电子支付售票注意事项.docx

1、电子支付售票注意事项电子支付售票有关操作流程POS 机的签到与结算：接班时要打开POS机电源，然后在POS机上手工签到， 签到的工号一定要和售票工号相一致， 签 到的密 码 和工 号保持一致。交班时必须在POS机上进行结算，结算后POS机会自 动签退，如果不结账签 退，下一班工作人 员将无法正常 工作。POS在签到的状态下，再次签到时不需要再次输入工 号、密码。POS在签到的状态下，如果POS机重新启 动，不用再 次进行签到，也可继续正常交易。售票时的电子支付操作：电 子支付的 购票流程 :先扣款打 单，后出票 刷卡购票时，POS机上如果打印出”肖费”凭条即代表扣 款已 经成功，当售票程序制出

2、 车票后，即代表整个刷卡 购票流程 结束。窗口售异地票 时的五元手 续费不会在银行卡中扣除，需 要单 独收取五元的 现金。根据收 单行的不同， 银行卡支付的 车票在票面上会打印出 带圈的工、中、农、招字样。如没有则 表示扣款不成 功，需收取现金。窗口刷卡 购票可使用的 银行卡为收单行发行的所有借 记卡、信用卡及其他银 行发行的带有 “银联”标志的借 记卡和信用卡（ 这里的其他 银行指的是所有 银行，不只 包括工、农、中、招四家） 。电子支付的 车票的返票 时间定为了 20分钟，当遇到POS上打印【消费】凭条缺纸 或卡纸的情况下，如果情 况允许可以处理，如果时间不允许可以先制 车票，然后 通过P

3、OS上的【打印】功能补打【消费】凭条。 以上情况也适用于退款操作。电子支付 购票的具体流程 为：1、 售票员 按旅客需求取出 车票后，询问 旅客支付方式，如 旅客选择银行卡支付， 则向旅客取得 银行卡，并按 CTRL+4 弹出支付界面。2、 支付界面中，首先选择 POS类型（POS机的所属银行- 收单行），然后选择卡类型，卡类型默认为 银行卡 ，然后 点击扣款，程序会向POS机发送扣款指令，POS机界面 上提示 “刷卡”，等待售票员在 POS 上进行刷卡操作。3、 售票员在POS机上刷卡后，POS屏幕上会 显示银行卡 号，售票员核对卡号后按POS机上的确认键,POS机的 小键盘上会 显示支付金

4、 额，请旅客在小 键盘上输入密码并 按确认（没有密码时提示旅客直接按确认）,POS即向 银行发出扣款 请求，并等待接收数据。4、 银 行扣款成功后， POS 机上会首先打印两 联”消费单 ”， 第一联为商户存根交由旅客 签字，售票员收回并核 对旅客 签字，以备车站进行留存，第二 联为客户存根（持卡人存根 ） 单据打印完成后售票系 统会弹出扣款成功的提示，点 击 确定 ，返回支付界面。5、 在支付界面中按 返回 后，售票程序开始制票，制票完 成后售票 员将车票、银 行卡及客 户存根交 给旅客，刷卡购 票交易完成。废票时的电子支付操作：车票正常制出但票面不清或由于 误售误购 ，需要将此 车 票单张

5、 作废。电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款 操作，不允 许退现金。电子支付的 车票办理改 签后的新票不允 许办理废票，只 可进行正常退票或原退。电子支付的 车票废票流程：1、还 原票面后会提示支付 时的收 单行和银行卡号。2、点击【作废】弹 出原票 为电子支付的提示框，按【确认】 后售票程序向 POS 机发起退款指令。3、 售票员在POS机上用支付 时的银行卡刷卡，确认金额 后按 POS 上的“确认”键，并提示旅客在小 键盘 上点击“确认”， POS即向银行发起退款请求，并等待结果返回。4、 银行退款成功后，POS机上会打印两 联 退款”单，第 一联为商户存根交由旅客 签字后售票

6、 员收回并确 认签字，以 备车站进行留存，第二 联为客户存根。单 据打印成功后，售 票程序会提示 废票成功，将 银行卡和客 户存根交于旅客。退票时的电子支付操作：遵循 “卡售卡退 ”原则，银行卡支付 车票在退票 时不能使 用“手工退票 ”功能，中途退 电子支付 车票应使用 “退差 价”功能 办理。电子支付 车票的退票流程 :先退票，后退款打 单 （和售票流程相反） 。银行卡购买的车票退票流程：1、原票还原时会显示该票的收 单行和银行卡号。售票员 首先向旅客取得 银行卡，并和界面上 显示的银行卡号核 对， 然后按 确认进行退票交易。2、按提示选择是否退票。选择 是 后，进入下一界面。3、如果旅客

7、只退单张 票，则在是否还有同一 银行卡购买 的车票提示 时，选择 否，进入单张退款流程。4、程序会提示在收单 行的 POS 上刷卡，点 击 确定后程序 向 POS 发送退款指令。售票员 在 POS 机上用原支付的 银行 卡进行刷卡，确认卡号、金额 后按确 认键，并提示旅客确 认 金额并按确认键,POS向银行发送退款指令，并等待数据返 回。5、 银行退款成功后，POS机会打印两 联 退款”单，第一 联为商户存根交由旅客 签字后售票 员收回并核 对签 字，以备 车站进行留存，第二 联为客户存根。单 据打印成功后，售票 系统会提示退款成功，按 确定 完成退票交易。售票员 将银 行卡和客 户存根交旅客

8、。6、 如果旅客需要退同一笔交易中的多张 票时 ，则 在是否 还有同一 银行卡购买的车票提示时，选择 是，进入批量退 票流程。7、此时程序不会向POS发送退款命令，而是先退票（如 果是磁票 则 会在票面上印出 退字），提示“退票成功！ ”后点 击确定，进入退下 张票的流程。8、继续读 入下一 张需要退款的 车票，确认银行卡号和收 单行后，点确认。9、如果还 有需要退款的 车 票 则继续选择 是 ，程序会循 环执行前面的流程，直到最后一 张票时选择 否 。10、此时 程序会向 POS 发起退款命令，退款的金 额为 前 面循环退票的金 额总和，售票员在POS机上的操作和 单张 退票 时的操作相同。

9、11、银行退款成功后，POS机会打印两 联”退款单”第一 联为商户存根交由旅客 签字后售票 员收回并核 对签 字，以备 车站进行留存，第二 联为客户存根。单 据打印成功后，售票 系统会提示退款成功，按 确定 完成批量退票交易。售票员 将银行卡和客 户存根交与旅客。改 签时 的电子支付操作：窗口改 签1.在窗口及 TVM 上用 银行卡支付的 车票，根据银 行规定改 签时须 携带原卡 进行办理。2.电子支付的 车票在改 签时 ，如须再次支付，也必 须采用 银行卡支付，再次支付用的 银行卡即可用原 银行 卡，也可用新的 银行卡。3.根据新票和原票的价格不等，改 签的处理流程不 同，分为：高改低、低改

10、高、等价改签 流程高改低1.始 发改签的新票票款低于原票票款 时 ，程序直接 计算出票款差价，只需要在 POS 上进行退款操作。2.高改低流程：先退款打 单 ，后制改签新票。3.退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表 银行 退款已 经成功，当程序制出改 签新票后，即代表整个高 改低改 签流程完成。低改高1.始发改签的新票票款高于原票票款 时，首先在POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整 票款，然后再 发起退款交易，将原票完整票款退 还到原 支付的 银行卡中。2.整体流程：先扣款打 单，再退款打单，最后制改 签新票。3.扣款时，POS机上打印出”肖费”凭条即代表扣 款已经成功，之

11、后发起退款；退款时，POS机上打印出” 退款”凭条即代表退款已 经成功，当程序制出改 签新票 后，即代表整个低改高改 签流程完成。等价改 签等价改 签时 ，由于票款相等，不用按刷卡按 钮，直接点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。改签注意事项：刷卡支付的 车票改 签 出的新票是不允 许 作废的。在改签时银 行卡支付的 车票，售票员可通过售票 程序提示 识别，其次也可通 过票面上的工、中、农、招字 样识别。操作上，通过询问旅客，知道旅客 进行何种改 签 流程，如果是等价改 签 ，则不需支付 时的原卡；如是高改 低，则需要支付 时的原卡；如是低改高，在取得原卡的同 时需询问旅客是否用新卡支付

12、新票票款。电子支付时的故障处理一、售票时 的故障处理1、银行卡扣款未成功（即POS未打出消费单时）返回故障信息：POS机状态不可用、读 卡错误、交易取 消、密码错误、交易失败等。程序会提示 “扣款失 败，是否重新 执行”。可选择 是，则再次向POS发起扣款命令；也可选择否，采用现金支付或选择其它 银行支付2、银行卡扣款成功（POS凭条已打印），售票程序未收到POS的成功响应（重点）:（1） POS已打印凭条，但售票未收到支付信息（如超 时）， 此时程序如死机状 态，需等待超时时间 ，绝对不允许关闭售 票程序或关机。（2） 直到过 了超 时时间 ，程序提示 查看 POS 机状 态，点击 【确定】

13、即可。（3） 提示是否重新扣款，此 时必须选择【否】，因为 已扣款 成功。4）提示“ Pos扣款成功否”，选择【否】返回主菜单，选择 【取消】无作用，此时 必须选择【是】 。6） 止时程序会主动发起一笔查询交易，查询pos是否 扣款成功，如果 查询失败会继续提示错误信息，点击【确定】 即可。（6）出现查询 交易界面，在此界面中点 击【查询】。7） 点击【查询】后售票程序会向 pos发起上笔交易的 查 询请求，如果成功 则如图显示，点击【确认】返回。（8） 提示扣款成功，在成功界面点 击【确定】开始制票。（9） 如果在此界面中点 击【查询】一直没有反应 ，就要查看 POS机和主机的串口是否 连接

14、正常。10）如果在此界面中点 击【取消】，就要处 理扣了旅客 银行 卡的 钱，但是没有出票的 问题。（11）如果在此界面中点 击【取消】。（12）出现特别提示 :选择【是】回到上一个界面，选择【否】 就要处理扣了旅客 银行卡的 钱，但是没有出票的 问题。3 、死机或断电 ，程序已收到成功命令 时 售票程序收到 POS 扣款成功的响 应后，由于死机或断 电造成计算机重启，售票程序将不自 动取消电子支付的 车票 （已记 上存根和未 记上存根），售票程序直接在界面中 显示全 部支付的 车票，售票员点 击【印票】继续 制票即可；如果旅客 不要车票，则要制出车票后作 废将票款退 还旅客银行卡，具 体方法

15、参照 废票流程。售票程序收到POS扣款成功的响 应后的标志是出现 扣 款成功！ 请注意：”的界面。4.制票故障，弹出故障 处理界面按故障 类型分别处理，界面上显示故障票作 废，显示一条 可制的新票， 继续制票即可。售票程序收到POS扣款成功的响 应后，后续制票过程中 出现了制票机卡 纸、缺纸 等问题 ，以前怎么处理现在依然怎 么处 理，此时和 电子支付已无关。POS 机“撤销”功能的使用：POS机撤销功能仅可取消扣款交易，不可取消退款交易。可使用 “撤销 ”功能的情况： 刷卡扣款后，售票系 统未能弹出支付成功确 认制票界面（或处于死机状态），表示+算机未收到POS机的成功信息， 可以使用POS

16、机 撤销”功能。“撤销”操作必须两人同时在场， 值班主任 签字，间隔时间不超过 1小时。不得使用 “撤销”功能的情况：售票系 统只要弹出支付成功确 认制票界面，均不得使用“撤销”功能。POS 机窗口的 结账：1、 单一功能的售、改窗口或售改合并窗口：“现金 1元”栏填当日 实收现金（不含异地费）银行卡款”栏填POS机结算总计单的合计数（消费总款- 退款 总 款）2、 退票窗口：“借款”栏填当日借款 总数，借款余额”栏填当日 结余数， 银行卡款”栏填POS机结算总计单合计款为负数）3、售改退合并窗口：先结售票 结账，后做退票结账。售票结账时 ：“现金 1 元栏”=当日实收现金（不含异地费） +退票借款（即现金净退款，为退票报告中的 净退款总额-银 行卡退票款 总额）“，银行卡款 ”栏不用输入（银行卡数据会被 退票程序中 POS 机交易款自 动覆盖）。退票结账时 ：“窗口借款 ”=现金净退款总数，实际结 余为0,银行卡款”=卩0軌结算总计单消费金额-改签退款总款-废 票退款 总款