江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准.docx

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江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准

附件4-1：

江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准

汽车客运站名称：

序号

考评内容

评分要求

自评分

初评分

终评分

备注

一

安全

管理300分

安全制度落实情况50分

未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。

客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。

安全监管执行情况250分

客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。

客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。

客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。

一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。

二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。

小计

二

经营

行为200分

站场设施50分

对照相应的站级应有的设施、设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分

擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。

经营许可150分

客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10分。

客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。

客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。

小计

三

服务质量300分

承诺服务250分

未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。

未按要求实行联网售票的扣20分。

站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。

未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。

因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。

厕所卫生差，每次扣20分。

候车室卫生环境差，每次扣20分。

不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。

不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。

媒体曝光50分

因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。

因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。

因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。

因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，扣20分。

小计

四

车站管理200分

档案管理100分

质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。

未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣10分。

客运站经营者未建立和完善各类台账和档案，未按要求报送有关信息的，每次扣10分。

企业稳定100分

由于车站管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。

小计

五

加分项目100分

科技设

备应用

40分

车站电子显示系统运行良好的加20分，电子监控系运行良好的加20分

获得荣誉20分

获得省、部级以上荣誉称号的，加20分

媒体褒扬20分

在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分

完成政府指令性运输任务

20分

圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性任务的，加20分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣20分。

小计

总　　分