ZD电子商务绩效管理论文（设计）.docx

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毕业设计（论文） 摘要

本科毕业设计（论文）

论文题目：

电商公司绩效管理方案体系设计

--以ZD电子商务公司为例

系所：

专业：

学生姓名：

学生学号：

指导教师：

导师职称：

完成日期：

电商公司绩效管理方案体系设计

--以ZD电子商务公司为例

摘要

随着电子商务的快速发展，电子商务成为了国民经济的重要产业之一，主要模式有B2B、B2C、C2C三大类型。

电商在中国经历了爆炸式的发展，电商在发展的同时，行业也面临着巨大的挑战，产品类型逐渐同质化，使企业进入了价格战，在提升市场占有率、吸引客户、提升品牌知名度等过程中都面临了巨大的挑战，电商企业必须要有一套有效的管理办法才能促进企业在竞争中生存下来。

绩效管理是企业管理的核心，企业管理的工作都是建立在绩效管理的基础之上的，企业进行管理的目的就是为了更好更快的提升绩效，优化在企业生存过程中存在的各种问题，实现企业目标，自2010年成立以来，ZD公司也经历了快速发展的，但是近年来企业绩效增长缓慢，企业进入了发展的瓶颈，本研究以ZD电子商务公司为案例进行调查，采用问卷、访谈等多种形式相结合的办法，结果发现，公司绩效考核体系不健全，考核指标与公司发展不相符，缺乏考核反馈，激励手段缺乏，导致员工满意度低，这些都阻碍了公司的进一步发展。

针对发现的问题，本文优化了绩效管理实施办法,对绩效管理体系进行了重新设计，主要流程包括计划制定、分解目标、绩效计划实施、绩效结果监控、绩效考评以及绩效管理反馈和应用。

关键词：

电子商务，绩效管理体系，企业管理

毕业设计（论文） Abstract

Thedesignofperformancemanagement

system—AnexampleofZDEcommerce

company

Abstract

Withtherapiddevelopmentofe-commerce,e-commercehasbecomeanimportantindustryinthenationaleconomy,thereisthemainmodeofB2B,B2C,C2Cthreetypes.ElectricitysuppliersinChinahasexperiencedexplosivegrowth,electricitysupplierinthedevelopmentoftheindustryalsofacesenormouschallenges,thegradualhomogenizationoftheproducttype,enableenterprisestoenterapricewar,inincreasingmarketshareandattractcustomers,improvebrandawarenessandotherprocessesarefacingahugechallenge,businessenterprisemusthaveaneffectivemanagementapproachinordertopromotebusinesssurviveinthecompetition.

Performancemanagementisthecoreofenterprisemanagement,enterprisemanagementworkarebasedontheperformancemanagement,andenterprisemanagementpurposesistobetterandfastertoimproveperformanceandoptimizethevariousproblemsexistingintheprocessofbusinesssurvivalandachievebusinessgoals,sinceestablishedin2010,ZDcompanyhasexperiencedrapiddevelopmentinrecentyears,butslowgrowthincorporateperformance,businesshasenteredadevelopmentbottleneck,thisstudyZDe-commercecompanyasacaseinvestigationquestionnaire,interviewsandotherformsofcombinationofapproachesandfoundthatperformanceappraisalsystemisnotperfect,andassessmentindicatorsdonotmatchthecompany'sdevelopment,thelackofevaluationfeedback,lackofincentives,leadingtolowemployeesatisfaction,whichhinderedthefurtherdevelopmentofthecompany.

Fortheproblemsidentified,thepaperoptimizedimplementationofperformancemanagementapproachtoperformancemanagementsystemhasbeenredesigned,themainprocessincludingplanning,goaldecomposition,theimplementationoftheperformanceplan,ii

毕业设计（论文） Abstract

performanceresultsmonitoring,performanceevaluationandfeedbackandperformance

hi

本科毕业设计（论文）

目录

摘要 I

Abstract 11

第1章绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究内容及研究方法 1

1.3.1研究内容 1

1.3.2研究方法 2

1.4国内外研究现状 2

1.4.1绩效管理概念研究 2

1.4.2绩效管理方法 3

1.4.3绩效管理流程 3

第2章ZD电子商务公司绩效管现状调研 4

2.1ZD公司概况 4

2.2ZD公司绩效管理现状调研 4

2.2.1问卷设计 4

2.2.2问卷调研 4

2.2.3绩效管理现状分析 5

2.2.4绩效管理评价分析 6

第3章ZD电子商务公司绩效管理存在的问题分析 7

3.1ZD公司绩效管理存在的问题分析 7

3.1.1考核指标设置不合理 7

3.1.2缺乏对考核过程、结果的监控 7

3.1.3考核考评制度不合理 8

3.1.4缺乏绩效反馈环节 8

第4章ZD电子商务公司绩效管理体系设计 8

4.1绩效管理体系设计的目的 8

4.2绩效管理体系设计的流程 8

4.2.1确立绩效计划 8

4.2.2实施绩效计划 9

4.2.3绩效考评 10

4.2.4绩效反馈与应用 11

第5章结论 11

参考文献 12

致谢 13

附录 14

V

本科毕业设计（论文）

第1章绪论

1.1研究背景

从1996年互联网在中国兴起以来，中国电商就开始了蓬勃的发展，阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台相继成立，中国电子商务逐步普及到全国。

另一方面中国的网民数量也是经历的爆发式的增长，电子商务成为了国民经济的重要产业之一。

伴随着电商行业迅速崛起的同时，电商行业也面临着巨大的挑战，产品类型逐渐同质化，使企业进入了价格战，在提升市场占有率、吸引客户、提升品牌知名度等过程中都面临了巨大的挑战，与此同时管理人员能力跟不上企业发展步伐，企业员工效率参差不齐，而且实现绩效目标的主体都是人，使企业压力也随之增大，战略目标往往很难实现，绩效管理是企业目标实现的重要法宝，尤其对于电商行业来说，整个供应链流程都必须有行之有效的管理办法。

企业缺乏行之有效的绩效管理体系，往往就会处于被动的发展局面，企业的全面发展必须要有一整套完整的绩效管理体系，只有这样才能使公司的绩效不断提升,实现公司目标，因此，对公司进行有效的绩效管理体系设计是很有必要的。

1.2研究意义

ZD电子商务公司成立于2010年，现在还处于发展阶段，但是公司近年来遇到了发展的瓶颈，企业绩效管理体系不健全，没有完整的管理方法，本文以ZD电子商务公司为案例，按照提出问题一分析问题一解决问题的思路展开，最终形成了ZD电子商务公司的绩效管理体系设计方案。

对于笔者来说，通过大学几年的学习，掌握了一定的管理知识，通过论文的写作把学到的知识系统的串起来，更好的巩固学到的知识。

对于企业来说可以使企业拥有一套完整的绩效管理体系，为企业管理者更好的管理企业提供帮助,更好的实现企业战略目标，同时对于众多其他企业来说也有一定的借鉴意义。

1.3研究内容及研究方法

1.3.1研究内容

本文可以分为五个章节，第一章是绪论，有研究背景、研究意义、研究思路及方法、国内外研究现状分析。

第二章主要介绍了ZD电子商务公司的绩效管理现状，采用访谈法进行调研。

第三章是分析ZD电子商务公司在绩效管理方面存在的问题。

第四章是针对存在的问题提出系统的绩效管理设计方案。

第五章是研究结论。

1.3.2研究方法

论文选取ZD电子商务公司为研究对象，经过直接调查，研究分析ZD电子商务公司绩效管理方面存在的问题，提出设计方案。

主要采用的方法包括以下几种。

一是文献研究法，利用图书馆和校园网等资源收集国内外绩效管理的文献，从中总结发现共性，然后结合ZD电子商务公司进行具体分析。

二是访谈法，直接深入ZD电子商务公司，对不同层级的员工进行访谈，并且做记录，了解他们对公司绩效管理方面的看法。

三是直接调查法，通过对ZD电子商务公司进行问卷调查和深度访谈来获得所需的资料，并且经过分析后找出绩效管理方面存在的问题，利用相关的调查成果为绩效管理的提升奠定基础。

1.4国内外研究现状

1.4.1绩效管理概念研究

绩效大体上可以分为组织绩效、部门绩效、个人绩效三部门，付亚和认为绩效是与组织目标密切相关的，能够进行衡量的行为⑴。

刘斯认为传统的绩效管理认为管理好员工在规定的时间内完成自己该做的事⑵。

其实，绩效管理是企业的核心管理体系，必须建立在科学合理的基础之上。

只有这样才能对员工的行为进行有效的评价，达到激励员工以及企业绩效提升的目的。

绩效管理就是为了达成组织的发展目标，对绩效制定、绩效实施、绩效监控以及绩效测评全过程的管理，具有全局性。

绩效管理是管理者为了达到目标，制定的合理规划，是一系列的控制过程。

国外学者Nagarajah认为绩效管理体系应该包含计划、改良与审查⑶。

Gostello认为绩效管理是一个循环的过程，是计划、控制、评估、反馈、优化的全过程囹。

McAfee认为绩效管理就是在员工如何实现的目标上达成共识，通过一些奖惩措施促使员工更好的完成目标⑸。