华为MA5600 故障处理0106 ADSL业务故障处理.docx
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华为MA5600故障处理0106ADSL业务故障处理
目录
6ADSL业务故障处理6-1
6.1故障处理流程6-2
6.1.1业务影响和防范6-2
6.1.2流程图6-2
6.1.3初步定位故障位置6-3
6.1.4检查终端状态6-3
6.1.5检查线路状况6-5
6.1.6检查DSLAM运行状态6-5
6.1.7检查DSLAM配置数据6-5
6.1.8检查上层设备状态6-7
6.2常见故障处理方法6-7
6.2.1常见故障分类和原因分析6-7
6.2.2Modem无法激活或者频繁去激活6-8
6.2.3不能打电话、不能上网6-10
6.2.4能打电话、不能上网6-10
6.2.5上网速度慢6-11
6.2.6上网时经常中断6-12
6.3典型案例6-12
6.3.1电话无拨号音，但是能上网6-12
6.3.2电话有拨号音，但是不能上网6-13
6.3.3打电话时ATU-R容易出现去激活现象6-14
6.3.4网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢6-14
6.3.5用户线连接错误导致Modem不能激活6-15
6.3.6分离器板接线故障导致用户上网中断6-16
6.3.7分离器板接线错误导致ATU-R无法激活6-17
6.3.8高频干扰源导致电话有杂音6-17
6.3.9ADSL用户话机无法实现来电显示功能6-18
6.3.10配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音6-18
6.3.11通道方式设置不当导致上网速度慢6-19
6.3.12上行速率设置低影响下行速率6-20
6.3.13交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断6-20
6.3.14调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性6-21
6.3.15用户计算机感染病毒导致上网速度极慢6-22
6.3.16PPPoE拨号成功却不能上网6-22
6.3.17PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证6-23
6.3.18DNS问题导致ADSL用户不能正常上网6-24
6.3.19ADSL用户Ping包时有个别包时延较大6-24
6.3.20用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢6-25
6.3.21ARPCache没有刷新导致无法登录ADSLModem6-25
6.3.22IE安装不当导致无法登录ADSLModem6-26
6.3.23固定IP用户频繁出现业务中断6-26
6.3.24下行通道信噪比容限为负值6-27
6.3.25CAR参数设置错误导致用户上网速度慢6-27
6.3.26ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警6-28
6.3.27PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通6-29
6.3.28MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线6-30
6.3.29SmartVlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线6-31
6.3.30骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时6-32
6.4参考信息6-33
6.4.1ADSL/ADSL2+技术简介6-33
6.4.2ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用6-34
插图目录
图6-1ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图6-2
图6-2错误的户内布线示意图6-9
图6-3ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图6-34
图6-4MA5600ADSL/ADSL2+接入组网图6-35
表格目录
表6-1初步定位故障位置及原因6-3
表6-2MT880Modem指示灯状态及处理方法6-3
表6-3ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因6-7
表6-4ADSL/ADSL2+主要技术参数6-33
表6-5MA5600的ADSL2+单板6-34
6ADSL业务故障处理
关于本章
由于可能引发ADSL接入故障的设备较多，如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSLModem等，因此根据故障现象，迅速判断出发生故障的环节是及时排除故障的关键。
本章介绍ADSL接入业务故障处理方法。
本章描述内容如下表所示。
标题
内容
6.1故障处理流程
介绍ADSL/ADSL2+业务出现故障时的通用处理流程。
6.2常见故障处理方法
介绍ADSL/ADSL2+业务常见的故障分类以及排除方法。
6.3典型案例
从“故障现象”、“故障分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入业务的一些典型的案例。
6.4参考信息
介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用。
6.1故障处理流程
6.1.1业务影响和防范
在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的ADSL/ADSL2+业务，请谨慎使用：
●使用套片复位命令chipsetreset会影响该套片所对应的ADSL/ADSL2+端口的业务。
●使用单板复位命令boardreset会影响对应单板的所有用户的业务。
6.1.2流程图
ADSL/ADSL2+业务故障处理流程如图6-1所示。
图6-1ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图
6.1.3初步定位故障位置
根据故障现象，初步定位判断ADSL/ADSL2+故障的基本流程如下：
发生的位置以及可能的原因，如表6-1所示。
表6-1初步定位故障位置及原因
故障现象
初步判断故障位置及原因
个别端口用户无法上网
●用户终端或者外线故障
●ADSL/ADSL2+端口故障
●上层设备的配置数据问题
整板用户无法上网
ADSL/ADSL2+单板故障
整框用户无法上网
●光路问题
●MA5600的主控板或者是上行单板故障
●网络攻击
BRAS设备下的所有用户无法上网
上行设备问题
6.1.4检查终端状态
检查Modem状态
查询并记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态判断Modem是否故障。
下面以SmartAXMT880系列ADSL2+Modem为例，介绍如何利用ATU-R指示灯状态来定位ADSL2+故障。
MT880Modem指示灯状态及处理方法如表6-2所示。
表6-1MT880Modem指示灯状态及处理方法
指示灯名称
指示灯状态
指示灯含义及处理方法
Power
常亮
表明电源供电正常。
不亮
●请检查电源连接是否正确。
●请检查电源适配器是否匹配。
●如果电源正常，所有指示灯都不亮，请更换
Modem。
ADSLLINK
快速闪烁
表明ADSL线路正在激活，不需处理。
常亮
表明ADSL线路已经激活，不需处理。
闪烁但闪烁后仍不能常亮
表明ADSL信号太弱，需检查电话线路和分离器连接是否正常。
不亮
●请检查ADSL线路连接是否正确。
●请使用话机检查电话线路进入房间前是否有故障。
●确认连接MT880之前，所设接线盒不含有电容、二极管等阻碍高频信号的元件。
●请检查MT880和电话之间是否连接正确。
ADSLACT
闪烁
表明ADSL线路有数据流量，不需处理。
LANLINK
常亮
表明以太网连接正常，不需处理。
绿灯
数据传输率为10Mbit/s。
橙色灯
数据传输速率为100Mbit/s。
不亮
●请检查MT880到PC间的网线类型是否正确。
●请检查是否安全连接。
●请检查网卡指示灯是否亮着。
●请检查网卡是否正常工作，具体办法是查看“网络适配器”下有没有标有“？
”或“！
”的设备。
如果有，请在删除该设备后单击“刷新”重新安装，或将网卡换个插槽。
如果还不行请更换网卡。
LANACT
闪烁
表明以太网有数据流量，不需处理。
检查PC状态
主要检查以下方面：
●网卡工作状态。
●TCP/IP协议配置情况。
●PPPoE（PPPOverEthernet）拨号软件安装及使用。
●是否感染病毒。
●是否安装了与操作维护无关的特殊软件。
●防火墙及防病毒软件对业务的影响等。
6.1.5检查线路状况
主要检查：
MA5600到局端配线架侧线路、户外线、用户端入户线的状况。
对各段线路进行测试，并对比历史记录和相邻线路参数，找出故障原因。
●线路测试数据与此前数据对比，观察是否有变化。
关注的主要数据有：
a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。
●从MA5600设备上读取该端口的连接参数，并与上次记录数据进行对比，重点比较上、下行通道衰减值的变化。
●对比相邻线路的连接参数，重点比较它们的上、下行通道衰减值间的差距是否大于5dB。
如果相邻线路的衰减值大于5dB，则表明线路存在问题。
6.1.6检查DSLAM运行状态
设备状态
通过指示灯检查设备运行状态。
正常情况下，各单板的RUN灯慢闪（1s亮，1s灭），ALM灯灭；如果ALM灯亮，说明单板故障。
单板状态
全局配置模式下，使用displayboard命令查看单板运行状态。
正常情况下，单板状态应该为normal。
如果单板状态为fail则说明单板运行异常，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。
ADSL/ADSL2+端口状态
ADSL配置模式下，使用displayportstate命令查看ADSL/ADSL2+端口状态。
●正常情况下，需要开通业务的ADSL/ADSL2+端口应处于activating状态。
当Modem激活后ADSL/ADSL2+端口处于activated状态。
●端口状态如果出现长时间处于fail或者deactivating状态，则有可能是ADSL对应套片状态异常，可以采用chipsetreset命令复位对应套片。
如果依旧无法恢复，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。
6.1.7检查DSLAM配置数据
ADSL模板配置的一般原则
Modem能否正常激活，激活后状态是否符合要求都和ADSL模板有很大的关系，因此检查ADSL模板的配置在ADSL业务故障处理中显得非常重要。
当ADSL/ADSL2+线路情况较好时，可以尝试调整以下参数以提高速率：
●将端口通道方式改为“快速”。
●降低目标信噪比容限。
当ADSL/ADSL2+线路干扰过大、线路不稳定时，可以尝试调整以下参数以提高稳定性：
●将端口通道方式改为“交织”，并增加交织时延。
●提高目标信噪比容限。
检查ADSL线路模板
实际应用中，主要检查如下参数：
●ADSLoperatingmode：
默认情况下使用ALL（全兼容模式）。
●Upstreamchannelbitswap/Downstreamchannelbitswap：
默认情况下打开。
●TargetSNRmarginindownstream/TargetSNRmargininupstream：
根据实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。
●Minimumbitrateindownstream/Minimumbitrateinupstream：
有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。
检查PVC、VLAN、流量控制等
在用户Modem可以正常激活但是无法上网或上网速度慢的情况下，需要重点检查这部分配置数据。
●Modem正常激活但无法上网
步骤1使用displayservice-port命令查看该端口是否正确配置了PVC。
步骤2使用displayvlan查看该PVC所使用的VLAN配置是否正确。
步骤3使用displayportstate命令查看上行端口的相关信息。
重点检查协商模式、全双工/半双工设置、网口速率设置等是否正确。
步骤4另外，无法上网与Modem的设置也有很大的关系。
请登录到Modem的维护操作界面，查看Modem上的PVC设置是否正确，要保证Modem上至少要有一条PVC的VPI/VCI值与DSLAM上该端口PVC的VIP/VCI值设置一致。
还要注意PVC的封装类型设置是否正确。
----结束
●上网速度慢
步骤5使用displayporttraffic命令查看上行口的流量信息。
步骤6使用displaytrafficframeid/slotid/portid命令查看业务端口的实时流量大小，确定是否是业务流量小导致上网速度慢。
步骤7使用displaystatisticsframe/slot/port查看信元统计。
多次查看，观察上下行的数值变化是否正常。
步骤8使用displayservice-port命令查看该端口是否启用了CAR功能，以及查看设置的端口流量控制参数的大小。
如果PVC的CAR值设置得太小，肯定会造成上网速度慢，此时需要重新配置PVC，增大CAR值；或者可以试着关闭CAR功能，看业务是否恢复正常。
----结束
6.1.8检查上层设备状态
如果以上都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、配置数据。
特别要关注上层接口与MA5600的配套性方面。
6.2常见故障处理方法
6.2.1常见故障分类和原因分析
ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因如表6-3所示。
表6-1ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因
序号
常见故障分类
可能的原因
1
Modem无法激活或者频繁去激活
●ADSL单板故障
●ADSL端口状态异常
●局端配线问题
●用户外线线路问题
●户内布线问题
●客户端故障
●局端和客户端配合问题
2
不能打电话、不能上网
一般为线路故障
3
能打电话、不能上网
●Modem故障
●线路故障
●用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题
4
上网速度慢
●线路问题
●线路模板参数问题（交织深度）
●用户终端（Modem、PC等）问题
●上行接口节点速率瓶颈问题
5
上网时经常中断
●线路太长
●Modem前端是否连接其他话音设备
●分离器安装问题
●其他设备干扰
●端口的连接参数问题
●外线问题
6.2.2Modem无法激活或者频繁去激活
确认ADSL单板状态
主要检查：
●单板指示灯状态。
正常状态下RUN灯应该处于1s亮1s灭周期闪烁的状态。
●单板状态。
使用displayboard命令查看各ADSL单板状态是否为normal。
确认ADSL端口状态
全局配置模式下使用displayboard命令或者ADSL配置模式下使用displayportstate命令查看对应ADSL端口的状态，正常启用的ADSL端口应该处于activating或者activated状态。
如果查看端口为fail状态，可以采用chipsetreset命令复位对应套片。
在局端配线架侧接Modem测试
局端配线是指从MA5600到配线架的设备电缆。
直接采用MA5600设备自带的电缆，电缆长度从30m到150m，根据需求确定合适的电缆长度。
正常情况下，局端配线架侧应该可以正常激活。
如果无法激活则首先检查配线架跳线情况。
特别要注意的是，配线架的跳线一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好可能会导致电话可以通，但ADSL运行不稳定的现象。
按目前排障的经验统计，有20％的故障是因为配线架跳线接触不良引起的。
客户端接Modem测试
如果在局端配线架侧接Modem测试正常，则优先考虑用户外线质量问题。
●如果大量用户故障，则需要通过测量台或者专用线路测试仪测试线路质量看能否满足ADSL业务开通条件。
如果是某些特定时段出现故障则需要考虑是否存在外界的干扰。
●如果是个别用户反馈故障，可以考虑将用户外线跳接到其他用户正常使用的端口，如果依旧故障则可以基本判断故障出现在户内布线或客户端方面。
检查户内布线
错误的户内布线如图6-2所示：
分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频Modem、声讯台限拨器、IP拨号器；线路插头与插座接触不良；入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20m等。
图6-1错误的户内布线示意图
检查局端和客户端配合问题
检查局端和客户端相关参数的配合，除了检查封装方式、VPI/VCI设置外，还要重点检查ADSL线路模板参数设置。
在ADSL模板中有如下参数会和Modem是否能激活有关，可以试着修改这些参数：
●ADSLoperatingmode：
默认情况下使用ALL（全兼容模式）。
●Upstreamchannelbitswap/Downstreamchannelbitswap：
默认情况下打开。
●TargetSNRmarginindownstream/TargetSNRmargininupstream：
根据实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。
●Minimumbitrateindownstream/Minimumbitrateinupstream：
有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。
6.2.3不能打电话、不能上网
此类故障一般是由线路问题造成的。
请按如下步骤处理。
步骤1对线路进行测试，排除线路故障。
步骤2检查电话业务是否恢复正常。
步骤3检查上网业务是否恢复正常。
----结束
6.2.4能打电话、不能上网
此类故障比较复杂，故障原因可能与宽带网络层次结构中的所有设备有关。
碰到此类故障，可以通过了解用户端设备工作状态，结合网管系统的查询信息，找出故障点。
请按如下步骤处理。
判断Modem是否故障
请参见“6.1.4检查终端状态”。
检查线路故障
请参见“6.1.5检查线路状况”。
进一步定位
经过以上两个步骤后，用户仍不能正常上网，则可以判断故障可能发生在用户端设备、MA5600或上层网络设备。
请根据下面的方法继续定位、排除故障。
步骤1用户与ADSLModem连接故障
检查以下连接情况：
●首先检查用户电话业务是否正常。
●检查ADSLModem是否正常启动。
如果ADSLModem上电启动不正常，可以断电重启Modem。
步骤2对于固定IP地址用户定位故障的方法
当用户使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入时，可以通过Ping网关的方法判断上网故障的原因：
●用户能Ping通网关，但上不了网，则基本可以判定故障发生在MA5600上层设备、接入服务器或者路由器。
●用户不能Ping通网关，则有可能是MA5600或者计算机设置、ADSL线路方面存在故障。
步骤3对于PPPoE拨号接入用户定位故障的方法
当用户使用PPPoE方式接入时，可以通过以下方法判断上网故障的原因：
●首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。
●PPPoE认证成功，不能上网；更换不同网站，仍不能上网，则为接入服务器或者网站问题。
●如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题。
重新安装拨号软件，并正确设置计算机。
用户计算机设置过程中主要关注的问题有：
a.TCP/IP属性设置是否正确；
b.拨号帐号格式以及密码是否正确；
c.拨号软件安装是否有问题。
●如果不能登录接入服务器，则可能是MA5600、计算机设置、ADSL线路等方面的问题。
----结束
6.2.5上网速度慢
遇到上网速度慢的问题，请按以下步骤处理。
分析故障现象
如果上网速率一直很慢（低于60kbit/s），一般为线路问题。
可以通过网管查询物理连接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。
如果上网速率已经达到端口限制速率，则问题可能是由于端口速率受限所致。
如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。
如果线路很短，但上网速率根本就达不到设置速率，则通过网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。
查看交织时延
如果物理连接速率达到设置速率，则表明线路正常。
这时则需查看交织时延设置：
如果交织时延为64ms，由于受TCP/IP协议的限制，FTP文件传输速率最多只能到1.5Mbit/s。
查看物理连接速率
通过网管中心查询该端口的物理连接速率。
如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，且物理连接速率正常，则一般为上行接口速率瓶颈问题。
可以检查是否设置了CAR或PVC流量控制之类的流量抑制功能。
其他原因
线路较长、线路噪声较大或入户线质量不好等也可引起上网速率慢。
6.2.6上网时经常中断
用户上网不稳定，经常中断。
这种问题一般是由于线路质量不好、线路过长、线路接触不好、强烈干扰源等原因造成。
请按以下步骤处理。
步骤1判断线路是否超过3km。
如果超过，则可能是线路过长导致该故障。
也可以对比周围ADSL用户是否也存在此现象。
步骤2检查Modem前端是否接有其它设备，如果有则需拆除。
步骤3检查分离器的安装是否正确。
步骤4业务中断时，是否同时在打电话或使用其他家用电器设备。
步骤5检查入户线接头、电话线插头等是否接触可靠。
检查入户线质量。
步骤6检查用户附近是否存在强烈干扰源。
步骤7检查MA5600设备上设置的连接约束条件。
步骤8检查MA5600设备上该端口的连接参数。
步骤9测试用户外线，分析测试数据。
----结束
6.3典型案例
6.3.1电话无拨号音，但是能上网
故障现象
开通MA5600ADSL业务，用户反映电话无拨号音，但是能上网。
故障分析
可以上网，说明LINE口的通道没有问题；无拨号音说明PSTN口与LINE口之间通路有问题。
此类问题多为工程施工不当造成。
处理措施
步骤1检查内板是否有拨号音。
在跳线端子上打好线，用话筒测试发现打线端子有拨号音而跳线端子无音，故判断为端子板有问题。
将拨号音线打在打线端子上，问题解决。
步骤2如果内板无拨号音，将内板打开，查看打线是否正确。
发现a、b线接触不好，重新打一次，问题解决。
步骤3内板上有拨号音，打线牢固。
查看该端口在MA5600ADSL单板上对应的接头插针，发现所对应的插针弯曲。
将插针矫正，问题解决。
步骤4如果ADSL单板（或者分离器板）接头插针也没有问题，则用话机测量线缆插头（MA5600侧）是否有拨号音。
如果无拨号音，则将对端a、b线短路，用万用表测量线路，判断是否存在断路或线路交叉错线现象。
如有断路或混线问题，则可能是卡线不可靠所致。
步骤5如果线缆没问题，则更换ADSL单板，判断是否是ADSL单板故障。
步骤6如果以上步骤都没有发现问题，请更换Modem测试，以判断是否是Modem问题。
----结束
6.3.2电话有拨号音，但是不能上网
故障现象
开通MA5600ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。
故障分析
首先通过查看ADSLModem的ADSLLink灯的状态，判断Modem所
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