鲁能积成员工考核管理办法.docx

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鲁能积成员工考核管理办法

员工职务考核讨论稿

一．考评目的

1．考核结果为绩效工资的核算提供依据。

2．为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据。

3．确定人才开发政策，改善原有教育培训工作。

二．考评对象

1．对公司管理层人员、职能部门职员、市场部业务人员及公司技术人员等典型员工进行考核。

2．到公司工作未满3个月者及公司其他员工的考评工作另行规定。

三．考评方式

1．采用横向评价、上下级评价相结合的方式进行。

2．定量考核与定性考核相结合。

四．考评要素

1．考核要素包括：

工作绩效、工作态度、工作能力。

2．绩效考核与态度考核由直接上级进行。

工作能力的考评，除直接上级考核外还需进行横向考评和下级考评。

五．考评程序

1．工作绩效的考核由直接上级按照各岗位的工作职责和目标进行。

2．工作能力和态度的考核按照《评价标准》，上级对被考核者在完成工作任务过程中所表现出来的能力进行考评。

3．横向考评，根据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评重点是协调能力和服务质量。

与其他部门有服务关系的岗位，由该部门考核，否则，由同事考核。

4．下级考评，由全部直接下级对上级进行考评，重点是沟通能力、监督能力和帮助指导能力。

六．考评要素权重

1．职务考核分数为百分制，通常情况下，工作绩效考核占40%，工作态度考核占20%，工作能力考核占40%。

2．在以上权重的基础上，根据各岗位的不同情况进行调整。

七．考评等级

1．考评等级分为：

优秀、良好、合格、不合格四个等级。

其中，85分以上为优秀、70—84分为良好、50分—69分为合格、50分以下为不合格。

根据考评总分所对应档次决定评价等级。

2．该分数的等级比例可根据公司的不同阶段进行调整。

八．考评时间

1．员工考核每季度进行一次，一年4次。

2．具体时间：

根据公司的经营特点、经营周期确定。

建议定在4、7、10、1月进行。

九．考核管理：

1．员工考核工作由人力资源部负责组织实施。

2．员工考核结果由各部门汇总后交至人力资源部。

鲁能积成员工职务考评汇总表

部门：

姓名：

年月日

执考者

考核项目

评价等级

评分

优秀

良好

合格

不合格

上

级

主

管

工作绩效

40（由工作成果考核结果直接转换）

工作态度

工作能力

相关部门或同事10%

沟通协调能力

服务质量

综合评定

考评总分

评价档次

优秀

良好

合格

不合格

考核者签字

说明：

同事考核中，市场部商务人员的考核由销售人员进行。

附表1：

考核因素定义表

考核项目

考

核

要

素

考核要点

评定等级

Ｓ

Ａ

Ｂ

Ｃ

成绩

考核

详见附表二

态

度

考

核

积

极

性

●是否积极地学习业务、工作上所需要的知识

●对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何

●是否主动承担一些额外任务

●是否经常提出新的思路和合理化建议

协

作

性

●是否主动协助上级、同时做好工作

●是否能保持与同事良好的合作关系

责

任

性

●对工作的失误是否往往逃避责任或辩解

●对上司是否有敷衍的现象

纪

律

性

●是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定

●是否能够保守公司的秘密与技术成果

能

力

考

核

知识

学习力

●是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。

●能否快速吸收并掌握新的理论和方法。

理解

判断力

●能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划。

●能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。

开拓

创新力

●是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。

●能否创造性地解决工作中的问题。

协调

交涉力

●能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标。

●能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。

●在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。

指导

统帅力

●是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。

●能否为实现目标而积极指导下属工作。

●能否与下属保持良好的关系。

沟通

协调

服务

●能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。

沟通

监督

指导

●能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。

说明：

以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。

成绩考核的思路：

1．市场部销售人员---市场部正副部长、片区经理，利润中心

2．技术人员---项目经理、技术部长、专责，任务、成本、费用

3．职能人员---职能正副部长、专责，任务、费用中心

4．生产部正副部长，采购部正副部长

附表2：

市场部业务经理成绩考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、产品净销售额

2、市场毛利率

3、货款回收率

4、费用额

营销活动费用

业务接待费用

交通差旅费用

其它费用

5、需求预测准确率

6、成品资金占用

7、市场占有率

8、客户投诉次数

9、客户回访次数

10、完成投标年计划率

定

性

指

标

1、部门总体评价

2、反馈市场及用户信息正确、完整

3、掌握竞争对手动向

4、竞标文件规范齐全

5、在本片区进行市场开拓的情况

6、对其他人员的支持情况

7、客户评价

8、招募和培养新推销人员情况

9、正确制作估价单

10、意外情况的处理和协调速度和效果

11、工作方法和工作流程的改进

市场部正副部长、片区经理考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、产品净销售额

2、市场毛利率

3、货款回收率

4、资金回笼天数

5、费用额

营销活动费用

业务接待费用

交通差旅费用

其它费用

5、需求预测准确率

6、成品资金占用

7、市场占有率

8、用户投诉率

定

性

指

标

1、合理、充分地考核、激励下属

2、员工培训情况反馈

3、市场部员工的工作绩效

4、成中、长期营销战略的研究

5、完成年度新产品推广计划

6、把握竞争对手动向

7、开拓完善经销网络情况

8、完整搜集、归档营销情报、数据

9、正确作出市场销售预测

10、合理拟定年度销售计划，分解目标

10、理拟定年度销售预算，分解

11、控制70%以上的产品销售动态

12、公司营销队伍的建设情况

13、业务一线的技术、后勤支持工作情况

14、市场部组织结构与市场工作的适应情况

15、在国内大城市建立营销机构

16、确定与实施新产品价格方案

17、完成年度新产品推广计划

18、客户评价

19、下属评估

20、招聘合格员工

21、意外情况的处理和协调速度和效果

22、工作方法和工作流程的改进

研发中心技术人员考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、研发任务是否按计划完成程度

2、技术开发费用

3、用户售前技术咨询满意度

4、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少

6、额外需上级协调次数

7、用户满意度

8、处理故障及时、完善

定

性

指

标

1、研发任务完成质量

研发产品质量

2、技术文档正确、完整填写，妥善保管

验收报告规范完整

项目任务书规范完整

3、作完成程序合理、有效率

4、销售人员的技术培训效果

5、迅速把握上级指示的重点及问题

6、了解相关技术领域最新信息

7、对相关协作人员的支持情况

8、项目设计的合理性

9、部门内整体评价

10、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何

11、产品生命周期内该产品性能提高程度

12、在规定时间内完成相关产品的新技

术研究

13、对市场技术支持情况

14、技术积累情况

15、设计、维护产品开发的质量体系

16、资源的合理利用

17、分类保管研发过程中的各类文档

18、所有外来图书和软件工具及其他外

来资料的管理

19、参与开发项目测试情况

20、参与项目模块测试情况

21、确定项目的关键控制点

22、及时报告项目进展和存在的问题

23、意外情况的处理和协调速度和效果

24、工作方法和工作流程的改进

客服中心技术人员考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、工程项目完工合格率

2、工程服务任务完成率

3、技术开发费用

4、调试验收返工率

5、资金回笼天数

6、额外需上级协调次数

7、客户投诉情况

8、处理故障及时、完善

9、客户服务中心内服务人员对调度管理满意度；

10、现场调试一次合格率

11、出厂检验合格率

12、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）

13、新员工迅速适应本职工作的百分比（90%以上）

14、产品资料维护完好度90%以上

定

性

指

标

1、工程项目完成质量

2、技术文档正确、完整填写，妥善保管

验收报告规范完整

项目任务书规范完整

3、工作完成流程合理、有效率

4、项目技术机密严格保密

5、迅速把握上级指示的重点及问题

6、了解相关技术领域最新信息

7、对其他人员的支持情况

8、项目设计的合理性

9、部门内整体评价

10、工程产品售后咨询解答情况

11、合同评审流转有序、有效

12、及时准确捕捉用户信息

13、产品资料维护完好度90%以上

14、追求项目的不断改进

15、与其他部门人员协调情况

研发中心管理人员考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、每年新技术、新产品研发立项及完成情况

2、每年的在研项目研发履约率〉=75%

3、每年都有新品通过鉴定

4、科研项目定额完成率

5、技术开发费用

6、产品特性顾客满意度

7、产品的市场售前支持度

8、企业内接口的人员/部门满意度

9、用户满意度

定

性

指

标

1、公平合理、充分地考核、激励下属

2、员工整体绩效

3、建设和发展本部门的团队开发能力

4、培训效果的反馈

5、合理进行整体项目成本/效益分析

6、正确制定产品发展规划与研发策划

7、及时制定项目实施的技术方案和工作计划

8、正确制定年度研发计划

9、及时完成技术发展报告

10、及时完成公司规定员工岗位培训计划

11、正确评审项目立项的可行性/技术方案

12、合理制定、规划各项技术标准与规范

13、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持

14、研发新品的经济效益

15、中心内部员工自我发展的满意度

16、项目的技术先进性

17、在研项目的市场前景

18、质量记录的有序及完整程度

19、工作流程合理有序、有效率

20、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态

21、及时、圆满地进行售前技术支持

22、合理进行在研产品的研发过程管理、控制

23、及时制定部门质量计划

24、对部门所属产品合理进行质量管理、控制

25、产品市场营销策略、营销计划的有效性和准确性

26、产品的市场售前支持度

27、合理协调项目实施

28、对项目结果清楚地审查

29、追求项目的不断改进

30、全面组织协调

组织调研

组织方案评审

组织项目竞标

组织签订合同协议

31、统一计划调配

安排技术设计力量

安排采购进度

降低采购成本措施

安排施工力量

32、全程质量监控

提出质量监控点：

跟踪质量检查或抽查，无质量返工。

33、及时调试验收

审定验收文件资料

协调验收交接手续

完成验收手续和凭证

移交技术资料

34、建立项目质量管理体系，制定相应的文件并贯彻执行

35、组织对项目各阶段的设计及相应的技术文件和资料的评审，并形成记录，对评审所做的处理意见进行跟踪

36、组织项目进展评价，对项目计划设定的质量计划、费用、进度进行监督、检查和协调

技术管理的协调能力

37、招聘合格员工

客服中心管理人员考核指标

指标类别

指标项

计量单位

指标值

评定等级

指标等级

备注

优秀

良好

合格

不合格

定

量

指

标

1、客户投诉情况

2、项目/工作任务定额完成率

3、工程服务任务完成率

4、工程项目完工合格率

5、技术开发费用

6、产品特性顾客满意率

7、产品的市场售前支持度

8、重要客户回访次数

9、及时处理客户投诉

10、企业内有协调关系的人员/部门满意度

11、配置单、图纸出错率

12、出厂检验合格率

13、现场调试一次合格率

14、用户满意度

15、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）

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