景区营销岗位职责.docx

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景区营销岗位职责

景区营销岗位职责

通知

各业务员：

现将各岗位职责发给你们，请对照执行。

上报要求：

分地区上报，即每个地区（含县、市）上报一份。

省内各地区（县、市）都要上报；省外上报下列几个地区：

赣州地区、九江、梅州地区、广州、深圳、沈阳、辽阳、铁岭、鞍山、营口、锦州、阜新、葫芦岛、大连、通辽、北京、天津、唐山、秦皇岛、太原、运城、宁夏、新疆。

附：

各级业务员岗位职责（见下页）

市场部

营销经理及营销副经理职责

1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。

（1）目标工作计划主要内容包括：

①硬性目标：

销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；

②软性目标：

建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等；③下半年的工作思路。

（2）工作总结的内容主要包括：

①辖区市场基本情况。

包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等；②上半年我厂品牌销售情况；

③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。

2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。

3、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年度销售奖考核办法》完成各项工作内容。

4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。

6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。

9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

11、完成科本部布置任务。

营销主办职责

1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。

（1）目标工作计划主要内容包括：

①硬性目标：

销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；

②软性目标：

建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等；③下半年的工作思路。

（2）工作总结的内容主要包括：

①辖区市场基本情况。

包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等；②上半年我厂品牌销售情况；

③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。

2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。

3、负责的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。

4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实我厂产品的市场基础。

6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。

9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

11、完成科本部布置任务。

营销员及见习营销员职责

1、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。

2、具备高度的事业心和责任感、工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

3、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。

4、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、货源、量价走势等销售状况，建立客户档案、销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

5、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

6、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业、介绍产品，做好当地的售后服务。

努力营造产销良好关系。

7、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

8、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

9、完成科本部布置任务。

企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；向顾客提供满意的产品和服务；树立企业形象。

管理就是效益。

企业管理能增强企业竞争力。

企业管理的意义：

1，企业管理可以增强企业的运作效率；2，可以让企业有明确的发展方向；

3，可以使每个员工都充分发挥他们的潜能；

4，可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；5，可以向顾客提供满足的产品和服务；

6，可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。

最终目的是提高企业的经济效益。

通知

各业务员：

现将各岗位职责发给你们，请对照执行。

各营销经理、营销副经理、营销主办：

根据岗位职责和领导要求，要求你们上报2003年上半年所辖片区的工作总结和下半年目标工作计划，请参照岗位职责第1条，望于8月25日前用OA发送到各有关部门经理及市场部卢增英收。

上报情22况将纳入考核范围。

上报要求：

分地区上报，即每个地区（含县、市）上报一份。

省内各地区（县、市）都要上报；省外上报下列几个地区：

赣州地区、九江、梅州地区、广州、深圳、沈阳、辽阳、铁岭、鞍山、营口、锦州、阜新、葫芦岛、大连、通辽、北京、天津、唐山、秦皇岛、太原、运城、宁夏、新疆。

附：

各级业务员岗位职责（见下页）

市场部

2003年8月8日通知

营销经理及营销副经理职责

1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。

（1）目标工作计划主要内容包括：

①硬性目标：

销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；

②软性目标：

建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等；③下半年的工作思路。

（2）工作总结的内容主要包括：

①辖区市场基本情况。

包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等；②上半年我厂品牌销售情况；

③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。

2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。

3、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年度销售奖考核办法》完成各项工作内容。

4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。

6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。

9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

11、完成科本部布置任务。

营销主办职责

1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。

（1）目标工作计划主要内容包括：

①硬性目标：

销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；

②软性目标：

建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等；③下半年的工作思路。

（2）工作总结的内容主要包括：

①辖区市场基本情况。

包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等；②上半年我厂品牌销售情况；

③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。

2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。

3、负责的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。

4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实我厂产品的市场基础。

6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。

9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

11、完成科本部布置任务。

营销员及见习营销员职责

1、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。

2、具备高度的事业心和责任感、工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。

3、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。

4、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、货源、量价走势等销售状况，建立客户档案、销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。

5、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。

6、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业、介绍产品，做好当地的售后服务。

努力营造产销良好关系。

7、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。

8、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。

9、完成科本部布置任务。

景城巡逻岗岗位职责

1熟知本人责任区域内的情况，楼宇结构，单元户数，楼座牌列，车牌号码，各种公共

设施，设备的分布位置，了解辖区内的地形及各条通道的布局，具备小区治安执勤必要的治

安防范知识和技能。

2巡查时要认真负责，行进中保持队伍整齐，军容风纪，树立公司及物业的良好形象和

个人道德风尚。

3树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安，消防，车辆以及住户救援，报警等工

作，确保辖区内治安安全秩序井然。

4在巡逻过程中，发现任何问题都应及时汇报上级，并做好登记。

对于领导下达的指示

和指令，要马上落实到位。

5熟悉物业辖区消防设施的配置，保持消防通道的畅通，并能熟练使用各种消防器材，

掌握防火自救知识及“消防四个能力”的学习和实践。

6巡查公共设备和设施使用及公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损

物业管理的行为，及时发现并进行规劝和制止。

7本着“以人为本，服务至上”的原则，尽可能的为业主排忧解难，比如：

为忘带钥匙的

业主开门，随时检查单元门是否管好，若发现业主物品遗失在小区内，需先代为保管，后上

交客服处理等等。

8加强对小区内机动车和非机动车的管理，维持车辆停放秩序，并检查车辆有无丢失和损

坏。

9注意小区内外来人员的盘查与跟进，与各门岗相互配合，将安全工作落实到位。

10.协助配合物业管理部门及领导的工作，合理且圆满的完成物业交代的相应业务。

11.积极参加职业道德和业务、消防等学习培训，努力提高自身修养。

12.严守岗位流程，注意个人形象，按时交接班，认真填写交接记录。

市场营销经理岗位职责

1、在营销总监外出公干或休假期间，代理营销部日常事务；

2、完成营销总监所定下的年度客房及宴会经营销售指标；

3、与国内外旅行社、订房中心、航空公司、商务客户保持紧刻联系，向营销总监提供同业尤其是相关竞争对手酒店的最新动向资料；

4、随时向营销总监提供商务客户及团队的消费报告；

5、对营销代表实施业务培训，对其营销工作进行协助、指导；

6、协助总监评核部门员工的工作表现、态度及业绩；

7、把握社会经济状况，为有效进行酒店营业推广提供指导；

8、协助总监组织、策划和实施特别的销售推广活动；

9、每周末提交一份本周营销探访报告及下周营销探访计划，呈总监阅批；

10、完成营销总监交办的其他工作。

各岗位职责：

一、〈营销部经理〉：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

二、〈会议团队销售〉：

1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

10、做好重要政府团队的VIP接待。

1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

1）、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

2）、接待好来店参观客户。

3）、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

4）、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

5）、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

6）、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

7）、处理好与酒店其他部门的关系。

四、〈宴会销售〉：

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。

周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。

收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、〈商务销售〉：

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

8、协助财务做好客户催收帐款。

9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

11、建立长住户档案，并定期拜访。

12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

六、〈电作小组〉：

1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系

营销总监岗位职责

职务名称：

营销总监

直接上级:

总经理，副总经理

直接下级：

销售部经理、

本职工作：

负责公司的整体市场营销工作

工作责任

一、业务职责

1．参与制订公司营销战略。

根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5．负责重大营销合同的谈判与签订。

6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

1.参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整；

2.主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；

3.每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售成本分析报告；

4.组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场

5.掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决；

6.根据市场需求状况报批新产品开发方案；

7.负责组织资材部、财务部进行合同评审工作，并依据合同评审结论对顾客进行反馈；

8.负责组织对客户提出的报价要求进行分析、调查和评审及确定报价与报价报批工作；

9.制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；

10.经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；

11.与公司内部相关部门做好产销调研等协调工作。

12.主持和知道进行订货、发货、收款、退货、对账等日常业务作业；

13.及时、准确传达上级指示；

14.定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会；

15.审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；

16.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；

17.及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据；

19.在必要的情况下所属下级授权；

20.受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；

21.及时对所属下级工作中的争议作出裁决；

22.填写直接下级的过失单和奖励单；

23.在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单；

24.培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命；

25.根据工作需要进行总体指挥和现场指挥；

26.关心所属下级的思想、工作和生活情况。

营销总监岗位职务职责

一、岗位标识信息岗位名称：

营销总监隶属部门：

营销部

岗位级别：

行政二级直接上级：

业务副总经理

直接下级：

销售部经理、市场部经理、推广部经理、招商部经理、客服部主管

二、岗位工作概述全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。

三、工作职责与任务

1、全面了解国家的宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。

15、领导、规范、考核直接下级的工作。

16、完成直接上级委派的其他作务。

17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。

18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

四、工作绩效标准

1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。

5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。

6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。

7、营销队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。

8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。

五、岗位工作关系

1、所受监督：

在本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。

2、所施监督：

对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。

3、所施指导：

对下属部门实施指导。

4、合作关系：

在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系

六、岗位工作权限

营销总监工作职责

职位；营销总监

直接上级；公司总经理

直接下级；区域销售经理，市场部经理

参加会议；年度工作会议，营销工作会议，市场营销工作评审表彰会议，公司列会。

新品开发研讨会主要职责；

1）服2）从公司安排，3）尊守各项法律法规

4）市场分析；

1.市场变化分析

2.市场占有率调查

3.竟争环境分析

4.成败原因分析

5）制定销售目标6）

1.制定产品组合计划

2.制定销售组合计划

3.制定销售