无锡软件运维服务技术方案V12图文.docx

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无锡软件运维服务技术方案V12图文

软件开发维护服务外包

东软集团软件股份有限公司

2010年7月

1项目概述..........................................................................................................................................1

1.1项目背景.................................................................................................................................11.2项目范围.................................................................................................................................1

2运维服务需求内容..........................................................................................................................4

2.1软件维护需求.........................................................................................................................42.2软件开发需求.........................................................................................................................42.3集成服务需求.........................................................................................................................52.4现场服务需求.........................................................................................................................62.5用户培训需求.........................................................................................................................7

3东软服务理念..................................................................................................................................8

3.1服务理念.................................................................................................................................83.2服务宗旨.................................................................................................................................83.3服务理解.................................................................................................................................9

4东软运维服务保障体系................................................................................................................10

4.1东软售后服务体系简介.......................................................................................................104.1.1售后服务体系理念.......................................................................................................104.1.2服务支持体系构架.......................................................................................................104.1.3技术支持服务形式.......................................................................................................114.2东软公司四级服务支持体系................................................................................................124.2.1第1级服务:

本地项目服务机构及项目经理...........................................................134.2.2第2级服务:

东软公司南京分公司以及华东大区技术人员....................................144.2.3第3级服务:

社保平台系统建设专家.......................................................................144.2.4第4级服务:

东软总部技术支撑部门.......................................................................15

5运维服务总体方案........................................................................................................................16

5.1无锡金保工程建设情况.......................................................................................................165.2金保工程总体架构...............................................................................................................165.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层...............................................................175.2.2基础服务应用平台.......................................................................................................185.2.3业务组件与表示层.......................................................................................................185.2.4东软通用企业应用平台—UniEAP..............................................................................195.2.4.1通用企业应用平台的结构.....................................................................................................195.2.4.2通用企业应用平台的功能.....................................................................................................255.2.4.3通用企业应用平台的特点.....................................................................................................265.2.5基于通用企业平台的运维服务...................................................................................275.2.6应用逻辑实现策略.......................................................................................................285.2.6.1核心经办业务技术架构概述.................................................................................................325.2.6.2核心经办业务技术架构设计.................................................................................................345.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系..................................................................36

5.3维护服务计划.......................................................................................................................385.4软件维护方案.......................................................................................................................385.4.1远程支持服务流程.......................................................................................................385.4.2现场服务流程...............................................................................................................405.4.3服务内容.......................................................................................................................425.4.4客户服务质量文件.......................................................................................................435.5应急维护方案.......................................................................................................................455.5.1应急预案目标...............................................................................................................455.5.2应急预案具体措施.......................................................................................................455.5.3应急处理流程...............................................................................................................465.6软件开发方案.......................................................................................................................475.6.1项目启动过程...............................................................................................................485.6.2需求分析.......................................................................................................................485.6.3开发策划.......................................................................................................................495.6.4设计与编码实现...........................................................................................................505.6.4.1系统设计.................................................................................................................................505.6.4.2编码实现.................................................................................................................................505.6.5系统测试.......................................................................................................................505.6.6实施培训.......................................................................................................................525.6.7总结验收.......................................................................................................................535.6.8问题处理机制...............................................................................................................545.6.9系统维护流程...............................................................................................................545.7集成服务方案.......................................................................................................................565.7.1集成服务目标...............................................................................................................575.7.2岗位分工和职责...........................................................................................................585.7.3维护作业制度...............................................................................................................595.7.4系统安全制度...............................................................................................................605.7.5故障处理制度...............................................................................................................605.7.6技术档案和原始记录的管理制度...............................................................................615.8现场服务方案.......................................................................................................................635.8.1现场组织管理策略.......................................................................................................635.8.2项目管理组织体系.......................................................................................................645.8.3项目组织各角色的职责...............................................................................................655.8.3.1项目领导小组.........................................................................................................................655.8.3.2项目指导小组.........................................................................................................................655.8.3.3项目经理.................................................................................................错误!

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5.8.3.4项目顾问委员会.....................................................................................错误!

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5.8.3.5过程组.....................................................................................................................................665.8.3.6实施经理.................................................................................................错误!

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5.8.3.7商务经理.................................................................................................错误!

未定义书签。

5.8.3.8项目软件经理.........................................................................................................................675.8.4现场维护