淘宝课程大纲.docx

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淘宝课程大纲

电子商务淘宝运营

1、开店基础

【课程简介】

了解目前电子商务状况,并认识网上购物市场的本质,学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】

第一章:

电子商务和网络零售慨论

1.1电子商务慨念

1.2电子商务模型

1.3网络零售慨念

1.4淘宝网的优势

1.5了解淘宝

第二章:

开店和交易流程

1.1开店前的准备

1.2注册及认证流程

1.3正式开店

1.4网购交易流程

1.5消费者保障服务

1.6了解保证金和先行支付

1.7淘宝规则快速解读

第三章:

淘宝后台管理

1.1发货管理

1.1.1如何进行发货操作

1.1.2在线下单

1.1.3运费模版及地址管理

1.2商品管理

1.2.1发布商品

1.2.2商品上下架及橱窗管理

1.3店铺管理

1.3.1店铺基本设置

1.3.2管理推荐商品

1.3.3宝贝分类设置

1.4淘宝账号设置

【掌握技能】

了解目前电子商务状况,认识到网上购物市场的本质,掌握网上开店的流程及方法。

2013中国互联网创业投资盘点报告

2、物流与配送

【课程简介】

掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

【培训内容】

1仓储管理

1.1检验商品

1.2编写货号

1.3入库登记

2货物打包

2.1分类包装

2.2隔离防震

2.3打包要点

3物流配送

3.1邮局发货

3.2快递发货

3.3货运发货

3.4工作流程

4推荐物流

4.1了解推荐物流

4.2操作在线下单

4.3运费计算器和物流跟踪

【掌握技能】

掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

3、网店装修及宝贝图片处理

【课程简介】

学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计;

学习模板的安装与修改。

以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】

第一章:

店铺装修基本

1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）

1.1宝贝的上传

2.2常用的店铺装修技巧

2.3个性旺铺装修

2.4店铺装修注意的地方

1.4添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲,有不清楚在同学请举手）

1.5添加收藏本页功能

1.6将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置

第二章:

店头装修与设计

2.1自定义店头图的添加与更换

2.2免费的Flash店头设置与装修技巧

第三章:

模板的应用

-1（普通模板）

3.1普通模板的特点

3.2模板选择与安装（提供模版素材）

3.3更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）

3.4去哪里选购模板

3.5如何选购模板

3.6SDK模板的特点与应用技巧

第四章:

宝贝图片处理

4.1图片拍摄技巧

4.2相机的选用

4.3拍照时物品的摆放技巧

4.4拍照时灯光的设置技巧

4.5拍摄的角度调节

46用手机或其他工具拍照技巧

4.7宝贝图片处理美化

4.8分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）

【掌握技能】

结业后能独立进行网店的装修与设计。

4、网店客服提升

【课程简介】

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）,为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。

本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧,分析网络客户的不同类型及客服沟通要点,及网络安全知识提升等。

【培训内容】

第一章:

聊天工具应用和在线接待流程

1.1阿里旺旺使用

1.2接待流程

1.3态度方面

1.4针对性方面

1.5礼貌文字方面

1.6语言文字方面

1.7旺旺方面

1.8塑造店铺形象

第二章:

网店客服培训

2.1客服作用和意义

2.2网店客服需要具备的基本素质

2.3网店客服沟通技巧

2.4如何做好售后和处理投诉

第三章:

网店客服技巧和如何管理好客服团队

客服赢天下

1.1学会如何讲价

1.2如何应对刁难的客户

1.3如何处理好中差评

1.4提高成交率

1.5提高客户回头率

1.6更好的服务客户

1.7客服团队管理

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店售后技巧,让您的顾客来了就不流失,买了会再买,整体提升网店的信誉度。

5、网店推广营销

【课程简介】

从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点,学习产品命名与描述的规则,学习免费推广的方法、技巧等。

从而提升网店的知名度,进而提升购买量。

【培训内容】

第一章:

网店推广营销技巧

1.1推广与营销的关系

1.2推广与营销主要方式

1.3如何利用页面有效吸引客户

1.4利用有效的促销手段促进销售

第二章:

搜索引擎推广营销

抓眼球的视觉营销

2.1搜索引擎慨念

2.2搜索引擎优化流程

2.3淘宝搜索引擎优化应用、

2.4视觉营销的要点

2.5宝贝图片的视觉处理

2.6网店的视觉处理

2.7视觉营销的其它方法

第三章:

玩转网络营销

3.1XX推广

3.2论坛推广

3.3博客推广

3.4QQ群推广

3.5网站推广

3.6外链推广

3.7淘宝友情链接

第三章:

视觉营销

4.1淘宝视觉营销应用

4.2淘宝视觉营销要素

4.3淘宝视觉营销重点

第五章:

淘宝免费活动资源

5.1参加免费活动作用

5.2试用中心

5.3淘金币

5.4天天特价

5.5淘宝VIP

【掌握技能】

了解网上店铺推广与营销的基本方式,

掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。

6、商家工具应用

【课程简介】

学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。

第一章:

推广工具----直通车

1.1直通操作详解

1.1.1如何推广商品

1.1.2如何获取关键词

1.1.3关键词管理

1.2直通车原理及机制

1.2.1竞价及排名规则透析

1.2.2直通车优化

1.3直通车投放策略

1.3.1决定直通投放效果要素

1.3.2根据预算投放直通车

1.3.3根据需要达到效果投放直通车

第二章:

推广工具----阿里旺旺和淘宝客

2.1阿里妈妈介绍

2.2如何利用阿里妈妈推广

2.3淘宝客全攻略

第三章:

推广工具----超级麦霸和钻石展位

3.1如何参加超级麦霸

3.2如何参加钻石展位

3.3有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量

第四章:

店铺管理工具----淘宝助理

4.1淘宝助理安装

4.2淘宝助理宝贝管理功能介绍

4.3淘宝助理店铺管理功能介绍

4.4淘宝助理交易管理功能介绍

第五章:

店铺营销工具

5.1满就送

5.2限时打折

5.3搭配套餐

5.4店铺优惠劵

5.5其它店铺营销工具应用

第六章:

数据分析工具----量子恒道和数据魔方

6.1数据分析工具的作用

6.2量子恒道了解及应用

6.3数据魔方了解及应用

【掌握技能】

熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具,利用工具更有效率的完成宝贝的交

易。

7、网店运营专修

【课程简介】

如何有效管理店铺资金?

如何打造完美团队?

如何解决淘宝开店的瓶颈?

如何玩转物流?

如何给你店铺定位?

如何打造高绩效客服?

想知道淘宝掌柜秒杀秘笈?

网店运营课程讲述了从网店注册→运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。

【培训内容】

第一章:

如何有效管理店铺资金

1.2进货出货资金管理

1.1总自己的估算

1.2制定价格

第二章:

打造完美团队

2.1找到好的合作伙伴

2.2找到好的稳定的货源

2.3团队分工

2.4团队工作的检查监督

2.5出现问题及时补救措施

第三章:

如何给你店铺定位

3.1店铺产品定位

3.2客户群定位

3.3价位定位

3.4市场地位定位

第四章:

淘宝分销平台

4.1如何成为供应商和分销商

4.2分销平台操作流程

4.3如何有效利用分销平台发展销售渠道

第五章:

聚划算

5.1聚划算介绍

5.2聚划算操作流程

5.3聚划算模式及应用

第六章:

淘宝掌柜秒杀秘笈

6.1什么是秒杀

6.2秒杀必备要素

6.3怎样做到秒杀

6.4客户群管理

第七章:

店铺经营之流量为王

7.1爆款而要素

7.2商品定位

7.3打造爆款思路

第八章:

店铺运营法则及诊断

8.1如何店铺定位

8.2如何制定产品策略

8.3有效运用促销策略

8.4店铺装修三要素

8.5商品宝贝描述全解

8.6数据分析能力提升

8.7如何提高咨询率

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店运营技巧,让您轻松驾驭自己的店铺。