LINC Case Study FINAL1018SCGPv1reviewed.docx

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LINCCaseStudyFINAL1018SCGPv1reviewed

Learning+Innovation.ByDesign.

学习与创新——以设计实现

ThenewSteelcaseLearning&InnovationCenterinMunichpromotesempowerment,continuouslearningandexperimentation

Steelcase位于慕尼黑的全新Learning&InnovationCenter致力赋予员工自主权力，鼓励持续学习，激发实验精神

OurStory:

Introduction

TheCentralQuestion

TheEmployeeExperience

LearningPrinciples

InnovationPrinciples

LeadershipPrinciples

TheVisitorExperience

Design

我们的故事：

简介

核心问题

员工体验

学习原则

创新原则

领导原则

访客体验

项目设计

Introduction

简介

“Everyday,usingourresearchandinsightswehelpourclientsunderstandhowchangesintheworkplacecanhelpacceleratetheirstrategiesandsupporttheevolutionoftheirculture.Soweknowit’simportantwestayaheadinpracticingthisourselves.Wearebettingthatinvestingininnovation,learningandleadershipwillhelpusgrow,becausewehaveseenitworkbefore.”-JimKeane,presidentandCEO

“日复一日，我们利用研究结果和深刻洞见，协助客户了解工作场所的转变如何帮助推行业务策略，促进企业文化演变。

因此，我们必须身体力行，继续在这个领域中领先同侪。

Steelcase深信在创新、学习和领袖方面投放资源，对公司的发展大有裨益。

因为我们就是这样走过来的。

”——首席执行官兼总裁JimKeane

EveryCEOineveryindustryistalkingaboutdisruption:

thesensethatnewdigitaltechnologies,theforcesofglobalization,thegrowthofnewbusinessmodelsandtheemergenceofartificialintelligencearecreatingnewwinnersandlosersineveryindustry,andredefiningentireindustries.It’sclear,thekeytosurvivalisrapidinnovation,andtodayanorganization’sinnovationcapacityiscontingentoncontinuouslearning.Learningisafundamentalbusinessskillandthefasteranorganizationcanfacilitatethelearningofitspeopleandadapttotheunpredictablemorequicklythanitscompetitors,themorelikelyitistosucceedandgrow.

每个行业的首席执行官都在谈论各种正在颠覆现状的趋势。

崭新数字技术和全球化趋势，伴随全新商业模式的崛起及人工智能的兴起，重新决定了各个行业竞争者的胜负，重塑整个行业的面貌。

由此显然可见，企业生存的关键在于其快速创新的能力。

而现今企业的创新能力，与持续学习大有关系。

“学习”是举足轻重的商业技能，如果企业能够迅速协助员工学习，并且比竞争者更快适应难以预料的状况，就越有机会蓬勃发展，迈向成功。

ThisisthechallengethenewSteelcaseLearningandInnovationCenterwasdesignedandbuilttoaddress,intheheartofMunich,anurbanhubwiththrivingbusiness,designandacademiccommunitiesthatprovideinspirationforcreativethinkersfromaroundtheworld.

Steelcase全新Learning&InnovationCenter（LINC）座落慕尼黑核心区域，专为迎接上述挑战而设计和建造。

慕尼黑是大都会枢纽，商业、设计、学术界社群欣欣向荣，为全球各地的创意思想家注入源源不绝的灵感。

Thisnewfacilityoperatesasanodeonthecompany’sglobalnetwork,partofageographicallydistributedapproachtoinnovationthatlinkslocalizedinnovationteamsinEurope（previouslysplitbetweenStrasbourg,FranceandRosenheim,Germany）,theMiddleEastandAfrica（EMEA）,toleverageandshareglobalcapabilities,whilealsostayingregionallyimmersedandwellpositionedtoengagecloselywithnearbycustomersandpartners.InnovationteamshereworkwiththeirglobalcounterpartsattheLearningandInnovationCenterinGrandRapids,Mich.withteammatesinHongKongandthroughouttheworld.

这栋新设施善用Steelcase的国际网络，属于创新区域策略的一部分，连结欧洲当地（以前分隔法国斯特拉斯堡及德国罗森海姆两地）以及中东和非洲（EMEA）的创新团队，从而活用、共享全球优势，并投入地区发展，紧守定位，与邻近的客户和业务伙伴紧密联系。

在此工作的创新团队将和Steelcase的全球队伍合作，与密歇根大激流市的Learning&InnovationCenter、香港及全球各地的团队携手共进。

Anextensiverenovationofexistingrealestate,theLINCwascompletedinfall2017.ItbringstogetherEMEAleadersandemployeesinresearch,design,marketingandsupportfunctions,andincorporatesthecompany’slatestresearch,ideasandsolutionstoallowemployeestobettershareinsights,experimentaroundideasandriskfailure,asapathtolearningandultimatelysuccessfuloutcomes.

LINC以Steelcase原有物业大规模改建而成，于2017年秋季峻工。

它汇聚EMEA研究、设计、营销及后勤领域的领导和员工，结合Steelcase最新的研究、创意和解决方案，鼓励员工分享洞见、实验想法和大胆冒险，从而促进学习，达致过人成果。

ThiscasestudyexamineshowtheLINCwasconceived,theprinciplesthatweredevelopedandtheprocessusedtocreateanewenergy,momentumandpresenceforthecompanyinEMEAandbeyond.

本案例探讨LINC诞生的过程、秉承的原则，以及为Steelcase于EMEA内外地区营造崭新力量、动力和地位的过程。

TheCentralQuestion

核心问题

“HowcanSteelcasecreateaworkexperiencethatinspiresandconnectscolleaguesandcustomersacrossfunctionsandlocations,thatpromotesexperimentationandcontinuouslearning?

”–corestatementofprojectintent

“Steelcase如何创造全新办公体验，启发、联合不同职位和地点的同事和客户，激发创新精神，鼓励持续学习？

”——项目目标的核心

Itwasclearfromthestartthatthisprojectwasaboutmuchmorethanaddingrealestate.ThenewLearningandInnovationCenter（LINC）isintendedtofundamentallychangehowSteelcaseEMEAoperates,andleadersknewtheLINChadtobeastageformeaningfulandmemorableexperiences–foremployees,leaders,customers,architectsanddesigners,Munichresidentsandothervisitors.Beforeanyarchitecturalblueprintcouldbecreated,ahuman-centeredexperienceblueprintwasneededtopurposefullyguidethedesign.

全新Learning&InnovationCenter（LINC）的目的一开始已经十分明确，它并非单纯要为公司增加物业数量，而是旨在彻底转变Steelcase在EMEA地区的运营模式。

此外，我们的领袖也深知LINC必须为员工、领导、客户、建筑师、设计师，以及慕尼黑的居民和访客，缔造意义深远、深刻难忘的体验。

因此，在构思出任何建筑蓝图前，Steelcase先要构思出以人为本的体验蓝图，以此指引LINC的设计方向。

Togainclarityonhowtoproceed,the24-monthplanningeffortbeganwithacross-functional,in-depthdesignthinkingprocessthatcenteredonachievingadeepunderstandingofvarioususers’needsandwants--whatmighttrulyinspire,supportanddelightthosewhowouldbeworkingintheLINC,aswellasthosewhowouldbevisiting.

公司为更清晰了解项目应该如何推行，花费了24个月进行项目规划，通过不同职位的深入设计思考过程，彻底了解每个使用者的需要和期望，探讨能真正启发、协助和满足LINC员工和访客的事物。

DesignThinking

设计思考

AsdefinedbyIDEO’sTimBrown,designthinkingisa“human-centeredapproachtoinnovationthatdrawsfromthedesigner'stoolkittointegratetheneedsofpeople,thepossibilitiesoftechnologyandtherequirementsforbusinesssuccess.”

IDEO的首席执行官兼总裁TimBrown将“设计思考”定义为“以人为本的创新方案。

它由设计师的创作方式启发，并糅合人类的需要、科技的可能性，以及业务成功的条件。

”

TheTeam

项目团队

Ateamwascreatedtooverseetheentireprojectand10workstreamswereidentified:

Steelcase组成专属团队，分别监察十个项目范畴，彻底监督项目过程：

∙Design

∙Communications

∙Learning&Development

∙CustomerExperience

∙Facilities

∙ModelShop

∙AppliedResearch

∙IT

∙ChangeManagement

∙Finance

∙设计

∙传讯

∙学习及发展

∙客户体验

∙设施

∙模型工作室

∙应用研究

∙IT

∙转变管理

∙财务

Theteamkickedofftheprojectbydevelopingacentralquestion--definingtheproblemthenewspacewouldwouldhavetosolve:

团队围绕核心问题开展项目，找出全新空间要解决的问题：

“HowcanSteelcasecreateaworkexperiencethatinspiresandconnectscolleaguesandcustomersacrossfunctionsandlocations,thatpromotesexperimentationandcontinuouslearning?

”

“Steelcase如何创造全新办公体验，启发、联合不同职位和地点的同事和客户，激发创新精神，鼓励持续学习？

”

EachworkstreamprogressedinparallelandthroughaseriesofworkshopsconductedbytheSteelcaseAppliedResearchteam.FivekeyareaswereidentifiedthatwouldbecriticaltotheLINC’ssuccess:

每个范畴的工作小组同步进行项目，并借助Steelcase应用研究团队的一系列工作坊，推动项目向前发展。

由此，Steelcase发掘出带领LINC迈向成功的五大重点领域：

●Employeeexperience

●Learning

●Leadership

●Innovation

●Visitorexperience

●员工体验

●学习

●领导

●创新

●访客体验

FiveteamswerethenformedtoeachformulateaframeworkofactionableprinciplestoinformthedesignoftheLINC.

有见及此，Steelcase成立五个小组，为五大领域构思实际的行动框架，指引LINC的设计方向。

CommunicationsStrategy

传讯策略

Tobuildmomentumandprovidecompletetransparencytoemployeesduringtheentireprocessaglobalcommunicationsstrategywasdeveloped.Activitiesincluded:

为凝聚动力，并让员工清楚知悉项目进程，Steelcase以一系列措施，推行全球传讯策略：

●TownHallMeetings

●LINCIntranetCommunicationsPortal,whereregularupdatesappearedandwhereemployeescouldsubmitquestions

●Documentary-stylevideosshowingwhatwashappeningandwhy

●大型员工会议

●LINC传讯内联网（LINCIntranetCommunicationsPortal）定期发布最新消息，员工也可以在内联网提交问题

●记录式视频，介绍项目现状及原因

TheEmployeeExperience

员工体验

“Culturechangeisnotaproject.Thereisnoending.Behaviorschangewhenmindsetschange,andthathappensthroughtheexperiencespeoplehaveatwork.”–LaurentBernard,vicepresident,globaltalentmanagement

“文化转变并非一件工作项目，它是不会有结束的一天的。

思想改变会导致行为变化，而这正是由员工的工作体验造就的。

”——全球人才管理副总裁LaurentBernard

TheSteelcaseAppliedResearchandConsulting（ARC）teamtranslateinsightsfromextensiveSteelcaseresearchintomeaningfulactionsandmeasurableresultsworkingwithclientstopropeltheirchangeefforts,wereaskedtoapplytheirexpertiseandassistancetohelpbringfocusandmeaningtotheMunichLearningandInnovationCenter（LINC）project.

应用研究与咨询（ARC）团队将Steelcase众多研究结果化为意义深远的行动和可供量度的成果，与客户携手引领转变。

在项目中，团队活用其专业知识加以协助，为慕尼黑Learning&InnovationCenter（LINC）点出项目重点，同时增添意义。

TheARCsengagedwiththeemployeesfromalldisciplinesfromboththeRosenheimandStrasbourglocations,diagnosingtheircurrentworkexperiencesthroughthelensesofspace,cultureandtechnology.Activitiesincluded:

ARC与罗森海姆和斯特拉斯堡各个职位的员工合作，以空间、文化和科技为基准，分析他们当时的工作体验。

分析的渠道包括：

∙anin-depthcultureassessment

∙workplacesurveys

∙onsiteobservations

∙spaceuseanalytics

∙深度文化评核

∙工作场所调研

∙实地考察

∙空间使用分析

Theseexplorationsuncoveredarangeofopportunities:

团队根据以上发现，发掘出多个机遇：

1.Employeesrecognizedthevalueofcollaborationandreportedtheywerespendingabouthalfoftheirtimeworkingwithothers,includingasignificantamountoftimeinvirtualcollaboration（22percent）.

员工认同协作具有重要价值，并表示他们利用约一半工作时间与其他人协作，当中有许多时间用于虚拟协作（22%）。

2.Butlessthanhalf（40percent）agreedthattheirworkplaceoptimallynurturedcreativityandinnovation,encouragedlearningorsupporteddecision-making.

但只有不到一半（40%）员工同意他们的办公场所是培育创意和创新、鼓励学习或支援决策的理想地点。

3.Mostsaidtheywantedtofeelmoreempoweredtomakedecisions,executeonideasandtakeactionmorequicklytoaddresschallengesandopportunities.

大部分员工表示他们想拥有更大的自主权，以便决策、实行想法，以及更迅速应对挑战和机遇。

Topavethewayforchange,employeesfromalllevelsoftheorganizationwereinvitedtoworkshopswheretheyactivelyco-createdtheiridealworkexperiencesusingARC’sproprietarymethodsandtools.Insmallgroups,theyexploredhowtheirindividualneedsrelatedtocorporateprioritiesandhowtheorganizationcouldbegintoevol