安徽移动PAD营业厅建设项目技术建议书.docx
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安徽移动PAD营业厅建设项目技术建议书
安徽电信PAD营业厅建设项目
技术建议书
北京炎黄新星网络科技有限公司
二零一二年十二月
目录
1项目概述
电子渠道是电信业务办理的重要组成部分，业务受理占比逐年上升。
电子渠道的使用具备一定门槛，对用户的互联网知识和操作能力具备一定要求。
Pad营业厅是一种特殊、高效的电子渠道，可做为实体营业厅的有益补充和有效分流。
当电信客户前往营业厅办理业务时，引导员可以使用电信/固定终端向客户进行业务介绍和办理，业务受理记录与引导员工号相关联，做为日后佣金奖励的凭证。
在向用户宣传电信业务、讲解电子渠道操作方法的同时，还可以有效减轻营业厅的客流压力。
同时，电信用户可直接登录Pad营业厅查询、办理业务，实现随时随地办理业务的功能。
2建设原则
2.1先进性
应当采用当今主流技术，既要考虑应用平台和工具的先进，更要考虑系统结构和应用设计的先进性，以适应宏观上业务管理、发展规划和微观上事务办理的需求。
2.2可靠性
系统设计应采用成熟、稳定、可靠的软件技术，保证系统在大数据量、高并发的情况下长时间不间断地安全运行。
2.3实用性
根据业务需求和业务流程，从方便用户使用的角度进行系统设计、功能和模块划分。
工作流程设计要求简捷流畅，能适应工作流不稳定和突发事件等各种现实情况。
2.4安全性
系统建设要符合用户对信息安全管理的要求，建立完善可靠的安全保障体系，对非法入侵、非法攻击和网络计算机病毒应具有很强的防范能力，确保系统具有严格的身份认证功能，并有相应的技术手段对数据安全和操作安全加以保护。
2.5易使用性
主要体现在两个方面：
一是应用界面简捷、直观，尽量减少菜单的层次和不必要的点击过程，使用户在使用时一目了然，便于快速掌握系统操作方法，特别是要符合工作人员的思维方式和工作习惯，方便非计算机专业人员的使用；二是应提供联机的或脱机的帮助手段。
2.6开放性
为了使系统具有较强的生命力和开放性，应遵循已有的国际标准和国内标准，以利于采用多种先进技术和产品。
2.7有限开源性
随着业务逻辑的改变，需要对系统进行维护、微调或二次开发。
对该系统的非核心代码，应该开放。
并提供规范的数据库设计，接口规范。
2.8可扩展性
本项目将建设一个不断发展中的应用系统，在系统设计时要考虑到新技术，新产品出现时对本系统的兼容性；当业务需求、外部环境发生变化时，可以扩展系统的功能和性能。
软件设计要简明，各功能模块间的耦合度小，以适应业务发展需要，便于系统的继承和扩展。
2.9可维护性
系统应具有良好的结构，各个部分应有明确和完整的定义，使得局部的修改不影响全局和其他部分的结构和运行。
资源池管理系统
资源池管理系统提供资源池管理功能，用于构建资源信息库，实现资源分配、变更、回收以及资源状态监控，对资源信息库进行动态更新，并将资源池内各类相关信息通过不同的方式展现出来。
物理资源池
所有硬件资源汇聚层，包括计算、网络和存储三部分，通过虚拟化将离散的物理资源统一对外呈现，对应用而言，可以看成具备无限性扩展能力的独立的逻辑设备
虚拟机
物理服务器的软件模拟，通过虚拟机软件（Hypervisor）等特定软件支持，为上层操作系统和应用程序提供运行环境，它在物理服务器的基础上构建多个相互独立的虚拟机，从而将CPU、内存、I/O等服务器物理资源转化为一组统一管理，可灵活调度、动态分配的逻辑资源。
云存储
通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等技术，将网络中大量各种不同类型的存储设备统一封装，屏蔽各种存储形式和存储位置的差异，为业务平台提供按需分配、快速弹性、可度量的数据存储和访问。
考虑到本期平台拟接入的各业务平台的实际需求，本期项目暂不采用基于分布式文件系统的云存储解决方案，只是基于不同应用的存储需求构建基于SAN的云存储解决方案及基于NAS的文件存储。
3系统架构
3.1总体技术架构
3.1.1层次化设计
系统从应用软件设计上划分为三层：
表示层、业务逻辑层、数据层三个层次。
本系统的软件基础结构是基于中间件的三层客户机/服务器模式，将客户界面、业务逻辑和数据分为三个不同的部分。
表示层：
系统提供的用户各类接入方式；
业务逻辑层：
各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务平台共同完成，业务逻辑层与用户终端访问方式无关；
数据层：
为业务逻辑层提供数据存储机制，完成对不同业务数据的维护及查询接口；
由于在我们的应用软件系统中，采用了中间件平台，因此从设计上，我们已将应用层、通讯层、数据库存取区分开了。
因而整个应用软件采用三层架构的处理模式：
表示层、业务逻辑层、数据层。
业务逻辑层又分为业务平台和应用系统业务逻辑。
3.1.2面向对象的组件化设计
应用软件系统采用J2EE多层的体系构架，“组件化”设计理念，使系统应用构建在组件化的基础平台之上，从而实现，易于扩展、可重用、标准化、可分布部署的应用系统。
组件管理构建器是组件集合的管理者与基础平台的“组件转换口”。
它负责管理所有的组件配置信息，与组件注册信息，并且负责与逻辑控制层、数据层接口，组件间通信接口。
所有对组件的访问与组件对数据层访问必须经过组件管理构建器的控制与调度。
它部分功能是接口信息格式的转换，规定并实现了系统的标准化。
如果，比喻组件是组成系统的一个个部件，那么组件管理构建器则是系统“插口”，组件是通过管理构建器，连接到基础平台，完成单元功能。
通过组件管理构建器，可完成组件的功能定义，接口连接，服务对象定义等功能。
组件是系统功能最终执行者，包含单元功能的完整业务逻辑。
组件集合中的每个组件可通过管理构建器XML文件配置，灵活定义功能；组件间通过标准的接口，可相互信息关联与信息传递。
每个组件是系统的功能单元，根据要求配置，拼装，组成系统功能模块。
每个组件彼此相对的独立，功能组件可“插拔”、“组拼”、重复使用。
实现基础平台的设计，完成组件集合开发后，业务的重构或重组而无需编程工作，只需对企业数据模型进行修改，组件管理构建器文件重新配置即可。
并且，系统基础平台可做到分布式部署，可完成其他内部应用模块的业务请求、访问，从而完成与其他系统的整合。
3.1.3面向服务的开放式开发架构
为了加强系统可维护性，系统设计中采用面向服务的开放式构架。
系统建设设计过程中，应选择开放的体系架构来设计及实现，即基于重用的功能单元（服务），通过运用这些服务之间定义好的接口来支持业务流程，能够灵活地进行服务（业务）的编排和组合。
各个应用的关键是使用标准的服务接口和定义松耦合连接。
从而可以掩盖IT环境底层的技术复杂性和繁琐性，简化了在不同硬件平台、操作系统和编程语言间交换信息的过程。
开放式架构以服务集成形式把IT系统和商业流程结合在一起，实现了新的而又灵活的应用功能，简化了IT系统，更好地发展和优化了业务流程，不仅满足了企业与合作伙伴的业务需要，也实现了供应商与客户之间业务流程端到端的整合，使IT系统能够快速地响应客户和市场不断变化的需求。
因此，开放式架构对于企业运营支撑系统建设有着切实的指导意义，能够加强整个企业IT系统的可控制性，并且由于具有高度的重用性，有助于提升开发效率，加快开发速度；降低了在客户化和人员技能方面的投入，节约了成本，以适应不断变化的业务环境。
3.2开发平台
3.2.1开发平台说明
本项目应用系统将要使用的开发平台如下：
应用、数据库服务器操作系统：
Unix、Linux；
WEB及应用服务器：
系统平台支持多种主流商业中间件产品，如BEAweblogic、webshpere。
考虑到将来系统建成后将面对的是全省的用户量，门户的访问压力必定很大。
因此建议此次项目web及应用服务器选型必须很好的支持集群和大的数据请求处理量；
数据库服务器：
建议采用电信级主流数据库产品，如Oracle数据库；
开发语言及工具：
Java（符合J2EE标准）和ECLIPSE；
在开发语言上，采用目前B/S结构普遍采用的JAVA语言进行编程，并严格遵循J2EE规范。
3.3平台功能架构
4功能实现
4.1PAD营业厅基本功能
4.1.1客户端首页
客户端首页包括以下业务功能模块入口：
翼起淘手机
有线宽带
天翼云卡
无线宽带
信息查询
业务办理
缴费充值
积分查询
4.1.2登录功能
电信客户提供安徽电信产品号码登录，通过输入手机号码、宽带号码，密码认证登录客户端。
客户输入帐号、密码之后发送到服务器验证，验证通过则提示客户登录成功，并向服务器获取客户信息、业务信息、账户信息，验证不通过，则在界面提示客户出错信息。
4.1.3自动登录功能
考虑到移动终端输入的不方便性，为提高客户体验，设定登录成功后，将用户的帐号、密码资料加密保存到终端里，以后进入电信客户端都自动读入帐号、密码登录。
4.1.4归属地识别
用户登录后，识别用户手机的归属地（16个地市：
合肥市、芜湖市、蚌埠市、淮南市、马鞍山市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、滁州市、阜阳市、宿州市、六安市、亳州市、池州市和宣城市）。
4.1.5品牌识别
用户登录后，识别用户的品牌。
调用boss的接口，有此信息的返回。
4.1.6不同浏览器的页面适配
进行客户端浏览器类型侦测，使用UserAgent来进行识别，使用不同的css和html自动适配。
4.2业务功能
4.2.1我的信息
进入我的信息、业务办理、交费充值的自助服务入口。
4.2.2广告资讯
客户访问客户程序首页时，在首页中推荐给客户的营销活动，可设置多个广告，左右划屏或自动切换；
4.2.3手机推荐区
提供广告热卖手机广告位，供商城进行配置；
包括：
手机名称、类型、价格、型号。
4.2.4业务推荐区
针对客户可能感兴趣的业务，给客户推荐出主推的业务。
4.2.5业务查询
业务查询包括：
对我的信息、我的订单、实时话费查询、余额查询、通话短信清单查询、上网清单查询、套餐使用情况查询、积分查询、预存返还查询。
我的信息：
客户姓名、手机号，余额，当月话费、业务情况等；
我的订单：
订单详细信息；
实时话费查询：
当月实时话费使用情况，费用明细消费情况；
余额查询：
当月余额查询、以及充值入口；
账单查询：
六个月内的历史账单查询功能；
通话、短信清单查询：
当月语音、短信清单查询；
上网清单查询：
上网流量使用清单查询；
套餐使用情况查询:
当月套餐使用情况查询，通过进度条形式展现；
积分查询：
积分查询、积分生成历史查询、积分消费历史查询；
预存返还查询：
预存返还费用、预存费用余额查询、赠送费用余额查询；
4.2.6业务办理
在业务办理首页展示当前登录客户的所有电信产品，以及分类展示每个产品已办理业务，和未办理业务信息。
业务类型包括：
手机号码、固话\小灵通、快带\拨号
业务功能包括：
挂失（针对手机）、移机（固话、快带、小灵通）
基本业务包括：
如呼叫转移（针对手机）
新业务包括：
天气预报、手机报（针对手机）
可选包：
长途包和短信包（针对手机）
已登录用户办理流程：
1.登录用户的业务办理界面：
（1）已办理模块，显示用户已经办理的基础业务（若内容较多，显示更多按钮，展示用户已办理的所有基础业务）
（2）可办理模块，根据登陆用户产品类型，显示可办理的基础业务（若内容较多，显示更多按钮，展示用户可已办理的所有基础业务）
（3）多档次业务，用户办理了其中一个档次：
已办理区域展示的是该业务的档次名称、可办理区域展示的是业务名称（用户触发以后在详情页面再对每个档次的选择，并且提供选择档次与当前办理档次的对比）
2.用户在基础业务区已办理模块下选择指定基础业务，则展示该基础业务简介信息，并且提供退订入口
3.用户在基础业务区未办理模块下选择指定基础业务，则展示该基础业务简介信息，并且提供订购入口；其中多档次基础业务提供多个档次的选择；
4.2.7充值话费
充值交费提供用户使用网银、支付宝、财付通、翼支付等进行在线支付以及购买充值卡进行在线充值：
1.活动充值交费的入口
2.主要方式：
有网银、支付宝、财付通、翼支付的交费；
3.充值卡的一卡充一号、多卡充一号和一卡充多号充值；充值交费记录查询。
业务交费流程：
1、交费方式：
选择网银/支付宝
2、号码交费类型：
手机、电话（包括固话和小灵通）、宽带帐号
3、交费号码：
【交费类型】选择“手机”的时候：
直接输入手机号码；
输入框校验：
11位安徽省内C网手机号码；
【交费类型】选择“电话”的时候：
展示地市选择和电话号码输入框；
地市下拉菜单默认展示当前页面所属地市（如果当前页面是省级页面的时候，则展示为请选择）；
电话号码输入框中输入选择地区匹配的电话号码（号码与地区不匹配的时候提示用户选择正确的地区或者输入正确的电话号码）；
输入框校验：
电话号码为7位数字
【交费类型】选择“宽带帐号”的时候
直接输入用户的拨号帐号
帐号不存在的时候引导用户输入正确的拨号帐号
用户正确输入交费号码以后，在交费号码输入框下方展示该号码对应的基本帐户信息包括客户姓名和当前未结清费用，未登录方式交费的时候展示的账户信息需要使用“*”隐藏，登录用户交费的时候展示完整的账户信息
4、交费金额：
交费选择按钮最低金额不低于用户的未结清费用且是50的整数倍，并且及默认处于被选择状态，后续每个面值的交费按钮为前一个面值的一倍
5、银行选择：
登录后用户为本机交费，选择交费号码以后默认展示该号码最后一次交费时选择的银行
登录后为他机交费或者未登录交费，输入交费号码后，默认展示该交费号码随后一次交费选择的银行
首次在网厅交费的号码默认展示多个常用银行供用户选择；
6、信息确认：
信息确认页面展示用户的输入和基本的客户信息
7、交费完成以后提供充值记录查询、余额查询、交费营销活动和获取交费发票的入口；
8、如果是预付费冷冻期用户无法进行交费，并且在用户输入交费号码的时候给予提示
4.3后台功能
4.3.1内容发布管理
4.3.1.1展现策略管理
1）展现策略定义栏目的可见性、页面区域内容的可见性、页面风格的展示可控和布局样式的展示可控。
2）展现策略支持定义运行时页面区域、内容的组合展现。
3）展现策略粒度支持细化到栏目、网页区域、页面风格、布局样式
4）展现策略提供动态ACL控制及其浏览、访问的范围
4.3.1.2布局管理
1）支持通过主流的HTML、javasrcipt、CSS、Portlet等技术来控制门户页面的格式和布局等信息。
2）提供多套布局、风格，可根据用户角色、权限选择套用。
4.3.1.3文章发布
1）提供内容分页显示，页面生成逻辑可制定，能够将一条内容生成一组相关页面
4.3.1.4目录管理
提供文件的批量上传、批量删除功能。
4.3.1.5内容检索
1）支持按内容的类别、状态、属性、名称、创建时间、创建作者进行检索。
2）支持扫描不同内容仓库中的文档，支持将搜索与其它搜索引擎联合起来，并将搜索结果与内容管理的搜索结果进行有机组合。
4.3.1.6关键字识别
1）提供对关键字的分类。
2）支持对含有关键字的内容返回给提交者重新编辑或提交给审批人员审核确认。
4.3.1.7发布管理
1）提供内容的单发、群发。
2）支持内容的全量发布、增量发布。
4.3.1.8模板管理
1）支持模版与模版的嵌套。
4.3.1.9缓存管理
1）支持对内容查询结果进行缓存处理。
2）支持对内容数据进行缓存处理。
3）支持对内容节点元数据进行缓存处理。
4.3.2广告管理
广告发布平台用于网站的广告发布与管理，并提供广告客户管理机制。
平台具备强大的广告定位功能，可以定位于不同级别页面的任何位置，并具有强大的页面统计和广告统计功能，可以按照时段、星期等进行统计。
系统基于UNIX/LINUX操作系统，有更快的运行速度。
可以产生小时、日、周、月等时段报表，每种报表均包括显示数目，点击数，点击率和点击的柱状图。
平台采用全中文和浏览器管理界面，管理千万网页和客户易如反掌。
可兼容多种广告条，普通广告条和HTML广告条，普通广告条兼容性好但表现力差，而多媒体广告条表现力强但兼容性略差，可将二者结合起来获得最好的表现力和兼容性。
广告发布形式可选择多种支持“滚动条”、“浮动飘窗”、“弹出窗口”等方式。
在特定的应用中，由于HTML代码在不同浏览器表现不同，造成显示问题。
系统可根据浏览器的类型显示相应代码。
4.3.2.1频道栏目维护
频道栏目维护主要包括添加频道栏目、修改频道栏目和删除频道栏目功能。
添加频道栏目操作如下：
点击“添加频道栏目”菜单项进入选择网站页面：
选择一个网站点击“
”按钮进入频道栏目列表页面，点击“
”按钮进入添加频道栏目页面：
输入频道栏目名称和频道栏目代码，频道代码必须为小于4位的数字且不允许重复，栏目代码必须为小于2位的数字且不允许重复。
点击“
”按钮提交频道栏目信息，点击“
”按钮放弃添加频道栏目操作返回频道栏目列表页面。
添加成功的频道栏目在频道栏目列表中显示：
如果列中表记录超过10条时则在列表下方出现翻页功能项：
翻页功能项中显示当前的页码和列表的总页数，以及翻页的功能按钮，点击“首页”“上一页”“下一页”“末页”可以进行翻页操作，在输入栏中输入页码点击“
”按钮可以跳转到该页。
4.3.2.2客户维护
点击“客户维护”菜单项进入客户列表页面，点击“
”按钮进入添加客户页面：
输入客户的相关信息点击“
”按钮提交客户信息，点击“
”按钮放弃添加操作返回客户列表，添加成功的客户在列表中显示：
如果列中表记录超过10条时则在列表下方出现翻页功能项：
翻页功能项中显示当前的页码和列表的总页数，以及翻页的功能按钮，点击“首页”“上一页”“下一页”“末页”可以进行翻页操作，在输入栏中输入页码点击“
”按钮可以跳转到该页。
4.3.2.3广告管理
广告管理指在网站发布广告，进行管理的功能。
包括广告添加、修改、删除。
添加广告功能操作如下：
点击“添加广告”菜单项进入添加广告页面：
输入广告名称、广告链接、广告启动时间、广告结束时间、页面位置编码和广告显示概率，选择所属客户、所属网站和所属频道栏目，点击“
”按钮上传广告图片。
输入完所有信息后点击“
”按钮添加广告完成，添加成功的广告在广告列表页面中显示。
4.3.2.4广告发布
操作如下：
点击“广告发布”菜单项，进入更新广告页面：
点击“
”按钮更新广告，将后台修该的广告信息更新到网站前台页面。
4.3.3功能上下线管理
功能上下线管理类型包括：
固话功能、手机功能、快带功能、小灵通功能
功能包括：
充值功能、业务功能、查询功能、我的信息功能
功能按钮：
提供选择功能下拉菜单，选择各上下线功能
功能是否开通：
是or否
功能设置顺序：
0-n（0最大），以此类推
4.3.4运营分析管理
日志管理包含两部分：
功能日志、行为日志；
客户对每个功能的访问，我们需要记录功能日志，含：
登录、费用查询、基础业务、套餐业务、亲情号码、积分服务、客户信息管理、充值交费与记录查询、常用功能；
行为日志：
客户每次点击，每一个操作都需要通过行为日志进行记录；
日志内容：
a）功能日志：
功能、产品号码、功能名称（余额查询、网银交费等）、操作类型（查询、订购、变更、退订、交费）、操作结果（成功失败）、完成后情况（交费金额、订购的产品名称等），操作时间；
b）行为日志：
手机号码、操作路径、操作时间、手机型号、手机品牌、操作系统以及版本号；
系统日志统一入库到运营库中，以备分析；
4.3.5主动营销管理
4.3.5.1客户群管理
根据来访用户的行为、属性等特征，管理员可通过平台接口从BOSS或经分提取数据，并对用户进行群组划分。
用户可以同时从属于多个群组，群组之间允许出现交集。
定义用户群
根据来访用户的行为、属性等特征定义用户群，定义内容如下：
用户的注册信息（性别、年龄）；
使用习惯（访问方式、时间）；
访问内容（个人爱好、查看内容）；
业务使用情况（号码品牌、套餐话费）等。
设置用户与产品的关联
创建用户群后，管理员可为用户群添加适合推送的产品，每个用户群可添加多个推送产品，且可为产品设置强度系数，系数越大，被推送的几率就越大。
管理员可为同一用户群设置多个产品或产品组的关联。
管理用户群
对用户群的属性、定义和用户群与产品的匹配关系等进行修改、调整、删除和按创建时间等排序方式进行查找和查看。
4.3.5.2展示位注册模块
每个产品可以添加多种展示规格，且营销引擎将调用适合页面前台展示的产品规格进行推送。
展示规格可以是多格式的图片、文字或图文结合的形式，并可以添加相关链接地址。
管理员可通过营销引擎管理系统对展示位及产品业务的展示方式进行添加和管理。
添加展示位
管理员添加展示位时，需输入展示位的尺寸，可容纳的文件大小，支持的展示方式和格式以及所在页面等基本信息。
管理展示位
管理员可对展示位的基本信息进行修改、调整，并可以查看、查找和删除展示位。
4.3.5.3产品注册模块
注册业务产品
被推送的业务由管理员在营销策略引擎管理后台注册（或通过统一接口与网营平台的业务产品业务同步），注册时需输入产品的类别、名称、所在组、型号参数和展示规格、链接地址及ID等基本信息；
*业务产品组、匹配关系和推送强度均可由系统管理员自定义设置、添加。
设置产品关联
管理员可设置产品与业务的匹配关系及推送强度。
设置后，当该产品被展示时，其关联的产品也根据设置的强度和关系被展示。
管理业务产品及关联关系
对业务产品的基本信息和匹配关系等进行修改、调整、查找、查看。
该功能支持批量删除，但业务产品与其他应用平台同步时，管理员只能对产品关系和推送强度等属性进行修改和删除，而不能删除产品本身。
管理业务产品类别/业务产品组
管理员可以自定义业务产品类别和业务产品组，便于关系匹配和推送。
提示功能
当营销引擎系统中存在未与其他产品建立关联或未被设置过关系的的新导入系统中产品或业务时，系统将在管理员登录时进行提示，并列出以上产品便于管理员处理。
默认设置
管理员可将系统中的任何产品或业务设置为“推荐给未登录访客”，并设置推荐强度，该功能主要针对未登录用户，既实现对未登录用户推荐热点产品的目的。
4.3.5.4数据统计模块
该模块将对每项数据业务的推送次数、点击次数进行统计，并记录来访并点击推送位的用户IP；支持按时间段查询；支持数据导出；
结合网站统计分析系统，通过查询页面的点击量和该页面推送位点击量，可统计每个推送位的点击率和业务在此推送位的有效性，大大提高了推送位的易用性和数据分析的准确率。
为网站的进一步发展提供了有效的决策依据。
4.3.6自动更新功能
4.3.6.1功能描述
用户启动统一门户客户端，成功登录时向应用支撑平台确认手机客户端的版本是否是最新版本，应用支撑平台将根据客户端提交的版本号和系统中已发布的客户端的版本信息，检查客户端的版本是否为最新版本，是否需要强制升级；手机客户端根据返回的版本信息决定是否执行升级操作。
如果是强制升级，则提示用户有关键版本需要升级，提示用户下载，如用户选择下载系统下载相应的安装包、如果用户选择不下载用户则无法正常使用客户端。
如果为非强制升级，则
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