电子支付售票注意事项.docx

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电子支付售票注意事项

电子支付售票有关操作流程

POS机的签到与结算：

接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到，签到的工号一定要和售票工号相一致，签到的密码和工号保持一致。

交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

POS在签到的状态下，再次签到时不需要再次输入工号、密码。

POS在签到的状态下，如果POS机重新启动，不用再次进行签到，也可继续正常交易。

售票时的电子支付操作：

电子支付的购票流程:

先扣款打单，后出票刷卡购票时，POS机上如果打印出”肖费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。

窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除，需要单独收取五元的现金。

根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打

印出带圈的工、中、农、招字样。

如没有则表示扣款不成功，需收取现金。

窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有“银联”标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所有银行，不只包括工、农、中、招四家）。

电子支付的车票的返票时间定为了20分钟，当遇到

POS上打印【消费】凭条缺纸或卡纸的情况下，如果情况允许可以处理，如果时间不允许可以先制车票，然后通过POS上的【打印】功能补打【消费】凭条。

以上情况也适用于退款操作。

电子支付购票的具体流程为：

1、售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如旅客选择银行卡支付，则向旅客取得银行卡，并按[CTRL+4]弹出支付界面。

2、支付界面中，首先选择POS类型（POS机的所属银行-收单行），然后选择卡类型，卡类型默认为［银行卡］，然后点击［扣款］，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面上提示“刷卡”，等待售票员在POS上进行刷卡操作。

3、售票员在POS机上刷卡后，POS屏幕上会显示银行卡号，售票员核对卡号后按POS机上的［确认］键,POS机的小键盘上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按［确认］（没有密码时提示旅客直接按［确认］）,POS即向银行发出扣款请求，并等待接收数据。

4、银行扣款成功后，POS机上会首先打印两联”消费单”，第一联为商户存根交由旅客签字，售票员收回并核对旅客签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根（持卡人存根）单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击［确定］，返回支付界面。

5、在支付界面中按［返回］后，售票程序开始制票，制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票交易完成。

废票时的电子支付操作：

车票正常制出但票面不清或由于误售误购，需要将此车票单张作废。

电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款操作，不允许退现金。

电子支付的车票办理改签后的新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。

电子支付的车票废票流程：

1、还原票面后会提示支付时的收单行和银行卡号。

2、点击【作废】弹出原票为电子支付的提示框，按【确认】后售票程序向POS机发起退款指令。

3、售票员在POS机上用支付时的银行卡刷卡，确认金额后按POS上的“确认”键，并提示旅客在小键盘上点击“确认”，POS即向银行发起退款请求，并等待结果返回。

4、银行退款成功后，POS机上会打印两联退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并确认签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。

单据打印成功后，售票程序会提示废票成功，将银行卡和客户存根交于旅客。

退票时的电子支付操作：

遵循“卡售卡退”原则，银行卡支付车票在退票时不能使用“手工退票”功能，中途退电子支付车票应使用“退差价”功能办理。

电子支付车票的退票流程:

先退票，后退款打单（和售票流程相反）。

银行卡购买的车票退票流程：

1、原票还原时会显示该票的收单行和银行卡号。

售票员首先向旅客取得银行卡，并和界面上显示的银行卡号核对，然后按［确认］进行退票交易。

2、按提示选择是否退票。

选择［是］后，进入下一界面。

3、如果旅客只退单张票，则在［是否还有同一银行卡购买的车票］提示时，选择［否］，进入单张退款流程。

4、程序会提示在收单行的POS上刷卡，点击确定后程序向POS发送退款指令。

售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡，确认卡号、金额后按确认键，并提示旅客确认金额并按确认键,POS向银行发送退款指令，并等待数据返回。

5、银行退款成功后，POS机会打印两联退款”单，第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。

单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按［确定］完成退票交易。

售票员将银行卡和客户存根交旅客。

6、如果旅客需要退同一笔交易中的多张票时，则在［是否还有同一银行卡购买的车票］提示时，选择［是］，进入批量退票流程。

7、此时程序不会向POS发送退款命令，而是先退票（如果是磁票则会在票面上印出［退］字），提示“退票成功！

”后点击［确定］，进入退下张票的流程。

8、继续读入下一张需要退款的车票，确认银行卡号和收单行后，点［确认］。

9、如果还有需要退款的车票则继续选择［是］，程序会循环执行前面的流程，直到最后一张票时选择［否］。

10、此时程序会向POS发起退款命令，退款的金额为前面循环退票的金额总和，售票员在POS机上的操作和单张退票时的操作相同。

11、银行退款成功后，POS机会打印两联”退款单”第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字，以备车站进行留存，第二联为客户存根。

单据打印成功后，售票系统会提示退款成功，按［确定］完成批量退票交易。

售票员将银行卡和客户存根交与旅客。

改签时的电子支付操作：

窗口改签

1.在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带原卡进行办理。

2.电子支付的车票在改签时，如须再次支付，也必须采用银行卡支付，再次支付用的银行卡即可用原银行卡，也可用新的银行卡。

3.根据新票和原票的价格不等，改签的处理流程不同，分为：

高改低、低改高、等价改签流程

高改低

1.始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作。

2.高改低流程：

先退款打单，后制改签新票。

3.退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表银行退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个高改低改签流程完成。

低改高

1.始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在

POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整票款，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。

2.整体流程：

先扣款打单，再退款打单，最后制改签新票。

3.扣款时，POS机上打印出”肖费”凭条即代表扣款已经成功，之后发起退款；退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个低改高改签流程完成。

等价改签

等价改签时，由于票款相等，不用按刷卡按钮，直接

点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。

改签注意事项：

▲刷卡支付的车票改签出的新票是不允许作废的。

▲在改签时银行卡支付的车票，售票员可通过售票程序提示识别，其次也可通过票面上的工、中、农、招字样识别。

▲操作上，通过询问旅客，知道旅客进行何种改签流程，如果是等价改签，则不需支付时的原卡；如是高改低，则需要支付时的原卡；如是低改高，在取得原卡的同时需询问旅客是否用新卡支付新票票款。

电子支付时的故障处理

一、售票时的故障处理

1、银行卡扣款未成功（即POS未打出消费单时）

返回故障信息：

POS机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等。

程序会提示“扣款失败，是否重新执行”。

可选择［是］，

则再次向POS发起扣款命令；也可选择［否］，采用现金支付

或选择其它银行支付

2、银行卡扣款成功（POS凭条已打印），售票程序未收到

POS的成功响应（重点）:

（1）POS已打印凭条，但售票未收到支付信息（如超时），此时程序如死机状态，需等待超时时间，绝对不允许关闭售票程序或关机。

（2）直到过了超时时间，程序提示查看POS机状态，点击【确定】即可。

（3）提示是否重新扣款，此时必须选择【否】，因为已扣款成功。

4）提示“Pos扣款成功否”，选择【否】返回主菜单，选择【取消】无作用，此时必须选择【是】。

6）止时程序会主动发起一笔查询交易，查询pos是否扣款成功，如果查询失败会继续提示错误信息，点击【确定】即可。

（6）出现查询交易界面，在此界面中点击【查询】。

7）点击【查询】后售票程序会向pos发起上笔交易的查询请求，如果成功则如图显示，点击【确认】返回。

（8）提示扣款成功，在成功界面点击【确定】开始制票。

。

（9）如果在此界面中点击【查询】一直没有反应，就要查看POS机和主机的串口是否连接正常。

10）如果在此界面中点击【取消】，就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。

（11）如果在此界面中点击【取消】。

（12）出现特别提示:

选择【是】回到上一个界面，选择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。

3、死机或断电，程序已收到成功命令时售票程序收到POS扣款成功的响应后，由于死机或断电造成计算机重启，售票程序将不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根），售票程序直接在界面中显示全部支付的车票，售票员点击【印票】继续制票即可；如果旅客不要车票，则要制出车票后作废将票款退还旅客银行卡，具体方法参照废票流程。

售票程序收到POS扣款成功的响应后的标志是出现扣款成功！

请注意：

”的界面。

4.制票故障，弹出故障处理界面

按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即可。

售票程序收到POS扣款成功的响应后，后续制票过程中出现了制票机卡纸、缺纸等问题，以前怎么处理现在依然怎么处理，此时和电子支付已无关。

POS机“撤销”功能的使用：

POS机撤销功能仅可取消扣款交易，不可取消退款交易。

可使用“撤销”功能的情况：

刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面

（或处于死机状态），表示+算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机撤销”功能。

“撤销”操作必须两人同时在场，值班主任签字，间隔时间不超过1小时。

不得使用“撤销”功能的情况：

售票系统只要弹出支付成功确认制票界面，均不得使用

“撤销”功能。

POS机窗口的结账：

1、单一功能的售、改窗口或售改合并窗口：

“现金1元”栏填当日实收现金（不含异地费）

银行卡款”栏填POS机结算总计单的合计数（消费总款-退款总款）

2、退票窗口：

“借款”栏填当日借款总数，借款余额”栏填当日结余数，银行卡款”栏填POS机结算总计单合计款为负数）

3、售改退合并窗口：

先结售票结账，后做退票结账。

售票结账时：

“现金1元栏”=当日实收现金（不含异地费）+退票借款（即现金净退款，为退票报告中的净退款总额-银行卡退票款总额）“，银行卡款”栏不用输入（银行卡数据会被退票程序中POS机交易款自动覆盖）。

退票结账时：

“窗口借款”=现金净退款总数，实际结余为

0,银行卡款”=卩0軌结算总计单消费金额-改签退款总款-废票退款总款