医院物业管理方案1.docx
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医院物业管理方案1
贵州省安顺市中医院物业
服务方案编号BH-20140314
制作单位：
贵州贵安宝恒物业管理有限公司
法定代表（签章）：
制作日期：
二O—四年三月十二日
安顺中医院物业服务方案
第一章前言、简介4
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划4
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理5
第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……29
第五章拟采取的安全与秩序维护方案30
第六章绿化和保洁管理方案…………………………………………37
第七章停车管理方案…………………………………………………45
结束语
首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章管理简介
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：
团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现
2、个性舒张和竞争机制：
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：
企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：
以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（IS09001:
2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。
2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；
二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；
二、管理服务理念―――――宝恒物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友
成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、总体指标
（1）满意度指数百分之95以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，
（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
2、分类指标
（1）管理处设专线24小时受理服务
（2）医护人员及病人接待时间：
365天8:
30-20:
30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；
（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；
（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置
各部门人员具体分布如下：
秩序维护部：
主管岗一人；每班门禁岗（进出口岗）两人，共计六人；
停车场岗兼巡逻岗两人，共计六人；消防监控岗一人，共计三人；按8小
时工作制，实行三班倒，每周休息一天，另设顶休岗两人，总计18人。
客户服务部：
设经理一名兼综合管理员一人；共计1人。
保洁绿化部：
设主管一名；保洁绿化员7名，其中综合大楼两人；行政大楼两人；两栋附属用房一人；外围兼停车场一人；夜间值班一人；顶休一人；共计8人。
工程维修部：
水电维修工一名，对接管物业的土建、水电、管网、机房等附属设施进行日常维护、检修；
本物业服务项目《安顺市中医院》服务人员合计28人。
实行主管以
上人员24小时不定时值班制度，以便处理应急突发事件。
二、员工素质要求及岗位职责、考核标准
管理处经理
从事岗位名字
分理处经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
物业公司总经
理
我的部门名字
宝恒物业安顺中医院分
理处
下级的岗位
客户服务部、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部
岗位任职资格要求
年龄：
30-45岁
性别：
不限，男性为主
籍贯：
不限
学历：
本科或大专以上，能力突出者可适当放宽
婚姻状况：
无要求
经验要求：
从事物业管理工作5年以上，至少3年以上经理工作经验，管理过30万平米以上楼盘者优先考虑
知识要求：
精通物业管理流程、熟悉物业管理法律法规、熟悉办公软件操作，持物业管理师资格证或物业管理经理资格证
能力要求：
能出差、懂基本财务知识，熟悉基础法律法规
其他要求：
性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力和创新思维能力
其他要求：
性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力和创新思维能力
重要性
具体工作
占用时间%
1
组织制定分理处规章制度，确定分理处各部门的分工及职责，全面掌
握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济
指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益
20%
2
编制分理处发展计划、发展战略和年度各项经营指标，提议劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告；决定资金运作、员
工奖金、福利和费用开支
10%
3
根据发展需要，调整分理处的组织结构、人员编制；决定分理处员工的招聘、辞退、晋升和奖惩
10%
4
审批分理处下属各部门的人员编制、财务开支、物品米购、设备更新、
项目维修等计划
5%
5
协调与政府相关部门各方关系，建立分理处良好的外部环境
5%
6
对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。
负责分理处的企业文
化建设和员工理念、形象、素质建设、创建一流的企业品牌、一流的
企业形象
5%
7
制订分理处工作计划，指导、协助下级负责人制定工作计划，定期检
查、监督、查处违章，提出改正措施
5%
8
负责对上级来文的批阅，分理处内部文件的签发
5%
9
关心职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，
提高员工队伍号召力和凝聚力
5%
10
组织召集、主持日常办公会议，检查、督促和协调各部门全面完成工作任务
5%
11
负责对各部门负责人的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理
工作；通过体现服务和改进工作方法，提高服务质量。
5%
12
行使物业公司章程和董事会授予的其它职权
5%
13
依据分理处的工作进展情况，向公司申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持
5%
14
负责组织实施分理处年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、
管理制度
5%
15
兀成公司重事会及总经理、重事长授权或交办的其他工作任务。
5%
前台接待
从事岗位名字
综合管理员（前台接待、内勤）
有无兼职
有
我的上级岗位名字
分理处经理
我的部门名字
客户服务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄：
20-30岁
性别：
不限，女性为主
籍贯：
不限
学历：
咼中或中专以上
婚姻状况：
无要求
经验要求：
能吃苦耐劳，形象气质佳，从事物业管理前台
接待及有酒店工作经验者优先考虑
知识要求：
有良好的服务意识、熟悉办公软件操作
能力要求：
稳重、有一定的协调能力
其他要求：
性格外向、善于衣达、
富有亲和力。
重要性
具体工作
占用时间%
1
接待顾客来电、现场咨询和投诉，协调处理各类投诉问题，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果并回复，做好回复结果的登记存档
10%
2
按照体系文件要求，定期将各部门质量体系文件资料整理、核对、登记后交资料室存档
5%
3
熟悉辖区环境情况，做好安全、卫生及公共设施检查，掌握辖区各岗位保洁工作情况及环境卫生检查要点；做好每日检查记录，每周向管理处汇报
10%
4
负责制定所辖区域保洁的工作目标、工作计划和实施方案，负责主持本楼列会，总结本楼工作，传达上级领导及有关部门的指示，布置具体落实措施
5%
5
负责清洁、绿化、公共设施设备的现场巡查监管，发现问题及时反馈并联系相关部门进行处理，并做好跟踪、处理好的事项进行书面归档
5%
6
负责各类通知、宣传海报的印刷、分发，配合每月缴费通知单的派发及催缴
10%
7
每月最后一天向部门经理汇报当月工作情况，并做好月度工作总结，定时与同事进行业务交流
10%
8
负责管理处的维修情况及回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报主管领导
10%
9
负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表
5%
10
负责分理处内部员工的档案管理、考勤监督及值班纪律督查
5%
11
负责分理处产生的各项费用的汇总、核实报单、初审工作
10%
12
协助组织社区文化活动及社区宣传工作
10%
完成上级领导交办的其他工作
13
5%
秩序维护主管
从事岗位名字
秩序维护主管
有无兼职
无
我的上级岗位名字
分理处经理
我的部门名字
秩序维护部
直接下级的岗位
秩序维护部班长
岗位任职资格要求
年龄：
25-45岁
性别：
男
籍贯：
不限
学历：
高中或中专以上，有服务行业保安管理经验者可适
当放宽
婚姻状况：
无要求
经验要求：
从事保安工作5年以上，有3年以上的保安主
管或队长以上经验，有服务行业工作经验者优先考虑知识要求：
了解保安管理流程，熟悉治安法律法规，懂消防安全知识，退伍军人优先
其他要求：
身高170cm以上，有良好沟通和协调能力和团队管理经验，具备良好的应急事件处理能力
重要性
具体工作
占用时间%
1
上岗时必须精神饱满，举止大方得体
5%
2
上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹
5%
3
做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须
5%
4
在分理处经理的领导下对小区治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作
10%
5
建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态
20%
6
负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。
负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况
10%
7
负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理处综合部，抄送管理处副总经理
10%
8
定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。
定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标
10%
9
定期回访客户对小区治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理处副总经理汇报
10%
10
负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任
10%
11
完成上级交办的其他工作任务
5%
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