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电子商务论文
第1章绪论
电子商务的历史可以追溯到20世纪50年代。
在20世纪50年代中期，美国首先出现“商业电子化"一词。
电子商务的发展大致经历了三个阶段：
商业单项业务电子化阶段，从20世纪50年代中到70年代中，采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等商业电子化设备实现商业单项业务的电子化。
电子商业系统阶段，20世纪70年代中到80年代初，计算机、网络通讯和数据标准为框架的电子商业系统应运而生。
这一阶段，电子商业是把分散在各商业领域的电子计算机系统连接成计算机局部网络。
在此阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和高功能的商业电子化设备。
商业综合业务数字网阶段，从20世纪80年代中期开始，商业电子化宣告建立商业综合业务数字网的发展方向。
在此阶段出现高功能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子商业设备，如电子白板、智能复印机、智能传真机、复合电子文件系统等。
1．1电子商务概述
1．1．1电子商务网站的特点
1．电子商务网站的组成
（1）网络：
包括Internet、Intranet、Extranet网络。
Intemet是电子商务的基础，
是商务、业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。
（2）电子商务用户：
电子商务用户包括企业用户和个人用户、企业用户建立
Intranet、Extranet和MIS，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。
（3）认证中心：
认证中心（CA—CA，CertificateAuthority）是法律承认的权威
机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
电子
证书是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单
位的电子签名等内容的数字文件。
（4）配送中心：
它接受商家的要求。
组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。
（5）网上银行：
网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务
交易中的用户和商家提供全天的实时服务。
（6）商务活动的管理机构：
包括工商、税务、海关和经贸等部门。
2．存在的主要问题
（1）技术问题目前的技术问题主要表现在三个方面，即网络基础设施、支付手段以及安全问题。
（2）应用问题企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄，企业的经营方式陈旧、管理水平落后，以及企业商誉不足，都在相当程度上阻碍电子商务的开展。
（3）法律问题电子商务不仅改变了企业与流通运行格局，也对法律、法规的建设提出了新的要求。
如何建立一个全球性的标准与规则，是当前迫切需要解决的一个问题。
（4）政策问题政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起怎样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题。
（5）人才问题目前我们缺乏掌握电子商务技术并熟悉企业经营管理，能够将企业原来的业务转换为电子商务的人才，以及掌握电子商务条件下经营管理原理、方法，能够驾驭Web企业的人才。
1．1．2电子商务的发展前景
在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势：
第一，电子商务的深度将进一步拓展。
目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。
随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，取代目前简单地依托“网站+电子邮件”的方式。
将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Intemet上，使产品和服务更贴近用户需求。
互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。
第二，中国电子商务将面临严峻挑战。
电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。
第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。
首先是同类兼并。
目前中国为数不少的网站属于重复建设之列。
由于资源有限，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。
具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。
由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。
中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全"模式转向专业细分的行业商务门户。
第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Intemet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
第五，电子商务将催生新行当eASP．一电子商务应用服务商。
电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。
有了eASP，中小企业可以把上述问题转给他们解决，只专注于做好自己的产品和服务便可。
1．2开发背景和基本要求
从国际范围看，我国的信息化程度很低。
目前个人计算机的市场保有量仅为1500万台，其中还有一部分是不能上网的计算机，平均每个企业和政府部门还不到一台。
网络运行速度慢、网络运营资费高、习惯利用电子商务获取商机的人数少等都制约着电子商务的发展。
但我国的电子商务发展势头强劲。
从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念开始算起，至今电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站像网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋般涌现出来。
在我国商务网站中以网上购物类为数最多，占商务网站总数的6成左右。
在B2C网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城——新浪商城、8848网上超市，还出现了许多销售某类产品的网上专卖店，如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售IT产品的中关村在线等。
目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。
各类购物网站的比例大概是综合商城36％，图书音像14％，鲜花礼品12％，其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38％。
电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。
从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有8848网上超市、e国、卓越网、易趣网、大洋网等。
而且在北京、上海和广州三大城市中网民对B2C网站的认知度有所不同。
近来，网上购物的市场环境有了极大的改观，过去制约电子商务发展的“网民数量少、网上支付难和物流配送不到位"这“三座大山”已经是正在融化的“冰山”。
同时，国内几大商业银行都已经开通网上支付；第三方物流配送已经覆盖全国几百个城市，远在新疆、西藏的网民都可以比较及时地收到来自北京、上海网站配送的货品。
鉴于以上现状的存在，以及我国电子商务体系的发展现状，建议可以将两者相结合：
l、由网站提供家电企业的相关产品的详细介绍，然后当消费者需要时，向网站提交物品的订单，网站通过专门的部门收集整理后，将这些订单反馈给这些家电企业。
2、当企业收到来自网站的订单后，就可以由专门的营销部门对订单进行处理。
这一过程中，网站只起到中介的作用，具体的操作还是由网站将顾客吸引到企业那里，顾客直接将钱交到企业手中，企业负责发货和售后服务。
通过以上方式，能够有效的解决了现阶段我国电子商务网站在开拓过程中遇到的一些“瓶劲’’而制约发展的难题。
在这个过程中，网站就像一些商场那样，将网页租给企业，企业通过这些网页来展示企业的产品。
与现在的一些商场、连锁店的张口就要“几十万"的进场费用相比，一些大型电子商务网站的网页租赁费用要便宜的多。
通过这种方式吸引的消费者大多是具有一定层次的消费者，他们大多具有较高的学历、较深厚的修养，他们所考虑的不是价格的问题，而是价值的问题；他们在乎的是在这一购物过程中带来的享受。
所以，认识企业通过这种新兴的方式，能够有效的带动企业整体的发展战略的变化。
如果能够率先抢占这一商机，在未来的市场竞争取得决定性的胜利。
开发的全过程始终要采取用户至上的观点，一切从用户利益考虑，在加强调查研究和系统分析的基础上，通过分步骤的不断反馈的讨论方式确定出新系统的最佳方案。
各阶段可在布局上使用结构化、模块化的方法严格按照有效阶段进行开发，具体手段上尽量采用面向对象的开发形式，使形成的应用软件模块具有很强的独立性、适应性和扩展性。
1．3课题的目的和意义
20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。
在这一前提下，电子商务应运而生了。
电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
对于商家来说，互联网已经成为其展示产品的公共平台，可以将其新产品的照片或图像第一时间在网上发布。
在当今经济全球化和信息化的时代，电子商务必将有其广阔的发展前景，并逐步替代传统商务手段。
大力发展电子商务，对我国加速发展经济，增强国力具有十分重要的战略意义。
目前，基于WEB的B／S结构电子商务迅速在国内外大范围应用，在此基础上的企业级产品展示平台已经广泛的应用到各行各业。
第2章系统需求分析
在软件开发的过程中，无论项目大小，在系统设计之前，都应该对系统用户的需要有一个比较全面的了解，即要知道此次设计的系统究竟是要“干什么”，要完成哪些任务、能实现什么功能。
这些准备工作便是系统的需求分析。
一个系统的设计全过程中，需求分析扮演了非常重要的角色。
此项工作的好坏将直接影响到此次系统的设计是否能够成功，如果需求分析做不好，即使你有很强的编码能力，也无法设计出好的应用系统。
2．1系统概述
需求分析是系统开发的第一步也是最重要的一步。
需求分析就是描述系统的需求，通过定义系统中的关键域类来建立模型。
分析的根本目的是在开发者和提出需求的人之间建立一种理解和沟通机制，然后严格按照定义该系统的需求规格说明书。
因此，系统的需求分析应该是开发人员和用户或者客户一起完成的。
现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越少，拥挤的交通和日益扩大的店面延长了购物花费的时间和精力，商品的多样化使得消费者难以辨别自己所需的商品，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务。
在系统分析阶段，需要确定该系统必须完成的总目标；确定其可行性；导出实现工程目标应该采用的策略及系统必须完成的功能。
下面就针对这几方面来对海尔家电销售网站做一下系统分析。
2．1．1问题定义
问题定义阶段是要确定要解决的问题是什么。
本海尔家电销售网站是一个基于网络的虚拟购物商城，目的是能够使企业更
快更全面的展示商品，使顾客足不出户就可以了解到海尔企业的家电商品的最新
信息，下订单购买商品。
通过虚拟的网络商城真正实现现实购物商城的功能。
所以需要该网站具有电子商务的一些基本功能，如会员注册、登录，商品浏览查询功能，购物车，后台商品管理，订单管理等。
2．1．2可行性分析
可行性分析与实施的目的，就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。
确定问题是否值得去解决。
下面从技术可行性、经济可行性和操作可行性三个方面来分析本网站的可行性。
1．技术可行性
技术的发展使整个社会的方方面面处于信息相互关联的状态，同时也面临降低成本提高管理，服务水平的应用需求。
选择合适的开发模式，要充分考虑不断增长的管理及服务需求。
从技术层面看出B／S模式开发信息系统是当前业界探索的热点和追求的目标。
面向对象的理论和技术是当前较为先进的软件开发理论和技术。
海尔家电销售网站的实现，涉及到网络编程。
在当今经济全球化和信息化的时代，计算机硬件和网络已经得到了飞速的发展，一些编程技术、开发工具也已经比较成熟。
本销售网站系统的后台数据库采用目前比较流行的MicrosoftSQLServer2000，数据库系统在安全性、准确性、运行速度方面有绝对的优势，并且处理数据库量大，效率高；前台开发采用Microsoft公司的VisualStudio2005作为主要的开发工具，可实现与SQLServer2000数据库的无缝链接。
运行本销售网站系统要求客户端机器能连接到Internet。
而现在的主流配置是处理器为双核处理器，内存已经达到1G，InteractExplorer浏览器也已经达到7．0版本了，所以本系统技术上完全可以实现。
2．经济可行性
该销售网站系统开发成本不高，需要～台个人电脑和相关软件即可设计完成，开发周期不长，维护容易，不会花费很多的开销。
通过应用该系统，虽然得支付一定的网络空间费用，但却使企业在第一时间展示其商品，方便快捷，又省下不少的宣传费用，效果立竿见影，给企业带来更大的商机。
同时也方便客户获取企业信息，便利购物，使得足不出户就可以购得满意商品。
通过分析可以得出，本销售网站系统的应用价值远大于其开发成本，经济可行。
3．操作可行性
处于网络时代的今天，上网已经成为很多人日常生活中不可缺少的一部分，对与网络交流的形式已经比较熟悉。
网站具有美观友好的操作界面，采用人机对话的方式，使顾客基于网络购物的操作简单快捷、方便可行。
2．2系统目标和解决的问题
对制造企业来说，网络应用服务的需求主要集中在以下几个方面：
希望上网发布企业信息，如企业介绍、产品介绍等。
可以从行业性的专业网站获得行业信息、行业动态等。
能在网上了解有关的政策法规，为企业活动提供依据。
能在网上跟踪行业技术信息，为企业开发适合市场需要的新产品服务。
与用户进行网上信息的交流，及时反馈用户意见，组织网上用户的培训与产
品使用问题的解决。
与协作生产企业进行网上的信息交流和商务活动，提高工作效率等。
开展网上的商务活动，如产品销售、产品的虚拟展示等。
数字化产品模型共享，建立一个虚拟三维产品的“资料馆”，让各企业分享。
消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。
网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。
消费者选择网络购物的非心理因素，则像店铺太远、没有时间购物、商品的体积太大、不易搬运及销售时间太过短暂
等等因素。
网络购物的全天候营业，商品邮寄到家及免除奔赴商店购物等好处，使这种购物形式更吸引人。
消费者选择花时间上网购物的动机和理由，除了购物以满足个人心理生理需求外，还有人际因素。
对网络使用者而言，上网购物可以替代部分人际互动关系，并减轻孤独感。
网络购物还可满足消费者个人角色扮演的动机，同时，网络购物时虚拟商店环境亮丽的色彩及视觉的娱乐和感官的刺激，可使心中原先的厌烦与无聊感降低。
该海尔家电销售网站的主要功能就是引导消费者通过这一网站购买海尔的产品。
作为消费者在网站的购物体验中，首先关注的要点是产品。
如何选择最合适的产品，如何最快捷的找到想要的产品，如何方便的完成从选择到最后货到的整个购物流程。
购物必须首先注册成为会员才能进行，整个注册过程还是比较简便的，经过几个步骤即可注册成为会员。
要填写的资料也不复杂，除了填写一些基本资料之外，消费者可以选择是否填写个人附加资料，而填写个人附加资料的设计是隐藏式的，只有选择是之后才会显示出来。
使得整个注册页面显得比较简洁。
在注册登陆之后就可以开始真正的购物过程了。
在搜索出的产品页面，消费者可以直接选择购买或是收藏，如果是收藏，产品信息就会进入我的商城中，可以在登陆之后查询到自己曾经关注过的产品
作为海尔，关注的也许就是如何最有效的把产品介绍给消费者，如何开发消费者的需求。
体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品推荐方面。
产品推广方面，在网上商城的主页上分别有最新上架，精品推荐和热卖排行三大主要内容。
最新上架和精品推荐都附有产品实物图和价格，产品名等基本信息的介绍。
消费者点击产品图片或是热卖排行的链接，都能进一步详细了解产品的信息，总体还是比较直观和方便的。
2．3系统需求获取模式
理解需求是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。
开发者只有和用户充分理解了需求后才能开始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，在设计上都必须大量的返工。
功能需求是针对该销售网站系统的主要实现功能的确定。
比如有会员注册、登录功能，商品查询浏览功能，购物车功能，商品管理功能，订单管理功能等。
通过系统可以迅速地对顾客的需求构成向导；企业通过数据库统计的数据获知客户对商品和服务的满意度。
性能需求是相互消息传递顺利，协议分析正确，界面友好，运行时间，满足使用需要，安全性得到完全保证。
就实际情况，在高系统配置、高网络宽带很容易得到保证的情况下，最需要考虑的性能需求就是系统安全性问题。
在开发系统的每个阶段，均需要考虑彼此间的认证与授权。
尤其要注意认证，简单的说就是确定谁是特定用户，并针对安全源验证该用户的身份。
在处理完识别用户的方法之后，必须利用一种方法来决定允许特定用户进行什么样的操作。
2．4系统需求问题描述
2．4．1系统功能性需求
通过相关调查发现，网上销售系统应将登录者分为两种角色，即注册会员和
后台管理员。
会员在登陆进入网上销售系统后，不仅可以查看各种服务条款，按
照不同的条件进行查询自己想要的商品，还可以通过购物车功能对所选择的商品
进行收藏和购买。
此外，会员还能通过订单编号、商品名称、型号等来查看自己
的详细订货信息。
管理员则可以在后台对商品、订单、消息等进行操作以维护该
网上销售系统的购物环境和安全。
另外，对于网上销售系统来说，还有其他的注意方面：
l、美观友好的操作界面，能保证系统的易用性；
2、规范、完善的基础信息设置，比如说数据库，数据表的设计；
3、可以按不同的条件来查看商品信息，如按商品的所属仓库、商品的种类、商品的系列、商品的型号进行模糊查询、商品的价格段查询等；
4、家电商品分类详尽，为了更好的指引顾客选择，为顾客提供人性化服务，
还要展示一些企业新品、特价商品等资讯。
按照RUP的要求，系统的功能性需求描述工具主要是用例（UseCase），即将系统的功能性需求分解到每一个系统用例。
通过提供用例建模，描述开发设计的系统提供的活动和服务。
RUP模式的最大优点是按照角色（Actor）识别用例（UseCase）的方法，该方法可以较为直观地建立起系统的架构，通过反复识别，避免需求中的漏项。
为了清晰地描述系统用例的层次结构，可以采用将系统用例分为不同的包，每一个包表示一组相关的系统用例。
本系统引入了包图来将不同的功能用例进行分类，每个包图作一个系统功能模块。
从功能上看，前台系统可以分为7个功能模块：
会员子系统、购物车子系统、商品浏览子系统、资讯中心子系统、意见反馈子系统、服务条款子系统和后台入口子系统；后台系统可以分为8个功能模块：
管理员子系统、会员查询子系统、仓库管理子系统、商品管理子系统、订单处理子系统、消息管理子系统、数据库备份还原子系统、显示本地信息子系统。
系统包图如图2-1所示
系统业务用例模型
该系统包含的Actor主要如下
系统总用例如图2-3所示
2．4．2系统非功能性需求
非功能性需求规定了系统必须满足的服务水平、系统非运行时间的属性以及系统必须遵守的约束。
非功能性需求虽然不直接影响系统功能，但在用户和系统支持人员对该信息系统的认可方面具有很大的影响。
非功能性需求主要包括系统的约束与假设条件，系统的可用性、可靠性、性能、扩展性、可支持性、系统接口。
在本系统中，为了保证非功能性需求的准确性和可测试性，主要采用了量化的指标要求来描述。
例如对于系统的可用性要求，一般只需要采用非量化的指标描述即可，例如可以描述为“要求系统采用简洁、友好的人机界面使用户能够方便、快捷地应用系统进行业务处理；同时提供丰富、便捷的辅助功能，提高业务处理效率"。
由于使用系统的人员信息化水平差别很大，必须保证对业务比较熟悉的用户经过短时间培训后即可熟练地应用本系统，因此在本系统中对于可用性的要求则采用了用户培训时间这样一个量化的指标来规定，即只有在规定的培训时间内相应的用户可以掌握系统的操作，系统的可用性才能满足要求。
具体的系统可用性要求如表2-1所示
系统的可靠性包括系统的故障率、可恢复性和可维护性，具体形成的技术指标要求如表2—2所示
第3章系统架构概要设计
3．1系统设计目标和原则
3．1．1系统的设计目标
此次的开发，希望能够设计并实现一个信息安全、可靠，使用简洁、明了，部署方便、快捷，易学、易用的海尔家电销售网站系统，可以通过浏览器访问，不需安装客户端或其它特殊软件，用户不仅可以浏览各种家电的图片信息，阅读各种前沿咨询，登录后还能在线收藏和购买喜欢的商品。
系统还提供了供会员互相交流学习、与管理员联系的留言平台。
除此以外，还可以根据用户需要，对需
要的商品进行有条件的搜索。
网站页面的所有内容管理员都可通过登录后台管理系统进行修改和维护，非常方便和快捷。
对于典型的数据库管理系统，尤其是销售网站这样数据流量比较大的网络管理系统，必须要满足使用方便、操作灵活等设计需求。
本海尔家电销售网站在设计时应该满足以下几个目标：
l、界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。
2、全面展示商城内所有商品，并且可以展示最新商品、推荐商品和特价商品。
3、提供购物车，实现网上购物。
4、允许顾客针对某个商品留言，以便使企业多方位了解顾客的喜好和给其他顾客作为一个参考。
5、提供意见反馈模块，实现企业与顾客之间的交流沟通。
6、查看关于商品的新闻、知识等资讯信息。
7、系统最大限度的实现易维护性和易操作性。
8、系统运行稳定，安全可靠。
3．1．2系统的设计原则
1．实用性原则。
实用性是衡量系统好坏的最重要标准。
是否与业务结合紧密、是否具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素。
因此，系统应该是实用的，能解决实际问题的。
2．适应性原则。
适应性是系统质量体系的一个重要指标。
系统的设计从开始就应该适应于多种运行环境，而且还必须具有应变能力，适应未来变化的环境和需要。
系统必须保证适用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。
3．易用性原则。
系统不仅能解决问题，更应该以易用性为设计导向。
服务行业工作人员的计算机操作水平较低，所以必须做到系统的易用性，这样才能保证系统运行的真正效果。
4．先进性、成熟性及经济性原则。
在系统选型时应该充分注重产品技术的先进性和成熟度。
采用技术先进切成熟的产品是保护用户投资的一种积极方式。
用技术上先进且应用中成熟的产品来全面建立信息化系统是系统成功建设的有力保障。
5．可靠性原则。
系统必须可靠，所以在设计业务量比较大的应用软件时务必采用先进的嵌入式技术以保证业务的流畅运行。
6．可扩展行原则。
采用分布式设计，模块扩充性好，系统总体构架灵活以便于根据实际网罗吞吐量和工作需求而动态的扩展，能容纳巨大的负载和多用户的访问量。
系统结构模块化设计，易于扩充，可增加强壮性。
7．开放性、标准化原则。
为了系统能随用户业务的发展而不断扩同以及与其他系统和应用的衔接，系统设计应基于开放性、标准化的基本原则。
8．可维护性原则。
一个完善的系统必然有一个完善的管理机制。
完善的管理机制中可维护性和可管理性是两个重要的考察指标。
系统应该具备安装方便，配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的网罗管理手段，系统能够合理的被配置、调整、监视、控制。
’
9．总体规划、分布实施。
系统的开发采取“总体规划，分
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