客户关系管理教学平台后台管理论文 精品推荐.docx
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客户关系管理教学平台后台管理论文精品推荐
毕业设计（论文）
题目：
客户关系管理教学平台
--后台管理
英文题：
Client-RelationshipManagementTeachingPlatform
---Backgroundmanagement
专业：
软件工程
班级：
学号：
学生姓名：
指导教师：
摘要
随着21世纪互联网的兴起，网络就开始在慢慢的影响这这个时代人的学习、生活以及各个方面。
网络教学也随之兴起，并在web2.0时代得到了迅速发展。
网络教学平台的出现极大的弥补了传统教学的一个空缺，由于传统教学都是老师讲，学生记的填鸭式教学，对学生的主动性没有得到很好的培养。
而在web2.0时代，网络教学平台刚好填补了这样一个空白，它给予学生一个全新的平台去获取学习资源，与课程同步进行，紧跟老师的进度，促进了学生的学习效率。
不仅如此，在这个网络教学平台上，我们可以把最新最难的知识点进行剖析，让更多的学生能够访问到这些珍贵的学习资源，从而提高学习成绩。
对教师的工作也有个一新定义，教师也不再只是单纯的在教室讲课，也可以通过这个平台进行教学资源的发布，相关问题的阐述。
还有最重要的一点就是这套系统给了学生和教师之间建立了一个虚拟的交流平台，学生平时跟老师接触的时间可能不是很多，但是在这个平台上可以进入讨论区，就相关的学业上的问题进行一个更深层次的交流和沟通。
为教师和学生搭建一个良好的学习教学虚拟环境，为教育事业做出一点贡献。
整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用的要求出发，完成了教学资源信息的发布，下载的全过程，对相关的教学资源进行统一管理，包括教学资源的发布，删除，最新动态信息的发布，以及包括对学生用户的管理，注册。
本文描述了JavaBeans和JSP技术的特点以及在互联网上的使用情况，并完成一个基于这种技术的客户关系管理教学平台。
关键字:
JavaBeans；JSP；客户关系；教学平台
ABSTRACT
AsthedevelopmentoftheInternetin21century,thenetworkisslowlychangingthestudywayandlifeofpeopleandalmosteverycorner.NetworkTeachingisdevelopingastheInternet,andmovefastinWeb2.0.NetworkTeachingplatformtaketheplaceoftheholeoftraditionalTeachingMethod.IntraditionalTeachingMethod,teachergivetheknowledgeoutandstudentsjustgetit.That'sleadtoalackofgo-aheadism（主动性）.ButinWeb2.0,NetworkTeachingplatformsupplythegapoftraditionalteachingmethod.Itgivesstudentsabrandnewfieldtofetchtheresourcesoflearning,whichcloselycorrespondwiththestepofteacher,andenhancetheefficiencyoflearning.Inaddition,wecanmakeanalysisofthehardpointandletmorestudentsaccessit,inordertomakeahighprogress.Thismakesanewdefinitiontoteacher'swork.Notonlydoesteacherdopresentationinclass,butalsocandistributetheteachingresourcesandmakecommentsthroughthisplatform.Theimportanceofthisplatformismakeadummycommunicationplatformforteachersandstudents,asstudentsandteachersdonothavesomuchtimetostaytogether,buttheyallcantalkaboutmorethingsinthisdummycommunity.
Sothat’swhyIdevelopthisplatform,IuseJSPandJavaBeanandsomepopulartechniquetorealizethisNetworkTeachingplatform.
KeyWords:
JavaBeans;JSP;webprogram;OnlineTechingPlatform
目录
摘要i
ABSTRACTii
绪论1
1.系统简介2
1.1开发环境2
1.2建立站点2
1.3系统体系结构2
2.教学平台的特色3
2.1网上教学环境已经形成规模3
2.2适合自主学习的网上教学平台正在丰富和完善3
2.3注意到与普通高校常规教育资源相融通4
3.需求分析5
3.1功能需求分析5
3.2部分模块具体功能7
4.系统总体分析8
4.1系统目标8
4.2系统功能8
4.3系统设计思想8
4.4系统设计分析8
4.5系统功能分析8
5.系统详细设计10
5.1系统总体设计10
5.2代码设计10
5.3输入输出设计11
5.3.1输入设计11
5.3.2输出设计11
5.4后台设计11
5.4.1后台管理员登录操作11
5.4.2登录数据流图12
6.数据库设计14
6.1数据库的分析14
6.2数据库需求分析14
6.3数据库概念结构设计14
6.4数据库逻辑结构设计17
6.5数据库物理结构设计20
7.编写JavaBean21
7.1数据库连接和操作21
7.2字符串处理21
7.3系统内置友好警告信息22
8.网络教学平台的实现24
8.1强大的后台管理24
8.1.1后台管理首页24
8.1.2后台日志管理24
8.1.3网站基本信息设置25
8.1.4系统参数设置26
8.1.5管理员管理26
8.2论坛交流27
8.2.1论坛信息列表27
8.2.2查看主题内容27
8.2.3发布主题信息28
8.3个人信息管理29
8.3.1浏览个人信息29
8.3.2修改密码29
8.3.3修改个人资料30
9.系统测试、维护31
9.1测试的目的、环境及相关问题31
9.2测试步骤31
结束语32
致谢33
参考文献34
绪论
随着计算机技术的飞速发展，信息网络已成为社会发展的重要保证。
如何以网络为纽带快速、高效、方便地实现知识传递，以现代化手段促进教学改革，将传统的课堂教学转变为课堂+电脑+网络课堂+internet等多种学习方式，是教育工作者应当为之努力的方向。
基于JSP技术的网络教学平台是依托校园网的优势设计和开发的，通过此平台，学生可以不受时间、空间、地域的限制，实现网上浏览教学内容、发布各种资讯，参与论坛讨论等功能，教师也可借助此平台，发布公告信息，发布各种资讯，实现课件上传下载，组织讨论答疑等功能。
大学作为互联网技术的发源地，标志了一个新的时代的到来。
人们在商业、教育、生产、生活各个方面的进步，都离不开互联网的发展。
其中，传统教育模式也受到了来自互联网技术的冲击。
随着教育信息化浪潮的推进，教学网站得到了蓬勃而迅速的发展。
教师个人网站是建立在网络教学的平台上的新课程体系的新教育模式。
这种教学模式不仅发挥了网络教学的自主性、互动性等特点，而且直接面向学生群体，拓展了学习的深度与广度，最大程度的整合了教学资源，达到较好的教学效果。
网络教学的特点在于其以学生为中心，这种模式不强调教师强制性灌输知识，而是通过对学生的思想的建构，来引导、开发学生。
作为教学网站的主力军，个人教学平台不同于传统意义上教学，它极大的丰富了教学的方法，扩大了教学的空间，是未来教学发展的重要领域。
与传统的教学方式相比，网络教学平台具有如下特点：
个人网络教学平台在教学上具有极大的优势，一是其具备了网络这个载体，同时也就具有了交互性、同步异步性的优势；二是实现了资源的共享，方便教学。
当然，建构在虚拟网络上的教学平台，还大大增加了师生间的交流，达到最佳的学习互动效果。
1.系统简介
1.1开发环境
服务器容器
Tomcat5.0容器下运行
JDK
j2sdk1.60版本
操作系统
WindowsXP个人版
数据库
SQLServer2000系统
JDBC驱动
MicrosoftSQLserver2000DriverforJDBC
编译工具
MyEclipseEnterpriseWorkbench5.1.0GA
1.2建立站点
在Tomcat5.0\webapps文件夹下以工程的名称ClientPlatform建立文件夹，然后在ClientPlatform下建立WEB-INF文件夹，最后在WEB-INF下建立classes文件夹、lib文件夹及web.xml保存类文件、需要的包存储信息及配置站点的信息。
将MicrosoftSQLserver2000DriverforJDBC复制到Tomcat5.0\webapps\ClientPlatform\WEB-INF\lib下，即完成站点的配置工作。
1.3系统体系结构
网络教学平台按照Browser/Server模式，将传统的浏览器/WEB服务器的两层体系结构扩展成浏览器—WEB服务器+应用服务器—数据库服务器三层体系结构，这种模式采用多种标准的协议和技术，适合于任何硬件平台和软件环境。
系统采用JSP与SQLServer2000数据库相结合，其实现的基本原理是利用SQLServer2000作为数据仓库，用Servlet等高性能服务器端程序作为后台总控程序，JSP程序在前台运行，Servelet接受用户的输入，分别调用不同的JSP程序向客户端反馈信息，JSP/Servlet通过HTTP连接在服务器端和客户端传递数据，其体系结构如图1-1所示。
2.教学平台的特色
通过对网络教育学院教学平台和网站建设的访问，我们发现了具有我国现代远程教育的一些特色。
这里以网站内容和网上学习指导为例。
我国普通高校的一些网站内容极为丰富，这表现在：
网站内容上新闻多；有的学院设有网上文化生活栏目，形成了与我国现代远程教育教学模式和学习对象需求相适应的特点和特色。
在网上学习指导方面，许多网络学院都十分重视，不仅在教学平台和网站上建有“地图”，而且精心指导学生进入网上学习。
如网上人大、华东师大等网络学院把学生进入网上学习的方法或划成框图，或用动画给予讲解，使学生一目了然。
学习指导已经成为采用自主学习方式的网络教育学院必不可少的内容。
在招生栏目中，许多学校把自己的教学方式和学习方式尽量解释清楚，方便学习者对学习形式的选择。
同时许多教学平台及网站上专门开办了对学习者的反馈和调查栏目，如中南大学的网上学习策略调查，反映了网络教育举办者的匠心。
这种以学习者为中心的服务应该大力提倡。
我国网络教育学院的教学平台及网站建设已经进入了一个新的发展阶段，这表现在以下三个方面。
2.1网上教学环境已经形成规模
1999年，我国首次在4所普通高校开展现代远程教育试点时，网络应用水平是很低的。
经过这些年的努力，网络应用水平正在大幅度提高。
在调查的53所学院中，单纯利用网络发布教务文件信息、只提供课件共享点播的学院，不到10所。
大多数网络学院都在网上提供了答疑、网上交流等学习支持服务，从而加强了教师与分布在各地的学习者之间的互动，增进学习者的学习效果，使我国利用网络的学习走入了新的发展水平。
正如东北农业大学网络教育学院介绍中指出：
学习者“对于实时授课的依赖性逐渐降低，基本上实现了基于互联网的多层次学习”（东北农业大学网络教育学院，2004）。
2.2适合自主学习的网上教学平台正在丰富和完善
网上自主学习模式正在被越来越多的网络教育学院接受和应用，一些学院在实时授课的同时，积极探索和鼓励学生采用网上自主学习方式学习。
一些能够突出网上教学优势的功能得到采用，如学习自测管理、网上作业提交、作业评分管理、网上选课、分学科分课程的答疑等等。
这些功能的应用，使网络教育不仅能够发挥信息技术在知识传播方面准确、快捷、交互性强、易于存储等优势，而且能够发挥信息技术在组织和管理方面的优势，为网络教育不断提高质量和扩大开放度创造了条件。
2.3注意到与普通高校常规教育资源相融通
利用普通高校本身的办学优势，可以提高网上教学平台和网站建设的质量，降低成本。
一些院校在这方面的有益的尝试，提供了可供借鉴的案例。
例如，厦门大学网络教育学院等13所大学，通过网络学习平台，把本大学的数字图书馆向网络教育学院的学生开放，这无疑是对学生学习的巨大支持和帮助，也为远程教育建设图书资源减少巨大投入提供了可行方法，还可以使远程教育学生与大学本身产生良好的归属感。
这对于大学发挥建设终身学习、全民学习的学习型社会的知识组织核心作用具有重要意义。
3.需求分析
3.1功能需求分析
网络教学平台一般分为客户系统（也可称为用户模块）和管理系统（管理模块）,每套系统面向的时不同的用户群。
客户系统面向所有的教学使用者，这包括未来使用这套系统的教师和学生，而管理系统面向的是系统管理员的，通过管理员对系统进行各项参数的设置，对系统日志的管理，对教师及学生的管理，来保证网络教学平台的正常运行。
网络教学平台前台上的用户一般分为均注册用户，分为教师用户和学生用户两大类，这两类的功能如下：
（1）教师用户功能
1）查看个人资料
●查看基本信息
●密码修改
2）发布最新教学资讯
●查看本人发布教学资讯
●修改本人发布教学资讯
●删除本人发布教学资讯
3）查看留言本记录
●查看所有收到留言
●删除某条特定留言
●修改某条特定留言
●删除所有收到留言（慎用）
4）进入论坛交流
●查看所有主题列表
●查看某主题信息
●阅读回复
●发表新主题
●查看个人所有主题
●回复相应主题
5）查看系统内置日历
6）退出登录
（2）学生用户功能
1）查看个人资料
●查看基本信息
●密码修改
2）发布学生资讯
●查看本人发布资讯
●修改本人发布资讯
●删除本人发布资讯
3）查看留言本记录
●查看所有收到留言
●删除某条特定留言
●修改某条特定留言
●删除所有收到留言（慎用）
4）进入论坛交流
●查看所有主题列表
●查看某主题信息
●阅读回复
●发表新主题
●查看个人所有主题
●回复相应主题
5）查看系统内置日历
6）退出登录
（3）管理员模块功能
1）管理员后台登录
2）教师管理
3）学生管理
4）文章类别管理
5）系统参数设置
6）系统内置日历
7）管理员信息
8）留言管理
9）系统日志管理
10）退出登录
3.2部分模块具体功能
教师管理模块：
该模块负责管理系统的教师信息。
主要功能包括增加教师用户，修改教师用户，删除教师用户。
系统要求对客户的帐户密码进行保密保护客户的私人信息，教师可以对自己的私人信息进行维护。
学生管理模块：
该模块负责管理所有学生的账户信息。
主要功能包括添加、删除、修改以及查找信息。
文章类别模块：
该模块负责对文章类别进行创建和管理，可以查看到现有的文章类别，也可以修改文章类别，删除文章某个类别。
系统参数模块：
对系统的各项指标参数进行管理，包括头部和尾部信息，分页显示条数等各项参数的设置
发布资讯模块：
用户进行编辑最新资讯，选择类别，然后提交
留言本模块：
该模块负责收取某人提交的留言信息，主人可以对留言本进行查看回复留言信息等操作，同时还可以对已经收到的留言进行一个管理，对已经过期的留言可以采取删除操作
4.系统总体分析
4.1系统目标
本系统网络教学平台能够为教师实现利用资源备课和设计开发网络课程，为学生提供丰富的学习资源，降低教育成本，提高优质教育资源的利用，提高教学效率，实现远程学习。
4.2系统功能
本教学平台功能包括：
1.教师对教学资讯的发布功能，以及进行管理，进入论坛与学生进行更深层次的交流。
2.学生对资讯的发布及管理，进入论坛与老师进行交流，查看老师相关的教学资讯。
3.管理员对教师和学生账号的管理，对系统参数管理，对日志进行定期清理等功能。
4.3系统设计思想
本系统性力求易于使用，具体有较高的扩展性和可维护性。
（1）充分利用现有的资源，减少开发中的时间性和财力、物力、提高系统开发的水平和应用效果；
（2）系统对用户的需求进行评估，力求满足用户的首要需求，丰富其他需求，主要是实现对教学资讯的发布，另外用论坛支持该教学平台的顺畅沟通；
（3）操作精简化，多元化。
4.4系统设计分析
本网络教学平台分为前台教师与学生界面以及后台管理员界面，提供一个开放式的空间用来进行教学支持，在传统的教学方式中进行延展，深入挖掘和尝试不同的教学方式，总体上的功能包括：
前台功能：
最新教学资讯、网站公告、个人基本资料、密码修改、发布教学资讯、论坛交流、站内信、退出登录等等。
后台功能：
后台欢迎页、教师管理、学生管理、文章类别管理、站内信管理、系统参数管理、系统日志管理、退出后台管理等功能。
4.5系统功能分析
根据对系统功能的需求分析将网络教学平台主要划分为两大模块：
一为用户模块、二为系统管理模块。
用户模块中又包括教师用户和学生用户，并拥有各自的相应操作，其功能结构用功能模块图描述如下
本网络教学平台的用户角色分为：
本系统的后台管理员功能结构如下图所示：
5.系统详细设计
5.1系统总体设计
本系统包括总体上要面对三种用户角色，第一教师，第二学生，第三管理员。
这三种角色都有各项相应的权限，而管理员又能拥有对其他用户权限进行再分配的权限。
教师能够进行正常的教学资讯的发布，学生能查看教师发布的教学资讯，教师和学生都能够进入论坛，参与到各种问题的讨论中来。
当然，系统还提供了另外一种沟通方式，就是一对一进行留言。
论坛是众多人对同一个问题的讨论，而留言簿这样功能正好能提供一对一交流，弥补论坛的不足。
由此可见，本系统总体框架就应该包括教师、学生、管理员三种用户角色，框架图，如下图所示：
图5-1总体框架图
5.2代码设计
代码指明了事物的名称、属性、状态。
运用计算机进行数据处理时，为了录入和处理的方便，为了节省存储空间，提高处理速度、效率和精度，通常用数字、字母和一些特殊符号组成的代码来识别事物和处理数据，这就是代码设计的必要性。
本系统中数据库字段名称的设计以及在进行数据操作时的语句，除了程序编译环境所要求的语句之外，其他自己定义的变量，尽量采用类似于英语的缩略词语，并且从字面上可以看出变量在程序中所处的角色。
5.3输入输出设计
5.3.1输入设计
在计算机信息系统中，输入数据的正确性决定着整个系统的质量的好坏。
若输入数据缺乏精确性和适时性，即时计算和处理十分正确，业可能得不到可靠的输出信息。
输入设计主要考虑的内容有：
1.输入用户名、密码、验证码
2.鼠标单击对应按钮
3.鼠标单击对应超级链接
4.输入教学资讯
5.输入论坛主题
6.输入论坛回复
7.输入留言信息
本系统采用的输入方式主要是键盘输入，鼠标单击，便于查询和检索系统。
因此，友好界面是很重要的，必须保证用户在输入时方便、安全、高效。
5.3.2输出设计
输出设计的要目的时满足用户和管理者对数据和信息的要求。
输出设计主要考虑的内容有：
1.页面成功跳转
2.输出查询相关信息
3.输出对应链接跳转页面
本系统所用的输出方式有两种：
查询显示输出、鼠标单击显示输出。
5.4后台设计
5.4.1后台管理员登录操作
后台设计主要面向管理员等角色，这里并不要求能够参与教学，但是要有能够进行对教学平台的一个实际管理能力，比如对教师进行管理，对学生进行管理，对资讯类别进行管理，处理相关留言问题。
后台的设计构架如图6－3所示。
5.4.2登录数据流图
在系统设计中，对于管理员部分，只设置了一个超级管理员，他拥有之高无上的权利，是本系统中权限最大的一个角色，其他的角色都只拥有其部分角色。
当然，后台管理与实际教师学生用户的在操作上还是有些差别的，比如管理员就不需要发标什么资讯，但是教师学生用户都能够发标资讯，这是本系统设置时特别考虑到的一点。
所以，系统中用户权限中有重叠的部分，也有各自特有的部分.
在登录过程总，教师与学生用户登录时，系统能够自动判断从而跳转到相应角色的操作界面。
管理员通过后台连接进入，教师可以拥有普通管理员的帐号，以此来协助管理本教学平台。
图5-3用户登录DFD图
6.数据库设计
6.1数据库的分析
数据库在网上图书超市的设计中起着十分重要的作用，一个良好的数据库设计通常影响到一个网上平台的性能。
数据库的设计通常是以一个已经存在的数据库管理系统为基础的，常用的数据库管理系统有Access、SQLServer、Oracle等。
根据用户需求和系统分析，本系统采用了MicrosoftSQLServer2000数据库管理系统。
6.2数据库需求分析
用户的需求具体体现在对各种资源的提供、存储、更新和查询上，者就要求数据库结构可以充分满足各种信息的输入和输出。
根据对系统的分析，发现在系统中的资源有用户、商品和订单这3类。
每一类用户操作的都是这3类资源。
因此总结出了如下的数据库需求。
根据这些分析，设计如下的数据结构：
用户所在城市，用户邮箱，用户电话号码，个人描述，用户等级，身份标识，用户状态，注册时间。
管理员表中包括：
管理员编号，管理员等级，管理员密码，管理员名称，注册时间。
文章类别中包括：
文章类别编号，文章名，创建时间。
文章表中包括：
资讯编号，资讯内容，资讯标题，资讯类别，用户IP，发布者IP，发布时间，修改时间，点击率，图片判断标识。
系统表中包括：
系统标识，系统标题，系统版权，邮箱，地址，邮编。
论坛表中包括：
论坛编号，主题标题，主题内容，发布时间，发布者IP,发布者ID，发布状态。
回复表中包括：
回复标识，主题ID，回复内容，回复时间，回复者，发布状态。
6.3数据库概念结构设计
概念结构设计是将分析得到的用户需求抽象为概念模型的过程。
即在需求分析的基础上，设计出能够满足用户需求的各种实体以及它们之间的相互关系概念结构设计模型。
这样才能更好地、更准确地用某一DBMS实现这些需求。
它是整个数据库设计的关键。
概念结构的主要特点是能真实、充分地反映现实
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