人力资源部岗位KPI考核表.docx
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人力资源部岗位KPI考核表
广州市点石城珠宝制作有限公司
0908人力资源及行政部员工绩效表
广州市*****有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA005
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
前台文员
生效日期
2009年5月1日
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
来访来电
10%
1
离开时是否有人接替
如无，一次1分
均良好，加1-5分
上级观察
2
来客是否微笑、倒水、指引到位
如无，一次1分
现场观察
2
服务态度不好的有效投诉次数
超过二次则3分/次
各方投诉
2
电话及时转接、留言清楚、态度良好
投诉一次扣3分
各方反映
3
面试人员面试率、接待反馈情况
投诉一次扣3分
各方反映
收发邮寄10%
2
传真、邮件、报刊、快递及时送达
正常超过1小时1分/次
均良好，加1分
登记表
2
有无登记、出错次数
无登记或出错每次1分
登记表
4
公司寄出的快递费的控制、反馈
违规妥协未反映每次1分
各报表
2
快递报表（费用）的及时性、准确性
一问题点一次扣3分
快递报表
办公用品管理
10%
3
申购的及时性
未提前3天申购
均良好，加1分
上级考察
1
库存报表的及时性
超过8号一天扣一分
交表时间
3
库存报表与实物准确性
大于2个差错点1分/点
库存报表
1
库存间的分类、整齐、清洁
少一件扣一分
库存盘点
2
领用的控制度
妥协违规一次3分
月报表
考勤管理
25%
1
工卡填写的及时性、准确性
二个差错点扣1分
及时、准确、执行良好加2分
上级检查
8
每月考勤报表的及时性
超过4号一天扣一分
交表时间
8
每月考勤报表的准确性
二个差错点扣1分
考勤报表
8
考勤报表的制度的执行度
妥协包庇一次扣3分
考勤报表
档案管理30%
15
店铺员工档案的完整性、准确性、更新及时性
及时性与准确率为95%以下扣3-5分
及时、准确率为99%以上加1-3分
员工档案
15
劳动合同下发的及时性，收条回收率及社保的准确性
及时性与准确率为95%以下扣3-5分
登记表
文件处理
5%
3
打印、复印、收发的及时性、准确性
延迟一天，扣1分；
每三个差错扣1分
优秀，加1分
上级考察
2
文件分类清楚、标识清晰、摆放整洁
有一项一次扣1分
现场观察
订购跟进3%
2
饮用水的及时性与准确性
不及时或出错扣1-2分
优秀，加1-2分
上级考察
3
名片及印章制作的及时性与准确性
出错一次扣1分
上级考察
行为规范和态度
7%
3
主动、积极，服从并理解上司的工作安排，对上级临时交待的工作能按时按质按量完成
推卸、不积极一次扣1-2分
是，2分
是，1分
上级主管
1
是否站在公司的立场行事、发言、提议
“无”1次扣1-2分
各方反映
上级考察
1
前台卫生、整洁、安静及总体形象
一次不合格扣1分
2
按公司规章制度和程序行事
未按制度行事1次扣1-2分
上级考评
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
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人力资源及行政部员工绩效表
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批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA008
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
司机
生效日期
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
出车用车34%
8
凭单出车
无单出车一次1分
无扣，加1分
出车单
5
准时出车
因司机原故延误出车1分/次
出车单
6
驾驶的违规记录
一次扣5分
半年无加2分
交警扣款单
4
酒后或疲劳开车
一次扣3分
/
上级考察
3
私自用车
一次扣3分
/
上级考察
5
车辆交无权驾驶者驾驶
一次扣5分
/
上级考察
3
出车时设备工具齐全、货物装捆可靠
设备不齐扣1-3分；装捆不稳，导致散乱一次3-5分
良好，加1分
上级考察
各方反映
维护保养24%
2
每周清洗一次
无则扣1分
/
上级观察
6
车内外保持干净、清新、整洁
发现异味、脏、乱各扣1分
优秀，加2分
上级考察
6
因使用不当或疏于保养而导致故障
一次一项扣5分
/
上级考察
5
保持车况良好状态
车况不良三天未处理3分/次
/
上级考察
2
车辆维修和保养知识
不合格扣1-3分
考优加1分
考试情况
3
证件办理及时
延迟一天扣1分
/
各证件
单据记录8%
2
记录每天的里程
无准确记录扣2分
/
记录表
3
报销的单据资料齐全
不齐全一次扣1分
/
每次报销
3
详细填写每次维修记录
如无，扣1分一次
/
每次报销
费用控制8%
有需要的维修，费用符合市场价
如无，扣1分一次
优异，有明显节约加2-5分
每次报销
4
各种费用符合市场价格
超标一次扣1分
每次报销
4
其它费用均正常
可疑一次扣2分
每次报销
纪律性11%
5
服务态度好，随叫随到
有效投诉一次扣3分
优秀加1分
各方反馈
2
服从上级工作安排
推拖或不服从扣5-10分
/
上级考评
2
遵守公司的各项规章制度
未按制度行事1次扣1分
“是”1-2分
上级考评
2
是否有损害公司利益的行为及语言
“有”每次扣1-2分
/
上级考评
无派车时工作表现7%
4
听从上级安排，或主动提升自己的工作
玩游戏、睡觉等一次扣2分
/
上级考评
3
积极主动协助同事
无所事事,有同事需要帮忙视而不见,袖手旁观一次扣2分
是,加1分
上级考察
其它工作8%
4
对上级临时安排的工作积极主动
推卸、不服从一次扣1分
是1-2分/次
上级记录
4
上级安排的其它工作能
按时按质按量完成
一项未达到一次扣1分
是，加1-3分
上级记录
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
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人力资源及行政部员工绩效表
广州市点石城珠宝制作有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA006
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
保安
生效日期
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
锁的管理6%
3
准时开关门，正确上锁，无遗漏
失锁一次扣5分
优秀加1-2分
各方观察
3
关门时有全面巡罗，无遗漏
有效投诉一次扣1分
各方投诉
3
锁及钥匙均有登记，无损坏、遗失
无登记或遗失一次扣2分
锁具情况
出入及
巡逻管理24%
2
是否每天上下班对员工进出情况进行检查
无检查一次扣1分
均良好,加1分
各方观察
1
对外来人员身份均有进行核查登记
无核一次扣1分
登记表
2
员工入离职有负责跟进并妥当处理
无跟进一次扣2分
上级考察
1
是否有效地监督员工外出
违规未查一次扣1分
各方观察
4
日间对宿舍、工厂巡查不少于两次
少于两次扣1分
均合格，加2分
巡查记录
4
晚间对办公室、工厂的巡查不少于三次
少于三次扣1分
巡查记录
8
每天有做好巡查记录，并对出现的问题有纠正或有上报处理并有跟进
未记录扣1分一次；未处理或未上报扣2分/次
上级考察
2
是否有失盗事件
失盗一次扣2-5分
/
月度情况
消防管理10%
3
消防设施是否有定期进行维护，是否确保消防设备良好，并放置妥当
未定期维护或未妥当安置或设备不合格扣2分/次
良好，加2分
上级考察
2
消防设备均有登记造册和相关记录
记录错误或无记录2分/次
/
上级考察
5
是否有有效地清除宿舍、工厂、办公室的各种消防、安全隐患
发现一隐患一次扣2分
查无大小隐患加1-3分
上级考察
宿舍管理20%
4
床位安排是否合理、高效、及时
有效投诉一次扣2分
均良好加1-3分
床位安排表
4
宿舍卫生是否按公司制度执行到位
上级检查不合格一次扣2分
卫生检查表
4
宿舍纪律是否按制度良好执行
未有效执行一次扣2分
各方反映
上级考察
4
宿舍日常维护是否跟踪到位
有效投诉一次扣1分
纪律管理20%
2
每次工厂上下班时间是否均有值班
无值班一次扣1分
总无扣分,加2分
上级考评
2
是否有效监督按秩序打卡
秩序混乱一次扣2分
10
是否按制度有效执行工厂纪律管理
有效投诉一次扣1分
2
是否及时对代打、冒打等违规打卡现象处理和纠正
妥协包庇违规一次扣2分
4
是否有效监督办公室早餐现象
无，加1分
上级观察
协助工作与
行为规范
20%
5
前台忙时能有效协助到前台工作
未协助一次扣2分
积极主动1分
3
积极主动协助同事
有同事需要帮忙视而不见,袖手旁观一次扣2分
各方观察
上级考评
2
是否有不负责任、脱岗、睡岗现象
发现一次扣2分
2
前台、值班室内外环境的整洁
值班室卫生差一次扣1分
2
工作形象、精神状态是否良好
姿态不佳或状态蒌靡，扣1分/次
3
是否站在公司的立场行事、发言、提议
“无”1次扣1-2分
是，1分
上级考评
3
上级安排的其它工作，按时按质按量完成
一项未达到一次扣1分
是，加1-3分
上级记录
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
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人力资源及行政部员工绩效表
广州市点石城珠宝制作有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA009
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
保洁员
生效日期
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
地面20%
6
地面每天有完整地清扫一遍
有遗漏清扫一处扣1分
无扣加3分
每日检查表
10
地面干净、整洁，无杂物、水渍
发现杂物、脏乱等一次扣2分
无扣加5分
每日检查表
3
地板砖有每天拖洗一次
无拖洗一次扣2分
/
每日检查表
4
地毯每周至少吸尘一次
无吸尘扣2分
/
上级检查
台面15%
5
每隔一天有擦拭
无擦拭扣2分
/
每日检查表
5
桌面,屏风,电脑无污垢,污痕
发现严重污垢扣1-3分
无扣加4分
5
无积尘
发现严重积尘一处扣1分/次
无扣加3分
门窗10%
7
每周至少有擦洗两次
低于两次扣1分
/
每日检查表
7
明窗净几、无污垢、污痕
发现污垢、污痕扣1-3分/处
无扣加3分
每日检查表
角落8%
5
无积尘、无垃圾、无杂物、无异味
发现其中一项扣1分
/
每日检查表
5
有堆放的物品整齐有序
杂乱或凌乱扣2分/次
/
每日检查表
垃圾桶8%
4
每天垃圾桶都有清换
发现严重脏乱未换,扣1分
/
每日检查表
4
重要的地方即满即有及时清换
未及时更换2分/次
/
每日检查表
工具5%
3
工具摆放整齐、清洗干净，无乱堆放现象
脏或杂乱1分/次
/
每日检查表
2
无遗失、浪费及故意损坏现象
遗失、故意损坏1-4分/次
/
每日检查表
保洁8%
4
发现脏乱有及时清理
通知后半小时内未动3分
表现良好3分
每日检查表
4
对乱丢乱扔垃圾现象有及时制止
发现严重乱扔现象1分
无乱扔现象3分
每日检查表
绿化10%
4
对植物有每天浇水
未定期浇水3分/次
植物保养良好，加3-5分
每日检查表
3
植物内无杂草、虫害
发现一次1分
每日检查表
3
有定期进行施肥和修剪，并无枯叶
定期内未做2分/次
每日检查表
清洁满意度6%
6
公司上下对公司清洁卫生的满意度
有效投诉一次扣2分
无投诉加3分
各方投诉
其它10%
5
对上级临时安排的其它工作积极主动
推卸、不服从一次扣1分
是1-3分/次
上级考评
5
对上级安排的其它工作能按时按质按量完成
一项未达到一次扣1分
是，加1-3分
上级考评
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
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人力资源及行政部员工绩效表
广州市点石城珠宝制作有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA009
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
厨师兼办公室清洁
生效日期
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
日常工作
40%
10分
按时采购每天饭堂所需物料
因采购不及时影响员工就餐扣10分/次
/
公司考察
10分
按量采购每天饭堂所需物料
给员工就餐造成影响的在超出2人后每人次扣1分
/
公司考察
10分
确保饭堂购入物料的质量
采购物料有馊臭或坏死的每次扣2分
全月无扣分则+4分
各方反映
10分
价位合理地采购饭堂所需物料
采购物料价位偏高的每样次扣2分
全月无扣分则+2分
上级检查
卫生安全
20%
8分
爱护公物，不损坏、遗失、浪费公司财物（包括米、菜、配料等）
损坏、遗失、浪费公司财物除进行相应的赔偿、处罚外，再扣分：
有不爱护公物行为（无意）扣2分/次；人为扣8分/次
/
上级检查
各方反映
8分
确保物料在清洗、烹饪、分发的过程中干净卫生
每个过程中有1处未做到干净卫生扣1分/次
全月无扣分则+4分
4分
每15天对厨房进行一次大清扫
除特殊情况外，每推迟一天扣1分
良好+1分
行为规范
15%
5分
下班时盖好剩饭剩菜，做好防鼠防蝇和防食物中毒工作，关好门窗、检查电源开关是否安全
检查每发现一处没做好扣2分
全月无扣分则+2分
上级检查
各方反映
5分
保持积极的工作态度，不与员工发生争吵、态度和蔼、工作认真负责
无理与员工发生争吵扣2分/次
/
5分
严格遵守厨师的穿着与行为规定：
勤洗手、工作时不抽烟
不按规定每项次扣1分
全月无扣分则+2分
清洁卫生绿化25%
5
地面干净，每周有吸尘一次
有污杂物或未吸尘一次扣1分
均良好加1-3分
上级检查
各方反映
4
门窗明净、无污物、无异味
门窗脏乱、办公室有异味扣2分
2
物品及工具摆放整齐有序
物品或工具杂乱扣2分/次
3
发现脏乱有及时清理
通知后半小时内未动3分
表现良好3分
每日检查表
8
公司上下对公司清洁卫生的满意度
有效投诉一次扣2分
无投诉加3分
各方投诉
2
对植物有定期浇水、除害
未定期浇水或有杂草虫害3分/次
植物生长好加3-5分
每日检查表
1
有定期进行施肥和修剪，并无枯叶
定期内未做2分/次
每日检查表
其它10%
5
对上级临时安排的其它工作积极主动
推卸、不服从一次扣1分
是1-3分/次
上级考评
5
对上级安排的其它工作能按时按质按量完成
一项未达到一次扣1分
是，加1-3分
上级考评
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
广州市点石城珠宝制作有限公司
人力资源及行政部员工绩效表
广州市点石城珠宝制作有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA012
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
宿舍管理员
生效日期
2009-5-1
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
男女宿舍清洁卫生30%
10
地面每天有完整地清扫一遍
未清扫或未清扫干净3分/次
清洁宜+3分
检查表
上级考察
各方反映
4
墙角无剩菜饭及垃圾
发现一处2分/次
/
4
宿舍管理区无异味
发现一处2分/次
/
3
5
物品摆放美观齐
发现一处3分/次
无扣加2分
4
宿舍管理区无虫害现象
发现蟑螂或老鼠超过四只，2分/次
/
工厂及
办公梯道卫生20%
5
地面干净、整洁，无杂物、污渍
发现杂物、脏乱等一次扣2分
无扣加5分
检查表
上级考察
各方反映
3
地板砖有每周拖洗两次
无拖洗一次扣2分
/
2
地毯每周至少吸尘一次
无吸尘扣2分
/
2
每天垃圾桶都有清换
发现严重脏乱未换,扣1分
/
洗手间每天有清洗两次
有严重异味未清理扣1分/次
无扣加3分
2
角落无垃圾、无杂物、无异味
发现其中一项扣1分
/
1
角落有堆放的物品整齐有序
杂乱或凌乱扣2分/次
/
2
工具摆放整齐、清洗干净，无乱堆放现象
脏或杂乱1分/次
无扣加1分
清洁满意度10%
2
发现脏乱有及时清理
通知半小时内未动扣3分
表现良好3分
上级考察
各方反映
2
对乱丢乱扔垃圾现象有及时制止
发现严重乱扔现象1分
无乱扔现象5分
6
公司上下对公司清洁卫生的满意度
有效投诉一次扣2分
无投诉加3分
值班管理18%
2
宿舍公物无遗失、无严重损坏现象
损坏或遗失一次扣2-5分
无扣加2分
固定资产表
2
有定时检查锁具，并有及时更新
坏锁超过三天未更新扣3分
/
员工投诉
3
对需要维护维修的公物有及时上报
延迟三天未上报扣1-3分
及时加1分
上级考察
5
晚上有巡逻宿舍至少二次
未巡逻一次扣1分
无扣加1分
巡逻记录表
6
值班时能随叫随到
超过20分钟扣1分/次
优良3-5分
上级考察
宿舍纪律管理12%
2
准时关门、开门、上锁
未及时，扣2分/次
安静宜人加2分；
纪律良好加2分；
节约水电加1分；
上级考察
各方投诉
1
维持宿舍清净，无喧哗争吵现象
发现或有效投诉一次2分
2
维护宿舍纪律，无赌博酗酒现象
未监督或未上报，一次3分
2
节约水电，无严重浪费现象
不熄灯或未关水一次3分
2
超时回宿舍均有登记和处理
未登记扣1分/次
3
宿舍无存留和违规使用非安全物品
发现一次违规扣2分/次
其它10%
4
对上级临时安排的其它工作积极主动
推卸、不服从一次扣1分
是1-3分/次
上级考评
4
对上级安排的其它工作能按时按质按量完成
一项未达到一次扣1分
是，加1-3分
上级记录
2
是否站在公司的立场行事、发言、提议
“无”1次扣1-2分
是，1分
上级考评
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
广州市点石城珠宝制作有限公司
人力资源及行政部员工绩效表
广州市点石城珠宝制作有限公司
批准
绩效考核与评比内容
文件编号
DS-HRD-JX-HRA010
部门
行政部
版本
0706第1版
被考核岗位
电工
生效日期
考核项目
分值
考核内容
扣分标准
加分标准
信息来源
维修安装等项60%
8
维修单回复的及时性
当天未回复超过2次1分/次
均有及时回复加2分
上级考察
15
维修单完工的及时性和工作效率
计划内超过一天完成1分/次/天动作迟缓，拖拖沓沓3分/次
及时、效率高加5分
单据记录
5
工作安排的合理性
重复、浪费一次2分
安排良好，加3分
上级考察
各方反映
10
工作质量与完成后的跟踪情况
质量差，无跟踪，投诉一次3分
良好，加2分
各方投诉
4
单据的整理和完整性
内容或资料不齐全扣1分/次
均良好，加1分
单据检查
8
服务态度好，满意度高
有效投诉一次3分
无扣，加2分
各方投诉和反映
5
专业技术水平
技术差，又不上进，扣2分
/
各方反映
5
对需要定期维护的设施有定期维护
漏一次定期维护2分
均有，加3分
上级考察
送货15%
12
送货的及时性与效率
投诉一次扣5分
无投诉，加3分
上级考察
各方投诉
8
送货安排合理、且无误，无差错，
安排重复、浪费现象1分/次弄错一次3分
无扣，加2分
上级考察
工具使用费用10%
3
消耗品的使用无浪费、乱扔现象
乱扔、浪费一次1分
节约材料一次3分
上级考察
5
电工工具的保管无遗失、损坏
损坏1分/次，遗失2分/次
/
工具情况
4
各种采购质量价格费符合市场标准
严重不符合一次3分
/
上级考察
4
其它费用均无超出
超出次2分
/
上级考察
考勤5%
2
自我管理良好，外勤期间遵守公司相关规定
违规一次扣3分
/
上级考察
各方投诉
3
不定时工作制，能自觉做好份内工作并安排好
未安排好一次扣2分
无须督促，自觉做好加3分
上级考察
各方投诉
行为规范和态度
10%
3
工作中主动、积极，服从并理解上司的工作安排
“否”1次扣1-2分，推卸、不服从一次扣1分
是，3分
上级主管
3
按公司规章制度和程序行事
未按制度行事1次扣1-2分
是，2分
各方反映
上级考察
2
是否站在公司的立场行事、发言、提议
“有”1次扣1-2分
/
2
是否能迅速、适当地处理工作中的失误及临时追加任务
“否”1次扣1-2分
是，2分
上级考评
说明：
1、从现有工资中抽取20%作为绩效工资。
2、1分=20%工资/100（元）。
3、各项扣分项目均不得超出所配权重。
4、如在公司嘉奖或处罚按情况加或扣1-5分。
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人力资源及行政部员工绩效表
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