重宾(省部级领导)接待方案.docx

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重宾（省部级领导）接待基本流程

为了进一步做好重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

（-）重宾抵达前的准备工作

1、受领任务：

参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或公司领导直接交办。

2、布置任务:

召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求；确定省级领导住地；明确任务，责任到人；如需部分人员保密需加强保密。

3、设立重宾接待值班室：

熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

4、派员打前站：

掌握出发时间、集中地点和车辆；掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备；确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位（查看设施、确定菜谱、征询等）o

5、制定接待方案：

明确下塌宾馆楼栋及用房；明确省级领导考察内容、地点、时间、路线及行程；安排宴请和平时就餐；明确做好安保级别；呈报接待方案。

6、资料打印：

包括领导作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印；制作行李牌。

7、准备客房：

检修房间设施；床上用品更新；房内水、电、冷、暖设备的有效控制；去除房间异味；保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话；电视频道按序调试好；领导房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝；准备好汇报会会场。

8、准备就餐场地：

检修餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等）；就餐人数、方式、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内

空气清新、流畅；各种物资保证齐全、及时供应。

9、环境布置：

修理花草；布置室外花坛；清洗、检修喷泉、路灯；保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范；检查消防设施是否齐全。

10、了解领导生活习惯：

掌握其基本情况（称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等）；调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11、制定菜谱：

因人而异，“少而精，风味浓”，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12、接站衔接：

了解出发及抵达时间、位置；安排专人接站并及

时通报情况，将接站情况告知领导秘书；提前布置接站现场（保安、

交通、医务、新闻、行李等）o

13、检查落实：

由公司领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14、发放参与重宾接待人员工作牌。

（二）首长抵达之后的服务工作

1、迎接省级领导：

准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

2、清理行李：

清理件数；防损防碎；安排行李整理到位。

3、随行陪同：

负责接待的有关联络、协调工作；协助作好突发事件的现场处理。

4、安排宴请：

掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

5、文娱活动安排：

根据领导首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

6、机组人员、公务车乘务员的接待安排：

确定专人专车接待；食宿、参观活动单独进行。

7、落实机票、车票：

主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜；按客人身份区分办理票务种类。

8、行李托运：

指定专人负责，确定统一集中时间、地点；提前做好整理挂牌和安检工作。

9、送站衔接：

与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次

等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专

人办理相关手续。

10、欢送领导首长：

送行车辆提前15分钟到达指定位置；通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

（三）领导首长离去之后的有关工作

1、清理房间：

客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人；检查房间设施并及时维修。

2、对单结帐：

客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙

食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报

主管领导审核认可；按规定标准结帐。

3、总结讲评：

每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4、资料归档：

收集所有文字（值班记录、接待计划、工作日志等）、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存；建立前来领导首长个人资料的完整档案（如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等）o

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