消防设备厂家技术服务人员工作流程.docx

1、消防设备厂家技术服务人员工作流程1 目的规范技术服务工作，提高工作效率。2 适用范围从事技术服务工作的全部技术人员。3 职责全体技术人员负责对火灾自动报警工程提供售前、售中、售后的技术服务工作。4 工作程序在技术服务的任何阶段（如技术指导、调试、培训、验收、回访等），全体技术人员均应严格遵守安全要求。4.1 技术指导4.1.1 对设计院的技术指导（1）准备好应用设计说明书、产品彩册等成套技术资料，按约定时间提前10至20分钟到达，熟悉对方人员并发放资料。（2）介绍我公司产品特点和设计要求，对设备的选型、配置、导线规格和布线要求进行重点讲解。（3）耐心解答设计人员提出的技术问题，同时虚心征求他们

2、的意见。（4）向所属分支机构负责人通报有关情况。4.1.2 对工程公司的技术指导4.1.2.1 指导布线查看系统图，核对导线数量、规格是否符合我公司产品的要求。其中：(1) 信号总线： 采用RVS线，截面积1.0mm2。(2) 24V电源线：采用BV线，竖井线截面积4 mm2，平面线截面积2.5 mm2。(3) 广播线：采用BV线，截面积1.5 mm2，应单独穿管，以免干扰信号和通讯总线。(4) 电话线：采用RVVP屏蔽线，截面积1.0 mm2，屏蔽层需妥善接地。(5) 485通讯线：采用RVSP屏蔽双绞线，截面积1.0 mm2，屏蔽层需妥善接地。(6) 232通讯线：采用厂家提供的标准RS-

3、232连接线，不能超过15m。(7) 多线制控制线：采用BV线，截面积1.5 mm2。4.1.2.2 指导现场设备编码讲解探测器、模块等现场设备编码的读、写方法，指导探测器、模块等现场设备编码的编排方案。4.1.2.3 指导现场设备接线讲解探测器、模块等现场设备的底座接线，包括信号两总线、电源两总线以及接口模块与外部设备之间的接线。4.1.2.4 解答工程公司技术人员提出的问题4.2 调试前准备4.2.1 了解项目的施工进展情况（1）主机是否已安装到位，布线是否符合设计要求。（2）信号线、电源线、通讯线、广播线、电话线是否已接入控制室，校线工作是否完成，每根线是否已做好标记。（3）按开通范围要

4、求（如仅要求开通局部层面），了解现场探测器、模块是否已全部安装完成，现场设备接线是否完成。4.2.2 出发前的准备（1）依据工程具体情况，准备必要的备件（如升级程序、常用芯片、保险管、电阻及相关记录表格等）。（2）准备必要的调试工具（如数字万用表、电烙铁、电子编码器、芯片起拔器、螺丝刀及偏口钳等）。（3）准备必要的个人防护用品或作业工具（如安全帽、安全带、防砸安全鞋、防护眼镜、防护耳塞、粉尘口罩、防护手套及手电筒、漏电保护器等）。（4）与工程公司项目负责人或现场技术人员电话联系，约定预计到达时间。4.3 调试4.3.1 初步调试4.3.1.1 收集工程资料（1）现场查看设备安装情况，确认其是否

5、已按（设计）要求全部完成。（2）逐一检查与主机相连的各外部线路(总线、电源线、通讯线等) 标记是否清晰，有无短路、断路、接地、线间搭接等问题，指导施工单位及时排除。（3）收集竣工资料（含草稿）（如消防报警/联动竣工平面图、房间编号、联动编程要求、产品型号和原码以及被控设备名称、安装位置等），与工程公司和用户协商确定探测器、模块等现场设备的用户编码的编写方案（目的：易于用户识别，且有利于联动公式的简化）。（4）通过配置管理软件，对回路设备、手动盘设备、联动公式等进行定义。 4.3.1.2主机调试（在未接任何外部设备的情况下进行主机测试）（1）由于设备安装前主机、现场设备等是施工单位或用户保存的，

6、可能会由于存储不当等原因造成设备故障，所以对主机等重要设备进行开机检查是非常必要的。如发现因存储不当造成的设备损坏，则由施工单位或用户另行购买。（2）主、备电电源：检查主电供电电压是否在规定范围内(AC187-242V之间)，检查各备电电压是否正常(单节蓄电池电压在DC12-13V之间)。（3）主机电源部分(电源盒、电源盘等)：检查有无输出、输出电压是否稳定、主备电切换是否正常。（4）自检：检查指示灯、数码管(液晶屏)、键盘、声音、时钟、打印机等是否正常，是否有故障显示。（5）主机挂接的手动盘、多线盘、电话盘、广播盘等是否正常注册，广播主机、CRT主机等是否正常起机。（6）主机挂接少量设备（如

7、探测器、模块、火灾显示盘等），检查注册、报警、故障、屏蔽（隔离）、取消屏蔽（取消隔离）等基本功能是否正常。（7）测试时若发现异常应找出原因，积极设法维修，使设备恢复正常。4.3.2 系统调试4.3.2.1注册现场设备在确认外部线路符合要求后，将各回路总线逐一接入主机进行注册登记，检查探测器、模块等现场设备的注册情况。通常遇到的情形及可能原因为：（1）大面积设备注册不上：为主干线路断路、总线隔离器保护等。（2）个别设备注册不上：为局部线路断路、设备编重码、丢失或损坏等。（3）注册不稳定，注册总数比实际设备多或少：为工程未按照要求敷设双绞线，而是采用了多芯平行电缆，或回路总线对地绝缘不良、总线上存

8、在干扰信号等。4.3.2.2 设备定义和编程（1）通过调试笔记本，将CRT文本组态定义数据下载至报警主机内，并校对下载内容是否完整。（2）根据报警主机内的手动盘、多线盘定义内容，编写手动盘、多线盘按键的标签。4.3.2.3 现场设备手动试验协助施工单位作现场设备功能试验，核对竣工（草图）图纸、报警（联动）点登记表的编写是否正确、现场设备定义的输入有无差错并及时纠正。（1）现场监视类设备功能试验对感烟探测器进行吹烟，或使用电吹风对感温探测器进行升温试验。对手钮、消火栓、水流指示器、信号蝶阀等进行现场报警、动作试验。（2） 现场控制类设备功能试验对各类联动控制设备，应分别进行手动（点对点）调试。注

9、意：调试气体设备或其它重要设备之前，必须断开接口模块与被控设备间的连线。（a）广播系统功能试验（1）检查主机功能，在功放120V定压输出端子上挂接少量广播音箱，检验广播声音输出是否洪亮、清晰无杂音，检验广播分配盘、功放是否报故障。（2）检查外部消防广播线（含垂直干线、平面分支线）是否正常：（先拆下功放端子上的消防广播线）通过广播控制模块进行逐区（层）切换，检查广播线对地的绝缘及线间电阻情况（应不存在对地绝缘阻值低或线间短路等现象）。（3）将外部广播总线接入功放，通过广播控制模块进行逐区（层）切换，检查各音箱声音是否正常。（b）电话系统功能试验（1）检查主机功能：在主机处就近挂接电话分机，检验主

10、、分机通话是否正常。（2）检查外部消防电话线（含垂直干线、平面分支线）是否正常：（先拆下电话盘端子上的消防电话线）通过电话模块进行逐区（层）切换，检查电话线对地的绝缘及线间电阻情况（应不存在对地绝缘阻值低或线间短路等现象）。（3）外部电话线路接入电话主机，逐点进行主、分机通话试验，检查通话是否清晰（c）排烟阀、送风阀、防火阀等阀类设备功能试验（1）阀体本身调试：阀体安装人员在安装完阀体后，应自行完成阀体的本体调试。消防施工人员在连接模块与阀体之间的连线时，应检查阀体的本体调试是否完成、阀体端子是否对地不良。（2）远控试验：控制室主机置于“手动允许”状态，逐一启动每个阀对应的控制模块，检查阀的动

11、作、回答是否正常。（d）消防泵、喷淋泵、风机、消防电梯、照明配电等重要设备功能试验注：此项试验必须与工程公司、用户或设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。 （1）重要设备自身调试（试验时应拆下模块或拆下连接线，试验合格后应及时恢复）：由设备生产厂家技术员或用户现场手动(启动/停动)试验，检查动作是否可靠、动作返回信号是否正确（是否无源回答）。（2）控制模块动作试验（试验时设备控制柜电源应置于“关” ）：控制室主机置于“手动允许”，启动对应的模块，检查模块动作是否正常。（3）带载试验（试验时设备控制柜应置于电源“开”、自动“开” ）：控制室主机置于“手动允许”，启动对应的模块，

12、检查设备动作是否正常，回答信号是否正确。（e) 气体控制设备功能试验注：此项试验必须与工程公司、用户或设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。（1）检查气体灭火终端模块（终端附件）与电磁阀间的连接线，如已连接完毕，应拆下与电磁阀连接线，替换为1只模拟负载的电阻（12）。（2）检查气体钢瓶间的气体执行机构，应置于“关”状态。（3）试验气体灭火控制器启动、停动功能：逐区作手动启动、停动试验，用数字万用表跟踪测量气体灭火终端模块（终端附件）所连接的模拟负载电阻的直流电压值（当启动时，应有DC24V；当停动时，应为0V）。（4）压力开关动作回答、停动按钮报警试验：短接气体管路的压力开关

13、动作回答端子，检查主机是否报对应区气体启动动作；现场停动按钮按下，检查主机是否报对应区气体停动动作。（5）喷洒指示灯点亮试验：逐区作手动启动试验时，观察对应区的喷洒指示灯是否点亮；短接气体管路的压力开关动作回答端子时，观察对应区的喷洒指示灯是否点亮。（6）电磁阀带载试验（前提条件：电磁阀或其它电动执行机构必须与启动钢瓶脱离）：拆除模拟负载电阻（12），连接气体灭火终端模块（终端附件）与电磁阀间的连接线，逐区启动试验，检查对应电磁阀是否动作。（f） CRT图形显示装置调试 （1）制作CRT平面图：应尽早收集建筑平面图（最好为AUTOCAD等通用绘图软件制作的电子文档），由CRT绘图人员绘制好CR

14、T平面图。（2）将制作好的CRT平面图（建议为JPG格式）拷贝至技术人员的调试电脑内，按各报警点的分布位置、二次编码和设备类型进行平面图设备定义，并逐一校对。（3）将制作好的CRT文件拷贝至现场计算机的指定文件夹下。（4）运行CRT系统，测试CRT主机与报警主机之间的通讯是否正常。若注册CRT，需向合同部提交申请。（5）试验报警传数：在各层触发（也可通过控制器手动触发）部分探测器、手钮报警，观察CRT显示器上报警平面图能否自动切换，显示的报警点的位置和状态是否正确。（6）数据备份：把工程数据库备份到硬盘的另一逻辑分区D盘或E盘上（winxp系统），或U盘（linux系统），除此外，还应拷贝至办

15、公室的电脑上（用于存档）。4.3.2.4联网调试（1）根据工程网络拓扑结构及工程设备配置，检查通讯线接线是否正确。（2）设置网络控制器的地址、网络信息显示方式及网络控制方式等。（3）检查网络设备注册情况。（4）测试网络信息显示、网络命令控制等功能测试。4.3.2.5联动控制设备自动联动试验注：此项试验必须与工程公司、用户或相关设备生产厂家技术人员共同进行，严禁我方技术人员单独试验。（a）广播、阀类自动联动试验报警主机置于“自动允许”状态，选取部分探测器、手钮报警试验，检查广播、阀类等设备的动作情况是否符合联动编程要求。（b）消防泵、喷淋泵、风机、消防电梯、照明配电等重要设备自动联动试验相关重要

16、设备现场须安排有工程公司或用户人员，控制室主机置于“自动允许”状态， 进行消火栓报警试验、水流指示器/压力开关动作实验、探测器/手钮报警或阀动作试验，检查应联动的相关重要设备的动作情况，确认其是否符合联动编程要求。（c）气体控制设备自动联动试验（1）先确认电磁阀未与气体启动钢瓶连接。（2）报警主机置于“自动允许”、“喷洒允许”状态。（3）逐点做气体急启按钮报警试验，检查延时及对应区电磁阀是否正常动作。（4）逐区选部分感烟、感温探测器做报警试验，检查延时及对应区电磁阀是否正常动作，观察声光讯响器和喷洒指示灯的动作情况。（5）在自动延时阶段，抽查试验急停按钮的终止喷洒功能。4.3.3 故障设备维修

17、更换（1）对于正常损坏设备，我方技术人员应在确认故障现象后，填写故障设备更换申报表，及时给予更换。（2）对于异常损坏设备（如窜入强电、遭雷击或地震等），应按有偿维修流程办理。4.4 配合系统验收（1）接到用户或施工方通知后，技术人员应在检测或验收前1-2天内到现场，协助工程公司做项目验收前的自检工作。（2）验收过程中对可以现场处理的故障应及时检修，避免列入不合格项。（3）各地检测、验收机关一般按照国家火灾自动报警设计规范和火灾自动报警施工验收规范进行检测和验收。由于各地检测、验收机关对规范的理解不一致，特别是可能不熟悉我公司设备，在检验过程中难免会造成一些误会，应充分做好解释工作。（4）验收结

18、束后，应如实记录验收中出现的问题和验收结果。（5）尽量设法收集检测或验收报告并随调试记录归档。4.5 整改在验收后，如有不合格项涉及我公司产品，应积极配合工程公司或用户进行整改，保证我公司设备在整改后的二次验收时全部合格。4.6 用户培训（1）设备由施工单位交付用户使用时，应在与用户商定好的时间对用户全体值班/维护人员进行现场培训和示范讲解。（2）培训主要内容可包括：a. 系统各设备的功能和作用；b. 设备之间的连接；c. 各设备的操作方法及注意事项；d. 系统的日常维护及值班记录填写；e. 系统常见故障的处理。（3）培训结束后应请甲方负责人或其代表填写培训效果，并请每位受培训人员签字后将培训

19、记录表存档。4.7 回访设备投入正常运行后，对于质保期内项目，应每季度打电话或到工程现场，了解系统运行状况，及时处理故障问题；在质保期满前1个月，应对我公司提供的设备进行全面检查，对于正常损坏的故障设备免费更换。对于质保期外项目，应每年主动电话询问或到现场回访1次，了解系统运行状况，积极配合用户处理故障问题。对于有偿服务，应事先向用户解释清楚。4.8 环境保护（1）在工作过程中应注意保护环境，要求在每次工作结束后，都应把工作现场清理干净，避免电线头、电线皮等杂物滞留在现场（如机柜内），影响环境。（2）不得随意丢弃故障更换设备的包装箱，应满足用户单位有关环保方面要求。4.9 安全要求（1）上岗前

20、，应先学习有关课程（如公司级安全培训、部门级安全培训等）。（2）在进入施工指导、调试、维修等作业现场前，应佩戴好个人防护用品（如安全帽、安全带、防砸安全鞋等）及必要的作业工具（如手电筒）。在使用前要严格检查，发现破损、失效、影响安全时，应及时向部门经理反馈，停止使用。（3）未转正技术人员，严禁调试（或维修）防爆型产品、气体系统电控部分，严禁检查重要外控设备或电气火灾配电柜接线等。（4）出差时，对市内交通工具的选择原则是安全、准时且不减少有效工作时间，对住宿地点的选择原则是安全、卫生、便于休息及距离工程现场较近，同时还应遵守用户或施工单位的各项规章制度，注意饮食卫生和个人生命财产安全。红尘紫陌，

21、有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓

22、山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉

23、约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢不第后赋菊诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节

24、，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的

25、淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

26、那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢不第后赋菊诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。