江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准.docx

1、江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准附件4-1：江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称： 序号考评内容评分要求自评分初评分终评分备注一安全管理300分安全制度落实情况50分未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。安全监管执行情况250分客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，

2、扣20分。小计二经营行为200分站场设施50分对照相应的站级应有的设施、设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。经营许可150分客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10分。客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。小计三服务质量300分承诺服务250分未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。未按要求实行联网售票的扣20分。站场管理人员不到位造成

3、站场秩序混乱的，扣20分。未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。厕所卫生差，每次扣20分。候车室卫生环境差，每次扣20分。不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。媒体曝光50分因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，扣20分。小计四车站管理200分档案管理100分质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉

4、情况但能及时纠正的，扣30分。未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣10分。客运站经营者未建立和完善各类台账和档案，未按要求报送有关信息的，每次扣10分。企业稳定100分由于车站管理原因，导致发生违反信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。小计五加分项目100分科技设备应用40分车站电子显示系统运行良好的加20分，电子监控系运行良好的加20分获得荣誉20分获得省、部级以上荣誉称号的，加20分媒体褒扬20分在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分完成政府指令性运输任务20分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性任务的，加20分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣20分。小计总分