大唐汇金综合考核办法1.docx

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大唐汇金综合考核办法1

十一、大唐物业部

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核部门

（人）

频次

保洁绿化

1

办公楼内外环境卫生

认真履行保洁、服务标准

1、1、凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、保洁服务及保洁频次未按时按标准完成，保洁工具未妥善保管使用，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

3、未按要求严格保守公司、业主信息，向外传播，造成不良影响。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4、未服从工作安排，执行率100%。

业主投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

2

绿化养护及四害防疫

认真履行绿化服务标准

1、凡未按季节做好四害、蚂蚁、鼠害等防疫工作，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、室外植物生长枯死，有虫害问题。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

3

纯净水运送

认真履行纯净水配送服务标准

1、1、凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、凡未及时送水及水桶外侧卫生不达标。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、未服从工作安排，执行率未达到100%。

发生业主投诉事件。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

餐饮

4

餐饮服务管理

认真履行餐饮服务管理制度

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、凡未做到食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味，工作积极主动，服务态度主动热情，就餐人员无投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、未服从工作安排，执行率未达到100%。

发生业主投诉事件。

每例扣季度奖100

绩效考核办公室

季/年

5

库房徇价员管理

认真做好库房物资的调配、保管工作

1.未合理储备库存，库房物资积压严重，未加速周转降低消耗，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2.库房物资保管不善，造成损失和损坏的，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、库房帐、卡、物不符，未执行物质出入库制度，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

6

总务管理

认真履行餐饮服务管理制度

认真做好厨房卫生工作

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、餐具清洁消毒未达标，食堂有异味，地面杂乱、垃圾未日产日清，发生就餐人员投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

7

厨师管理

认真履行餐饮服务管理制度

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、凡未达到菜品丰富、口味适众，用料节省、无浪费、无私拿行为。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、凡食堂卫生未清洁、地面杂乱、垃圾未日产日清，食堂有异味。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4、凡厨房设施设备、炊具保养不及时、人为损坏缺失。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

5、未服从工作安排，执行率未达到100%。

发生业主投诉事件。

每例扣季度奖100。

6、每月未更新2-3种菜品，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

工程管理

8

质量、体系管理

按上级单位及公司要求，认真做好质量、体系管理。

1.工程年度内、外审未通过，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2.在工程质量管理工作中，未按设备管理规程规范进行日常维护和检验，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

9

安全管理

安全责任事故

凡发生的安全事故，每例扣发季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

由于主观原因给公司造成重大经济损失者，予以除名处理。

绩效考核办公室

季/年

10

制度执行

认真履行岗位职责及管理制度

1、凡发现未严格执行岗位职责，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2、未按要求严格执行各项管理制度，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、未严格执行各系统应急预案，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

5、各系统设配间卫生不达标、每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分

绩效考核办公室

季/年

11

配电管理

做好配电运行值班及设备维护工作

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、未执行“两票三制”制度，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

3、未严格执行变配电系统应急预案，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

12

空调管理

做好空调运行、检修工作。

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、业主报修，因主观原因没有及时维修，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、空调机房过滤网报警系统未按要求更换，每例扣月奖100元，年度考评扣1分

4、每年春、秋两季对中央空调系统进行全面维保，未完成维保项目内容，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

5、由于主观原因致使设备发生跑水情况，视情节给予100元-300元处罚，年度考评扣1-3分。

造成重大经济损失者除名。

绩效考核办公室

季/年

13

维修管理

做好维修、锅炉运行等工作

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、业主报修，因主观原因没有及时维修，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、每周进行一次锅炉水质化验，未完成每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

4、每年春、秋两季对锅炉系统进行全面维保，未完成维保项目内容，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

14

电梯、安防、消防

做好电梯、安防、消防维护保养及应急处理工作

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、电梯出现故障时，10分钟内赶到现场处理，处理不及时每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

3、按电梯、消防维保合同条款要求，督促维保方定期检查，因主观原因检查不及时，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

4、保证安防系统设备运行正常，监控画面清晰，未达到要求每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

安全保卫管理

15

消防安全

火灾责任事故

认真执行公司消防制度，防止火灾事故发生。

1．消防管理制度执行不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2．消防器材配备不全、丢失或过期，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3．发生火灾事故，每例扣月奖200元，年度考评扣2分。

情节严重者除名。

绩效考核办公室

季/年

16

岗位职责履行

认真履行岗位职责

未认真履行岗位职责，当班发生不安全事件，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、门卫、巡逻、监控人员未按工作流程办理相关业务，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分

3、未按规定做好岗位值班记录及人员、车辆、物品的进出记录，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

17

安全保卫

工作

认真执行安全保卫制度

1.办公楼发生门窗被撬等盗窃案件，视情节轻重，每例扣季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

2.接到报警电话不能及时到位，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3.出警不及时致使事态扩大，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4.一般治安案件，对外应向公安机关积极提供必要的线索，对内提出整改意见和防范措施，未提出整改意见和防范措施，每查出一例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

18

公司办公区

及各小区

治安管理

按照规章制度，认真做好公司办公区及各小区治安管理工作

1．检查落实公司《治安保卫管理规定》执行情况，工作未落实，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

2．监督检查公司及各小区门卫、停车场的各种规章制度建立健全情况，监督审批不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

3．每周对各小区及库房进行一次巡视检查，做好记录，对需整改的问题下发《隐患整改通知书》。

每缺少一次扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

（暂未定）

绩效考核办公室

季/年

会务管理

19

会务、接待管理

执行会议管理有关制度。

严格执行公司会务招待费管理办法。

接待工作符合规定，服务热情周到。

1.未精心安排，会议协调组织不到位，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2.会务招待费未按规定使用，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、接待工作出现差错，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

4凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

其他工作

20

临时工作

完成公司领导交办的临时性工作

完成不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

十二、汇金物业部

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核部门

（人）

频次

保洁绿化管理

1

办公楼住宅楼室内外环境卫生

认真履行保洁、服务标准

1、凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、保洁服务及保洁频次未按时按标准完成，保洁工具未妥善保管使用，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

3、未按要求严格保守公司、业主信息，向外传播，造成不良影响。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4、未服从工作安排，执行率100%。

业主投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

2

绿化养护及四害防疫

认真履行绿化服务标准

1、凡未按季节做好四害、蚂蚁、鼠害等防疫工作，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、室外植物生长枯死，有虫害问题。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、凡未督促花木租赁公司做好办公和生活场所的美化、绿化管理工作。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

餐饮管理

3

餐饮服务管理

认真履行餐饮服务管理制度

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、凡未做到食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味，工作积极主动，服务态度主动热情，就餐人员无投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、未服从工作安排，执行率未达到100%。

发生业主投诉事件。

每例扣季度奖100

绩效考核办公室

季/年

4

库房徇价员管理

认真做好库房物资的调配、保管工作

1.未合理储备库存，库房物资积压严重，未加速周转降低消耗，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2.库房物资保管不善，造成损失和损坏的，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、库房帐、卡、物不符，未执行物质出入库制度，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

5

总务管理

认真履行餐饮服务管理制度

认真做好厨房卫生工作

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、餐具清洁消毒未达标，食堂有异味，地面杂乱、垃圾未日产日清，发生就餐人员投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

6

厨师管理

认真履行餐饮服务管理制度

1、凡仪容仪表不符合公司要求，就餐准备未周到、及时，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、凡未达到菜品丰富、口味适众，用料节省、无浪费、无私拿行为。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、凡食堂卫生未清洁、地面杂乱、垃圾未日产日清，食堂有异味。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4、凡厨房设施设备、炊具保养不及时、人为损坏缺失。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

5、未服从工作安排，执行率未达到100%。

发生业主投诉事件。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

6、每月未更新2-3种菜品，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

工程管理

7

质量、体系管理

按上级单位及公司要求，认真做好质量、体系管理。

1.工程年度内、外审未通过，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2.在工程质量管理工作中，未按设备管理规程规范进行日常维护和检验，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

8

安全管理

安全责任事故

凡发生的安全事故，每例扣发季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

由于主观原因给公司造成重大经济损失者，予以除名处理。

绩效考核办公室

季/年

9

制度执行

认真履行岗位职责及管理制度

1、凡发现未严格执行岗位职责，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2、未按要求严格执行各项管理制度，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、未严格执行各系统应急预案，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

5、各系统设配间卫生不达标、每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分

绩效考核办公室

季/年

10

维修管理

做好维修、锅炉运行等工作

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、业主报修，因主观原因没有及时维修，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、每周进行一次锅炉水质化验，未完成每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

4、每年春、秋两季对锅炉系统进行全面维保，未完成维保项目内容，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

安全保卫管理

11

消防安全

火灾责任事故

认真执行公司消防制度，防止火灾事故发生。

1．消防管理制度执行不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2．消防器材配备不全、丢失或过期，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3．发生火灾事故，每例扣月奖200元，年度考评扣2分。

情节严重者除名。

绩效考核办公室

季/年

12

岗位职责履行

认真履行岗位职责

未认真履行岗位职责，当班发生不安全事件，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、门卫、巡逻、监控人员未按工作流程办理相关业务，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分

3、未按规定做好岗位值班记录及人员、车辆、物品的进出记录，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

13

安全保卫

工作

认真执行安全保卫制度

1.办公楼发生门窗被撬等盗窃案件，视情节轻重，每例扣季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

2.接到报警电话不能及时到位，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3.出警不及时致使事态扩大，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4.一般治安案件，对外应向公安机关积极提供必要的线索，对内提出整改意见和防范措施，未提出整改意见和防范措施，每查出一例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

14

公司办公区

及各小区

治安管理

按照规章制度，认真做好公司办公区及各小区治安管理工作

1．检查落实公司《治安保卫管理规定》执行情况，工作未落实，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

2．监督检查公司及各小区门卫、停车场的各种规章制度建立健全情况，监督审批不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

3．每周对各小区及库房进行一次巡视检查，做好记录，对需整改的问题下发《隐患整改通知书》。

每缺少一次扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

（暂未定）

绩效考核办公室

季/年

会务管理

15

会务、接待管理

执行会议管理有关制度。

严格执行公司会务招待费管理办法。

接待工作符合规定，服务热情周到。

1.未精心安排，会议协调组织不到位，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2.会务招待费未按规定使用，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、接待工作出现差错，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

4凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

其他工作

16

临时工作

完成公司领导交办的临时性工作

完成不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

十三、曲江物业部

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核部门

（人）

频次

保洁绿化

1

住宅区楼室内外环境卫生

认真履行保洁、服务标准

1、凡仪容仪表，服务态度及服务语言未符合公司要求。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分

2、保洁服务及保洁频次未按时按标准完成，保洁工具未妥善保管使用，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

3、未按要求严格保守公司、业主信息，向外传播，造成不良影响。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4、未服从工作安排，执行率100%。

业主投诉。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

2

绿化养护及四害防疫

认真履行绿化服务标准

1、凡未按季节做好四害、蚂蚁、鼠害等防疫工作，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、室外植物生长枯死，有虫害问题。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3、凡未督促花木租赁公司做好办公和生活场所的美化、绿化管理工作。

每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

工程

3

质量、体系管理

按上级单位及公司要求，认真做好质量、体系管理。

1.工程年度内、外审未通过，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2.在工程质量管理工作中，未按设备管理规程规范进行日常维护和检验，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

4

安全管理

安全责任事故

凡发生的安全事故，每例扣发季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

由于主观原因给公司造成重大经济损失者，予以除名处理。

绩效考核办公室

季/年

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核部门

（人）

频次

5

制度执行

认真履行岗位职责及管理制度

1、凡发现未严格执行岗位职责，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

2、未按要求严格执行各项管理制度，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、未严格执行各系统应急预案，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

5、各系统设配间卫生不达标、每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分

绩效考核办公室

季/年

6

维修管理

做好维修、锅炉运行等工作

1、运行、检修工作未及时准确记录，每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

2、业主报修，因主观原因没有及时维修，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

3、每周进行一次锅炉水质化验，未完成每例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

4、每年春、秋两季对锅炉系统进行全面维保，未完成维保项目内容，每例扣月奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年

安全保卫

7

消防安全

火灾责任事故

认真执行公司消防制度，防止火灾事故发生。

1．消防管理制度执行不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2．消防器材配备不全、丢失或过期，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3．发生火灾事故，每例扣月奖200元，年度考评扣2分。

情节严重者除名。

绩效考核办公室

季/年

8

岗位职责履行

认真履行岗位职责

未认真履行岗位职责，当班发生不安全事件，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

2、门卫、巡逻、监控人员未按工作流程办理相关业务，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分

3、未按规定做好岗位值班记录及人员、车辆、物品的进出记录，每例扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

序号

考核项目

考核内容

考核标准

考核部门

（人）

频次

9

安全保卫

工作

认真执行安全保卫制度

1.办公楼发生门窗被撬等盗窃案件，视情节轻重，每例扣季度奖100元-300元，年度考评扣1-3分。

2.接到报警电话不能及时到位，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

3.出警不及时致使事态扩大，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

4.一般治安案件，对外应向公安机关积极提供必要的线索，对内提出整改意见和防范措施，未提出整改意见和防范措施，每查出一例扣月奖50元，年度考评扣0.5分。

绩效考核办公室

季/年

10

住宅小区

治安管理

按照规章制度，认真做好公司办公区及各小区治安管理工作

1．检查落实公司《治安保卫管理规定》执行情况，工作未落实，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

2．监督检查公司及各小区门卫、停车场的各种规章制度建立健全情况，监督审批不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

（暂未定）

3．每周对各小区及库房进行一次巡视检查，做好记录，对需整改的问题下发《隐患整改通知书》。

每缺少一次扣季度奖50元，年度考评扣0.5分。

（暂未定）

绩效考核办公室

季/年

其他

11

临时工作

完成公司领导交办的临时性工作

完成不力，每例扣季度奖100元，年度考评扣1分。

绩效考核办公室

季/年