工作职责案例学习结合实际体会范文word版 17页.docx

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工作职责案例学习结合实际体会范文word版17页

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工作职责案例学习结合实际体会

篇一：

典型案例学习心得

开展违纪违法教育活动心得体会

通过学习典型案例，一例例触目惊心的典型案例，看到少数民警

放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。

开展教育整顿活动，尤为及时、必要，对于广大党员干部特别是领导干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都具有重要的意义。

一、加强学习，以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线

一是加强学习。

通过这次警示教育活动，使我深刻地认识到开展

警示教育的重要性和必要性，深刻地认识到违法违纪案件的教训是深刻的，影响是深远的，后果是严重的。

二是以案为鉴。

在加强自身政治理论学习的同时，认真研读了市

局《关于近年来全市查处民警违法违纪典型案例的通报》以及我局印发的典型案例材料，通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从反面教材中汲取了教训，从点点滴滴处严格要求自己。

二、以身作则，作好表率，永葆公仆本色

一是带头廉洁自律。

廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的

关键。

以身作则推动反腐败斗争的深入发展至关重要。

二是带头接受监督。

要如履薄冰，严于自律，自觉接受党和人民

群众的监督。

无论什么情况下，都要把握自己，洁身自好，清廉自守。

三是带头遵守党的政治纪律。

政治纪律是根本的纪律。

遵守党的

政治纪律，坚决把风气搞正，把作风搞实，按规矩办事。

四是带头警示行为。

站稳党和人民的立场，出以公心，正确看待

权力，做到眼光远大，心胸开阔，自觉奉献，永葆人民公仆的本色。

三、深刻反思，严以律已，做一个清清白白的人

通过教育学习活动，深刻反思自己，认识到自身在理想信念方面、

在政治生活学习方面、在改造自己主观世界方面，还存在一些问题和

不足。

我决心在以后的工作和学习中，尽快克服和纠正，做到“三个始终坚持”。

一是始终坚持政治理论学习，坚定理想信念。

坚持经常性的深入学习和钻研，在学习中，将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，注重学习效果，提高自身的思想觉悟和道德水准。

二是始终坚持为人民服务的宗旨。

要做到全心全意为人民服务，随时进行自我批评和自我教育，牢固树立“为人民服务”的思想，端正思想作风，提升思想境界，切实做到为民、务实、清廉。

三是始终坚持执行党的各项廉政建设规章制度。

严格遵守各项制度，积极维护党纪国法的严肃性，既用宪法和法律约束自己，也用党章和党的纪律规范自己，以实际行动带动党风和社会风气的进一步好转，做一个清清白白的人。

另外，还必须树立三种意识：

（一）要树立责任意识。

我们要有强烈的事业心和责任感，以对党、对人民高度负责的精神，尽心尽力履行好职责。

具体讲，就是要对工作认真负责，埋头苦干，精益求精，以出色的工作业绩取信于民，赢得群众的赞誉；就要对职权范围内的棘手事负责到底，不推诿，不敷衍，不搁臵；就是要在困难面前不低头，不气馁，不退却。

（二）要树立学习意识。

没有真才实学是做不好领导工作的，一定要把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界来认识、来对待，刻苦学习，不断拓宽知识领域，不断提高自身的思想文化素质，才能更好地为履行职责奠定坚实的基础。

（三）要树立宗旨意识。

全心全意为人民服务是我们党的唯一宗旨。

代表最广大人民的根本利益是我们一切工作的出发点和落脚点。

我们要真正培养与群众的亲密感情、血肉亲情，努力做到亲民、乐民，把老百姓的安危冷暖挂在心上，真正带着感情为群众解决实际问题。

我们要在行动上，坚持一切以人民利益为重，真正为人民掌好权、用好权。

切实为群众办好事、办实事，努力使自己成为廉洁自律、勤政为民的好党员、好干部。

篇二：

工作案例心得体会

《客户经理工作案例》有感

可以说，客户经理的工作就是每天要面对不同的零售户，和他们打交道，为他们提供一些经营上的服务工作。

所以每一个零售户的基本信息、性格、订货习惯、订货的品牌等等，都是我们非常有必要掌握的，所以学习这本书，通过里面的一些案例分析，也为我们在走访客户中提供了一些可学习的东西，所以提出自己的几点学习心得。

一、品牌培育应做到“五到位”

品牌是一种无形资产，大力培养名优品牌无疑是对烟草销售有着重大的意义。

如何把握好对品牌的培育工作，是烟草商业企业争取更大利益的必经之路。

我认为品牌培育应做到“五到位”。

一、宣传要到位。

每个烟草人要正确认识品牌培育关键是宣传到位，要不厌其烦的对卷烟零售户和消费者进行宣传，不仅口头上对每个零售户进行宣传，还要认真发放宣传卡、宣传图片、有关的烟草报纸、杂志，确保所培育的产品众所周知。

但在新品牌的宣传时与零售客户的交流中应该讲究实事求是，不能夸大其词，误导零售客户，同时注意收集消费者和客户意见，及时调整工作思路，提高客户服务水平，最终达到增强卷烟零售户的动销能力的目的。

除了做好零售终端的营销宣传工作外，还应及时通过各种媒体向消费者进行宣传。

只有被消费者所熟知，才能有效提高品牌的认知度，进一步提升市场占率。

二、分布要到位。

在品牌培育过程中应注意品牌分布的合理性、到位率。

针对一些高档卷烟的培育应选择一些销售高档烟能力较好的客户进行

宣传培育，这方面客户主要集中在城区市场和乡镇市场较繁华路段，而针对一些低档烟则应选择一些销售档次较低的农村客户进行宣传、培育。

所以说不同地域卷烟销售也就不同，不同片区的主销品种有可能有所区别，所以在进行品牌培育时，应该细分区域市场，有选择性、有针对性的培育品牌，必须要分布到位。

三、引导要到位。

对于卷烟品牌培育而言，引导是关键。

要牢记职责，加强对客户的引导和服务，使客户在得到实惠的同时，引导客户上品牌、上销量、上档次，帮助卷烟零售客户加强品牌培育和规范经营工作。

卷烟陈列工作与品牌培育息息相关，但是不少零售客户不重视卷烟陈列，所以我们要帮助零售客户搞好卷烟陈列，让消费者能一目了然地看到产品。

四、服务要到位。

我们要始终牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观。

“态度决定一切”，将服务贯彻到品牌培育工作中的每一个环节之中。

在日常工作中，要用心服务市场，用心连接客户，用心提升客户服务质量，要认真对待卷烟零售客户所提出的问题，帮助客户解决问题，从而提升零售客户满意度。

要通过与零售客户的交流沟通来了解客户对品牌的需求，我们的卷烟营销人员，要真正站在卷烟零售户的角度，利用我们专业的营销手段，帮助客户经营，使客户不断获得卷烟经营带来的效益，不断提高零售客户对公司与卷烟品牌的满意度，才能达到我们品牌培育的最终目的。

五、维护要到位。

市场不存在一劳永逸的品牌，名牌如果不注意精心培育和维护，即使是名优品牌也会被市场和消费者无情抛弃。

新品牌上柜后，只是走出了第一步，必须要在后续销售上更大程度上得到深化，才能使所有工作的

开展得到更好地延续，并在量上保证继续使成果扩大，增强卷烟零售户对品牌的忠实程度。

不要上柜后，就“置之不理”，让它“自生自灭”。

要对市场进行跟踪维护、跟踪指导经营，严密关注品牌销售动态，对新品牌在市场上的细微变化进行信息反馈，这是品牌培育的最佳营销方法，是品牌培育生命力的持续，也是促进品牌良性发展的渠道。

总之，卷烟品牌培育不是一朝一夕的事，它是一项庞杂、艰苦、细致、长期的系统工作，我们要在实践中不断总结经验、精心维护，做精做实品牌培育，推动烟草行业优质、高效、快速、健康发展。

二、面对金融危机，客户经理应该做好服务工作

随着国际金融危机影响范围的扩大，今年零售店将面临不小的挑战，一些零售店的生意逐渐变得不景气。

我们营销服务人员能帮客户做些什么呢？

我觉得可以从以下两点着手：

一是帮助零售客户增强度过危机的信心。

要让客户知道，越是在困难的时候，越要有信心；越是在经济低迷的时候，越能检验自身的竞争实力。

我在走访中了解到，虽然受国际金融危机影响，零售客户的生意不如以前好了，但大部分客户朋友还是比较乐观的，因为他们相信政府会积极采取措施刺激经济的发展。

很多客户也调整了自己的经营策略。

比如，有的客户把生意萧条的时候作为养精蓄锐的大好时机。

我们客户经理在走访时要把这种积极的态度传递给其他客户，让他们调整心态，坚信困难只是暂时的，只要努力解决店铺在金融危机下暴露出来的问题、增强自身的竞争实力，还是能在市场经济中站稳脚跟的。

二是提醒客户做好卷烟保管工作。

在一些受国际金融危机影响较大的地区，随着打工者等消费群体的流失，低档烟可能会出现暂时的积压现象。

我们客户经理在走访中要注意向零售客户传授一些关于卷烟储存的知识，提醒他们保管好卷烟，防止卷烟受潮霉变造成损失。

客户在经营中面临困境，我们也感同身受。

面对金融危机，我们客户经理要用真心、真情，与客户共渡难关。

我们要尽可能多地掌握片区内零售客户的具体情况，以便及时向他们提供必要的帮助。

具体来说，在走访中要注意多和客户沟通，主动询问客户的经营情况，了解他们的家庭情况。

如果客户在卷烟销售方面遇到了困难，我们要及时为客户出谋划策，向他们提供一些可行的办法，与他们共同面对经营难题。

对于一些家庭条件较差、经济上十分困难的零售客户，我们要及时掌握他们的情况，必要时可向公司反映他们的情况，请求对他们进行帮扶。

面对金融危机，我们更要注意提升服务水平，用亲情化服务来温暖客户，与他们共同渡过难关。

三、客户关系是客户经理工作之“本”

在我们客户经理团队中，大家很形象的说我们已是零售户的保姆，也在思考我们怎样才能当好我们这样一个角色，那就得要求我们做好客户关系，做好客户管理工作。

一切工作的出发点与落脚点都是通过开展日常工作来完成的，以不断改善客我关系，提高客户对公司的信任度、忠诚度、依存度及贡献度，来形成客我利益的共同体，并达到“双赢”，可以说，客户关系融洽程度也是衡量客户经理是否成功

的一项综合指标。

一、良好的客户关系是提高工作效率的“催化剂”。

当前，我们客户经理所对应的客户数一般都在90户零售户以上，客户数量之多，且工作内容千头万绪，要把每位经烟户服务好，把每项工作完成好，就得取决于客户的支持和配合程度，也就是我们客户经理所说的话，客户愿不愿意听，能不能执行。

若客户经理能一呼百应，那么，在所开展的任何工作都能有刃有余、事半功倍。

如在新品牌培育过程中，客户经理只是充当信息传递的角色，零售户才真正起到至关重要的作用，因为我们直接面对的是消费者，我们才是真正意义上的品牌宣传员，当某品牌上市时，由客户经理传递于零售户，他们能积极响应，愿意进货试销，并在销售过程中极力向消费者推荐，那么，该品牌将会很快在市场上成长，也能缩短品牌的成长期，在时间和空间上赢得主动。

二、良好的客户关系是化解客我矛盾的最有利的武器。

在工作中，难免会出现一些粗心与失误。

由于受现有外界环境及自身的原因，或多或少的存在一些工作不到位的地方，造成客户不理解、不满意，甚至产生抵触心理，如果客户关系薄弱，往往会因小而激大，产生客户投诉，工作陷入被动，相反，如果客户关系融洽，客户会用一种宽容和理解的心来对待所出现的问题，并针对该问题，给予一些好的意见和建议，进一步提高工作质量。

我们在与客户的日常交往中，特别是在客户关系处理上，我认为应主要把握好四项原则。

一、以客户盈利至上为原则。

零售户的首要目的就是为了获利，任何工作如果违背这一规律，所以劳力将会变得无效。

因此，我们在开展每项工作之前，首先应考虑的是该项工作能否被零售户所接受，有没

篇三：

典型案例学习心得体会

开展违纪违法教育活动心得体会通过学习典型案例，一例例触目惊心的典型案例，看到少数民警放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，

结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。

开展教育整顿活动，尤为及时、必要，对于广

大党员干部特别是领导干部