督察部自荐信.docx

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督察部自荐信

自荐书

尊敬的老师、学长学姐：

你们好！

非常感谢你们在百忙之中来阅读我的自荐书。

我是xxxx的xxx。

怀着对督导部的热爱，我在此向你们诚挚地自荐，竞选督导部组长一职。

我是一个活泼开朗，待人热诚，做事细心的人。

许多人第一眼看到我就觉得很有亲和力，所以我很快的就能融入一个集体，并且能与每个人友好的沟通，相处。

在工作中，我秉着学习的态度，向身边的学长、学姐学习，在学习中成长，在学习中得到完善。

进入督导部这个大家庭，由衷的感受到一个家的感觉，在这里我们一起工作，一起成长，一起快乐，一起收获着点点滴滴。

记得一进入督导部，学长就这样和我们说：

我们院自律会是一个大家庭，在这个大家庭里，会让你们感受到不一样的温馨。

的确，在这一段时间来，我深切的体会到了这份温暖，并且希望能继续传递这份温暖。

这段时间的学习中，我努力的做到学习工作两不误。

学习上，勤劳刻苦，能够掌握各科的专业知识，并取得良好的成绩。

工作上，认真严谨，时刻保持着工作的激情，认真的完成上级布置的任务。

在学习或工作中，难免会有困难的时候，但也是因为有这些困难才使我不断的成长，学会了如何解决学习与工作的冲突，学会了如何与人更好的沟通，学会了如何做事做人，在这学习中，不断的提高自己的沟通、协调、组织能力。

在学习中不断接受挑战，不断的成长，使自己的综合素质得到提高。

当然“金无足赤，人无完人”。

每个人都会存在着不足，我也承认我在某些方面存在着不足，但我会以良好的心态与正确的态度面对，做的知错能改，用虚心学习的态度去学习他人的优点，并且自我总结，用积极向上的状态和心态不断的接受挑战。

如果我有幸当选了，我会严格要求自己，进一步完善自己，提高各方面的素质，以饱满的热情和积极的心态对待每一件事，我会本着全心全意为同学服务的宗旨，做好部门安排的工作。

最后，希望可以得到老师以及学长、学姐的认可，我会用真诚的态度和实际行动来证明，我有信心有能力胜任督导部组长这个职位。

并且尽自己最大的努力做好本职工作，全心全意为同学服务。

此致

敬礼

自荐人：

xxx

二零一三年十月十九日篇二：

督察部岗位职责及组织架构

管理部—督察课

组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。

二、部门职能说明书：

三、督察课各岗位职责说明书：

1）督察课主管（课长）岗

督察工作制度及流程实施细则

为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。

确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。

一．督察体系

公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。

二．督察工作任务：

1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。

2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。

3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。

4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况

5：

集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。

6：

集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。

7：

针对以上提出合理化建议。

8、公司领导交办的其他督察任务。

三．督察工作原则：

1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。

2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。

3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。

4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。

四．工作职责：

1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。

2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力

度如何，还有哪些不合适的条款。

3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。

5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发

现员工不好的行为倾向）。

7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。

8．完成上级临时交办的其他事宜。

及时搜集员工的意见和合理化建议。

五．督察督导/检查依据及工作程序：

1、督察督导/检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。

2、督察督导工作的基本程序：

①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。

（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。

②督察课下发《督察报告》。

需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。

③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。

④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。

七．督察督导/检查实施方法：

1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。

全公司内通报督

察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。

2、集团公司督察课,每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。

3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。

4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。

将相关自查情况在每周周会通报。

八．日常督察项目：

1、仪容仪表：

【涉及：

着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：

【涉及：

食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：

【涉及：

各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：

【涉及：

集团公司各分公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律：

【涉及：

集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：

【涉及：

设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。

】

7、服务质量：

【涉及：

微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

】

8、会所培训：

【涉及：

培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】

9、工作程序：

【涉及：

公布的各类工作程序执行情况】

10、宾客投诉：

【涉及：

酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。

了解并跟

踪投诉全过程，做案例分析。

必要时协同部门处理宾客投诉】

11、员工自律：

【涉及：

考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。

通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导:

【涉及：

对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操

作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。

】

十．专项督察项目

1、会议督察:

对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。

2、重大接待督察:

对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。

3、专项问题督察:

对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作督察:

指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。

十一.责任人:

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

集团公司管理部

2012年4月15日篇三：

督察部每日工作流程

督察部每日工作流程

一、班前检查。

（1）了解员工上班时间及打卡情况（有无代人打卡现象）

（2）监督员工上班时有无配合保安订记情况。

（3）了解员工用餐次序和浪费现象。

（4）及时撑握各部门考勤情况（公休、请假、迟到旷工）

（5）注意观察每位员工的仪容仪表（着装、发型、指甲、胡子等）

二、检查员工的开档前备餐工作。

（1）员工的工作用品是否备齐。

（打头机、开瓶器、便签、笔等）

（2）员工备餐工作情况和次序。

（聚集聊天，有无在做备餐工作，一些违犯公司制度

现象。

）

（3）员工是否有窜岗，有无在指定的地方休息。

三、检查各部门的开档卫生及纪律、部岗时间等。

前厅部

（1）员工的部姿规范，纪律。

（2）卫生情况（大厅玻璃、沙发、茶几、收银台等）

（3）员工的站岗时间是否准确。

楼面部

（1）包厢物品配备。

（2）物品摆放是否统一。

（3）员工的站岗时间。

（4）员工的纪律。

（窜岗、聊天）

（5）包厢内卫生，清洁情况。

（6）包厢内设施维修状况。

酒吧部

（1）打核台、卫生。

（2）吧台内的卫生。

（台面、玻璃器等各项的清洁）

（3）站岗时间，纪律。

（4）站姿规范。

传酒部

（1）区域卫生。

（花木、地脚线、推车、打核台、客用通道等。

）

（2）站岗时间是否准确。

（3）行礼规范、部姿是否标准。

（4）纪律（聊天、窜岗）

pa部

（1）卫生、湖洁（大小洗手间、电梯及电梯内地毯、垃圾桶，垃圾袋更换）

（2）站岗时间，定岗位置。

（3）纪律，站姿规范。

四、中途监督工作。

前厅部

（1）迎客规范。

（2）带客情况及规范。

（3）态度和灵活度。

（4）开卡填写规范。

（5）在楼层上的纪律动态。

（6）有无作假情况。

楼面部

（1）站岗情况，纪律情况等。

（2）中途服务、清台。

（3）进房规范。

（4）交接是否到位。

（5）填写房卡规范。

（6）与各部门配合。

（7）技能、技巧。

（强行促销情况）

（8）违章、违纪。

（偷吃、帮客人购物者或要小姐、领班点用小食等）

传酒部

（1）站姿、纪律。

（2）传送速度（快、准、稳）

（3）填写房卡规范。

（4）与各部门配合。

（5）传送时跟配情况。

（6）偷吃、偷懒。

（楼层与同事打闹、闲聊现象。

）

酒吧部

（1）纪律

（2）出品的质量、数量。

（3）出品的速度。

（4）出品的跟配情况。

（5）工作的责任心。

（6）违章、违纪。

pa部

（1）聊天、窜岗、偷懒。

（2）中途巡场。

（3）卫生清洁。

dj部

（1）填定房卡，规范。

（2）与服务员交接，配合。

（3）包厢内操作规范。

（4）服务态度。

（5）窜台或聊天。

（6）促销意识。

公关部

（1）不配合服务部工作（小姐/领班）

（2）与公司利益相抵触。

（3）私自帮客人购物者。

（4）窜台、中途溜走。

（5）有损公司声誉的。

（6）公关带台情况。