大脑银行组织系统.docx

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大脑银行组织系统

三大系统

没有系统化运作的企业永远都是家庭作坊！

1•客户、粉丝的生成、品牌的传播必须系统化

2•产品的生成/赚钱的模式必须系统化

3.团队的生成、分配的机制必须系统化

结构

资源

系统

=优质资源+

目标

流程

标准

每一个参与者都满足

人

他最大的利益一借力

流程

合理配置

什么人什么时间什么事什么标准

结果

资源来源模式

起点

目标

在别人那为何给你

如何参与现在哪里

蓝图

要什么

所有参与者最大的利益

要去哪里

最小的风险、最简单、最平衡

组织系统（组织架构图）

战略中心

主要任务：

1、制定公司战略以及监督战略执行

2、财务的管理及财务系统的建设

3、新项目的立项

4、企业文化建设

5、公司执行的监督及审计

包含部门

1、股东大会

2、董事会

3、监事会

4、战略委员会

5、审计中心

6、财务中心

集团公司：

薪酬要员会，绩效要员会，董秘（新闻发言人，通常是懂财务的人）

营销中心：

主要任务：

1、营销模式设计及营销流程建设

2、销售公司开设及管理

3、公司业绩实现第一责任人

4、营销人才的培养及团队建设

5、客户服务及销售风险管控

包含部门：

1、销售部：

推线。

一个公司要建设N各销售部，没人先空着，代表机会和空间

2、市场部：

推销；市场策划大于销售

3、客服部：

做好孤儿客户的管理，业务员走后，客户交友客服部进行服务，提

成30%，从优秀销售转岗过来。

4、网络销售部

5、招商部

产品中心

主要任务：

1、产品的供应及交付

2、产品的研发及技术创新

3、原材料采购及管理

4、创储及物流管理

5、事业部的建设及技术人才的管理

包含部门：

1、采购部

2、仓储部

3、物流部

4、生产部

5、研发部

6、品质/质检部

生涯规划

经理

行政总监

财筲总监

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1

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销會总监

行政总监

优理总监

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代理总监

代理总监

財芋经理

工

1

吝服胫理

打政经理

帼经理

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储备翌理

代理经連

主管

1

1

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壬直

专貝

1

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土务员1

专员

实冋专貝

1

1

业务部行政部门口时笛器

团队系统-股权合作

行政中心

1.行政总监

1.1岗位要求

1.与公司立场高度一致

2.较强的管理能力

3.较强的数据分析能力

1.2工作内容

1•负责全面统筹规划公司的行政部门工作

2•负责向公司高层决策者提供有关人力资源、组织建设等方面的建议

3•负责组织制定公司行政发展的各种规划，并监督各项计划的实施

4.负责及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题

5•负责检查行政内部工作落实的正确性

6.拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度

7.根据公司的发展规划，只做具体的规章、奖罚条件

8•负责公司员工活动、VIP客户活动组织筹备工作

9.根据公司发展，提前准备相关会务酒店、物品

10.负责公司固定资产采购、洽谈

11.合作酒店、出版社、会务公司、印刷厂洽谈合作事项

12.公司重要档案、机密文件保管

13.配合总裁办做好公司企业文化的管理工作

14.对于公司制度运行提出改进及修改建议

15.建立有效的人员考核、晋升系统

1.3工作技能

1.一定的心理学基础

2.人力资源管理师三级

2.行政经理

2.1岗位要求

1.较强的管理及分析能力

2.具备一定的统筹安排管理能力

3.要有高度的保密意识

2.2工作内容

1.协调处理公司外部行政工作

2.负责拟定公司相关管理制度

3.建立系统的行政管理制度

4.建立完善的档案及文件保管制度

5.负责日常管理工作，按时完成任务

6.制定行政日常工作计划，监督执行

7•策划、安排公司员工活动

8.培训公司新任行政制度，监督执行

9.配合公司做好其他工作

2.3工作技能

1.有驾照

2.人力资源管理师四级

3.行政主管

3.1岗位要求

1.较强的主动意识

2.较强的保密意识

3.具备一定的分析管理能力

4.具备一定的演讲，培训能力

3.2工作内容

1.跟进公司的会议，做好会议记录，根据会议精神草拟相关文件

2.组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作

3.关注公司人员流动情况，出具分析报表

4.关注公司人员发展动态度、提前做好相关的物品准备

5.后勤人员招聘、面试

6.落实公司组织的大型会议工作

7.落实公司组织的活动工作

8.监管公司的日常工作

9建工公司的固定资产管理工作

10.根据日常工作定期总结及发奎

3.3工作技能

1.熟练使用PPT制作

2.熟练使用表格分析能力

3.具备基础的图片处理能力

4.行政专员

4.1岗位要求

1.认可公司的文化理念及价值观

2.有较强的团队合作精神

3.踏实肯干，有服务意识

4.保质保量的完成本职工作

5.熟悉公司的规划制度

4.2工作内容

1.日常接待，快递收发

2.管理公司办公环境

3.负责公司考勤，月底出考勤数据

4.日常办公用品采购、库存管理

5.办理人员入职、离职工作

6.配合公司会务安排工作

7.配合公司日常其他工作

8.文件打印、复印及发放

9•公司档案文件保管

10.公司产品库存管理

4.3工作技能

1.熟练使用电脑

2.熟练使用办公软件

3.熟练操作打印机及日常维护

4.熟练使用公司人事及库存系统

财务部

1.财务总监

1.1岗位要求

1.与公司立场高度一致

2.较强的管理能力

3.较强的数据分析能力

1.2工作技能

1.能为公司做决策提供有效的数据分析

2.财务部门的人员招聘培训分工制约

3.控制财务成本，合理规划费用

4.根据公司政策做好财务规划及调整工作

5.根据公司政策做好系统规范工作及优化系统功能

6.对公司的决策能积极提出建设性意见

7.对财务系统权限操作能因工分配，合理制约

8.分析预测数据能力

9.合理设计财务流程，不断优化创新财务流程

10.能有效防控各环节财务风险

11.了解税法知识，关心时事政策及时配合调整，合理避税

12.会计职称

13.根据公司发展需要设计财务系统能力

2.财务经理

2.1岗位要求

1.较强的管理及分析能力

2.具备一定的统筹安排管理能力

3.要有高度的保密意识

4.有很强的财务基础知识

2.2工作技能

1.熟悉财务部各岗位职能

2.能不断优化财务部工作流程

3.能有效控制财务风险

4.能合理控制公司成本费用

5.招聘财务人员培训财务人员的能力

6.有较强的财务数据分析能力

7.能为公司决策提供准确有效的数据

8.财务分工，各岗位互相制约的规划能力

9.合理避税，监督好财务部工作

10.熟悉财务各系统操作审核控管能力

11.会计上岗证

3•财务三管

3.1岗位要求

1.认可公司的文化理念及价值观

2•具备一定的统筹安排管理能力

3•具有高度的保密意识

4•保质保量的完成本职工作

3.2工作技能

1.能按时有效准确完成自己所负责的工作

2.熟悉所有YCS订单录入规则

3.熟悉用友软件凭证制作

4.懂得查账，调账工作

5.熟悉发票开票工作

6.熟悉YCS各类报表功能

7.能及时管理财务系统的基本功能

8.能为财务工作优化提供建设意见

9.熟悉系统操作审核能力

10.对其他财务模块也能明白能随时配合

11.对所负责的领域精通

12.能不断的优化自己所负责工作的流程

13.能接受领导的工作调配工作

14.会计上岗证

4•财务专员

4.1岗位要求

1.认可公司的文化理念及价值观

2.有较强的团队合作精神

3.踏实肯干，有服务意识

4•保质保量的完成本职工作

5.熟悉公司的规章制度

4.2工作技能

1.对自己所负责的事物能主动完成

2.愿意不断接受新的任务并主动掌握

3.有思考能力并会主动请教

4.能及时完成领导安排的日常工作事物

5.能独立才做自己所负责模块的事物

6.熟悉用友凭证的制作

7.熟悉发票的开票

8.熟悉YCS订单录入流程

9.熟练使用电脑

10.熟练使用办公软件

11.熟练使用用友软件及YCS系统

12.会计上岗证

5•实习专员

5.1岗位要求

1.有会计从业资格证

2.有财务专员基础知识

3.有意愿从事财务工作长期发展

4.性格合群，乐观积极

5.有付出的精神

6.团队配合意识

7.学习接受能力较强

8.认同公司文化理念

销售中心

1.业务副总

1.1岗位要求

1.2工作内容

1.3工作技能

2.业务总监

2.1岗位要求

1.熟悉公司产品及行业业务流程

2.具有敏锐的市场感知，把握市场动态和市场方向的能力

3.有较强的团队激励及统筹规划能力

4.优秀的沟通、协调、组织与开拓功能

5.较强的观察力和应变能力

6•咼度的工作热情，良好的团队合作精神

7.

沟通及摊牌能力，学习能力

过程跟踪与细条能力,

2.2工作内容

1.销售目标达成

2•客户管理

3.营销体系建设

4.人才培养与管理

2.3工作技能

3.代理业务总监

3.1岗位要求

3.2工作内容

3.3工作技能

4.业务经理

4.1岗位要求

4.2工作内容

4.3工作技能

5.储备业务经理

5.1岗位要求

5.2工作内容

5.3工作技能

6.高级业务员

6.1岗位要求

6.2工作内容

6.3工作技能

7.业务员

7.1岗位要求

7.2工作内容

7.3工作技能

团队系统----工作分析

一、谁来干：

任职资格要求：

简历标杆

【年龄】容易出高业绩的年龄段

【性别】男/女/女士优先/男士优先/性别不限

【机关】出生地：

外地农村/外地城市/本地农村/本地城市

【学历】容易出高业绩的学历段

【婚姻状况】刚到公司时候的婚姻状况

【经验要求】岗位经验/行业经验/不限

【知识要求】知道，法律知识、财务知识、网络知识、管理知识、生理知识、社会知识、自然知识等

【能力要求】做到，系统建设能力，教练能力，销售能力，领导能力，抗压能力等

【其他要求】会计证、过滤正、电梯证等

不要大用的人：

1、性格缺失

2、关键能力缺失

管理者的关键能力：

1、榜样的能力

2、说的能力；一个号的经理一定是一个好的培训师

3、写的能力

、干什么:

作用：

事事有人做，人人有事做，由本岗优秀员工+上级共同完成，人力资源修

订！

1、书写的内容：

A•为达成目标而必须完成的工作内容（岗位要求的）

B•客户对公司提出的要求（客户要求的）

C•上级根据情报随时指派工作内容（上级要求的）

2、书写长用到的动词：

A•负责一当事岗

B.协助一平级岗

C•监督一上级对下级

D.完成

E•达到

F.要求

G.运行

3、书写格式

动词+时间结果表述+结果量化（目标值和目标对应）

工作分析表修订周期：

1、战略发生调整时

2、工作内容发生调整时

3、工作标准发生调整时

4、工作流程发生改变时

团队系统----如何选人

选人的指标及数量

1、一家企业行为指标通常为5-10个

2、基层通常为2个，中层通常为2-4个，高层通常为4个

3、行为指标选取时，要考虑公司文化价值观及岗位特性

4、行为指标选取时，是岗位必须达到，或企业想要的行为标准例

【业务员】主动性、工作服从、学习力、以客户为中心

【人力资源经理】公平、真实、保密、写作、职业化

【总经理】承担责任、领导力、决策、职业化

【会计】清财、忠诚、保密、真实

【保安】忠诚、工作服从、纪律作风

团队精神适合中层以上干部

合格干部应该具备的关键能力：

1、岗位胜任力：

先做榜样，在做管理，能做榜样的可以到主管位置，或小部门经理。

2、说的能力：

会干又会讲可以做到部门经理，或总监

3、写的能力：

会说会干会写，可以做总经理

4、传承的能力：

会干会说会写会传承，是优秀的管理者

人才招聘

1、招人的心态

2、招聘渠道

3、招聘流程

4、经理电话面试流程

5、公司面试及培训流程

6、办理入职流程

招聘渠道：

1、微信朋友圈

2、生活朋友圈：

同学、朋友、亲戚

3、客户：

买过公司书籍、买过公司光盘

招聘流程

1•发招聘营销信

问薪酬

我们是低底薪，高提成，销售公司都是如此

每个月1200元的有责任底薪，责任业绩6000元

其实底薪底薪就是底下人才拿的薪水

2•引导购买《设计你的人生》

为了让你对公司有更深入的了解，所以建议你购买一本苏老师的《设计你的人生》

建议你收到书后，第一时间看完，看完书后确认要来公司打电话给我

3.口头先确认

你真的很想加入我们公司吗？

如果真的很想，那就很棒！

但是有三种人不能加入我们公司

1、没有强烈企图心的人，不想改变命运的人

2、不孝敬父母的人

3、人品不行的人，不认可公司文化理念的人

4•确认面试条件

身份证

健康证

2张相片

简历表

50个加入公司的理由写好拍照发过来

电话面试时说什么

A基本信息确认：

姓名、年龄、来自哪里

B面试：

做过什么工作？

是否在职？

为什么离职？

为什么加入我们公司？

你的家人是否支持？

你对我们公司有多少了解？

（是否有看过我们公司的书籍、光盘、网站等）加入我们公司想得到什么结果？

你认为加入公司之后这些都能得到么？

你打算花多长时间来达成？

为什么这么确信呢？

C打预防针

你相信你能得到这些结果？

拿你知道得到这些结果的比例有多少么？

他们都付出来什么？

你知道么？

加入公司的强度，压力

这些人有的时候一天工作会超过12小时忙的时候饭都忘了吃

为了得到你要的结果，这些辛苦你愿意付出吗？

D再次强调三种人不要

你确定你是孝顺父母的人吗？

你确定你是个有超强企图心的人吗？

但我们公司有一种人是绝对不要的，就是不脚踏实地，想一夜暴富的人

电话面试结束

好，今天电话面试结束，请等候通知

通知对应团队成员通知面试时间及物品

电话面试成功后

A推荐人告知新人到达公司面试的时间、地点

B面试需要携带的物品：

身份证、健康证、简历一份

公司面试及培训流程

1•签到：

凭身份证签到，发放胸牌

2.面试：

凭胸牌、代号建立在对应团队面试

3.培训：

面试成功后通知参加七天新人培训，面试未成功者退回胸牌离开

4•考核：

七天培训结束，通过考核办理入职流程，考核未通过者离开

办理入职流程：

1•录指纹、退回培训胸牌，办理公司门卡

2•领取办公用品：

椅子一张，办公桌

3•由行政推荐加入公司微信群、QQ群

4•申请一张工资卡，将卡号发给经理上报给公司

5•进入试用期一个月

1+1增员方案

老员工推荐新员工到企业上班：

1.上够1个月奖励400元伯乐奖（老员工可以拿走，也可选择留下，拿走以后就和老员工没关系了）

2.转正1000元

3•晋升主管3000元

4.晋升经理8000元

5•晋升副总15000元

6•晋升总经理30000元

长效原则：

1.新员工转正到哪个岗位，就给老员工相应岗位上的奖励

2.老员工走了，依然要给到老员工相应岗位上的奖励

企业中2种人不能用这种机制

1、负责招聘的人

2、总经理不能用

如何运用：

1、针对项目、工程型晋升小的岗位，新员工上够1年，把新员工1月的工资奖励给老员工。

2、引进营销人员，上够1月把新员工工资的百分比奖励给老员工

3、公司所有干部，只要晋升，都必须增员1人

招聘新员工时应该讲解的内容

1、行业：

A•行业的发展前景

B•企业在行业的位置

2、企业：

A.企业的使命

B.企业的战略规划（通常3-5年）

C.企业大记事

D.企业荣誉

3、产品：

A.产品的竞争优势

B.产品的卖点

C.客户购买的理由

4、客户：

A.客户使用产品的前后对比

B.案例证明：

可以是图片、视频、文字、现身说法

5、团队：

A.团队的用人理念

B.团队精神

6、领袖

A.领袖的使命：

老板做企业的起心动念是什么，为什么成立这家公司

B.领袖的特质：

做事做人的理念

7、机会

A.学习成长的机会：

干不完的活

B.晋升的机会：

当不完的官

C.收入的机会：

挣不完的钱

团队系统----入职培训

2016年2月新人培训安排

培训时间

培训老师

培训内容

值班总监

第一天上午

19号

黄伟丽

信任培训，破冰之旅，分组

第一天下午

19号

王洪涛

晋升及分配机制

张庭

晚上

王洪涛

当幸福来敲门

第二天上午

20号

刘国伟

行业趋势，文化理念

全

第二天下午

20哈

廖海生

产品介绍，应小心

王洪涛

员

晚上

廖海生

总裁光辉1-2套

培

第三天上午

21号

张庭

职场理念

训

第三天上午

21号

林晓聪

团队执行力一请给我结果

黄伟丽

晚上

林晓聪

领袖风米

第四天上午

22号

张玉玲

销售理念

第四天下午

22号

林则从

销售五大步骤

林晓聪

晚上

林则从

总裁光辉3-4套

第五天上午

23号

高淑奇

个人微信

第五天下午

23号

陈蒙

个人微信

张玉玲

销

晚上

陈蒙

总裁光辉5-6套

售

第六天上午

24号

庄强

公众平台

部

第八大卜午

24号

赵静

公众平台

庞婷峰

晚上

廖艳华

行政制度

第七天上午

25号

庞婷峰

目标及职业化

蒋世伟

第七天下午25号

庞婷峰

分批背话术，颁奖，欢迎仪式

1•费用报销流程

2.现金管理

3•借支原则

4.库存及退换货原则

5•客户管理

6.公司财产管理

7.课程款相关规定

8.业绩核算原则

9.未按规定执行的处理细则

费用报销范围：

1.办公费用：

实际发生采购的费用

2.会务报销：

根据会务岗位相应补贴参照行政制度

费用报销流程：

1、定额费用：

工资直接发放

2、日常费用报销：

经办人填写报销单==所属部门领导初审==总经理审批==

财务审批==出纳付款

3、特殊费用报销流程：

报销预审==报销人填写报销单==总经理审批==财务审批==出纳付款

4、报销费用在实际发生后三日内必须送交资料

费用报销违规受理

1、不符合要求费用财务有权拒付，损失由个人承担

2、对弄虚作假的费用，报销人罚款所报销金额10倍金额

3、情节恶劣的开出并送有关公安部门

收款流程

1、客户汇款后，销售人员要按标准模板填写查款信息并将汇款截图一发送给经理一再发查款群查款

【姓名】：

【银行】:

【地点】:

【金额】:

【时间】:

【课程名称】：

【查款人】：

2、财务查款后回复一销售人员填写报名单并录入系统一系统时间与查款日对应单据类型：

A:

产品类只需填写款底单

B:

课程或定金类的需要提交大脑银行报名单

C:

货到付款：

直接填写快递单，款地点需写清物品数量，名称，代收金额，代收账号。

3、时间处理要求：

A每日17:

00前将单据统一交至财务室

B财务出纳在次日10点前需复核完毕单据并签字

C转交财务审核人员

D审核人员需在12:

00前审核完毕所有单据

F销售经理在3:

00前再次确认单据已审核

4、节假日查款规定在节假日查款的结束后的第一个上班工作日，服务人员按要求补齐相关手续，系统单子也录在第一个上班工作日日期。

款项操作要求：

1、客户所交款项必须汇入公司指定的账户

2、不得私自账户收款项

3、对有个人经营淘宝的人员，需要预先将淘宝收款账号发送财务备案，后续每

次收款时，必须把相应的收款截图与转账截图同时汇报到财务。

4、对外出现场需要应急收款的要报备

5000元以下可以个人收取在二十四小时内至财务结算

5000元以上需要二人同时在场收取（其中必须一人是经理以上级别），二十

四小时内到财务结算

5、对待特殊情况收取款项的需报财务部由财务中心指定安排

7、不按规定处理，情节严重者给予辞退处理，并提交相关法律部门，保留追诉权利。

8、现场刷卡由各销售人员自行操作，公司财务统一结算，每一场刷卡结束，刷卡人员必须立即前往统一地点集合结款如有收款次日未结算，一经发现按公司私自收款制度处理，上交所收款项，同事

处所收款项的双倍处罚，严重者开除

借支原则

1、借支人填写借支申请单

2、借支额度不超过在公司未领报酬的额度

3、财务审批额度

4、总经理审批签字

5、出纳付款

6、借支在次月工资扣除

1、换货

对于销售过程中，客户因产品质量等问题提出换货的（只要是公司所销售产

品，不管是在哪所购买的，公司给予换货）

公司在收到退回的产品后，再发放心的产品

对特殊客户急需要先寄后退的，除非服务人员愿意提供担保的，否则不给于

百丽，担保流程如下：

1、服务人员填写发货申请单并签字承担担保责任

2、服务人员在公司未领的工资超过所担保物品的价格

3、服务人员本部门总监审批签字

2、退货

对于销售过程中，客户因产品质量等问题提出退货的

1、需要确定是否公司购买

2、退货原因

3、购买日期是否符合退货期

4、产品退回公司后审核合格产品完整退回公司

5、退回款项必须打至购买者本人的账户

6、退款需扣除相关的快递费用及手续费用

7、退货后成交人员相关提成需相应扣除

3、退货流程

1、客户退回的货：

业务人员收到货当日，必须检查产品的完整无损，符合要求退范围的，需要再

YCS开产品退货单，打印出两联和产品一起转仓库管理员入库，仓库管理员入库

后，需在退货单上签字，红联仓库管理员留底，白联转至财务审核

2、公司发出的货拒收的：

前台统一接受，和财务对接落实服务人员开退货单，前台拿到货货单和货一起转至仓库管理员，检验接受入库存，退货单上签字，红联仓库管理员留底，白联转至财务审核

五、客户管理原则

1、客户提成取消情况：

1、客服经理所服务的非本团抓潜客户，让其他人员成交并且近十五天内无相关客户服务的备注，取消其服务资格，并且当笔成交无提成

2、抓潜人员投诉转介绍客户未保留原抓潜人员的，查经属实，取消所有提成

2、转介绍客户处理原则

1、定义：

必须是来源于在公司已消费过的客户所介绍产生的新客户，代交定金所产生的客户不属于转介绍客户

2、转介绍客户抓潜人员与抓潜部门必须与介绍人一致

3、转介绍客户资料必须是不与YCS系统冲突，必须是客服经理新增客户

4、转介绍客户录成非转介绍客户，客服经理在三日内未提出修改更正的，不再回复转介绍客户资格

5、转介绍客户录成非转介绍客户，抓潜人员投诉的，取消客服经理提成，如已发放的需返还相应的提成

3、客户分类

1、a、b、c类为客服经理自定义分类，执行客户保护原