚业务的一个系统，主要面对是操纵员。
3、治理信息系统（MIS）——是一小我私家和盘算机等组成的，能进行治理信息的收集、通报、存储、加工、维护和使用的系统。
4、决策支持系统（DSS）——是指能够利用数据和模型来资助决策者解决半结构化或非结构化的问题的、高度灵活的、人机交互式的盘算机信息系统。
二、简答题
1、信息处理惩罚的内容主要包罗哪几方面？
扼要说明每一个方面的寄义。
答：
信息处理惩罚的内容包罗两大方面：
数值运算处理惩罚和非数值处理惩罚。
其中：
数值处理惩罚包罗简朴的算术运算和数据统计方面的盘算、查验、优化、模型等。
非数值运算就是指排序、分类、归并、选择、汇总、分派、图形表格等处理惩罚。
2、简述信息系统与组织的干系？
答：
信息系统与组织是互动干系，一方面组织的目标决定了系统的目标，组织变革以及外界情况的变革也促进了信息技能的生长，另一方面，信息系统有助于增强企业的竞争力，推动了业务流程的重组织使组织结构的变革。
3、差别的治理运动对信息需求有差别？
答：
治理运动分成了四大类：
战略筹划、治理控制、知识治理和操纵控制。
操纵控制层一般是针对企业内部，涉及的范畴较小、主要具体详细的事情，要求时间是当前，一般是结构化水平较高的信息处理惩罚：
治理控制层一般对外面与内部兼有，面对的是治理员，处理惩罚的数据有结构化和半结构化数据；战略筹划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策阐发人员，处理惩罚的信息是一般是非结构化数据，数据也是历史性的；知识治理层主要是指有很强的代表性和纪律性，可以作为一种借鉴的，主要是面对是专家。
4、MIS与DSS的区别是什么？
答：
（1）MIS系统主要目的是办事于治理，面对的主要是治理员，处理惩罚一些结构化问题，DSS主要是支持决策，面对的是决策阐发人员，处理惩罚一些半结构化和非结构化问题；
（2）MIS是治理层软件，而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库，后者是数据堆栈；
（3）MIS是数据驱动的处理惩罚方法，而DSS是模型驱动的处理惩罚方法。
三、阐发题
1、针对某个特定企业，阐发其治理系统应该具备的功效？
答：
举例：
连锁超市企业治理软件
（1）库存治理功效
（2）采购治理功效
（3）数据核算实时传输功效
（4）本钱核算的功效
（5）本钱预测功效
（6）供给商治理与阐发功效
（7）物流信息治理功效
（8）电子生意业务与结算功效
（以上仅供参考）
第5章企业资源筹划系统
一、名词解释
1、物料需求筹划（MRP）——就是对物料清单的治理和利用的筹划是指凭据产物结构各条理物品的附属和数量干系，以每个物品为筹划东西，以完工时期为时间基准倒排筹划，按提前期是非区别各个物品下达筹划时间的先后顺序，是一种产业制造企业内物资筹划治理模式。
2、制造资源筹划（MRPⅡ）——MRP是对制造企业所有资料作有效筹划的一种子要领。
它能理想的提出部件的运行筹划，资金的财务筹划，并有一种答复What-if问题的模拟能力，它是由种种功效组成的，相相互连。
每个系统的输出将被集成到财务陈诉中去，如经营筹划，采购陈诉，运输预算，现金中的库存预计，现金流量表等等。
MRP还被有效的界说为基于网络的治理系统。
3、企业资源筹划（ERP）——它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。
ERP通过信息对信息进行充实整理、有效通报，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到公道地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。
从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种东西。
ERP在系统设计中可集成某些治理思想与内容，可资助企业提升治理水平。
二、简朴题
1、结合ERP的生长历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的干系。
答：
ERP生长经历了四个阶段，根本MRP，闭环MRP、MRPⅡ，ERP四个阶段，根本MRP凭据主生产筹划，物料清单，库存信息来对企业生产进行控制与治理，解决生产历程中缺件与超存储的矛盾。
闭环MRP在根本MRP的底子上并对企业的能力筹划纳入治理，创建反馈与确定认机制，使生产运动的各方面得到统一，MRPⅡ在闭环MRP的底子上增加财务治理，使生产与财务实现统一从而使企业实时掌握生产本钱与资金运作情况，来调解生产经营与治理。
ERP不再只限于企业内部生产制造，把企业外部情况与内部集成，实现资金流，物流，信息流，生产制造一体化治理。
2、简述ERP的治理思想。
答：
ERP的治理是实现对整个链的有效治理，主要体现三个方面：
（1）体现对整个供给链资源治理的思想；
（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；
（3）体现事先筹划与事中控制的思想。
3、简述典范的ERP系统的主要功效。
答：
（1）财务治理；
（2）物流治理；
（3）生产筹划与控制治理；
（4）人力资源治理。
4、简述ERP系统实施的步调。
答：
（1）前期事情：
领导培训、企业诊断、需求阐发、软件选型；
（2）实施准备：
项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；
（3）模拟运行及用户化；
（4）切换运行；
（5）新系统运行。
三、阐发题
1、针对特定的企业，阐发ERP如何提升企业竞争力。
答：
（1）ERP，从纵向一体化到横向一体化治理，把产物从原质料到制品最后到客户手中整个供给链治理，实现产、供、销运动，满足企业对社会一切市场资源快速，高效地进行生产经营，从而得到竞争优势。
（2）ERP不但对企业内部生产制造进行实时监视治理，还对客户，供给销，外部市场进行阐发治理，实现按需生产，凭据客户的本性化生产，由原来的推式生产转向推式生产，实现零库存，从而提高竞争优势。
（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物流的统一治理，模型里有许多的数学模型，专家推量模型，资助决策人员预测阐发，从而提高企业的竞争优势。
（以上仅供参考）
2、查阅资料并阐发导致ERP项目失败的原因。
答：
（1）在ERP实施前期事情被忽视，主要体现在领导对ERP的理念原理理解不透切，导致决策性的错误；
（2）在ERP实施前期事情中对企业诊断与评议、需求阐发不敷准确导致ERP选型错误；
（3）ERP实施历程没有被高度重视，导致开发到测试历程中没有做好充实的准备。
（以上仅供参考）
第6章供给链治理系统
一、名词解释
1、供给链——围绕焦点企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原质料开始，制成中间产物以及最终产物，最后由销售网络把产物送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功效网链结构模式。
2、供给链治理（SCM）——是从订单生产、订单执行、订单完成以及产物、办事或信息分发历程的互助，创造一个相互依赖的一个“扩展企业”的历程。
二、简答题
1、SCM是在什么配景下产生的？
传统企业治理有哪些毛病？
答：
（1）九十年代以前，企业出于治理和控制上的目的，对与产物制造有关的运动和资源主要接纳自行投资和吞并的“纵向一体化”的模式，许多造企业拥有从质料生产，到制品制造，运输和销售的所有设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技的迅速生长，全球竞争日益猛烈，主顾需求不停变革的趋势，纵向生长会增加企业的投资包袱，迫使企业从事并不擅长的业务运动，并且企业也碰面临更大的行业风险。
（2）进入九十年代以后，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的毛病，为了节约投资，提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。
自身则接纳会合生长主营业务的“横向一体化”的战略。
原有企业和为他提供质料或办事的企业就形成了一种平等的互助干系。
在这种形式下，对同一财产链上的企业之间的互助水平，信息相同，物流速度，售后办事以及技能支持提出了更高的要求，供给链治理就是适应这一形式产生和生长起来的。
2、SCM的根本思想是什么？
答：
接纳集成的思想和要领。
它是一种从供给商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全历程的集成化治理模式，是一种新的治理计谋，它把差别的企业集成起来以增加整个供给链的效率，注重的是企业之间的互助，以到达全局最优。
3、SCM包罗哪些主要内容？
答：
（1）订单生产；
（2）订单执行；
（3）计单完成；
（4）产物、办事、信息分发、客户集成。
4、SCM要完成的业务功效有哪些？
答：
（1）订单治理；
（2）生产筹划；
（3）查询和统计；
（4）采购治理；
（5）库存治理；
（6）生产物流；
（7）销售治理。
5、SCM的根本目标是什么？
答：
（1）总本钱最小；
（2）客户办事最优化；
（3）总库存量最小化；
（4）总周期时间最优化；
（5）物流质理最优化。
三、阐发题
1、阐发并举例说明企业实施SCM对提高企业竞争力的作用。
答：
（1）创建乐成的联系
供给链是通过联系来进行的治理，通过其组织与供给商和客户的历程之间实现连接和协调来进行治理。
因此联系对付供给链竞争来说，是取得竞争优势的要害。
这种联系实际上是一种互助的干系。
只有当互助的各方之间的干系布满对所有各方的答应时，才气足以确保互助的各方创造代价，为所有互助者创造得到更多利润。
（2）将供给链作为一个网络来治理
供给链中的“链”实质上是一个网络，在供给链竞争中，企业的竞争模式是这样的：
企业处于相互依赖的网络中心，这个网络中的到场者通过优势互补结成联盟，供给链之间的竞争是通过这种网络进行竞争。
从而提高企业优势。
（以上仅供参考）
第7章客户干系治理系统
一、名词解释
1、客户干系治理（CRM）——是指通过信息技能使企业在市场营销、销售和办事业务范畴内实现以客户为中心的治理理念的软件系统。
2、呼唤中心——是创建在CTI底子上，充实融合通信网络和盘算机网络的多项功效，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息办事系统。
3、客户生命周期——就是指客户与企业产生联系的全历程的差别阶段与差别状态就组成了客户的生命周期。
二、简答题
1、一个完整的客户生命周期包罗哪几个阶段？
各阶段的特点是什么？
答：
一个完整的客户生命周期包罗四个阶段：
考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：
双方相互了解不敷，不确定性大；
形成性：
双方已创建了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：
双方对对方提供的代价高度满意，双方为了保持这种干系，双方都作了大量的投入；
退化期：
生意业务量下降，一方或双方正考虑结束干系甚至物色候选干系同伴。
2、CRM系统的功效是什么？
答：
（1）客户办事；
（2）销售；
（3）市场营销；
（4）共享的客户资料库；
（5）阐发能力。
3、按功效来分，CRM有几种类型？
答：
（1）操纵型；
（2）阐发型；
（3）协作型。
4、简述CRM系统的实施步调。
答：
（1）理念导入；
（2）业务梳理；
（3）流程固化；
（4）系统摆设；
（5）应用培训；
（6）业务上线。
5、简述什么是客户代价的“80/20原则”？
答：
一个企业的八成利润往往是由二成最有代价的客户创造的，其余八成的客户只能为企业创造二成利润。
它是企业对客户代价阐发的一种原则。
本篇讨论题
1、以一个典范的企业（如商场，宾馆等）为例，讨论其治理信息系统应该包罗的子系统以及每个子系统的功效。
答：
（1）进销存治理子系统：
商品治理；
销售治理；
库存治理；
供给商治理。
（2）互助商治理子系统：
互助商治理；
结算治理。
（3）VIP治理子系统：
卡治理；
会员治理；
消费/积分。
（4）POS销售子系统：
销售治理；
交班治理；
盘点治理；
库存盘点录入。
（5）系统治理：
登岸；
注销；
锁定；
口令修改。
2、讨论并阐发企业如何应用企业资源筹划系统获取竞争优势。
答：
（1）充实运用网络技能和信息技能，是企业提高竞争力的要害
随着社会主义市场经济的生长，是企业提高竞争力的要害不停深化，即决定企业竞争成败的因素更深刻更全面地体现在技能、治理、体制等方面，本钱的控制、产物的代价只不外是竞争力的体现形式。
而如何掌握技能革命的机会，充实运用网络技能和信息技能，改变企业中传统的生产经营运动流程、内部组织治理方法和外部治理方法，使之运行更具有效率，对市场的反响更敏锐，机制更灵活，正是当今提高企业竞争力的要害。
（2）ERP系统使企业实现了集成化治理，使企业能快速的适应市场与客户的本性化需求，缩短了产物的生命周期。
从而提高竞争优势。
（3）ERP的应用促使企业组织厘革，生产、治理尺度化，低落了本钱，实现差别化计谋，从而提升企业竞争力。
（以上仅供参考）
第4篇企业信息系统筹划与实施
第9章企业信息化战略筹划
一、名词解释
1、企业信息化战略——也称为是信息技能战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功效的目标及其实现的总体谋划。
2、企业系统筹划要领（BSP）——也成为IT筹划，是从组织的宗旨，目标和战略出发，对企业内外信息资源进行同意筹划，治理和应用从而筹划组织内部治理，提高事情效率和主顾满意度，最终为企业得到竞争优势、实现久远生长而办事的一系列运动。
二、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的干系。
答：
企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构，战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略目标一致，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。
企业信息化战略与企业战略是一种互动干系，一方面企业战略指导企业信息化战略，另一方面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。
2、简述企业信息化战略的主要内容。
答：
（1）凭据组织目标与战略制定业务流程革新与创新的目标和信息系统的生长战略；
（2）制度组织业务流程筹划革新与创新的方案；
（3）凭据组织目标和业务流程筹划确定信息系统的结构方案；
（4）摆设项目的实施。
3、企业信息化战略筹划为什么需要高层领导的到场？
答：
（1）如果没有领导到场缺乏权威付诸实施；
（2）各个部分不可能对企业的整体业务运动有充实理解；
（3）如果只有技能人员来完成任务，他们很难理解治理者的意图和设想；
（4）只有通过领导才气确定种种优先顺序，包管信息化顺利实施。
第10章企业信息化决策
一、名词解释
1、经济可行性——就是从经济本钱与利润的角度来对项目或系统或工程实施前的一个评估，来说明是否值得进行。
2、技能上可行性——就是从现有技能角度来阐发是否可以包管项目或系统或工程正常实施同时包管能解决系统中存在的种种问题的一种阐发。
3、运行可行性——是指一个IT项目的实施在特定的情况中能否正常运行，从而满足组织的种种业务信息需求。
4、IT风险——企业在IT项目实施历程中因资金不敷、技能存在缺陷，市场需要产生变革，产生以外等内部因素而导致项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。
5、IT选型——是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和IT筹划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关IT产物和供给商进行观察，比力、阐发和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点IT产物或供给商的历程。
6、IT外包——将组织中与信息有关的运动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息办事提供者来完成。
二、简答题
1、IT项目的可行性的寄义是什么？
企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？
答：
IT项目可行性寄义：
就是可能与须要。
企业在进行IT项目的可行性研究时要考虑以下几个要素：
（1）经济上的可行性；
（2）技能上的可行性；
（3）运行上的可行性；
（4）治理上的可行性；
（5）社会上的可行性。
2、简述IT风险类
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