公共关系学 历届考试题.docx
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公共关系学历届考试题
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上o试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场o
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）
1．公共关系的英文是（）。
A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation
2．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A．政府关系B．媒介关系C．社区关系D．消费者关系
3．被誉为公共关系学之父的是（）。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普
4．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关
系部归属于（）。
A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室
5．人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A．共同经验区．B．开放区C．秘密区D．个人经验区
6．组织公共关系活动的出发点应当是（）o
A.从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发
7．组织的产品或服务在公众心目中的形象是（）。
A．产品形象信息B．市场信息C．组织形象信息D．媒介信息
8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。
A．分区多级抽样B．配额抽样C．简单随机抽样D．分层随机抽样
9．社会组织的服务对象是指（）。
A．消费者公众B．内部公众C．政府公众D．媒介公众
10．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A．组织内部对策B．受害者对策C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策
11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是（）。
A．杂志＆电视C．报纸D．广播
12.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众
共鸣的公关广告是（）。
A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告
13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络
14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。
A．0.45米以内B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D．3.65—9米
15．谈判者制定价格政策的出发点是（）。
A．争取点B．界点C．起点D．协议区
二、多项选择题
16．演讲的结尾形式包括（）。
A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式
17．人们普遍认为公共关系可以是（）。
A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学科E．公共关系职业
18．反映组织经营理念的文字形式有（）。
A.口号B．标志C．图案D．歌曲E．训词
19．组织形象分析的三个环节是（）。
A.自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析
20．公关广告与商品广告的差异在于（）。
A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
21．公关礼仪的差异性原则，应当包括（）。
A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异D．性别的差异E．年龄的差异
22．四步工作法的主要内容是（）。
A．公共关系宣传B．公共关系策划C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施
23.新闻公报的常见结构包括（）。
A．并列结构B．顺时结构C简明结构D．倒金字塔形E．爆炸式结构
24．作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（）。
A．无限性一B．自由性C．低成本D．虚拟性E．互动性
25.危机事件的特点是（）。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．可变性E．危害性
三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。
每题1分，共10分）
（）26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。
（）27.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
（）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。
（）30.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。
（）31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（）32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（）33.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
（）34.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（）35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
四、筒答题（每小题10分，共30分）
36.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
37.简述媒介公众的特点及作用。
答：
38.网络公关在哪些方面能发挥作用？
答：
五、案例分析（20分）
39.“奇瑞”新车征名活动
新浪汽车讯：
上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽
风头。
不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。
为了让
自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。
有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇
瑞五小虎命名。
金——赤金、金戈。
隐义名：
铁骑。
木——龙木、木神、聪木。
隐义名：
青山、翠
林。
水——春水、秋水、天水。
隐义名：
晨露、凌霜、傲雪。
火——火炬、圣火、篝火。
隐义名：
太阳、小太阳。
’土——瑞土、润土、祥土。
隐义名：
大地、润地。
这样命名有传统文化的特征鲜明，
“国字号”特征也十分明显。
还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依
“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。
这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的
SUV“瑞虎”。
而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。
截止今天上午，我们
的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。
大家献计献策为我们
自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。
其中不乏很有创意、充满智慧的命名。
案例思考：
请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。
（要求写出一篇400字以上的案
例分析。
）
试卷代号：
2189
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
一、单项选择题：
（每题2分，共30分）
1．A2．C3．C4．B5．C
6．A7．C8．B9.A10.B
11.A12.D13.A14.B15.C
二、多项选择题：
（每题1分，共10分）
16.ABCDE17.ABCDE18.ADE19.ABD20.ACDE
21.ABDE22.BCDE23.ABD24.ABCDE25.ACDE
三、判断题（每题1分，共10分）
26.√27.√28.×29．×30.×
31．×32.×33.√34．√35.×
四、简答题（每题10分，共30分）
36.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：
问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面回答问题的方式，向被调
查者收集信息的方法。
（2分）调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（1分）
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
即不同问题的排列是有先后顺序的。
（1分）
（3）文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多
的形容词。
（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（1分）
（5）措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）
（6）应避免使用带倾向性的措辞。
（1分）
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（1分）
（8）如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看
看其中是否有不妥之处。
（1分）
37.简述媒介公众的特点及作用。
答题要点：
（1）媒介公众被称为“特殊公众”。
（1分）一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予
地位等职能，（1分）能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的
重点公众。
（1分）另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众
实现普遍的沟通。
所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。
（1分）社会组织都将媒介
公众视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。
（1分）
（2）媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
（1分）在信息化社会，人
们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组
织及产品“留下印象”。
（1分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组
织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现
与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。
（1分）
（3）建立良好媒介关系的作用有：
①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
（1分）②良
好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
（1分）
38.网络公关在哪些方面能发挥作用？
答题要点：
以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用：
（1）进行网络调查。
（1分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得
更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。
运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功
策划与竞争制胜的法宝。
（1分）
（2）利用网络与公众沟通。
（1分）在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方
式。
（1分）利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。
（1分）
（3）网络公关中的整合营销。
（1分）互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，
但却是非常重要的一部分。
（1分）
（4）网络中的口碑传播。
（1分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。
在
大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。
而“口碑传播”也恰恰是所
有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个
品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。
（1分）
（5）网络公关中的危机处理。
（1分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能
面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。
（1分）
五、案例分析（20分）
39．答题要点：
（1）奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模
式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，
为组织管理和决策提供参谋。
（3分）
（2）奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市
场上占有相当的份额。
（1分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统
一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。
（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新
车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的
产品信息。
（2分）
（3）征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。
（2分）征
询型公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖
励。
这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。
（2分）只有对企业产品具有
相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。
（2分）不论
是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说
明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。
（2分）参加这样的
产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销
售做好了准备。
（2分）
案例思考：
它属于哪一类公共关系活动模式？
其特点和主要方式是什么？
（要求写出一篇400字以上的案例分析）
参考答案：
（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。
（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
（3）这种模式的特点有：
目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。
（4）对外宣传的主要方式有：
一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。
如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。
例22000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。
一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。
以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。
与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。
拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。
在广告画面上，“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。
在三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺”的复函。
案例思考：
从这个案例中你得到哪些启示？
（要求写出一篇400字以上的案例分析）
参考答案：
（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。
（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。
企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。
（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。
（4）危机与良机同在。
三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。
当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，已拔头筹了。
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的．规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）1．组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A.从事实出发B．从理想出发
C．从利益出发D．从专家意见出发
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象象限图B．形象要素调查表
C．语义异差分析法D．形象要素差距图
3．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众
4．被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普
5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。
A．辐射式网络B．链式网络
C．环形网络D．G型网络
6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）。
A．商业性的B．公益性的
C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的
7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开
8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（）。
A．倒金字塔形B．并列结构
C．顺时结构D．金字塔结构9．公关谈判的第二个阶段是（）。
A．导人阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段
10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）。
A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告
11．公关礼仪最根本的原则就是（）。
A.公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则
12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。
A.0.45米以内B．0.45～1.22米C．1.22—3.65米D．3.65—9米
13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度
C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）。
A.名人战略B．名家战略
C．名品战略D．名门战略15．针对性强的大众传播媒介是（）。
A．报纸B．电视C．广播D．杂志
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）
16．公共关系的基本要素包括（）。
A.组织B．传播C环境D．资金E．公众
17．危机事件的特点具有（）。
A.突发性B．低成本C．紧迫性D．可变性E．危害性
18.编制公关预算的具体方法包括：
（）。
A.会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法
19.公关广告与商品广告的差异在于（）。
A.直接目的不同B．根本目的不同
C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（A.时间B．地点
C．质地D．目的E．色彩
21．四步工作法的主要内容是（》。
B．公共关系策划
A．公共关系宣传．，
C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施
22．人际沟通的禁忌包括（）。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方．D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
23．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。
A．理念B．视听C．产品D．行为E．服务
24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（）。
A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密
E．为相互竞争的委托单位同时服务
25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（）原则。
A．以右为尊B．以前为上C．对门为大D．以左为尊E．尊者优先
三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。
每题1分，共10分）（）26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（）29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
（）30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（）31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
（）33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
（）34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特
点是权威性。
（）35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
四、简答题（每题10分，共30分）
36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
答：
37．影响传播质量的三个要素是什么？
答：
38.简述做好政府公关工作的重要意义。
答；
五、案例分析（20分）
39.可口可乐——不抛弃不放弃的精神
2008年的可口可乐，让我们刮目相看。
可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。
作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。
在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。
为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。
2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。
截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。
通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。
案例思考：
请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。
（要求写出一篇400字以上的案例分析。
）
答：
试卷代号：
2189
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1．A2.D3．C4．B5．C6.D7．C8.A9．B10.D11.B12.C13.A14.D15.D
二、多项选择题（每题1分，共10分）
16.ABE17.ABDE18.ABCDE19.ABCD20.BCDE21.ABD22.ABCDE23.ABD24.BC25.ABC
三、判断题（每题1分，共10分）
26.√27.×28.×29.X30.×31.×32.√33.√34.×35.√四、筒答题（每题10分，共30分）
36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
答题要点：
（1）社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻
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