执行力与创新服务力公需科目考试题库.docx
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执行力与创新服务力公需科目考试题库
2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）
1、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？
（B）
•A、沟通
•B、合作
•C、反馈
•D、责任
2、下列说法正确的是（C）
•A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。
•B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。
•C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。
•D、市场会饱和，观念也会饱和。
9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）
•A、加企鹅号远程桌面考试。
•B、TB上很多外地卖家，会被查
•C、绍兴本地化服务，放心、安心
•D、绍兴本地号码TEL：
欢迎来电确认。
3、组织执行力具有如下特征，哪项不是？
（D）
•A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述
•B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关
•C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成
•D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中
4、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？
（D）
•A、深化创新服务力制度认识
•B、实现创新服务力制度系统整合
•C、构建创新服务力制度科学体系
•D、提高创新服务力的广告宣传力
5、观念创新的特点不包括？
（C）
•A、客观深刻性
•B、继承稳定性
•C、静态发展性
•D、超越突破性
6、机制原因不包括（B）
•A、重视决策，轻视执行
•B、重视事务性工作，忽视理论学习
•C、重视部署，轻视检查
•D、喜欢远景，轻视目标
7、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？
（B）
•A、权责关系
•B、自我印象
•C、赢得自持
•D、发展目标
8、下列说法正确的是（A）
•A、执行有2种基本形式：
被动执行和主动执行
•B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。
•C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力
•D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层
9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）
•A、加企鹅号远程桌面考试。
•B、TB上很多外地卖家，会被查
•C、绍兴本地化服务，放心、安心
•D、绍兴本地号码TEL：
欢迎来电确认。
10、下列关于观念的说法错误的是（B）
•A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。
•B、观念来自于意识。
•C、创新是一种观念，观念没有理性。
•D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。
11、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？
（D）
•A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。
•B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。
•C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
•D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备
12、构建规范管理执行程序的要件不包括？
（D）电话：
•A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化
•B、培育组织价值观，锤炼组织精神
•C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标
•D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理
13、下列说法错误的是（D）
•A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。
•B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。
•C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用
•D、提高执行能力，就要学会推诿
14、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究②运用理论③全面分析④时时留心
•A、①②③
•B、②③④
•C、①③④
•D、①②③④
15、下列关于组织结构的说法错误的是（B）
•A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。
•B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。
•C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。
•D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。
16、下列说法错误的是（A）
•A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
•B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。
流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。
•C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。
•D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程
17、现代科学技术发展的特点不包括（C）
•A、现代科学技术发展的高速性
•B、现代科学技术应用的综合性
•C、对旧技术的破坏性
•D、当代科学技术对社会影响的深刻性
18、创新的特征不包括?
（C）
•A、目的性
•B、价值性
•C、低风险性
•D、超前性
19、组织的3个主要特征是指（C）
•A、目的性、整体性和稳定性
•B、目的性、团体性和稳定性
•C、目的性、整体性和开放性
•D、目的性、团体性和开放性
20、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想②类似联想③对比联想④因果联想
•A、①②③
•B、②③④
•C、①③④
•D、①②③④
21、执行不按流程走，等于没有执行力。
执行流程有积极作用，主要有哪几点：
（ABCD）
•A、避免出现问题。
•B、避免工作失误。
•C、强化职业化素质，提升竞争力。
•D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
22、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：
（ABC）QQ远程帮你考试
•A、鼓励多样思路。
不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。
•B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。
•C、鼓励承担风险。
鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。
把可能的错误作为学习的机会。
强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。
•D、压制群体冲突。
23、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）
•A、敢于担当必须负责任
•B、敢于担当必须重创新
•C、敢于担当必须抓执行
•D、敢于担当必须高标准
24、凝聚力的三大特征（ACD）
•A、相互信任
•B、相互喜欢
•C、相互了解
•D、有强列的归属感
25、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：
（ABCD）
•A、缺乏从业的道德心和责任心。
尤其是责任心的缺失。
•B、缺乏精神动力，不思进取。
当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性。
•C、信奉潜规则。
花言巧语、欺上瞒下。
•D、工作能力不足，不能适应需要。
想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。
现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。
26、执行力有哪几点内涵：
（ABC）
•A、领会的能力
•B、服从的能力
•C、沟通与协调的能力
•D、创新服务的能力
27、文化的特性包括（ABCD）
•A、普同性
•B、多样性
•C、民族性
•D、继承性
28、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）
•A、组织制度.
•B、执行工具.
•C、执行程序.
•D、管理方法.
29、发散思维的作用是（ABC）
•A、核心性作用
•B、基础性作用
•C、保障性作用
•D、独立性作用
30、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
（ABCD）QQ远程帮你考试
•A、管理制度
•B、管理规定
•C、管理办法
•D、实施细则
31、提升执行力的作用包括（ABCD）
•A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证
•B、事业心、责任感是执行力的思想保证
•C、言必行、行必果是执行力的诚信保证
•D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证
32、技术创新服务力体现在（ABC）
•A、信息服务力
•B、安装调试服务力
•C、维修服务力
•D、远程协助服务力
33、执行程序有几个步骤：
（ABCd）
•A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。
•B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。
•C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
•D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
34、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：
（ABCD）
•A、组织影响因素
•B、知识影响因素
•C、教育培训和国家创新影响因素
•D、信息影响因素
35、发散思维的方法包括（ABC）
•A、立体思维法
•B、平面思维法
•C、逆向思维法
•D、侧向思维法
36、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ACD）
•A、深化创新服务力制度认识
•B、实现创新服务力制度系统整合
•C、构建创新服务力制度科学体系
•D、提高创新服务力制度建设的质量和水平
37、专业技术人员执行力的现状不乐观。
还存在着这样或者那样的问题。
主要的表现有以下几种：
（ABD）
•A、执行迟缓
•B、执行走样
•C、执行虚假
•D、执行中的隐性行为
38、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：
（ACD）
•A、专家教授型
•B、业务攻关型
•C、伙计帮忙型
•D、业务销售型
39、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
（AB）
•A、组织执行力
•B、群体执行力
•C、个体执行力
•D、制度执行力
40、如何培养创新能力：
（ABC）
•A、掌握创新的思想和方法
•B、切实重视实践性环节
•C、修正错误知识
•D、开辟相对新的知识领域
41、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。
对
•正确
•不正确
42、2012年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。
•正确
•不正确
43、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。
•正确
•不正确
44、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。
•正确
•不正确
45、协调能力包括人际关系协调能力和讨好领导能力2个方面。
•正确
•不正确
46、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。
•正确
•不正确
47、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。
•正确
•不正确
48、管理提高执行力最有效的方法之一。
•正确
•不正确
49、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。
•正确
•不正确
50、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。
•正确
•不正确
51、组织目的也是一个组织的要素。
所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。
•正确
•不正确
52、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。
•正确
•不正确
53、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
•正确
•不正确
54、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。
•正确
•不正确
55、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。
•正确
•不正确
56、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。
•正确
•不正确
57、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。
务力绩效考核来实现。
•正确
•不正确
58、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。
•正确
•不正确
59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。
•正确
•不正确
60、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。
•正确
•不正确
61、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：
把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。
第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。
数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。
原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。
第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。
只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。
这样，每天依旧取得足够的食物。
•
（1）、这个案例说明什么?
abc
•A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。
如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残
•B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀
•C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力
•D、执行力与任务分配没有任何关系
•
（2）、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好?
cd
•A、组织的被管理者是执行的主体影响因素
•B、做事效率是执行的关键性影响要素
•C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素
•D、执行群体是执行的保障性影响要素
62、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：
“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。
”执行力需要管理。
•
（1）、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？
abd
•A、提升执行能力，强化执行动机
•B、端正执行态度，促进与控制执行
•C、构建执行人才储备，建立执行沟通
•D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息
•
（2）、以下哪些能提升执行能力？
abd
•A、对执行人员进行强化培训
•B、管理者强调管理
•C、明白自己的工作依据
•D、明白控制工作的关键点
63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：
“当医生，最要紧的就是胆大心细！
”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。
随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。
看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：
“不错，不错，你们每个人都够胆大的。
”紧接着教授又难过起来：
“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！
”
•
（1）、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？
•A、执行力是服从的能力
•B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力
•C、执行力是领导的意思与员工无关
•
（2）、教授让学生学着他的样子去做说明了什么?
•A、教授鄙视学生，不相信学生的实力
•B、执行力与管理者有很大的关系
•C、执行力是实现执行目标的保障
64、老板叫一员工去买复印纸。
员工就去了，买了三张复印纸回来。
老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。
员工第二天就去买了三摞复印纸回来。
老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。
员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:
怎么买了一个星期，才买好？
员工回：
你又没有说什么时候要。
一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。
老板会摇头叹道，员工执行力太差了！
员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
•
（1）、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错?
•A、下达任务时不清晰
•B、没有跟员工进行有效的沟通
•C、做事应该亲力亲为
•D、老板没错,都是员工办事不力
•
（2）、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工?
•A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬
•B、接受批评时要诚恳
•C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚
•D、做不到的事情先答应下来,做不到再说
65、韦尔奇有一句经典名言：
“管得少就是管得好”。
通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。
通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。
•
（1）、你认为建立合理的授权机制有哪些好处?
abc
•A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
•B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情
•C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作
•D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲
•
（2）、授权过程中面需要注意哪些方面?
ac
•A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
•B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解
•C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助
•D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束四、案例分析题（每题4分,共5题）
61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：
“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？
班主任能管住学生的！
”班主任想都没想，直接告诉他不行。
因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。
就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：
“老师，你能告诉我，为什么，不行？
”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？
人都有可塑性，为何不给他机会呢？
想到这，马永强对他说：
“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！
” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。
班主任让马永强到办公室，问他：
“为什么同学们不选你呀？
”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？
”他说。
班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。
“这样吧！
反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！
“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。
接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。
通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。
班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。
后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。
经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。
（1）、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？
（AB）
A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力
C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关
（2）、班主任对马永强的做法说明什么?
（BC）
A、马永强当上体育委员是班主任的职责
B、创新服务力与服务意识有很大的关系
C、创新思维是实现创新服务力的保障
62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？
送客的意思。
但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。
谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。
隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？
不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。
如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
（1）、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？
（BCD）p87
A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人
B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。
别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认
（2）、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？
（BC）
A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。
所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同
D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂
64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：
“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。
如果必要的话，赔点钱。
但永远要造好船。
”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。
（1）、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？
（AB）
A、执行力是一种文化
B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承
C、执行力与组织领导人无关
（2）、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么?
（BC）
A、杭亭顿想显示自己的语言天赋
B、执行力与领导者的关系
C、执行文化是实现执行目标的保障
65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：
一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。
以开会迟到为例，联想规定：
开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。
正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。
（1）、
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