管理学原理答案及试题分析最终版.docx
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管理学原理答案及试题分析最终版
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（c）
A.许诺原理B.目标统一原理
C.责权利一致原理D.命令一致原理
计划工作的原理：
1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理
限定因素原理：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
许诺原理：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
灵活性原理：
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
改变航道原理：
是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
组织工作的原理：
1.目标统一原理2.分工协作原理
3.管理宽度原理4.责权一致原理
5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理
目标统一原理：
是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。
分工协作原理：
是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。
管理宽度原理：
是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。
责权一致原理：
是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。
集权与分权相结合的原则：
是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。
稳定性与适应性相结合的原理：
是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
人员配备的原理：
1.职务要求明确原理2.责权利一致原理3.公平竞争原理
4.用人之长原理5.不断培养原理
职务要求明确原理：
是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。
责权利一致原理：
是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。
公开竞争原理：
是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
用人之长原理：
是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
不断培养原理：
是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。
领导工作的原理：
1.指明目标原理2.目标协调原理3.命令一致原理
4.直接管理原理5.沟通原理6.激励原理
指明目标原理：
是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。
目标协调原理：
是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。
命令一致原理：
是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。
直接管理原理：
是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。
沟通管理：
是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
激励原理：
是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
2.20世纪初，提出图表系统法的人是（a）
A.甘特B.泰罗
C.维纳D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是（a）
A.维持现状B.打破现状
C.改变现状D.实现创新
一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。
控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
4.管理的主体是（d）
A.企业家B.全体员工
C.高层管理者D.管理者
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（b）
A.因果法B.外推法
C.德尔菲法D.头脑风暴法
因果法通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。
回归分析预测法是其中的一种。
外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。
这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。
时间序列分析法是外推法中常用的一种。
137-138
德尔菲法要点：
记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复
6.一般认为管理过程学派的创始人是（b）
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（d）
A.多维立体结构B.矩阵结构
C.职能型D.事业部制
事业部制组织结构也称“斯隆模型”。
其管理原则是“集中政策，分散经营”。
企业按产品、地区或经营部门成立若干事业部，即部门或分公司。
该产品或地区的全部业务，从产品设计、原料采购，到产品制造，直至产品销售，全部由事业部负责。
各事业部独立经营，单独核算。
企业高层管理者（总公司）保持人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并利用利润指标对事业部进行控制。
这种组织结构适用于大型企业或跨国公司。
8.双因素理论中的双因素指的是（c）
A.人和物的因素B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素
9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（c）
A.利用—命令B.温和—命令
C.集体参与D.商议式
10.管理的核心是（b）
A.决策B.领导
C.激励D.处理好人际关系
调动人的积极性，发挥人的创造潜力，处理好人际关系，是管理的核心问题，也是领导工作的任务。
领导工作的实质是管理者根据组织目标要求，运用沟通联络、激励等手段，对组织成员施加影响力，使之适应环境变化，以统一思想、统一行动，从而保证组织目标的实现。
领导工作是科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合。
282-283
11.泰罗的科学管理理论出现在（a）
A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代
C.20世纪40年代D.20世纪60年代
19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。
22
12.头脑风暴法属于（b）
A.外推法B.直观法
C.因果法D.德尔菲法
13.弗鲁姆提出的激励理论认为（a）
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
期望理论弗鲁姆提出的一种激励理论。
这一理论认为只有人们预期自己的行为有助于达到自己的某个目标时，才会被激励去做某事。
激励力量的大小受到两种因素的影响，用公式表达如下：
激励力量=效价×期望值激励力量指激励水平，它可以由激励对象心理动机的强烈程度来反映。
效价指激励对象对某一目标或达到目标而得到的奖酬的重视程度（偏好程度），即激励对象对目标或奖酬的价值大小的主观评价。
期望值指激励对象对自己达到目标或得到奖酬的可能性大小的估计。
按照这一理论，为了激励员工，管理者应当一方面提高员工对某一成果的偏好程度，另一方面帮助员工提高期望值的概率。
356-357
14.控制活动应该（d）
A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行
15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（d）
A.组织高层领导的偏好B.法律的规定
C.组织规模D.管理宽度的限制
管理宽度与管理层次成反比。
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（d）
A.管理培训B.管理实践
C.劳动竞赛D.心理革命
泰罗被称为“科学管理之父”，著有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》。
32
科学管理理论科学管理的核心问题是提高劳动生产率。
科学管理理论的主要内容包括：
⑴工作定额原理。
即选择合适而熟练的工人，在动作研究和时间研究基础上，制定“合理的日工作量”；⑵为工作配备“第一流的工人”，而且培训工人成为第一流的工人是企业管理当局的责任；⑶标准化原理。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；⑷有差别的计件工资制。
工人达到或超过定额按高工资率付酬，
达不到定额则按低工资率付酬，以此鼓励工人完成或超过定额；⑸工人和雇主双方的“心理革命”。
劳资双方都应看到提高生产率对双方都是有利的，双方应变相互怀疑、对抗为相互信任，共同为提高生产率而努力；⑹把计划职能与执行职能分开，变经验工作方法为科学工作方法。
计划职能归企业管理当局，现场工人则从事执行职能；⑺职能工长制。
将管理工作细分，每一工长只承担一种职能；⑻在管理控制上实行例外原则。
上级管理人员把一般
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（d）
A.信息系统管理员B.高层管理者
C.一线员工D.主管人员
18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（b）
A.越小B.越大
C.无法判断D.无影响
19.古典管理理论阶段的代表性理论是（a）
A.科学管理理论B.管理科学理论数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。
C.行为科学理论D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（a）
A.指导与领导工作B.组织工作
C.控制工作D.计划工作
领导工作是科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合。
282-283
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（a）
A.前者更有效B.后者更有效
C.两者同样有效D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（b）
A.职务系数法B.时距判断法
C.四象限法D.比较法
明确职务的方法⑴比较法。
评定主管职位相对重要程度的最简单、最普遍的方法，是一种比较笼统的职位评级方法。
⑵职位系数法。
在主管职位评价中，采用较广泛的是美国管理学家爱德华·N·海等提出的图表指示法。
这种方法从三个方面对职位进行评价：
所要求的技术知识；所要解决的问题；所负责任的大小和范围。
⑶判断时距法。
英国学者埃利奥特·贾克
斯提出。
任何一项决策，其决策效果需要经过一段时间才能体现出来。
判断时距就是衡量某项决策的最终效果所必须耗费的最长时间。
根据判断时距法，可以用衡量决策最终效果所需的最长时间来判断一个职位的价值。
判断时距越长，职位的相对重要性就越大。
238-240
23.成功地履行管理职能最基本的要求是（c）
A.德才兼备
B.具有管理能力
C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
选聘管理者必须看候选人是否具有管理愿望和管理能力。
⑴管理愿望。
即人们希望从事管理工作的主观要求。
⑵管理能力。
管理能力包括认识问题、分析问题、做出正确决策的能力，尤其是在整个管理过程中综合处理问题的能力。
这种综合处理问题的能力主要体现在处理组织内部-外部环境关系和组织发展这两个问题上。
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（a）
A.实物标准B.费用标准
C.收入标准D.成本标准
25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（a）
A.计量决策法B.主观决策法
C.边际分析法D.德尔菲法
26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的（a）
A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构
C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构
职能型组织结构特点：
按职能分工实行专业化管理，即在上层主管下面设立职能机构和人员，各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。
优点：
能充分发挥职能机构的专业管理作用，有助于减轻管理者的负担。
缺点：
妨碍了统一指挥原则，容易造成管理混乱；不利于明确责任归属；横向联系差；不利于培养上层管理者。
直线-参谋型组织结构特点：
①按照职能划分部门和设置机构，实行专业分工和专业管理。
组织实行统一指挥，具有高度集权特征。
②组织管理机构和管理人员主要分为两类：
直线指挥部门和人员：
直线部门和直线人员在自己的职权范围内拥有一定决策权、对其下属拥有指挥权和命令权，并对所在部门的工作负全部责任。
参谋部门和人员：
他们是直线上级主管的参谋，对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令权。
这种组织结构的优点是，各级直线主管都有相应的职能机构和人员作为参谋助手，有助于提高管理效率。
而且，每个部门都由直线人员统一指挥，责任分明。
直线-职能参谋型组织结构直线-职能参谋型组织结构结合了直线参谋型结构和直线职能型结构的特点。
它是在坚持直线指挥的前提下，为了充分发挥职能部门的作用，直线主管在某些特殊的任务上授予某些职能部门一定的权力，例如决策权、协调权、控制权等。
他们可以在权限范围内直接指挥下属直线部门。
这种类型的组织结构形式在生产企业中比较普遍。
直线型组织结构特点：
①组织中每一位管理者对其直接下属拥有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告工作；③管理者在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全的职权，包括决策权、指挥与命令权、监督权。
优点：
①结构简单，责任与职权明确；②决策比较迅速和容易。
缺点：
①需要具有多方面管理才能的管理者；②部门间协调性差。
这种组织结构适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或适用于现场作业管理。
180
27.管理过程理论强调（a）
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
28.新古典管理理论的形成发展主要是（c）
A.从18世纪到19世纪末
B.从20世纪初到20世纪30年代
C.从20世纪30年代到20世纪60年代
D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（c）
A.算术级数增加B.算术级数减少
C.几何级数增加D.几何级数减少
确定管理宽度的基本方法⑴格拉丘纳斯提出的上下级关系理论。
这一理论认为，当管理宽度以算术级数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。
因此，上下
级相互关系的数量和频数减少，能增加管理宽度；⑵洛克希德导弹与航天公司的变量依据法。
其中，影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量是：
职能的相似性、地区的相似性、职能的复杂性、指导与控制的工作量、协调的工作量、计划的工作量。
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（d）
A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐
C.尽展所能D.公开竞争
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
31.扁平结构的优点是（bcd）
A.易于横向协调B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构。
优点：
有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用低；有利于培训下属人员；
被管理者容易获得满足感。
缺点：
不利于监督下级；增加了同级间沟通联络的困难。
167
32.下列属于运用前馈控制的是（bcd）
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
前馈控制一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。
378-379
33.董事会的主要职能有（abd）
A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算
D.决定公司目标E.执行日常决策
董事会委员会的形式之一。
其职责是：
⑴受股东委托负责管理公司；⑵确定公司的目标、基本战略与政策；⑶挑选总经理；⑷核实计划与检查成果；⑸批准预算；⑹维持公司长期稳定；⑺决定利润分配；⑻通过有见解的咨询来检查公司计划与经营情况。
206-207
34.管理的二重性是指管理的（cd）
A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性E.实践性
35.最常用的综合控制方法是（bcde）
A.收支预算B.投资回收率C.损益控制
D.总预算E.企业自我审核
预算用数字编制未来某一时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的成果。
预算控制是管理控制中使用最广泛的一种控制方法。
392
控制的技术与方法第四节综合控制
损益控制法根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
其实质是对利润和直接影响利润的因素进行控制413。
损益控制法适用于那些实行分权制或事业部制组织结构的企业，它将受控制的单位看作利润中心。
实行损益控制意味着充分授权。
对于一些企业来说，采取“模拟损益控制”也是可行的，它可以强化企业内部各部门的经济责任，强化主管人员的成本意识和质量意识。
415
投资报酬率控制法以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量企业或企业内部某一部门的绩效。
与损益控制法不同，它不把利润看作绝对数，而是将其理解为企业运用投资的效果。
投资报酬率主要运用于那些实行分权制或事业部制组织结构的企业的内部控制。
416在这种体制下，事业部不仅是利润中心而且也是投资中心。
典型的按职能和直线制组织起来的企业，可以将投资报酬率控制法应用于不同的产品系列中。
417
投资报酬率一般以高于资金成本的一定比率作为最低标准，不利于促使事业部的新产品和新技术投资。
418为弥补这个缺陷，可在投资报酬率控制基础上增加对剩余收益的考核与控制。
剩余收益即投资中心的销售利润减去按最低限度投资报酬率计算的投资收益的余额。
419
管理审核系统地评价鉴定一个组织全部管理工作绩效的一种控制方法。
经营审核则是系统地评价鉴定一个企业经营活动工作质量的一种控制方法。
管理审核侧重于管理职能方面的审核，经营审核则侧重于管理决策方面的审核。
419
第二部分非选择题
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.管理：
管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
37.保健因素：
赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。
38.反馈控制：
这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
39.命令一致原理：
是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
40.商议式的管理方法：
利克特的四种管理方法中的一种。
主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.简述管理过程学派的基本观点。
（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。
（3）管理职能具有普遍性。
（4）管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序。
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（2）评价备选方案。
（3）选择方案。
43.简述组织工作的步骤。
组织工作的步骤包括六步：
（1）确定组织目标。
（2）对目标进行分解，拟定派生目标。
（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
计划工作的步骤包括以下八点：
（1）估量机会。
（2）确定目标。
（3）确定前提。
（4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化
五、论述题（本大题共1小题，共10分）
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：
目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
（3）人员配备工作的重要性体现在：
首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次，人员配备是组织发展的准备。
适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）
46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为：
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?
他应该如何更好地实施目标管理?
（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（2）根据目标管理的基本思想和实施程
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