银行员工的述职报告8篇.docx
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银行员工的述职报告8篇
Theexecutionofanenterprisedependsondiscipline.勤学乐观 天天向上(页眉可删)
银行员工的述职报告8篇
银行员工的述职报告篇1
我叫XXX,19XX年X年X日出生,中共党员,大学本科学历,毕业于北京XXX金融学专业,金融工作年限22年。
于19XX年7月在北京市某某区XXX参加工作,先后从事过储蓄、人事劳资、科技、信贷、公存、营业部主任、基建、保卫、综合管理等工作,于20xx年1月到北京农村商业银行某某支行,主持非管辖支行某某支行工作。
从20xx年1月到今天已在北京农村商业银行某某支行工作近一年了。
在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风,以团结协作和忘我工作的精神,克服各种困难,在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上,努力完成管辖行下达的各项计划指标,使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时,支行各项业务平稳发展,新老客户群体稳定,保持了良好的经营发展态势。
现将一年的主要工作述职如下:
一、主要工作情况汇报
1、多听、多看、多分析,摸清情况,为开展工作打好基础。
到任之初,为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况,克服困难,平时经常找干部职工谈话,并深入到科室、网点,积极与当地政府取得联系和支持,掌握第一手资料,迅速了解支行各个方面的情况。
白天走访村镇和农户,晚上利用休息时间处理支行事务。
根据某某地区的特点,我及时走访镇政府和相关部门,了解某某开发区政治、经济发展状况和思路,走访税务、工商、农办等部门和企业,了解某某地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
为进一步了解支行干部职工的真实想法,加强支行的经营管理水平,我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式,及时了解员工思想状况,并对员工提出的意见和建议认真分析研究,对合理建议及时采纳和总结,并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。
使职工看到了我诚恳的工作态度,激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性,形成了职工之间谈论如何工作,如何努力将工作干好的良好风气。
同时也使我基本摸清了支行的整体情况,为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。
2、规划某某支行未来几年发展方向
根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点,增强经济发展实力,扩大产业规模,提升产业结构水平,实现经济、社会和资源的协调发展”的思路,结合管辖行关于某某支行发展的指导意见,规划出了某某支行未来几年的发展方向。
同时,通过发展规划,充分了解了宏观、区域经济走势,市场变化、同业竞争手段等内容,把准经济发展的脉搏。
“以强化服务提升农商行形象,以加强培训提升员工业务素质,以内控建设提升经营能力,以调整资产质量提升支行盈利水平”,并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定,如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等,用制度手段确保支行近期目标的实行。
3、明确中层干部工作目标和标准
我清楚地知道,一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理,还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍,只有这样才能形成工作合力,才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。
我感到,某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的,但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展,如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好,努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了,没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一起工作很不容易,能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。
4、抓文明规范服务,树农商行形象
银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象,我们的一言一行,一举一动都代表着北京农商行的服务形象,能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉,因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率,制定了服务质量考核制度,将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项,并细化每一小项检查原则和奖罚标准,力求使员工找出自己的差距,逐步养成良好的文明服务习惯。
同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动,根据管辖行要求精心组织,扎实推进,初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标,某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评,所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。
5、梳理业务流程,加强内控建设
在抓服务质量的同时,支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位,结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作,分别制定了《某某支行20xx年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》,详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工,检查的方法等,逐级签定责任书,落实责任,确保了案件专项治理工作的统一开展,全面梳理了支行的各项制度规定,将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作,有效的避免了制度形式化,尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界,维护各项规章制度的严肃性。
通过案件专项治理,支行加强了监督检查力度,监督检查制度得以细化,违规处罚力度得以强化,内控制度体系得以健全,员工风险意识得以提高。
员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识,使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。
支行案件专项治理工作受到管辖行好评,并将某某支行作为某某支行试点单位。
员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化,为案件防控打下了良好的人文基础。
6、加强信贷管理指导,注重贷款营销
为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解,以防范信贷工作中的潜在风险,我多次听取信贷部门的汇报,对存量贷款企业进行摸底,并对主要的贷款客户逐户走访,了解企业经营状况,进行认真分析、考察,分析其贷款风险点,判断其是否为真正应该支持的贷款客户,是否存在潜在的风险,以确保我行信贷资金的安全。
如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素,我及时与信贷员进行了情况沟通,同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施,以防范信贷风险的发生。
根据支行贷款营销成效不明显,客户经理贷款有畏难情绪,有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况,组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神,充分理解在处理营销和风险的关系上,要坚持尽职原则,即:
营销人员只要做到尽职尽责,依法合规、出现风险,不予追究。
要求信贷客户经理,不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒,因为他们都是没有依法合规做贷款,没有尽职尽责。
同时结合自己的工作经历现身说法,指出:
“工作二十多年来,有我签字的贷款还没有一笔发生不良,说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。
同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险,只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨,你才能把所有的风险点都考虑到,才能真正的防范住贷款风险。
”
在解决了贷款营销人员的思想问题以后,我带领营销人员走访镇政府、某某开发区,了解政府基础设施建设项目计划,新入区的企业、高科技集团公司,如XXX有限公司、XXX厂、XXX等,为今后储备新的存贷款资源打下了基础。
同时带领大家走出区外,对区外的优质存、贷款客户,积极主动营销。
我深切的感受到某某地区的金融资源有限,要求大家要走出去,要放眼整个某某市场乃至北京市场,要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗,使某某支行在较短的时间里取得较大发展。
7、培养存贷款工作“四营销”机制
存贷款工作是当前我行重点工作,培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键,到任之初,我就结合支行和地区特点,构建存贷款工作“四营销机制”建设,力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系,从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。
“四营销机制”即:
一是立体营销,以“抓大不放小,关键在于优”的宗旨,按存款规模大小,实行客户经理、部门经理、行长差别营销。
坚持上、下联动,各部门协同公关,不拘一格抓存贷款;二是连环营销,定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息,摸准牵头部门和承办部门,从龙头抓起,实行连环式营销,收到很好的效果;三是感情营销,对公、储蓄个网点建立大户档案,帮助解决他们的工作、生活中的实际问题,增加感情投资,来有效地稳定优质客户;四是关系营销,利用郊区注重社会关系、人情关系的特点,利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。
二、明年工作设想和经营思路
1、强化制度执行力建设。
支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的,但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为,违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。
这些现象虽然是个别现象,但也严重影响着支行各项业务健康发展。
所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。
这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。
2、努力改善贷款质量。
目前支行各项贷款质量非常严峻,企业贷款时常出现欠息和逾期现象,常常需要用借新还旧方式化解不良,企业还款意识淡薄,我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后,不能适应日益发展的经济环境和总行要求。
小额农户贷款也存在同样问题,农户贷款本金不能到期收回,需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态,同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。
所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。
改善贷款质量需要从两个方面入手,一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。
二是通过各种手段化解、消化现有不良。
说白了就是加大管理和营销力度。
从管理和营销制度入手,合理制定奖惩办法促进工作执行力。
3、充分利用某某开发区发展契机,抓住入区企业,营销存贷款业务。
及时与镇政府和相关部门联系沟通,了解某某开发区入区企业情况,从源头抓住客户资源,了解掌握入区企业的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
三、存在的不足和需要改进的地方
1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足,如自身业务能力有待加强。
初来北京农村商业银行,对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解,需要我不断努力,尽早融入到农商行新的集体中,在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。
2、在今后的工作中,我要认真总结工作经验,进一步加强学习,深入开展调查研究,更加全面、准确地掌握和分析支行工作,提高工作水平,为我行的发展做出更大的贡献。
银行员工的述职报告篇2
尊敬的各位领导:
十分感激各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告,同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。
今年是我人生的转折点,也是我人生的一个新起点。
我入职的这段时间里,在领导和同事的帮忙下,我对各项工作都有了必须了解,同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一、服务至上“为核心的企业文化理念。
来到银行分行后,我主要负责柜台的工作,同时也在进取的学习柜员方面的知识。
在参见工作这一段时间,让我了解到对于一个银行员工的重要性。
所以这一段时间来,我就在努力的执行和努力学习。
下头,我就我入职以来的具体工作情景报告如下:
一、虚心请教,努力学习。
在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程,但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。
所以我首先的工作就是加强技能训练,熟悉整个柜员的详细流程,在遇到不明白的地方时,我就进取的向周围的领导和同事请教,向他们学习具体操作方法。
二、热情服务,用心做事。
在工作中我对每一个人都以礼相待,坚持着热情的微笑,耐心地接待顾客,对遇到的问题自我不能解决的,我向领导同事请教后,进取给予解决。
遇到比较刁钻的客户时,我都耐心地和他们沟通,避免和他们产生矛盾,影响公司形象。
三、任劳任怨,孜孜不倦。
我对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行。
以坚持到“最终一分钟“的心态去工作,一如既往地做好每一天的职责,对于自我不会的工作我也主动的去承担,争取能够更多的为领导和同事分担工作,快速的提高自我,胜任自我的岗位。
在这段时间的工作中,我也清醒的认识到自我的不足之处,主要表此刻:
1、工作时间短,工作经验不足,没有建立有效的工作方法;
2、自我的理论水平和经验还赶不上工作的要求,亟待提高;
3、理论联系实际不够,不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合,需要更多的磨练和实践。
虽然我在工作中还存在很多的不足之处,但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平,为公司做强做大,贡献自我应当贡献的力量。
所以今后我将努力做到以下几点:
1、自觉加强学习,在学好专业知识的同时,还要进取的去学习我们工作所涉及到的不一样专业的知识,扩宽知识面,全面的提升自我;
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自我;
3、提高自我的履岗本事,坚决的在最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有工作,并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。
虽然我工作时间仅仅两个多月,存在很多的不足之处,但我时刻以严格的标准来要求自我,以领导和同事为榜样去提醒自我,争取能在银行这个大舞台上展示自我,为分行的辉煌奉献自我的一份力量。
以上就是我工作这段时间来的述职报告,如有不足之处还请各位领导多多批评指正,在此,祝各位领导身体健康,工作顺利,天天开心,事事顺心!
银行员工的述职报告篇3
不知不觉20xx年已经过去了,展望20xx年,仍然是机遇和挑战并存,我们有必要总结一年来的工作,及时对经验教训进行总结,以开创全新的工作局面,为完成明年更大的工作目标做好充分准备。
下面我向大家做述职报告。
我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。
在20xx年这一年,我的工作岗位是会计结算柜,主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。
20xx年的工作主要有以下几个方面:
一、认真地贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规,执行行领导下达的各项工作任务,及时完成工作指标,创建一流的窗口一线员工队伍。
二、时刻不忘学习,提高自身素质。
营业部内每星期四都会组织员工学习,营造良好的学习氛围。
我能够按时参加,并认真作好笔记。
在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题,处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。
扩展领域,不断学习新的业务知识,在此我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的.时间内熟悉工作环境和内容。
工作之余,学习公关礼仪,使我的自身修养,思想素质有了很大提高。
并与工作实际相结合,从中悟出新思路,新方法。
三、尽职尽责,力争尽善尽美。
一年来,我能够认真遵守银行的各项规章制度,严格约束自己。
在自己平凡的岗位上,不计个人得失,不讲条件,工作一丝不苟,力争追求圆满
四、以“客户满意,业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象。
一年来,我时刻以大局为重,深知自己责任的重大,不敢有丝毫的松懈。
因为我们的一言一行,能代表农行的形象。
所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,极大的方便了客户。
同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
在即将到来的20xx年,构想未来。
也是我们银行宁波深化改革的一年,机遇和挑战并存。
我们要在巩固20xx年工作成绩的基础上,开拓进取,创新求实,做出新的努力,严格要求自己,及时完成领导交办的各项工作任务。
在新的一年里,我力争做到以下几点:
今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:
1、自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养,强化为人民服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。
银行员工的述职报告篇4
我是xx行的一名普通员工。
xxxx年x月从xxxx学校毕业后,被分配到____行xx市分行xx分理处从事会计工作。
xxxx年x月经过竞聘上岗,被组织上委任到市分行xx支行xx分理处任主任。
工作之余,我参加成人高考,于xxxx年顺利取得了会计电算化大专文凭。
曾在xxxx年获“地区分行存款工作先进个人”,在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文__录入一级能手”等称号。
在中行工作的这几年中,我始终坚持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要求自我。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自我能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。
带着领导的重托和同事们的信任,我来到了xx分理处任主任。
“麻雀虽小,但五脏俱全”要真正治理好一个分理处也不是件轻易的事,我深知自我的职责重大。
xx分理处是一个刚成立不久的小所,我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额万无,公司企业存款余额还是零。
应对这样的情景,我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料,客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。
分理处起步晚,而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行,市场占额十分有限。
要想在这样的处境下求生存、求发展,就必须采取紧逼战略,超常规的干。
在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击,两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切工作的切入点,创造性地开展工作,带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。
白天工作忙,我们就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,经过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次上门收款,我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,我们加班加点没有和家人团聚。
虽然这一切都是很辛劳的,但每当我看着客户脸上露出满足的笑脸,分理处的存款也节节上升时,
我的内心便格外的充实和欢乐。
截止到一季度末,短短的个月时间里,分理处人民币储蓄存款余额到达万元,净增了万元,业务增长率为全市排行第一,完成市分行下达全年奋斗目标的。
在稳定与发展储蓄存款的同时,我们还需大力发展企业公存款。
为了使分理处企业公存款能早日有零的突破,我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。
市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站,天天的营业额也是个可观的数目,为了能使他们到我们分理处开户,我多次上门找到加油站的经理,向他介绍中行的各项业务,并保证我们将持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念为他们供给全方位、周到、细微的服务。
经过多次的上门交谈后,经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。
在为客户服务的过程中,我们恪守诺言为客户供给了令他们满足的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
经过一段时间的业务往来,那位经理最终放心的将全部存款都存入了我们所。
在企业公存款有了零的突破后,我们相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列举措,进取稳住老客户的同时,主动扩大新客户,寻找新储源。
经过全所员工的共同努力,分理处很快取得了令人振奋的成果,以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生气和活力,呈现出蓬勃向上的发展势头。
截止月底,公司企业户头到达户,存款余额万,完成奋斗目标。
在金融市场激烈竞争的今日,除了要加强自我的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在厚感情大家在工作、生活上相互帮忙彼此学习长处改正短处虽然在分理处我年纪最小、行龄最少但大家都很照顾我支持我的工作我在他们身上看到了老中行人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风学到了不少的东西今日我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的工作中得心应手,更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。
到xx分理处后,我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。
最终“功夫不负有心人”,在xx年总行组织的业务技能测试中,我们分理处合格率为,能手率到达。
我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文__录入一级能手”的好成绩。
一个团体要发展,要害的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的团体氛围。
发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强分理处员工的协同作战本事,才能促进业务的全面发展。
在分理处工作期间,我重视与员工之间的心灵沟通,关心员工的真实需求,和分理处的同事们相处融洽,培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。
大家在工作、生活上相互帮忙,彼此学习优点,改正短处。
虽然在分理处我年纪最小、行龄最少,但大家都很照顾我,支持我的工作。
我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风,学到了不少的东西。
今日我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
银行员工的述职报告篇5
20xx年5月底来到龙溪支行工作,迄今为止已经将一年多的龙溪支行工作生活给了我在别的营业网点不一样的工作经验,跟不一样的感觉。
刚来龙溪支行的时候对于这个网点有些了解,因为在实习期间就曾经待过一段时间,没想到过了大概半年时间又回到了这里,起初只是看别人工作并没有觉得工作压力很大,很繁忙,但是自从来到了这里真真正正在这里工作了才深刻体会到了这个网点的不同,大概是一到就盯贵宾窗口的原因,我感觉这边的贵宾明显比较多,现金量也很大,开始工作的时候因为只有我一个贵宾窗口顿时觉得工作压力非常大,工作非常忙碌,一方面要顾好自己手头的工作,一方面要照顾好所里的现金库,还好有同事跟领导的多方面帮助,工作起来还算顺畅。
刚来龙溪支行新的工作环境,新的同事,不免会有诸多不适应,但是越是在这边工作时间长了越是觉得自己能到这边跟这么一个工作团队一起奋战是多么荣幸的一件事情,虽然我们人员很多,但是普遍的年龄层比较低,所以自然沟通起来会比较方便,比我们年长的前辈们也给予很多照顾,特别是我主出纳的工作,因为平时业务上很忙碌,同事们总是给予我很多帮助,原来怎么也忙不完的活被大家你帮一把我帮一把一会就干完了,所以我觉得龙溪支行这个集体大家很团结,心都往一处想,力也都往一处使,使我顿觉上班很轻松,虽然工作是忙碌的,工作压力是无处不在的,但是同事们说说笑笑,互相帮忙,领导们给予我们工作的支持,成绩的肯定,帮我们解决麻烦,告诉我们经验教训,帮助我们成长,这么一天天的度过,让我觉得上班的一天天过得很快,很轻松,至少心情上是舒畅的。
在工作方面,我越来越体会到银行工作的重要性,虽然是服务行业,但是我们肩上的重量也不比其他建设性行业少多少,也许在别人看来是一个小数点一个数字一个汉字的差异,但是它的重要性跟风险却是不能估计的,我们不小心的失误有可能造成的风险是不可估量的,所以需要我更精细,更认真的工作态度来对待这份工作,这是个有意义的工作,其发展性也很大,这将近两年的时间让我不仅仅在业务学习上有了更深的了解,更对于服务质量有了深刻的体会,优质的服务让人心情舒畅,相反劣质的服务就会让人心情不好了,我们要开展工作,不仅仅是把钱数算对,把账结平这么简单就完事了,我行已然上市,企业寻求的是利益的最大化,柜台是一个行的招牌,我们的作用不仅仅是办理业务这么简单还要抓住最好的优质客户进行营销,对于营销起初我的认识很浅,而且女孩子害羞不好意思张嘴,也不容易分辨出优质客户与一般客户,近些年在贵