消防设备厂家技术服务人员工作流程.docx

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消防设备厂家技术服务人员工作流程

1目的

规范技术服务工作，提高工作效率。

2适用范围

从事技术服务工作的全部技术人员。

3职责

全体技术人员负责对火灾自动报警工程提供售前、售中、售后的技术服务工作。

4工作程序

在技术服务的任何阶段（如技术指导、调试、培训、验收、回访等），全体技术人员均应严格遵守安全要求。

4.1技术指导

4.1.1对设计院的技术指导

（1）准备好《应用设计说明书》、产品彩册等成套技术资料，按约定时间提前10至20分钟到达，熟悉对方人员并发放资料。

（2）介绍我公司产品特点和设计要求，对设备的选型、配置、导线规格和布线要求进行重点讲解。

（3）耐心解答设计人员提出的技术问题，同时虚心征求他们的意见。

（4）向所属分支机构负责人通报有关情况。

4.1.2对工程公司的技术指导

4.1.2.1指导布线

查看系统图，核对导线数量、规格是否符合我公司产品的要求。

其中：

（1）信号总线：

采用RVS线，截面积≥1.0mm2。

（2）24V电源线：

采用BV线，竖井线截面积≥4mm2，平面线截面积≥2.5mm2。

（3）广播线：

采用BV线，截面积≥1.5mm2，应单独穿管，以免干扰信号和通讯总线。

（4）电话线：

采用RVVP屏蔽线，截面积≥1.0mm2，屏蔽层需妥善接地。

（5）485通讯线：

采用RVSP屏蔽双绞线，截面积≥1.0mm2，屏蔽层需妥善接地。

（6）232通讯线：

采用厂家提供的标准RS-232连接线，不能超过15m。

（7）多线制控制线：

采用BV线，截面积≥1.5mm2。

4.1.2.2指导现场设备编码

讲解探测器、模块等现场设备编码的读、写方法，指导探测器、模块等现场设备编码的编排方案。

4.1.2.3指导现场设备接线

讲解探测器、模块等现场设备的底座接线，包括信号两总线、电源两总线以及接口模块与外部设备之间的接线。

4.1.2.4解答工程公司技术人员提出的问题

4.2调试前准备

4.2.1了解项目的施工进展情况

（1）主机是否已安装到位，布线是否符合设计要求。

（2）信号线、电源线、通讯线、广播线、电话线是否已接入控制室，校线工作是否完成，每根线是否已做好标记。

（3）按开通范围要求（如仅要求开通局部层面），了解现场探测器、模块是否已全部安装完成，现场设备接线是否完成。

4.2.2出发前的准备

（1）依据工程具体情况，准备必要的备件（如升级程序、常用芯片、保险管、电阻及相关记录表格等）。

（2）准备必要的调试工具（如数字万用表、电烙铁、电子编码器、芯片起拔器、螺丝刀及偏口钳等）。

（3）准备必要的个人防护用品或作业工具（如安全帽、安全带、防砸安全鞋、防护眼镜、防护耳塞、粉尘口罩、防护手套及手电筒、漏电保护器等）。

（4）与工程公司项目负责人或现场技术人员电话联系，约定预计到达时间。

4.3调试

4.3.1初步调试

4.3.1.1收集工程资料

（1）现场查看设备安装情况，确认其是否已按（设计）要求全部完成。

（2）逐一检查与主机相连的各外部线路（总线、电源线、通讯线等）标记是否清晰，有无短路、断路、接地、线间搭接等问题，指导施工单位及时排除。

（3）收集竣工资料（含草稿）（如消防报警/联动竣工平面图、房间编号、联动编程要求、产品型号和原码以及被控设备名称、安装位置等），与工程公司和用户协商确定探测器、模块等现场设备的用户编码的编写方案（目的：

易于用户识别，且有利于联动公式的简化）。

（4）通过配置管理软件，对回路设备、手动盘设备、联动公式等进行定义。

4.3.1.2主机调试（在未接任何外部设备的情况下进行主机测试）

（1）由于设备安装前主机、现场设备等是施工单位或用户保存的，可能会由于存储不当等原因造成设备故障，所以对主机等重要设备进行开机检查是非常必要的。

如发现因存储不当造成的设备损坏，则由施工单位或用户另行购买。

（2）主、备电电源：

检查主电供电电压是否在规定范围内（AC187-242V之间），检查各备电电压是否正常（单节蓄电池电压在DC12-13V之间）。

（3）主机电源部分（电源盒、电源盘等）：

检查有无输出、输出电压是否稳定、主备电切换是否正常。

（4）自检：

检查指示灯、数码管（液晶屏）、键盘、声音、时钟、打印机等是否正常，是否有故障显示。

（5）主机挂接的手动盘、多线盘、电话盘、广播盘等是否正常注册，广播主机、CRT主机等是否正常起机。

（6）主机挂接少量设备（如探测器、模块、火灾显示盘等），检查注册、报警、故障、屏蔽（隔离）、取消屏蔽（取消隔离）等基本功能是否正常。

（7）测试时若发现异常应找出原因，积极设法维修，使设备恢复正常。

4.3.2系统调试

4.3.2.1注册现场设备

在确认外部线路符合要求后，将各回路总线逐一接入主机进行注册登记，检查探测器、模块等现场设备的注册情况。

通常遇到的情形及可能原因为：

（1）大面积设备注册不上：

为主干线路断路、总线隔离器保护等。

（2）个别设备注册不上：

为局部线路断路、设备编重码、丢失或损坏等。

（3）注册不稳定，注册总数比实际设备多或少：

为工程未按照要求敷设双绞线，而是采用了多芯平行电缆，或回路总线对地绝缘不良、总线上存在干扰信号等。

4.3.2.2设备定义和编程

（1）通过调试笔记本，将CRT文本组态定义数据下载至报警主机内，并校对下载内容是否完整。

（2）根据报警主机内的手动盘、多线盘定义内容，编写手动盘、多线盘按键的标签。

4.3.2.3现场设备手动试验

协助施工单位作现场设备功能试验，核对竣工（草图）图纸、报警（联动）点登记表的编写是否正确、现场设备定义的输入有无差错并及时纠正。

（1）现场监视类设备功能试验

对感烟探测器进行吹烟，或使用电吹风对感温探测器进行升温试验。

对手钮、消火栓、水流指示器、信号蝶阀等进行现场报警、动作试验。

（2）现场控制类设备功能试验

对各类联动控制设备，应分别进行手动（点对点）调试。

注意：

调试气体设备或其它重要设备之前，必须断开接口模块与被控设备间的连线。

（a）广播系统功能试验

（1）检查主机功能，在功放120V定压输出端子上挂接少量广播音箱，检验广播声音输出是否洪亮、清晰无杂音，检验广播分配盘、功放是否报故障。

（2）检查外部消防广播线（含垂直干线、平面分支线）是否正常：

（先拆下功放端子上的消防广播线）通过广播控制模块进行逐区（层）切换，检查广播线对地的绝缘及线间电阻情况（应不存在对地绝缘阻值低或线间短路等现象）。

（3）将外部广播总线接入功放，通过广播控制模块进行逐区（层）切换，检查各音箱声音是否正常。

（b）电话系统功能试验

（1）检查主机功能：

在主机处就近挂接电话分机，检验主、分机通话是否正常。

（2）检查外部消防电话线（含垂直干线、平面分支线）是否正常：

（先拆下电话盘端子上的消防电话线）通过电话模块进行逐区（层）切换，检查电话线对地的绝缘及线间电阻情况（应不存在对地绝缘阻值低或线间短路等现象）。

（3）外部电话线路接入电话主机，逐点进行主、分机通话试验，检查通话是否清晰

（c）排烟阀、送风阀、防火阀等阀类设备功能试验

（1）阀体本身调试：

阀体安装人员在安装完阀体后，应自行完成阀体的本体调试。

消防施工人员在连接模块与阀体之间的连线时，应检查阀体的本体调试是否完成、阀体端子是否对地不良。

（2）远控试验：

控制室主机置于“手动允许”状态，逐一启动每个阀对应的控制模块，检查阀的动作、回答是否正常。

（d）消防泵、喷淋泵、风机、消防电梯、照明配电等重要设备功能试验

注：

此项试验必须与工程公司、用户或设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。

（1）重要设备自身调试（试验时应拆下模块或拆下连接线，试验合格后应及时恢复）：

由设备生产厂家技术员或用户现场手动（启动/停动）试验，检查动作是否可靠、动作返回信号是否正确（是否无源回答）。

（2）控制模块动作试验（试验时设备控制柜电源应置于“关”）：

控制室主机置于“手动允许”，启动对应的模块，检查模块动作是否正常。

（3）带载试验（试验时设备控制柜应置于电源“开”、自动“开”）：

控制室主机置于“手动允许”，启动对应的模块，检查设备动作是否正常，回答信号是否正确。

（e）气体控制设备功能试验

注：

此项试验必须与工程公司、用户或设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。

（1）检查气体灭火终端模块（终端附件）与电磁阀间的连接线，如已连接完毕，应拆下与电磁阀连接线，替换为1只模拟负载的电阻（≥12Ω）。

（2）检查气体钢瓶间的气体执行机构，应置于“关”状态。

（3）试验气体灭火控制器启动、停动功能：

逐区作手动启动、停动试验，用数字万用表跟踪测量气体灭火终端模块（终端附件）所连接的模拟负载电阻的直流电压值（当启动时，应有DC24V；当停动时，应为0V）。

（4）压力开关动作回答、停动按钮报警试验：

短接气体管路的压力开关动作回答端子，检查主机是否报对应区气体启动动作；现场停动按钮按下，检查主机是否报对应区气体停动动作。

（5）喷洒指示灯点亮试验：

逐区作手动启动试验时，观察对应区的喷洒指示灯是否点亮；短接气体管路的压力开关动作回答端子时，观察对应区的喷洒指示灯是否点亮。

（6）电磁阀带载试验（前提条件：

电磁阀或其它电动执行机构必须与启动钢瓶脱离）：

拆除模拟负载电阻（≥12Ω），连接气体灭火终端模块（终端附件）与电磁阀间的连接线，逐区启动试验，检查对应电磁阀是否动作。

（f）CRT图形显示装置调试

（1）制作CRT平面图：

应尽早收集建筑平面图（最好为AUTOCAD等通用绘图软件制作的电子文档），由CRT绘图人员绘制好CRT平面图。

（2）将制作好的CRT平面图（建议为JPG格式）拷贝至技术人员的调试电脑内，按各报警点的分布位置、二次编码和设备类型进行平面图设备定义，并逐一校对。

（3）将制作好的CRT文件拷贝至现场计算机的指定文件夹下。

（4）运行CRT系统，测试CRT主机与报警主机之间的通讯是否正常。

若注册CRT，需向合同部提交申请。

（5）试验报警传数：

在各层触发（也可通过控制器手动触发）部分探测器、手钮报警，观察CRT显示器上报警平面图能否自动切换，显示的报警点的位置和状态是否正确。

（6）数据备份：

把工程数据库备份到硬盘的另一逻辑分区D盘或E盘上（winxp系统），或U盘（linux系统），除此外，还应拷贝至办公室的电脑上（用于存档）。

4.3.2.4联网调试

（1）根据工程网络拓扑结构及工程设备配置，检查通讯线接线是否正确。

（2）设置网络控制器的地址、网络信息显示方式及网络控制方式等。

（3）检查网络设备注册情况。

（4）测试网络信息显示、网络命令控制等功能测试。

4.3.2.5联动控制设备自动联动试验

注：

此项试验必须与工程公司、用户或相关设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。

（a）广播、阀类自动联动试验

报警主机置于“自动允许”状态，选取部分探测器、手钮报警试验，检查广播、阀类等设备的动作情况是否符合联动编程要求。

（b）消防泵、喷淋泵、风机、消防电梯、照明配电等重要设备自动联动试验

相关重要设备现场须安排有工程公司或用户人员，控制室主机置于“自动允许”状态，进行消火栓报警试验、水流指示器/压力开关动作实验、探测器/手钮报警或阀动作试验，检查应联动的相关重要设备的动作情况，确认其是否符合联动编程要求。

（c）气体控制设备自动联动试验

（1）先确认电磁阀未与气体启动钢瓶连接。

（2）报警主机置于“自动允许”、“喷洒允许”状态。

（3）逐点做气体急启按钮报警试验，检查延时及对应区电磁阀是否正常动作。

（4）逐区选部分感烟、感温探测器做报警试验，检查延时及对应区电磁阀是否正常动作，观察声光讯响器和喷洒指示灯的动作情况。

（5）在自动延时阶段，抽查试验急停按钮的终止喷洒功能。

4.3.3故障设备维修更换

（1）对于正常损坏设备，我方技术人员应在确认故障现象后，填写《故障设备更换申报表》，及时给予更换。

（2）对于异常损坏设备（如窜入强电、遭雷击或地震等），应按有偿维修流程办理。

4.4配合系统验收

（1）接到用户或施工方通知后，技术人员应在检测或验收前1-2天内到现场，协助工程公司做项目验收前的自检工作。

（2）验收过程中对可以现场处理的故障应及时检修，避免列入不合格项。

（3）各地检测、验收机关一般按照国家《火灾自动报警设计规范》和《火灾自动报警施工验收规范》进行检测和验收。

由于各地检测、验收机关对规范的理解不一致，特别是可能不熟悉我公司设备，在检验过程中难免会造成一些误会，应充分做好解释工作。

（4）验收结束后，应如实记录验收中出现的问题和验收结果。

（5）尽量设法收集检测或验收报告并随调试记录归档。

4.5整改

在验收后，如有不合格项涉及我公司产品，应积极配合工程公司或用户进行整改，保证我公司设备在整改后的二次验收时全部合格。

4.6用户培训

（1）设备由施工单位交付用户使用时，应在与用户商定好的时间对用户全体值班/维护人员进行现场培训和示范讲解。

（2）培训主要内容可包括：

a.系统各设备的功能和作用；

b.设备之间的连接；

c.各设备的操作方法及注意事项；

d.系统的日常维护及值班记录填写；

e.系统常见故障的处理。

（3）培训结束后应请甲方负责人或其代表填写培训效果，并请每位受培训人员签字后将《培训记录表》存档。

4.7回访

设备投入正常运行后，对于质保期内项目，应每季度打电话或到工程现场，了解系统运行状况，及时处理故障问题；在质保期满前1个月，应对我公司提供的设备进行全面检查，对于正常损坏的故障设备免费更换。

对于质保期外项目，应每年主动电话询问或到现场回访1次，了解系统运行状况，积极配合用户处理故障问题。

对于有偿服务，应事先向用户解释清楚。

4.8环境保护

（1）在工作过程中应注意保护环境，要求在每次工作结束后，都应把工作现场清理干净，避免电线头、电线皮等杂物滞留在现场（如机柜内），影响环境。

（2）不得随意丢弃故障更换设备的包装箱，应满足用户单位有关环保方面要求。

4.9安全要求

（1）上岗前，应先学习有关课程（如公司级安全培训、部门级安全培训等）。

（2）在进入施工指导、调试、维修等作业现场前，应佩戴好个人防护用品（如安全帽、安全带、防砸安全鞋等）及必要的作业工具（如手电筒）。

在使用前要严格检查，发现破损、失效、影响安全时，应及时向部门经理反馈，停止使用。

（3）未转正技术人员，严禁调试（或维修）防爆型产品、气体系统电控部分，严禁

检查重要外控设备或电气火灾配电柜接线等。

（4）出差时，对市内交通工具的选择原则是安全、准时且不减少有效工作时间，对

住宿地点的选择原则是安全、卫生、便于休息及距离工程现场较近，同时还应遵

守用户或施工单位的各项规章制度，注意饮食卫生和个人生命财产安全。

　红

尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。

在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。

　　秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。

不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。

　　听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。

有你，有我，有爱，有暖，就好。

在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。

　　醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。

一记流年，一寸相思。

不许海誓山盟，只许你在，我就在。

你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。

　　任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。

　　人生苦短，且行且珍惜。

十月如诗，就让我独醉其中吧！

行走红尘，做最简单的自己。

简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。

心豁达，坦然，不存勾心斗角。

从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

　　那就做一朵花吧！

优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。

　　这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。

捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。

安静的享受生命途径上的一山一水。

　　执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。

静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。

　　秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。

秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。

　　然而秋，也有秋的美。

如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：

待到秋来九月八，我花开后百花杀。

是不是听起来特别霸道有味。

　　谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？

我菊正艳艳，香影欹满山。

还有一句歌词叫：

春游百花，秋有月。

秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。

　　秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？

秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？

　　每一个季节，都有着不同的旖旎。

人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。

容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。

　　即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。

走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。

　红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。

在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。

　　秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。

不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。

　　听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。

有你，有我，有爱，有暖，就好。

在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。

　　醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。

一记流年，一寸相思。

不许海誓山盟，只许你在，我就在。

你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。

　　任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。

　　人生苦短，且行且珍惜。

十月如诗，就让我独醉其中吧！

行走红尘，做最简单的自己。

简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。

心豁达，坦然，不存勾心斗角。

从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

　　那就做一朵花吧！

优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。

　　这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。

捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。

安静的享受生命途径上的一山一水。

　　执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。

静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。

　　秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。

秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。

　　然而秋，也有秋的美。

如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：

待到秋来九月八，我花开后百花杀。

是不是听起来特别霸道有味。

　　谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？

我菊正艳艳，香影欹满山。

还有一句歌词叫：

春游百花，秋有月。

秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。

　　秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？

秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？

　　每一个季节，都有着不同的旖旎。

人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。

容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。

　　即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。

走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。