集团经营中心管理制度.docx
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集团经营中心管理制度
集团经营中心管理制度
组织机构图
总则
1经营中心管理制度
2新进干部员工入职测试
3部门分类及工作流程
4岗位职责
5考核及奖惩制度
6培训机制
组织机构
运营中心总监事
运营中心执行总监
商业信息分析处理中心运营中心助理
会展与活动部餐饮营销部艺术品及红酒投资部客户服务部公共事务部
经理经理经理（艺术品、红酒）经理经理
助理助理助理助理助理
高级市场专员市场营销专员高级市场专员客户维护专员公关专员
总则
一、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，健全组织与管理，制定此规章制度。
本部门员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。
二、本制度是经营中心员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工业绩能力的标准。
全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
三、切合公司实际，力求各项工作都有章可循、有法可依，保证部门的办公事务有效开展。
四、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。
1．经营中心管理制度
1.1部门权力
1.对公司的经营活动有计划权、建议权、调度权；
2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
3.对下属各职能部门工作有指导权和考核权；
4.对集团公司决策有建议权。
注：
对不配合经营中心工作的集团公司内各公司各部门的干部和员工有处罚权，干部处罚分四级，分别为：
罚一半的当月绩效、降级降薪、待岗、劝退或开除。
员工则可以直接开除。
1.2部门责任
对完成公司年度经营计划的组织与协调负责；
对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；
对影响公司重大决策的调研数据负责。
1.3运营中心职能
1.3.1战略管理
制定企业中长期发展战略规划；
修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。
1.3.2运营管理
制定运营计划；
实施目标管理；
实施绩效考核；
组织协调项目实施并进行过程控制；
编制预算并进行资源调配；
建设并监督流程的标准化、规范化；
检查、考核与奖惩下属单位；
建立公司运营标准并监督实施；
1.4日常规范
为了加强市场运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定市场运营中心人员日常规范如下，须谨记遵守。
1、 运营中心人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划与任务。
2、 运营中心人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。
3、 运营中心人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。
4、 保持办公环境安静、整齐、有序。
5、 应注重自身整体形象、穿着干净得体。
6、 工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。
7、 上班考勤：
上午九点和下午5点半打卡，涉客服营销岗10：
00-21：
00。
8、 严格遵守作息时间，不迟到或早退。
1.5会议
为了提高市场运营中心工作效率，了解改进员工工作情况，激励员工工作，特制定本制度。
1、 会议时间：
每周一上午十点 召开运营中心周例会，市场运营中心全体人员参加。
2、 会议内容：
汇报上周的工作总结及完成情况和不足，并提出改进方案。
报告下周的工作计划，实施方案。
市场运营中心总监及各部门主管通报近期运营状况，使员工清晰了解运营情况。
全员讨论运营过程中遇到的重大问题，并提出解决方案。
确定讨论事件的解决方案，并确定责任人、完成时间、标准等。
表彰优秀员工，并以资鼓励。
做好会议记录。
1.6资料汇编
确保公司重要文件具有唯一编号，便于文件的识别、追溯和控制，保证公司文件体系有效运转。
本制度适用于本公司经营管理过程中，所涉及的全部文件的编号、版号以及分发编号的标识管理。
凡运营中心需进行编号管理的文件、资料，在编号时均应按照本规定的要求接受管理；根据文件类型和内容进行编号分类，便于科学管理和开发利用。
适用于：
管理制度、技术文件、合同（招投标）、外来文件、会议记录、工作总结（周报、月报）、工作计划
1.6.1.文件编号规则
1．公司名称：
香港永裕简称：
HKYY
2．部门代号
HZ-会展与活动部CY-餐饮营销部TZ-艺术品及红酒投资部KF-客户服务部GG-公共事务部
3．日期代号
统一采用“yyxx”的格式，例如“1101”代表该文件是2011年1月制定的。
4．流水号统一采用三位阿拉伯数字编码，例如：
“001”代表第一份文件。
5．规章制度和管理文件格式：
HKYY/WJ-CY-ZD-NNN格式说明：
公司名称/文件类别-部门缩写-制度缩写-流水号
6．合同（招投标）协议格式：
HKYY/HT-HZ-yyxx-nnn格式说明：
公司名称/文件类别-部门缩写-年月-流水号
2．新进干部员工入职测试办法
见附件《新进干部入职测试》和《新进员工入职测试》
3．部门分类及工作流程
运营中心分为：
商业信息分析处理中心、会展与活动部、餐饮营销部、艺术品及红酒投资部、客户服务部、公共事务部六大职能部门。
3.1商业信息分析处理中心职能及工作流程
3.1.1
1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。
2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。
3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。
4、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。
5、研究同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部经验和动向。
6、各运营过程进行分析并提供资讯支持。
7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。
3.2会展与活动部职能及工作流程
1、市场信息、客户信息、的收集与反馈。
2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。
3、工作流程管理与标准服务规范，监督贯彻执行。
4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。
3.3餐饮营销部职能及工作流程
3.3.1
1、规划拟定，年度、季度、月度销售计划。
2、销售政策和销售服务管理规范与销售管理监控。
3、制定总体销售目标和销售计划，指导销售管理工作，分解年度销售计划及年度运营计划的工作。
4、根据规划和年度运营计划，编制整体工作计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督。
5、销售工作流程管理与标准服务规范，监督贯彻执行。
6、各项目可行性研究、销售策略制订和执行工作。
8、制定销售目标、销售方案、销售计划，对销售执行情况进行监控。
9、销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作。
3.4艺术品及红酒投资部职能及工作流程
1、艺术品、红酒专业知识的业务培训、指导。
2、制定艺术品及红酒保管与存储方案。
3、艺术品及红酒平台搭建和文化推广。
4、制定推广计划、目标、方案，对执行情况进行监控。
3.5客户服务部职能及工作流程
3.5.1
1、客户服务部的业务培训、指导。
2、与客户的沟通以及处理与客户的投诉。
3、组织、监督会员客户文本资料的录入管理工作。
4、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
5、客服信息系统的建设，并在信息管理员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作。
3.6公共事务部职能及工作流程
3.6.1
1、负责根据公司的战略决策，制定公共关系策略和方案，搭建公司公关整体框架；
2、负责企业品牌推广和管理，高端访谈；
3、负责与相关机构、合作单位等关系的建立和维护（主要是展馆和会馆）；
4、负责搜集及分析政策、市场动态，向管理层提供公共关系意见；
5、负责采取多种渠道树立公司良好的公众形象，提升公司品牌知名度、美誉度；
6、负责公司的危机管理，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复。
7、负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作；
8、负责配合市场运作项目，提供公关宣传支持；
9、负责监督实施市场公关活动，与有关部门、企业进行良好的沟通；
入场前要签定《场馆设施设备保全承诺书》
4．岗位职责及要求
4.1.1.会展与活动部经理
职位名称
会展与活动部经理部经理
所属部门
运营中心
职系
直属上级
运营执行总监
薪金标准
核准人
职位概要:
组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销计划并实施执行，建立公司品牌。
工作内容:
1、市场信息、客户信息、的收集与反馈。
2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。
3、工作流程管理与标准服务规范，监督贯彻执行。
4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。
任职资格:
教育背景:
企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。
经验:
4年以上管理工作经验，3年以上经理工作经验。
技能技巧:
◆对展馆工作有较深刻认知；
◆有较强的现场策划能力。
◆熟练操作办公软件；
◆具备一定的管理能力
◆优秀的听、说、读、写能力。
态度:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
4.1.2会展与活动部经理助理
职位名称
会展与活动部经理部经理助理
所属部门
运营中心
职系
直属上级
会展与活动部经理部经理
薪金标准
核准人
职位概要:
协助经历组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销计划并实施执行，建立公司品牌。
工作内容:
1、市场信息、客户信息、的收集与反馈。
2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。
3、工作流程管理与标准服务规范，监督贯彻执行。
4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。
任职资格:
教育背景:
企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。
经验:
3年以上管理工作经验，1年以上助理工作经验。
技能技巧:
◆对展馆工作有较深刻认知；
◆有较强的现场策划能力。
◆熟练操作办公软件；
◆具备一定的管理能力
◆优秀的听、说、读、写能力。
态度:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
4.1.3会展与活动部市场专员
职位名称
会展与活动部市场专员
所属部门
运营中心
职系
直属上级
会展与活动部经理部经理
薪金标准
核准人
职位概要:
进行展馆的营销，建立公司品牌。
工作内容:
1、市场信息、客户信息、的收集与反馈。
2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。
3、工作流程管理与标准服务规范，监督贯彻执行。
4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。
任职资格:
教育背景:
企业管理或相关专业专科科以上学历。
培训经历:
受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。
经验:
3年以上展馆市场专员工作经验
升级会员 