导游业务真题汇编二.docx
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导游业务真题汇编二
导游业务——真题汇编
（二）
您的姓名：
[填空题]
_________________________________
一、判断题（判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题）
1.导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务,导游服务属于无形产品范畴。
2.导游可以带自己的亲友随团参加旅游活动。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
3.交换名片时应按照先尊后卑,先远后近的顺序递送名片。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
交换名片时应按照先卑后尊,先近后远的顺序递送名片。
4.地陪带领旅游团到达机场、车站或码头,应当留出足够的空余时间,具体要求是:
飞机提前60分钟,火车和轮船提前30分钟。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。
按照要求,出境航班提前3个小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2个小时;乘火车、轮船提前1个小时。
5在赴机场、车站或码头的途中,地陪要向全体游客结算全部费用。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
在旅游车至机场（车站、码头）的途中,如有需要,地陪可酌情对沿途景物进行讲解。
快到机场时（也可在机场、车站、码头）,地陪要致欢送辞,以加深与游客的感情。
地陪不与游客结算费用。
6.旅游团在景点游览时,全陪应走在旅游团的后面,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。
[判断题]
对（正确答案）
错
7.景区导游需要在行程安排的时间内完成讲解任务,所以要尽量避免与游客互动。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
在时间允许和个人能力所及的情况下,景区导游宜与游客有适度的问答互动,讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。
8.如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟。
9.观赏人文景观时,导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画。
[判断题]
对（正确答案）
错
10.导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的交流。
[判断题]
对（正确答案）
错
11.游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间上肢应不超过1个小时,下肢不超过1.5个小时。
[判断题]
对（正确答案）
错
12.中国政府禁止出境珍贵文物,珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
中国政府禁止出境珍贵文物,珍贵文物是指国家馆藏的一、二、三级文物。
13.我国规定,患有精神病、麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。
14.某外国游客要买一颗5克拉的宝石,导游应告诉售货员拿一颗1克的宝石。
[判断题]
对（正确答案）
错
15.处理外籍游客的越轨言行,导游要遵守严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的原则。
[判断题]
对（正确答案）
错
16.在旅游活动中,交通事故是可以预见的事故,完全可以避免。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
交通事故不是导游所能预料、控制的
17.游客在参观游览时突然患病,不要搬动患病游客,应让其坐下或躺下。
[判断题]
对（正确答案）
错
18.当少数游客要求自由活动时,导游应该跟随少数人,确保他们的安全。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
少数游客要求自由活动时,导游应与大多数游客在一起,不能置大多数人不顾而陪少数人单独活动。
19.导游讲解是导游对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼,用简洁明快的语言进行的种意境的再创造。
[判断题]
对（正确答案）
错
20.考察国情民风、体验异域生活探亲访友寻根的旅游动机属于文化动机。
[判断题]
对
错（正确答案）
答案解析：
考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属于社会动机。
二、单项选择题（请选择一个正确答案,每小题0.5分,共45题）
21.游客直接与导游本人联系,预订其导游服务,这属于导游自由职业模式中的（）。
[单选题]
A.“旅行社委派”模式
B.“协会预订”模式
C.“导服公司”模式
D.“游客直联”模式（正确答案）
答案解析：
游客直接与导游本人联系,预订其导游服务属于导游自由职业模式中的“游客直联”模式。
22.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项,下列不属于这三项的是（）。
[单选题]
A.入境旅游业务
B.出境旅游业务
C.边境旅游业务（正确答案）
D.国内旅游业务
答案解析：
我国旅行社按其经营范围划分可分为两种,一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;另一种是经国家旅游局批准,在原有经营范围的基础上,增加出境旅游业务的旅行社。
23.我国导游服务工作以（）为核心价值观。
[单选题]
A.满足游客一切需求
B.和平友好
C.游客为本、服务至诚（正确答案）
D.弥补文化差异
答案解析：
我国导游服务工作以游客为服务对象,以协调旅游活动、导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主要工作目的,以游客为本、服务至诚为核心价值观。
24.导游不得向游客兜售物品,欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
这要求导游必须（）。
[单选题]
A.坚持“内外有别”原则
B.自觉遵纪守法（正确答案）
C.自尊、自爱,不失人格、国格
D.严格按规章制度办事
答案解析：
导游要遵守的行为规范有:
忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意一些小节。
题干所述情况属于自觉遵纪守法的内容。
25.导游的情操培养应以（）为中心,围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。
[单选题]
A.爱国主义
B.知识修养
C.文化修养
D.导游服务（正确答案）
答案解析：
导游的情操培养应以导游服务为中心,围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。
26.下列不是导游的基本职责的是（）。
[单选题]
A.接受导游任务,引导文明旅游
B.安排旅游事宜,保护游客安全
C.反映意见要求,安排相关活动
D.做好联络工作,维护游客安全（正确答案）
答案解析：
导游的基本职责包括以下五个方面:
接受导游任务,引导文明旅游;进行导游讲解,传播中国文化;安排旅游事宜,保护游客安全;反映意见要求,安排相关活动;解答游客问询,处理相关问题。
D项是全程陪同导游的主要职责
27.下列女士套裙穿法中,错误的是（）。
[单选题]
A.上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝
B.女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开（正确答案）
C.穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆
D.穿套裙时不可将袜口暴露在外
答案解析：
女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,不允许将其全部或部分解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。
28.介绍者将被介绍者双方引导到一起,而不表达任何具有实质性的内容,这属于（）介绍方式。
[单选题]
A.推荐式
B简介式
C.强调式
D.引见式（正确答案）
答案解析：
引见式的介绍方式,适用于普通的社交场合,做这种介绍时,介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起,而不需要表达任何具有实质性的内容。
29.地陪在做接团前的准备工作时,应熟悉旅游团的基本信息,下列不属于地陪应了解的关于组团社信息的是（）。
[单选题]
A.计划签发的组团社名称
B.组团社内部结构（正确答案）
C.联络人的联系方式
D.组团社标志
答案解析：
地陪需要熟悉的关于组团社的信息包括:
计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称,联络人姓名、电话号码或其他联络方式（微信、QQ）,组团社标志或提供给团队成员的标志物。
30.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后,离开饭店前,应与领队商定好第二天的（）。
[单选题]
A.活动安排
B.叫早时间（正确答案）
C.早餐时间
D.出发时间
答案解析：
地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后,离开饭店前,应与领队确定第二天的叫早时间,请领队通知全团,并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
31.送出境旅游团离境地陪应在（）方可离开机场。
[单选题]
A.与游客交接完行李后
B.游客进入安检区后（正确答案）
C.游客办完出境手续后
D.游客所乘飞机起飞后
答案解析：
送出境旅游团时,地陪应在核实行李后,将行李交给每位游客,由游客己办理行李托运手续,必要时可协助游客办理购物退税手续,并向领队或游客介绍办理出境手续的程序,将旅游团送往安检区。
游客进入安检区后,地陪方可离开。
32.为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续,顺利进入客房,全陪应该（）。
[单选题]
A.让游客自行选择住房
B.协助领队办理入住手续（正确答案）
C.自己直接分配房卡
D.收取游客身份证件
答案解析：
为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续,顺利进入客房,全陪应该协助领队办理入住手续、请领队分配住房、照顾行李进房并处理住房问题、照顾游客住店期间的安全和生活。
33全陪在沿途各站提供的旅行中的服务不包括（）。
[单选题]
A.生活服务
B.讲解服务
C.为游客当好购物顾问
D.为游客分配房间（正确答案）
答案解析：
全陪在沿途各站提供的旅行中的服务包括生活服务、讲解服务和为游客当好购物顾问。
34.全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以（）为依据。
[单选题]
A.地陪自定的行程安排
B.全陪自定的行程安排
C.地接社的接待计划
D.组团社的接待计划（正确答案）
答案解析：
全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。
35.下列不属于景区导游的导游服务范畴的一项是（）。
[单选题]
A.致欢迎辞
B.导游讲解
C.景区情况介绍
D.各站之间的联系与衔接（正确答案）
答案解析：
各站之间的联系与衔接属于全程陪同导游的导游服务范畴。
36.“唉,又下雨了”,这里运用的寒暄方法是（）。
[单选题]
A.描述式
B.询问式
C.问候式
D.言他式（正确答案）
答案解析：
言他式的寒暄方式指用双方都认同的话打破沉默,引出话题,如“今天天气真热”“唉,又下雨了”。
37.个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动属于（）。
[单选题]
A.自助游（正确答案）
B.定制游
C.半包价游
D.半自助游
答案解析：
自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
38.导游为散客提供的送站服务流程不包括（）[单选题]
A.服务准备
B.沿途讲解（正确答案）
C.到饭店接运游客
D.到站送客
答案解析：
导游为散客提供的送站服务包括服务准备、到饭店接运游客和到站送客。
39.对无出境记录的游客,导游应特别提醒其注意旅游目的地的（）。
[单选题]
A.地方方言
B.饮食习惯
C.风俗禁忌（正确答案）
D.风景名胜
答案解析：
对无出境记录的游客,应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯,以及出入海关、边防（移民局）的注意事项,做到提前告知和提醒。
40.下列不属于游客在游览时应遵守的文明旅游规范的是（）[单选题]
A.不攀折花草
B.理性消费,尽量少购物（正确答案）
C.不攀登骑跨人文景观
D.不随意触摸展品
答案解析：
在自然环境中游览时,导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物,不进入未开放区域。
观赏人文景观时,导游领队应提示游客爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画。
在参观博物馆、教堂等室内场所时,导游领队应提示旅游者不随意触摸展品。
41.“溶洞厅堂宽敞、长廊曲折,石笋耸立、钟乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现、时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,令人惊心动魄;时如深夜鸣琴令人心旷神怡”,这里运用的修辞手法是（）[单选题]
A.夸张
B.映衬（正确答案）
C.引用
D.比喻
答案解析：
映衬是把两个相关或相对的事物,或者同一事物的两个方面并列在一起,形成鲜明对比的修辞手法。
题中“宽敞”与“曲折”,“耸立”与“倒悬”,“隐”与“现”,“急”与“缓”,“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比,所以这里运用的修辞手法是映衬。
42.下列不属于景区导游提供的服务的是（）。
[单选题]
A.游客购物时的服务
B.游客行李托运的服务（正确答案）
C.游客观看景区演出时的服务
D.乘车（乘船）游览时的讲解服务
答案解析：
景区导游提供的导游服务内容包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍、参观游览中的导游讲解、乘车（乘船）游览时的讲解服务、游客购物时的服务、游客观看景区演出时的服务以及送别服务。
43.由于旅游供给方的过错,使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时,导游应采取的道歉技巧是（）。
[单选题]
A.引申式道歉
B.自责式道歉（正确答案）
C.柔和式道歉
D.迂回式道歉
答案解析：
由于旅游供给方的过错,使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时即使代人受过,导游也要勇于自责,以缓和游客的不满情绪,即采取自责式道歉的语言技巧。
44.主导心理是利己,主要心思放在自己的个人事务上,这是（）的游客心理。
[单选题]
A.旅游前期
B.旅游中期
C.旅游后期（正确答案）
D.旅游结束后
答案解析：
旅游活动后期,即将返程时,游客的心理波动较大,开始忙乱起来,他们希望有更多的时间处理个人事务。
在这一阶段,导游应该给游客留出充分的时间处理自己的事情。
45.在旅游团日程变更涉及用餐、用房、用车时,地陪要及时通知相关的旅游接待单位,这表明导游在与相关单位协作时要（）。
[单选题]
A.及时协调,衔接好各环节的工作（正确答案）
B.彼此尊重,认真听取建议
C.互相帮助,提供必要支持
D.严守合同,维护旅行社和游客的利益
答案解析：
导游在与相关单位合作时要及时协调,衔接好各环节的工作。
比如,在旅游团日程变更涉及用餐、用房、用车时,地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调,以保证旅游团的食、住、行有序地衔接。
46.导游讲解中的（）要求讲解生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游为核心。
[单选题]
A.言之有神
B.言之有趣（正确答案）
C.言之有喻
D.言之有理
答案解析：
导游讲解中的言之有趣要求讲解生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
47.某旅游团乘车前往深圳欢乐谷游览,导游将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向旅游者做了简单介绍,导游使用的是（）。
[单选题]
A.分段讲解法
B.触景生情法
C.制造悬念法
D.概述法（正确答案）
答案解析：
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性的认识的一种导游讲解方法。
48.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游结合电影《一声叹息》的场景,给游客们做了生动的描绘。
这种导游讲解方法是（）。
[单选题]
A.虚实结合法
B.触景生情法（正确答案）
C.突出重点法
D.画龙点睛法
答案解析：
触景生情法是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。
在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要“借题发挥”,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。
49.游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即（）。
[单选题]
A.督促饭店予以换房
B.督促饭店进行打扫（正确答案）
C.报告旅行社
D.宽慰游客
答案解析：
游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即督促饭店进行打扫、消毒。
50.游客携带中药材、中成药前往国外,总值限人民币（）元。
[单选题]
A.100
B.150
C.200
D.300（正确答案）
答案解析：
有些游客想买些中药材,并携带出境。
导游应告知他们中国海关的有关规定（数量、品种、限量等）。
游客携带中药材、中成药前往国外,总值限人民币300元。
51.自（）年起,全国所有旅客列车实行车票实名制。
[单选题]
A.1998
B.1999
C.2000
D.2012（正确答案）
答案解析：
2012年1月1日（乘车日期）起,全国所有旅客列车实行车票实名制,旅客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票。
52.为了防止发生误船事故,导游应带团提前（）到达码头。
[单选题]
A.0.5个小时
B.1个小时（正确答案）
C.1.5个小时
D.2个小时
答案解析：
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车、船）事故的发生。
其具体要求是:
乘国内航班,提前2个小时到达机场;乘国际航班出境,提前3个小时到达机场;乘火车或轮船,提前1个小时到达火车站或码头。
53.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先（）。
[单选题]
A.与地接社联系,请协助查找
B.向航空公司索赔
C.给该航班所属的航空公司打电话,请其查找
D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续（正确答案）
答案解析：
如果游客在机场领取行李时找不到托运行李,很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。
全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续,并由失主填写行李丢失登记表。
54.在团体游览时,为防止游客走失,导游应做好提醒工作。
下列不属于导游提醒范围的是（）。
[单选题]
A.提醒游客不要走得太远
B.提醒游客不要回饭店太晚
C.提醒游客记住景区的名字（正确答案）
D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
答案解析：
团体游览时,为防止游客走失,地陪要提醒游客不要走散;自由活动时,提醒游客不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。
55.游客违反法律或社会公德的要求,但尚不足以引起法律责任的行为称为（）。
[单选题]
A.不当行为（正确答案）
B.越轨行为
C.犯罪行为
D.攻击行为
答案解析：
游客的不当行为一般指违反法律或社会公德的要求,但尚不足以引起法律责任的行为
56.导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中,遇到治安事件的发生,必须（）[单选题]
A.立即向接待社汇报
B.全力保护游客（正确答案）
C.迅速抢救
D.立即安抚游客
答案解析：
导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中,遇到治安事件的发生,必须挺身而出,全力保护游客的人身安全,不能临阵脱逃
57.来中国旅游的外国人应获得（）签证。
[单选题]
A.D字
B.F字
C.L字（正确答案）
D.C字
答案解析：
旅游签证属于普通签证,在中国为L字签证,发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。
58.旅客乘坐民用航空器,登机前交验（）。
[单选题]
A.身份证件
B.有效客票（正确答案）
C.行李票
D.机场税票
答案解析：
登机前交验有效客票是旅客的法定义务。
旅客如不交验客票,或者所交验的客票已经过期或有其他原因失效,承运人可以拒绝其乘坐民用航空器。
59.世界上第一家商业旅行社诞生在英国的（）。
[单选题]
A.伦敦（正确答案）
B.菜斯特
C.拉夫伯勒
D.曼彻斯特
答案解析：
1865年,托马斯•库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯•库克父子公司。
这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立。
60.向边防检查站交验的有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件,邻国边民使用的是（）[单选题]
A.旅行证
B.边民证（正确答案）
C.护照
D.通行证
答案解析：
向边防检查站交验的有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件,邻国边民使用的是边民证。
61.旅游团队发放团体签证的人数规定为（）。
[单选题]
A.3人及以上
B.5人及以上
C.7人及以上
D.10人及以上（正确答案）
答案解析：
10人及以上的旅游团可发放团体签证。
团体签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游团两份,一份用于入境,一份用于出境
62.某美国游客准备到3千米远的邮局寄信件,导游应告诉其大约有（）英里（取小数点后一位数）。
[单选题]
A.1.8（正确答案）
B.2.6
C.3.0
D.4.3
答案解析：
1千米等于0.6214英里,3千米约等于1.8英里。
63.我国外汇的管理方针是（）。
[单选题]
A.严禁私自买卖
B.集中管理统一经营（正确答案）
C.控制流通、积极管理
D.限制管理、统一经营
答案解析：
我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。
64.零包价旅游里的包价包含了（）。
[单选题]
A.酒店费用
B.飞机票费用（正确答案）
C.导游费用
D.景点费用
答案解析：
参加零包价旅游的游客必须随团前往和离开目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客。
参加零包价旅游的游客可以获得团体机票价格的优惠,并可由旅行社统一代办旅游签证。
65.来自国际公布的传染病疫区的人员,入境卫生检疫中,无“黄皮书”者,国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起,实施（）的留验措施。
[单选题]
A.3日
B.5日
C.6日（正确答案）
D.8日
答案解析：
来自疫区的人员必须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮书”）,无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案,每小题1分,共17题）
66.导游服务的经济性体现在（）。
A.促进经济交流（正确答案）
B.促销商品（正确答案）
C.扩大客源,间接创收（正确答案）
D.直接创收（正确答案）
E.促进货币流通
答案解析：
导游服务具有较为明显的经济性,主要表现在四个方面:
优质服务,直接创收;扩大客源,间接创收;因势利导,促销商品;增进了解,促进经济交流。
67.按业务范围,我国导游可划分为（）。
A.出境旅游领队（正确答案）
B.旅途向导
C.全程陪同导游（正确答案）
D.地方陪同导游（正确答案）
E.景区导游（正确答案）
答案解析：
按业务范围,我国导游可分为四类,分别为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游和景区导游。
68.导游与游客交谈时,忌谈的话题有下列的（）。
A.对方的隐私（正确答案）
B.对方不愿意回答的问题（正确答案）
C.疾病、死亡等不愉快的话题（正确答案）
D.对方的籍贯
E.兴趣爱好
答案解析：
导游与游客交谈时,应注意以下事项:
第一,非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题;第二,回避对方的隐私;第三,对方不愿意回答的问题不要刨根问底
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