管理体系制度体系之制度篇.docx

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管理体系制度体系之制度篇

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管理课程体系制度

课程体系之——制度篇

第一节考试制度

v入学考试制度:

根据营运中心训练部于9月8日发出的编号为PL-BX-06179的通知,从10月份起,初级管理课程增加入学资格考试,经考试合格者方予以安排上课。

v出题制度:

1、每月22日前应将本月的初管入学试题和零级试题准备好。

2、试卷分试题卷及答题卷;方便改卷;

3、出题的参考范围:

A、发展手册之见习经理一、二;

B、岗位手册;

C、沟通、人际关系等真功夫必修课知识;

D、区域管理知识;

E、营运通知内容。

v名单收集制度:

1、各餐厅经理须于每月20日上午10:

00前将经直属督导审查后需参加初管入学资格考试的名单上报各区办。

2、各区办汇总后于每月23日上午10:

00前OA至训练部文员处。

逾期未报名者文化考试推迟至下一月份。

入学考试及零级文化考试报名表格如下:

考试名单

区域:

餐厅名称

姓名

性别

已经过级别

上次测评时间

上次文化考试时间

备注:

上次文化考试时间指最近一次参加考试的时间,如是第一次参加可不填写。

v考试实施制度:

1、考试时间和地点每月注明在工作日历表上;

具体入学资格考试时间定为:

举行课程的上一个月25日14:

30进行。

能够将零级和入学考试同时进行,地点分别设在:

东莞区→花园店广州区→中信店深圳区→龙华店

华东区→华东办华北区→华北办

2、请最迟于22号安排好各考场的监考人员;

3、监考人员必须由训练部人员担任;

4、将相应考场应试者名单和试卷24日交给相应的监考人员;

5、训练部文员25日14:

00将试卷OA发送给华东、华北的监考人员。

v现场考试制度:

1、一人一桌;

2、将所带资料放在监考人制定的公共区域;

3、将手机关机;

4、答题时答案写在答题卡上;

5、有问题举手提问;

6、原则上考试期间不可离开考场;

7、一旦发现作弊,取消本次考试资格。

v毕业考试制度

出毕业试题:

试卷总要求:

1、试卷分试题卷及答题卷;

2、试卷内容符合答题时间60分钟;

3、各讲师的讲义新知识不超过10%;

4、让文员提前准备好,要注意保密。

出题范围:

初级管理课程:

盘点、T+T基本知识、仪器基本知识、姐姐日常工作、收银系统基本知识、岗位知识、值班管理知识

中级管理课程一:

相应发展手册章节、订货、T+T、餐厅人事及行政助理知识、值班管理

中级管理课程二:

相应发展手册章节、排班、仪器、收银系统、服务、安全、值班管理、

利润管理

中级管理课程三:

相应发展手册章节、利润与控制、领导力、员工训练、员工招聘、

营业额提升

高级管理课程:

相应发展手册章节、提升营业额、经理训练、利润分析、危机处理

全面管理课程:

备注:

各级考试题自然涵盖其以下的级别的内容。

实施考试及批阅试卷:

于课程结束后现场考试,具体步骤为:

1、复印好相应的试题和答题卡;

2、安排好监考人员;

3、将学员分为两批（管理学院和花园店后备区）;

4、收回试卷后在一小时内批阅完毕;

5、考试及格分为70分;

5、复核分数:

前两名和不及格人员须重新复核;

6、制作课程毕业典礼PPT;

7、对于未及格者不发毕业证书,将未及格名单于课程结束后第一时间与其直属督导沟通,并提醒督导在当月15日前未及格人员可申报下月测评;三日内将毕业证书寄给其直属督导并OA一份学员追踪表;

8、将考试结果与各区办沟通。

v课程结束后相关制度

1、将获奖名单、试卷、课程评估表在两日内给训练部文员;

2、跟进出获奖通知;

3、跟进课程评估表统计结果,反馈给相应讲师;

4、写课程总结报告。

v复核分数制度

1、仅限于零级和入学考试;

2、必须是其直属督导与训练部考试负责人联系;

3、接到复核要求后,考试负责人重新核卷→累加分数;

4、将复核结果回复;

5、如仍有疑异,可由直属督导到训练部办公室亲自核查。

第二节学院管理制度

v公寓管理制度

公寓是供学员住宿休息的地方,为了提供一个舒适、干净的住宿环境,特制定如下制度:

一、入住条件:

本期培训学员和讲师,其它人员不得入住和使用公寓内的财物,如有特殊需要请向训练部负责人申请,获得批准后由训练部负责人通知公寓管理员,申请人在管理员的安排下方可入住。

二、登记:

学员凭工牌按照培训课程通知时间在管理学院教务处找管理员登记,并安排床位。

三、物品摆放:

公寓内提供有拖鞋,口杯等基本生活用品。

学员用后必须及时归位:

拖鞋放在鞋架上,口杯、毛巾等按照公寓的物品图片式样整齐摆放。

四、所有入住人员须服从管理员对床位的安排,不得有异。

五、所有入住人员必须保持公寓整洁、干净。

六、所有入住人员严禁在学院内有抽烟、酗酒、赌博等不良行为。

七、不得在公寓内大声喧哗,打闹。

八、注意安全:

洗澡后必须及时关闭煤气阀;睡觉前须关好房门窗;贵重物品自行保管,最好不带贵重物品到公寓。

九、起床后必须将叠好床被,将物品归位,摆放整齐。

一十、爱护公寓财产,节约用水、用电和清洁用品。

一十一、不得用公寓洗衣机洗私人物品。

一十二、不得有穿拖鞋等衣冠不整现象出入学院大门。

一十三、晚上11点关灯睡觉,即所有人员必须在11点前回公寓,否则后果自负。

一十四、晚上11点后不得随意打开学院大门（有布防）,有特别情况请联系课程负责人。

一十五、公寓内的任何物品属公司财产,不得故意损坏、不得私自外带。

一十六、课程结束后请仔细清点自己的财务,做到不漏拿,不错拿。

如对以上条款有不明之处,请向管理员或课程负责人咨询。

v课室管理制度

真功夫管理学院课室是公司开展培训课程的重要场地,为确保有一个良好的学习环境,确保各项课程能顺利进行,确保课室整齐规范,特制定课室管理制度如下;

一、非上课时间课室一律上锁;

二、午间休息和下午下课后,由管理员安排清洁,并检查和关闭仪器;

三、有学员培训期间,确保饮水足够（约1桶/天）;

四、学员培训的前一天晚上8点前,根据课程培训通知单上的人数将课室内的桌椅板凳摆放整齐,（一般5-6人/组）;

五、非当期学员和课程相关人员不得擅自进入;

六、未经许可,任何人不得擅自开关课室内的仪器如电脑设备、空调等;

七、未经许可,任何人不得擅自拷贝课室内的任何资料;

八、爱护财物,不得故意损坏,不得外带;

九、发现课室内的仪器设备有异常,立即上报教务处,切勿尝试自行处理;

一十、进入课室时,学员要着整齐工衣,讲师要着正装;

一十一、学员在课间休息或离开课室时,须将座椅放整齐（上课前的式样）;

一十二、在课室内要保持干净、卫生,不得随意制造和乱扔垃圾;

一十三、课室地板为木制地板,严禁倒水在地板上;

一十四、在课室内挪动桌椅板凳时,轻拿轻放,减少噪音,特别挪动课桌时,要将课桌抬起,不要在地板上拖行,避免伤及地板;

一十五、严禁在课室内的墙壁、板报、桌椅板凳等任何地方乱写乱画。

第四节反馈制度

真功夫营运中心课程体系中有以下地方均有提升的空间和改进的地方,任何讲师或学员均可提出改进的意见,如:

针对课程的组织、针对课程的设置、针对讲师的专业性、针对教学工具、

针对课程的时间安排、针对考试的情况、针对学员的更好提升、

三级评估（讲师\学员\餐厅方）

为更加完善本课程体系,针对相关的不足的建设性意见,可经过以下方式向训练部提出大家的宝贵意见:

A、电话:

训练部广州电话转81128072807380748077

训练部东莞电话

B、OA:

OA的地址为:

真功夫→前线→营运中心→训练部

C、信件:

广州市天河区体育西路109号高盛大厦16楼E座真功夫训练部。

邮编:

510620

东莞市东城区花园新村市场二楼真功夫转训练部。

邮编:

523107

D、邮箱:

E、传真:

呈转训练部

对于每条意见,训练部课程组的负责人必须在三个工作日内给予回复。

课程体系之——人员篇

学员

学员参加训练部的各类考试和课程的资格以及其相应辅导人的辅导内容如下:

学员

辅导

类别

资格

辅导人

辅导内容

初管入

学考试

经过零级测评的人员能够申报

餐厅经理

包含零级考试内容、T+T、盘点、营业额处理、通知

经过二级测评

初级管

理课程

经过初管入学考试及格（及格分70分）

餐厅经理

包含上述知识点、值班管理

中级管理课程

（一）

经过三级测评,独立值班至少两个月

餐厅经理

订货、T+T、餐厅人事及行政助理知识、值班管理

中级管理课程

（二）

经过四级测评至少两个月

餐厅经理

排班、仪器、服务、安全、值班管理、利润管理

中级管理课程（三）

经过五级测评至少三个月

餐厅经理

利润与控制、领导力、员工训练、员工招聘、营业额提升

高级管

理课程

经过六级测评至少四个月

餐厅经理或督导

提升营业额、经理训练、利润分析、危机处理

全面管

理课程

经过七级测评至少六个月

督导

备注:

如果一个见习经理连续参加两次入学考试不及格,能够根据其直属督导意见训练部特邀其参加初级管理课程学习。

课程体系之——方法篇

第一节学习

学员:

课程培训其中之一的目的就是将学员在餐厅所学知识串联起来,并授之以相应的技巧,填补在餐厅所学空缺。

为了使学员能够更好的理解并掌握相应培训内容的知识,为了使学员能够顺利的经过毕业考试,并能够将理论用于实践,特写此方法,以供学员和其辅导人参考。

各级管理培训课程重点如下:

初级管理课程:

以值班管理为核心,参照三级测评表内容

中级管理

（一）:

以有效值班管理为核心,参照四级测评表内容

中级管理

（二）:

以顾客关怀、利润控制为核心,参照五级测评表内容

中级管理（三）:

以员工训练和推广活动为核心,参照六级测评表内容

高级管理课程:

以经理训练和提升营业额（QSC）为核心,参照七级测评表内容

全面管理课程:

以提升营业额和提升自我管理艺术为核心

根据以上重点知识,学员和其辅导者应做好积极准备,分为:

课前准备:

学员准备:

预习:

应提前至少一星期去复习前面所学知识,预习课程通知中所上课的内容,包括发展手册相应章节,营运手册相应章节,上一级别测评表的内容。

以初管学习为例:

根据课程重点知识和课程通知预习<值班管理>,<品质>,<服务>,<盘点>,测评表上涉及到的<仪器>,<姐姐工作>,<紧急应对>和必须掌握的<收银系统>。

其中部分知识如收银系统和仪器等知识,需要主动找餐厅经理询问,现场讲解。

辅导准备:

抽考:

对于在营运手册和发展手册上有的内容要单对单进行抽考,并对学员的疑点难点给予解答和辅导。

对于收银系统和仪器这类较难掌握也是操作性较强的知识进行现场讲解。

预考:

辅导人（一般是餐厅负责人或餐厅经理）应根据出题范围自行出题进行预考,以清楚学员对知识的掌握程度。

同时对学员提出期望。

课中学习:

纪律:

尊重讲师,尊重其它学员,在课堂期间不随意走动、不发出怪声（包括手机声,手机应调为振机或关机）、不打磕睡、不交头接耳等等。

参与:

用学习和交流的心态积极发言,跟着讲师的思路积极互动。

团队:

积极发挥团队精神,无论小组团队还是整个课程团队都要相互配合相互帮助。

知识相互交流,团队活动相互促进。

充分感受团队力量大过个人力量,团队利益高于个人利益。

课后行动:

讲师评估:

为了使讲师的训练更有效,在每堂课结束后能够将疑问询问讲师,也能够询问课程组织者,同时填写讲师课程评估表,把你对课程的意见和建议写在评估表上。

个人