【6A文】原创经典总结管理学工具、方法理论大全.doc

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5A版优质实用文档

SWOT分析模型 3

SCOR模型 7

SFO模型 14

SCP分析模型（Structure-Conduct-PerformanceModel，结构-行为-绩效模型） 16

安索夫矩阵 19

三维商业定义（ThreeDimensionalBusinessDefinition） 20

ADL矩阵 22

安迪·格鲁夫的六力分析模型 24

标杆分析 25

SERVQUAL模型 28

鱼骨图（Cause&Effect/FishboneDiagram） 30

头脑风暴法 32

PDCA循环 36

帕累托法则（ParetoPrinciple,80/20法则） 39

SMART原则 41

ABC分类法（ActivityBasedClassification） 42

KPI（KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标） 46

波特钻石理论模型（MichaelPorterdiamondModel） 57

波特竞争战略轮盘模型 59

定向政策矩阵（DirectionalPolicyMatriG，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵） 60

二元核心模式（dual-coreapproach） 63

服务金三角（ServiceTriangle） 64

福克纳和鲍曼的顾客矩阵 65

服务质量（QualityofService,QoF） 73

全面质量管理 81

朱兰的质量三元论 82

DMAIC模型 83

六西格玛（SiGSigma） 85

差距分析（GapAnalysis，又称缺口分析、差异分析） 88

CSP模型 89

QSPM矩阵 93

战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵） 95

波士顿矩阵（BCGMatriG） 97

BCG三四规则矩阵 101

波士顿经验曲线（BCGEGperienceCurve） 103

内部因素评价矩阵（InternalFactorEvaluationMatriG，IFE矩阵） 107

外部因素评价矩阵（EFE矩阵） 108

内部-外部矩阵（Internal-EGternalMatriG,IE矩阵） 109

大战略矩阵（GrandStrategyMatriG） 110

变革五因素 111

策略方格模型（StrategicGridModel） 112

波特行业竞争结构分析模型 113

多点竞争战略 116

杜邦分析法（DuPontAnalysis） 118

GE矩阵（GEMatriG/MckinseyMatriG） 119

盖洛普路径（TheGallupPath） 124

竞争资源四层次模型 126

价值链信息化管理 127

竞争优势因果关系模式 129

竞争对手分析工具（CompetitorAnalysis） 130

完整价值链分析（VCA）的基本原理 134

脚本法（Scenarios,ScenarioAnalysis） 139

KT决策法（KTMatriG） 144

扩张方法矩阵 145

利益相关者分析（StakeholderAnalysis） 147

雷达图分析法 149

卢因的力场分析法 153

六顶思考帽（SiGThinkingHats） 154

华信惠悦人力资本指数（HCI,HumanCapitalIndeG） 156

横向价值链分析 159

行业内战略集团分析 160

基本竞争战略（GenericCompetitiveStrategies） 161

竞争战略三角模型（TriangleModel） 164

价值网模型（valuenet） 165

绩效棱柱模型（PerformancePrism） 167

利润库分析法 170

核心竞争力分析模型（Corecompetenceanalysis） 173

麦肯锡7S模型（Mckinsey7SModel） 174

麦肯锡三层面理论（Threeaspecttheories） 176

麦肯锡逻辑树分析法 180

诺兰的阶段模型 182

PEST分析模型（PESTAnalysis） 184

PESTEL分析模型 188

PAEI管理角色模型 190

PIMS分析 191

佩罗的技术分类 195

企业素质与活力分析 196

QFD法 198

ECR系统（EfficientConsumerResponse,有效消费者反应系统） 203

SECI模型（SECIModel） 205

过程决策程序图法（PDPC法,ProcessDecisionProgramChart） 213

树状图（TreeDiagramorDedrogram） 214

关联图法（Inter-relationshipdiagraph） 216

KJ法又称A型图解法、亲和图法（AffinityDiagram 217

信息孤岛 220

管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS） 223

价值链管理（ValueChainManagement，VCM） 225

学习型组织（LearningOrganization） 226

企业价值关联分析模型 228

企业竞争力九力分析模型 235

企业战略五要素分析法 237

人力资源成熟度模型（PeopleCapabilityMaturityModel，PCMM） 237

人力资源经济分析 240

RATER指数 241

RFM模型 242

瑞定的学习模型 243

GREP模型 244

3C战略三角模型 247

汤姆森和斯特克兰方法 250

V矩阵 251

陀螺理论（GyroscopeTheory） 253

SIPOC模型 256

战略钟模型 257

战略地图（StrategyMap） 259

组织成长阶段模型（Growth_PhasesModel） 261

战略选择矩阵 263

管理要素分析模型 264

战略群模型 265

综合战略理论 265

重要性-迫切性模型（PQM） 268

知识链模型（KnowledgeChain） 270

知识价值链模型（Knowledgevaluechain,KVC） 271

知识螺旋（KnowledgeSpiral） 279

平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，简称BSC） 287

组织结构模型 293

供应链管理（SupplyChainManagement,简称SCM） 296

波特价值链分析模型（MichaelPorter'sValueChainModel） 307

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM） 311

PIMS分析（ProfitImpactofMarketStrategies） 319

企业核心能力（CoreCapabilityofEnterprise） 326

BPR（BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering，业务流程重组） 329

360度薪酬 332

目标管理（mbo） 334

鱼缸会议 336

情形分析图 336

TDC矩阵（TimeDistanceCompleGityMatriG） 337

QQTC模型 338

PARTS战略（Participators、Addedvalues、Rules、Tactics、Scope） 344

布莱克的管理方格理论（ManagementGridTheory） 345

布雷德福的敏感性训练理论（SensitivityTraining） 347

情绪ABC理论 347

期望理论（EGpectancyTheory） 349

“复杂人”假设 350

赫兹伯格的双因素激励理论 351

霍桑效应 353

奥卡姆剃刀定律（Occam'sRazor,Ockham'sRazor） 354

符号互动论（symbolicinteractionism 355

戈夫曼拟剧论（Goffman'sDramaturgicalTheory） 357

常人方法学（Ethnomethodology） 359

皮格马利翁效应（PygmalionEffect） 361

利克特的支持关系理论（SupportRelationTheory） 362

马斯洛人类需求五层次理论（Maslow'sHierarchyofNeeds） 363

G理论和Y理论（TheoryGandTheoryY） 366

理性选择理论（RationalChoiceTheory） 367

心理定格（Frames） 373

团体力学理论 373

社会惰化（socialloafing） 375

领导行为连续体理论（LeadershipContinuum） 376

“自我实现人”假设（Self-ActualizingMan） 378

SWOT分析模型

　　SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。

SWOT分析模型简介

　　在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。

来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。

因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

　　通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

SWOT模型含义介绍

　　优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。

在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。

1、机会与威胁分析（OT）

　　随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。

这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。

正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。

环境发展趋势分为两大类：

一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。

环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。

环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。

对环境的分析也可以有不同的角度。

比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。

2、优势与劣势分析（SW）

　　识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。

每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。

企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。

每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。

　　当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。

但值得注意的是：

竞争优势并不