编制质量奖自评报告需准备材料清单.docx
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编制质量奖自评报告需准备材料清单
编制自评报告需准备材料清单
0-1企业简介、组织机构图
0-2企业文化(包含价值观、使命、愿景等)的表述、图示、内涵阐释
0-3企业市场分析(按区域、产品等不同特点描述)
0-4企业主要顾客群划分(类别、需求、关注点、购买决策时主要考虑的内容、查询信息的方式、投诉的渠道、交易的方式)
0-5企业主要产品及其交付方式
0-6员工基本情况(年龄、学历、性别、工龄)
0-7职业健康安全要求、控制目标、控制方法
0-8环境因素识别及其对策
0-9企业拥有的技术描述(与同行相比较的优势)
0-11企业拥有的设备描述(关键设备的数量、技术水平、先进程度)
0-12与企业经营管理有关的法律法规、政策要求,有关产品、服务认证/许可的要求
0-13企业的法人治理结构介绍
0-14供应商的情况介绍(数量、作用、合作方式、沟通方式)
0-15经销商的情况介绍(数量、作用、合作方式、沟通方式)
0-16企业在行业内的位置(用产值、产能、销售额、利税、产量等数据说明,要说明数据来源)
0-17企业的标杆、竞争对手情况(用产值、产能、销售额、利税、产量等数据说明,要说明数据来源)
0-18企业成功的关键因素说明
0-19企业面临的机遇、挑战描述
0-20企业所具有的优势、劣势说明
0-21企业改进的方法及结果说明
0-22企业知识管理的方法及结果说明
0-23企业整体绩效改进的方法(并非员工个人绩效)
1-1企业文化(使命、愿景、价值观等)形成的过程描述(包括企业发展历程各阶段的企业文化框架描述)
1-2企业高层领导将企业文化在内部、外部进行推广的努力
1-3企业高层领导在将企业文化落实过程中的示范作用
1-4企业高层领导与员工进行沟通的情况
1-5企业高层领导促进内部沟通环境建设的情况
1-6企业高层领导鼓励员工参与企业管理的做法
1-7企业高层领导在鼓励改进、创新、快速反应方面的做法
1-8企业高层领导鼓励学习型组织建设的做法
1-9企业高层领导在提高企业产品质量、整体安全方面的做法
1-10企业高层领导在品牌建设方面的贡献
1-11企业高层领导在提升全员风险意识、确保经营持续性方面的做法
1-12企业高层领导日常评估企业经营、管理、发展绩效时的指标体系内容(是否包含在第六章的绩效测量系统中)以及由此引发的改进活动情况
1-12企业法人治理结构的情况
1-13股东大会、董事会、监事会、总经理等方面的责权利是如何规定的
1-14企业内部审计制度、组织结构及审计结果情况(是否确保不受管理层的干扰)
1-15外部审计机构的选择及其审计结果情况
1-16企业的相关方都包括谁(如顾客、员工、供应商、经销商、股东/上级、社区、银行、地方政府等)
1-17所有相关方的利益关注点是什么?
企业保护其利益的方法、结果是什么?
1-18董事会如何评价高层管理者的绩效以及由此引发的改进活动
1-19董事会、监事会如何接受评价以及由此引发的改进活动
1-20企业有关环境保护的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-21企业有关能源消耗的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-22企业有关资源综合利用的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-23企业有关安全生产的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-24企业有关产品安全的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-25企业有关公共卫生的制度、措施/过程、测量指标、测量方法及其结果
1-26企业有关风险管理的制度、指标、管控过程、测量方法及其结果
1-27企业的诚信规范是什么?
如何确保执行?
1-28企业的信用体系的方针、目标、职责、资源、过程、测量指标是什么?
1-29企业的道德规范内容是什么?
如何确保执行?
1-30企业重点支持的公益领域是什么?
如何确定的?
1-31企业有关公益事业支持的制度、决定、资源提供及其实施结果
2-1企业有关战略管理的制度
2-2企业上一战略规划期及当前实施的战略文本
2-3当前实施的战略的制定过程、参与者、制定时参考的信息资料的清单
2-4企业战略目标及其实现步骤说明
2-5分解企业战略目标的子战略/职能战略文本
2-6企业战略、子战略对资源的要求及其满足情况
2-7在战略规划期内,企业在产品、服务、顾客、市场、运营等方面可能发生的关键变化描述
2-8未来的战略规划期内标杆企业、竞争对手的可能的绩效数据预测
3-1企业细分市场的过程描述及其结果
3-2企业确定顾客群的过程描述及其结果
3-3企业对竞争者顾客、潜在顾客的研究结果及对策
3-4企业了解不同顾客的方法及其结果
3-5企业利用顾客信息实施创新、改进的情况
3-6来自顾客的信息在企业内部传递的渠道描述
3-7企业顾客投诉受理的过程、指标及其结果
3-8企业利用顾客投诉实施改进的制度、过程、结果
3-9企业测量顾客满意程度的制度
3-10企业针对不同顾客群实施顾客满意程度测量的方法及其结果
3-11企业利用顾客满意程度测量结果实施改进的过程和结果
3-12企业进行产品、服务质量跟踪的方法和结果
3-13企业获取有关标杆、竞争对手顾客满意程度信息的方法和结果
4-1企业当前的组织结构与企业文化、企业战略的关系描述
4-2企业内部沟通过的方法和结果
4-3企业对员工数量、质量(包括能力)方面的要求是如何确定的
4-4企业聘用新员工的方法、测量指标及其结果
4-5企业留住新员工的方法、测量指标及其结果
4-6企业员工绩效管理系统描述(是绩效管理而非绩效考核)
4-7企业绩效管理系统与企业战略的关系描述
4-8企业有关绩效管理制度的文本
4-9企业有关员工绩效激励的制度及其实施结果
4-10企业教育工作和培训工作各自承担什么任务
4-11企业教育工作的对象、目标、计划、资源、实施、测量、结果以及效果评价
4-12企业培训工作的对象、目标、计划、资源、实施、测量、结果以及效果评价
4-13企业员工(含高层领导)职业发展规划的制定、实施情况及其结果
4-14企业有关群众性质量活动的制度、指标及其结果
4-15企业有关员工满意程度测量的制度、指标及其结果
4-16企业有关对员工提供个性化支持的方法及其结果
4-17企业资金需求计划形成的过程
4-18企业保障资金供给的措施及其结果
4-19企业有关全面预算管理的制度、措施及其结果
4-20企业有关资金利用、周转的制度、措施及其结果
4-21企业经营管理活动中需要的信息(种类、内容、形成方式、传递方式、主要使用者及其获取方式)描述
4-22企业信息管理系统介绍、管理指标及其结果
4-23企业知识管理的目标、方法、过程、结果
4-24企业所具有的基础设施与企业战略规划的关系
4-25企业所具有的基础设施与过程要求的关系
4-26企业有关基础设施的制度、测量指标、测量方法及其结果
4-27企业有关基础设施更新改造的计划及其实施情况
4-28企业有关技术管理的制度、措施、测量指标、测量方法及其结果
4-29企业开展技术对标的依据、方法、结果
4-30企业引进先进技术、先进标准的方法及结果
4-31企业有关技术创新能力评价的方法及其结果
4-32企业专利管理的目标、方法、过程、结果
4.33企业商业秘密(诀窍)管理的目标、方法、过程、结果
4-34企业技术开发与改造的制度、计划及其实施情况
4-35企业相关方在实现企业战略目标过程中的作用描述
4-36企业与相关方共同成长的措施及其结果
5-1企业有哪些过程
5-2企业识别关键过程的依据和方法
5-3企业对各过程要求的识别(含对过程价值的判断、对相关方的认识及来自所有相关方的要求、为使过程顺利实施所需的资源要求)、过程的设计、过程管理方法、过程的测量方法及其结果的描述
5-4降低过程成本的措施及其结果描述
5-5过程改进的方法及其结果描述
6-1企业用于评价组织绩效及日常运作水平的测量系统的构成(包括与高层评价组织、对高层评价、相关方要求、战略、顾客与市场、过程管理等方面),包含的测量指标、测量方法及其结果
6-2企业选择对比数据的原则及比较结果
6-3企业分析、评价组织绩效的方法及结果
6-4企业利用绩效分析的情况描述
6-5企业对改进的认识
6-6企业对创新的认识
6-7企业整体改进的目标、计划及其结果
6-8企业整体创新的目标、计划及其结果
6-9企业对改进活动进行测量的方法、指标及结果
6-10企业对创新活动进行测量的方法、指标及结果
7GB/T19580标准4.7所涉及的所有指标结果(连续三年)
7-1第三方提供的满意度数据。
与所确定的标杆、对手的比较。
7-2组织对顾客满意度有无固定的测量方法?
有无连续的数据?
7-3忠诚顾客的意见的重要性是否得到识别?
7-4顾客忠诚度的了解?
7-5产品和服务获得顾客好评,适销对路,市场占有率高,产品品牌和服务在国内同行业享有较高声誉。
7-6近三年产品和服务质量指标连续保持国内同行业领先水平,并达到或接近国际先进水平,出口产品信誉高。
7-7近三年国家及本市质量监督抽查合格,评价良好。
7-8产品和服务质量不断改进,逐年提高,创新成果显著.
7-9所提供的指标是否反映组织的主要目标市场占有能力?
是否针对主要顾客群?
主要顾客群对产品和服务评价如何?
7-10市场占有率指标的来源?
市场占有率的指标比较?
7-11产品和服务指标的选择有无原则?
是否与对市场和顾客的了解一致(回应了市场和顾客的需求)?
7-12相同指标的国内、国际水平是什么?
统计口径是否一致?
7-13如何反映出产品和服务质量的改进与提高?
如何反映出创新?
7-14经营业绩的绩效指标如何确定?
包括哪些指标?
相同指标的国内、国际水平是什么?
统计口径是否一致?
7-15合同履约情况如何评价(政府、顾客、相关机构、自评)?
合同履约率的计算方法?
7-16资产周转率指标情况如何?
历史比较数据。
银行信用等级。
7-17市场份额历史比较。
(数量、额度)与市场占有率排名的比较。
7-18财务指标可包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、成本费用利润率等。
7-19员工满意程度的比较。
7-20组织是否识别出员工权益的内容?
确定为哪些指标?
这些指标的完成情况如何?
有无对比?
7-21组织创新机制所带来的结果,如在新产品、新服务的设计中,是否吸收了员工的意见和建议?
7-22员工参与质量改进活动的数量和质量。
7-23员工流失率、内部晋升率、全员培训(通过)率、培训投入资金情况、技术职称增长比例等。
7-24组织的工作环境、服务环境有哪些具体要求,其实施效果如何?
7-25对应国家和本市的要求,组织有哪些环境指标?
提供历史数据。
7-26对于组织所在的行业,国家、本市、行业针对资源的利用有哪些规定及要求?
对这些规定和要求的实现程度如何?
7-27组织对供方的管理方法是什么?
是否明确规定了双方合作的原则?
7-28通过与组织的合作,供方取得了那些经济效益、社会效益?
7-29组织有无采取行动指导供方的改进?
其效果如何?
7-30组织在反映自身设计、生产、交付、服务等创造价值的过程及相关支持性过程方面设定了哪些测量指标?
这些指标的完成情况如何?
7-31组织在实现社会责任时有无系统考虑?
是否研究了本行业给社会带来的风险而采取了有针对性的活动?
7-32提供各项支持和促进社会公益事业的项目、时间、金额或人员情况统计。
7-33提供组织获得的来自政府、媒体、其他方面的表彰情况统计。
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