现代礼仪.docx

1、现代礼仪现代礼仪袁涤非 湖南大学 副教授课程学习内容1. 礼仪概说2. 仪表仪态3. 言谈礼仪4. 生活礼仪5. 职场礼仪6. 社交礼仪目标：成为有修养，有品位；有风度，有气质；懂得爱己爱人的现代人。第一讲 礼仪概说一、礼仪的定义和内涵二、“礼”的起源和发展三、礼仪的实质和原则四、礼仪的特征和作用一、礼仪的定义和内涵1.礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。2.礼貌、礼节、仪式二、“礼”的起源和发展1.甲骨文中“礼-礼的最初阶段”；2.古代思想家对“礼”的阐述-“礼”的形成阶段；有礼则安，无礼则危。衣食以厚其生，礼以

2、养其心。孔子：论语克己复礼。荀子：修身“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”3.现代礼仪变革发展阶段礼仪的内容日趋简单化；礼仪的标准日趋国际化；三、礼仪的实质和原则1.孟子曰：“尊敬之心，礼也”。尊敬上级是天职，尊敬下级是美德，尊敬每个人是教养。2.自重的原则；自律的原则； 宽容的原则：退一步海阔天空；适度的原则；契科夫-小公务员之死；四、礼仪的特征和作用1.继承性、共同性、差异性、时代性、针对性2.自我完善的基础； 组织形象的一个保证；文明程度的标志；实现社会的和谐和稳定。世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物资，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指

3、数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。第二讲 仪表仪态三分人才，七分打扮。一、 仪表礼仪1.干净整洁：发式；面部；手部前不付额；侧不言耳；背不及领-男士2.化妆规范：自然、和谐、美化一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。服饰得体：符合身份；区分场合；遵守城规；巧用配饰遵守城规：1.制服-体现企业形象；规范化程度高；不可随意搭配 2.西服-西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。3.裙服根据自己的年龄、身份和职业选择服装根据自己的形体条件选择服装：鞋子比裤子重要；裤子比上衣重要；里面打底的比外面的重要。二、 仪态礼仪站如松；坐如钟；行如风体语：

4、最富魅力的语言挺直如松的站姿；文雅端庄的坐姿；从容稳直的行姿；雅观得体的态势男子阳刚之美；女子优雅得体女士站姿-双脚完全并拢；很小的丁字步站着男士：双脚稍稍分开女子坐姿-左侧入座，右脚放远，左脚探，双腿并拢，一脚前，一脚后；双脚斜着大凳子做二分之一，背不要靠着椅子；左手放上面第三讲 言谈礼仪言语表达是人的第二张名片一、言语交际的基本要求态度谦虚诚恳；表情亲切自然；语调平和沉稳；语言准确规范。二、 谈话内容六不谈：不议党和政府；不涉及国家机密和行业秘密；不非议交往对象；不背后议论他人；不涉及格调不高之事；不涉及个人隐私。宜选的话题：格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长；三、 谈话的艺术音量适中

5、，语言规范；声音放低；语速适中；语言规范神情专注，少说多听不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方问寒问暖，打开话题问候式；言他式；促景生情式；夸赞式得体幽默，掌握分寸秒说数字；巧打比方；趣用幽默；插入笑话周总理的一生可以归纳为：党而不私；官而不显；劳而无怨；生而无后；死不留言；去不留灰。巧用姿势，加强互动第四讲 生活礼仪一、 家庭礼仪父子和而家不败；兄弟和而家不分；夫妇和而家道兴；乡党和而争讼息。1. 成员礼仪孝敬父母长辈；关爱兄弟姐妹；礼待亲朋好友三知教育：知书达理；知恩图报；夫妻之间的礼仪：互爱互谅；共同承担家务劳动；保持和修饰好仪容2. 称谓礼仪3. 仪式礼仪参加婚礼的礼仪；心情

6、愉悦；不要过于浓妆艳抹，抢风头；跟新娘、新浪道别；闹洞房不要过去参加丧事的礼仪。着深色装参加；低沉的甚至不说话；不要中途离开4. 待客礼仪二、 学校礼仪学生礼仪仪表礼仪；课堂礼仪；尊师礼仪；集会礼仪；同学间礼仪；校内场所礼仪。教师礼仪仪表礼仪；举止礼仪；言谈礼仪。三、 出行礼仪行路礼仪乘车礼仪乘飞机礼仪乘电梯礼仪四、 公共场所礼仪影剧院（按时到；不要半途离开；不要吃有声响东西）商场旅游宾馆第五讲 职场礼仪（一）求职礼仪1. 求职信（书写规范：措辞、格式、整洁；谦恭有礼；情真意切；言简意赅：不超过500字）2. 个人简历姓名、性别、年龄、住址、邮箱、专业、毕业院校3. 电话通知（择时9：00-1

7、1:00,2:45-5:00、顺畅、致谢）4. 面试：（研究主考官、研究自己）着装礼仪你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是，我可以肯定你带错了领带就会使你失去一个职位。男士西装女士套装见面礼仪遵时守信，陈述理由关闭手机，耐心等候敲门请示，轻进关门面带微笑，点头示意允后坐下，轻声致谢所带资料，双手奉上面试难题你来这里能干什么？你为什么有兴趣到这里找工作？你自认为有什么优缺点？你善于与什么人相处？你为什么经常想调动工作？你认为你适合干什么？你对薪水的期望值如何？（表明喜欢工作、职业、专业，表明期望表示很高，公司不会亏待有能力对公司有贡献的人）你现在可以向我提关于公司的任何问题？面试结束

8、后的礼仪表示感谢；询问结果。第六讲 职场礼仪(二)工作礼仪：人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。*你会搭理自己的形象吗？*你的举止得体吗？*同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？*在电梯上遇到不认识，也须打招呼吗？*请客人到接待室时，自己应先进去吗？（门的朝向：朝里开的，先进，靠着门，压着；朝外开的，先用力把门拉开，站在外面）*写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？*怎样得体地介绍别人呢？（职位高低从高到低；按照一定的顺序，事先说好；先介绍男士给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把结婚的介绍给结了婚的）*你懂得怎样向别人道歉吗？*你知道怎样接听电话吗？出入职场的必备礼仪从小事

9、中学习；做个执行人员；脚踏实地工作。务实；忌眼高手低；创新开拓与上司说话的艺术不要代理上司做决定；不要和上司开黑色玩笑；无话时不妨谈谈对方的衣着的变化；与同事相处的变化；物质上的往来清楚；对同事的困难关心；不在背后议论同事；用于认错道歉；同事之间最不欢迎的类型唯我独尊型；奉承献媚型；自私自利型；自吹自擂型；不负责任型；自持老大型；明哲保身型；道人是非型；倨傲不恭型；混水摸鱼型；吊儿郎当型；浓妆艳抹型。办公室礼仪禁忌过分注重自我形象；滥用公共设施；零食香烟不离口；形象不得体；把办公室当家；高声喧哗；随便挪用别人东西；偷听他人讲话；对同事的客人冷漠；经常迟到；第七讲社交礼仪（一）一、 会面礼仪微笑

10、-人类最富魅力的语言称呼-职务；职称；先生、女士；握手-用右手握手；手湿；手脏；戴手套不握手；眼睛看着对方，稍许有力，持续3秒，稍事寒暄介绍-名片-二、 通讯礼仪书信礼仪电话礼仪：拨打电话；接听电话；代接电话；拨打手机禁忌：公话私用；高声接听；边走边用三、 拜访礼仪四、 迎送礼仪有朋自远方来，不亦说乎迎客：热情周到，宾至如归。送客：真情挽留，热情相送。第八讲社交礼仪（二）一、馈赠礼仪1.馈赠目的2.馈赠类型公务送礼；个人送礼；“精神礼品”；3应注意的问题礼品轻重；礼品选择；送礼场合；礼品包装；二、 宴请礼仪1. 宴请的形式和种类宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴；冷餐会；酒会；茶会；聚餐会；工作

11、餐；2. 宴请的原则5W原则：meeting约会原则；media环境原则；money费用原则； menu菜单原则；manner举止原则；3.中餐礼仪餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜：冷盘、热菜、甜食、水果就坐：长者先，女士先筷子：忌舔筷；忌迷筷；忌泪筷；忌移筷；忌掷筷；忌叉筷；忌挥筷；忌舞筷；忌敲筷；排桌次：左为大（政界）；右为大（商界）应注意的问题：不布菜；不劝酒；不出声；不乱吐；不整理服饰；交谈适度；文明使用牙签；顺时针转动转盘；不用筷子捞汤中食物；4.西餐礼仪西餐全餐菜单前餐（小吃）、汤、面包和牛油、鱼、肉（间菜）、果子露（雪糕）、肉（烤）、沙拉、芝士、餐后食品（甜品）餐后食品（水果）；咖啡餐前酒：开胃酒、开胃品餐后酒：消化酒西餐餐具的种类和摆放饮酒喝咖啡喝茶三、 聚会守时、着装、定位、谈吐、举止