现代礼仪.docx

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现代礼仪

现代礼仪

袁涤非湖南大学副教授

课程学习内容

1.礼仪概说

2.仪表仪态

3.言谈礼仪

4.生活礼仪

5.职场礼仪

6.社交礼仪

目标：

成为有修养，有品位；有风度，有气质；懂得爱己爱人的现代人。

第一讲礼仪概说

一、礼仪的定义和内涵

二、“礼”的起源和发展

三、礼仪的实质和原则

四、礼仪的特征和作用

一、礼仪的定义和内涵

1.礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

2.礼貌、礼节、仪式

二、“礼”的起源和发展

1.甲骨文中“礼-----礼的最初阶段”；

2.古代思想家对“礼”的阐述----“礼”的形成阶段；

有礼则安，无礼则危。

衣食以厚其生，礼以养其心。

孔子：

《论语》克己复礼。

荀子：

《修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”

3.现代礼仪—变革发展阶段

礼仪的内容日趋简单化；

礼仪的标准日趋国际化；

三、礼仪的实质和原则

1.孟子曰：

“尊敬之心，礼也”。

尊敬上级是天职，尊敬下级是美德，尊敬每个人是教养。

2.自重的原则；

自律的原则；

宽容的原则：

退一步海阔天空；

适度的原则；契科夫--《小公务员之死》；

四、礼仪的特征和作用

1.继承性、共同性、差异性、时代性、针对性

2.自我完善的基础；

组织形象的一个保证；

文明程度的标志；

实现社会的和谐和稳定。

❉世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物资，那就是礼节。

❉礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。

在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。

第二讲仪表仪态

三分人才，七分打扮。

一、仪表礼仪

1.干净整洁：

发式；面部；手部

前不付额；侧不言耳；背不及领-男士

2.化妆规范：

自然、和谐、美化

一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

服饰得体：

符合身份；区分场合；遵守城规；巧用配饰

遵守城规：

1.制服---体现企业形象；规范化程度高；不可随意搭配

2.西服---西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。

3.裙服

根据自己的年龄、身份和职业选择服装

根据自己的形体条件选择服装：

鞋子比裤子重要；裤子比上衣重要；里面打底的比外面的重要。

二、仪态礼仪

站如松；坐如钟；行如风

体语：

最富魅力的语言

挺直如松的站姿；文雅端庄的坐姿；从容稳直的行姿；雅观得体的态势

男子—阳刚之美；女子—优雅得体

女士站姿---双脚完全并拢；很小的丁字步站着

男士：

双脚稍稍分开

女子坐姿---左侧入座，右脚放远，左脚探，双腿并拢，一脚前，一脚后；双脚斜着大凳子做二分之一，背不要靠着椅子；左手放上面

第三讲言谈礼仪

言语表达是人的第二张名片

一、言语交际的基本要求

态度谦虚诚恳；表情亲切自然；语调平和沉稳；语言准确规范。

二、谈话内容

六不谈：

❉不议党和政府；

不涉及国家机密和行业秘密；

不非议交往对象；

不背后议论他人；

不涉及格调不高之事；

不涉及个人隐私。

❉宜选的话题：

格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长；

三、谈话的艺术

❉音量适中，语言规范；

声音放低；语速适中；语言规范

❉神情专注，少说多听

不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方

❉问寒问暖，打开话题

问候式；言他式；促景生情式；夸赞式

❉得体幽默，掌握分寸

秒说数字；巧打比方；趣用幽默；插入笑话

★周总理的一生可以归纳为：

党而不私；官而不显；劳而无怨；生而无后；死不留言；去不留灰。

❉巧用姿势，加强互动

第四讲生活礼仪

一、家庭礼仪

父子和而家不败；兄弟和而家不分；

夫妇和而家道兴；乡党和而争讼息。

1.成员礼仪

孝敬父母长辈；关爱兄弟姐妹；礼待亲朋好友

三知教育：

知书达理；知恩图报；

夫妻之间的礼仪：

互爱互谅；共同承担家务劳动；保持和修饰好仪容

2.称谓礼仪

3.仪式礼仪

❉参加婚礼的礼仪；

心情愉悦；不要过于浓妆艳抹，抢风头；跟新娘、新浪道别；闹洞房不要过去

❉参加丧事的礼仪。

着深色装参加；低沉的甚至不说话；不要中途离开

4.待客礼仪

二、学校礼仪

❉学生礼仪

仪表礼仪；

课堂礼仪；

尊师礼仪；

集会礼仪；

同学间礼仪；

校内场所礼仪。

❉教师礼仪

仪表礼仪；

举止礼仪；

言谈礼仪。

三、出行礼仪

❉行路礼仪

❉乘车礼仪

❉乘飞机礼仪

❉乘电梯礼仪

四、公共场所礼仪

❉影剧院（按时到；不要半途离开；不要吃有声响东西）

❉商场

❉旅游

❉宾馆

第五讲职场礼仪

（一）

求❉职礼仪

1.求职信（书写规范：

措辞、格式、整洁；谦恭有礼；情真意切；言简意赅：

不超过500字）

2.个人简历

姓名、性别、年龄、住址、邮箱、专业、毕业院校

3.电话通知（择时9：

00-11:

00,2:

45-5:

00、顺畅、致谢）

4.面试：

（研究主考官、研究自己）

❉着装礼仪

你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是，我可以肯定你带错了领带就会使你失去一个职位。

男士—西装

女士—套装

❉见面礼仪

遵时守信，陈述理由

关闭手机，耐心等候

敲门请示，轻进关门

面带微笑，点头示意

允后坐下，轻声致谢

所带资料，双手奉上

❉面试难题

你来这里能干什么？

你为什么有兴趣到这里找工作？

你自认为有什么优缺点？

你善于与什么人相处？

你为什么经常想调动工作？

你认为你适合干什么？

你对薪水的期望值如何？

（表明喜欢工作、职业、专业，表明期望表示很高，公司不会亏待有能力对公司有贡献的人）

你现在可以向我提关于公司的任何问题？

❉面试结束后的礼仪

表示感谢；

询问结果。

第六讲职场礼仪

（二）

❉工作礼仪：

人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。

*你会搭理自己的形象吗？

*你的举止得体吗？

*同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？

*在电梯上遇到不认识，也须打招呼吗？

*请客人到接待室时，自己应先进去吗？

（门的朝向：

朝里开的，先进，靠着门，压着；朝外开的，先用力把门拉开，站在外面）

*写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？

*怎样得体地介绍别人呢？

（职位高低从高到低；按照一定的顺序，事先说好；先介绍男士给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把结婚的介绍给结了婚的）

*你懂得怎样向别人道歉吗？

*你知道怎样接听电话吗？

❉出入职场的必备礼仪

从小事中学习；

做个执行人员；

脚踏实地工作。

务实；忌眼高手低；创新开拓

❉与上司说话的艺术

不要代理上司做决定；

不要和上司开黑色玩笑；

无话时不妨谈谈对方的衣着的变化；

❉与同事相处的变化；

物质上的往来清楚；

对同事的困难关心；

不在背后议论同事；

用于认错道歉；

❉同事之间最不欢迎的类型

唯我独尊型；奉承献媚型；自私自利型；自吹自擂型；不负责任型；自持老大型；明哲保身型；道人是非型；倨傲不恭型；混水摸鱼型；吊儿郎当型；浓妆艳抹型。

❉办公室礼仪禁忌

过分注重自我形象；

滥用公共设施；

零食香烟不离口；

形象不得体；

把办公室当家；

高声喧哗；

随便挪用别人东西；

偷听他人讲话；

对同事的客人冷漠；

经常迟到；

第七讲社交礼仪

（一）

一、会面礼仪

微笑---人类最富魅力的语言

称呼---职务；职称；先生、女士；

握手---用右手握手；手湿；手脏；戴手套不握手；眼睛看着对方，稍许有力，持续3秒，稍事寒暄

介绍---

名片---

二、通讯礼仪

书信礼仪

电话礼仪：

拨打电话；接听电话；代接电话；拨打手机

禁忌：

公话私用；高声接听；边走边用

三、拜访礼仪

四、迎送礼仪

有朋自远方来，不亦说乎

迎客：

热情周到，宾至如归。

送客：

真情挽留，热情相送。

第八讲社交礼仪

（二）

一、馈赠礼仪

1.馈赠目的

2.馈赠类型

公务送礼；

个人送礼；

“精神礼品”；

3．应注意的问题

礼品轻重；

礼品选择；

送礼场合；

礼品包装；

二、宴请礼仪

1.宴请的形式和种类

宴会：

国宴、正式宴会、便宴、家宴；

冷餐会；

酒会；

茶会；

聚餐会；

工作餐；

2.宴请的原则

5W原则：

meeting约会原则；media环境原则；money费用原则；

menu菜单原则；manner举止原则；

3.中餐礼仪

餐具：

杯、盘、碗、碟、筷、匙

上菜：

冷盘、热菜、甜食、水果

就坐：

长者先，女士先

筷子：

忌舔筷；忌迷筷；忌泪筷；忌移筷；忌掷筷；忌叉筷；忌挥筷；忌舞筷；忌敲筷；

❉排桌次：

左为大（政界）；右为大（商界）

❉应注意的问题：

不布菜；不劝酒；不出声；不乱吐；不整理服饰；交谈适度；文明使用牙签；顺时针转动转盘；不用筷子捞汤中食物；

4.西餐礼仪

❉西餐全餐菜单

前餐（小吃）、汤、面包和牛油、鱼、肉（间菜）、

果子露（雪糕）、肉（烤）、沙拉、芝士、餐后食品（甜品）

餐后食品（水果）；咖啡

❉餐前酒：

开胃酒、开胃品

❉餐后酒：

消化酒

❉西餐餐具的种类和摆放

饮酒

喝咖啡

喝茶

三、聚会

守时、着装、定位、谈吐、举止