企业社会责任报告模版.docx
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企业社会责任报告模版
嘉事堂药业股份有限公司
CachetPharmaceuticalCo.,Ltd
（北京市海淀区昆明湖南路11号1号楼）
2014年企业社会责任报告
股票代码：
002462
股票简称：
嘉事堂
关于本报告说明
1、报告简介：
报告回顾了公司2014年在社会责任方面所做的各项工作，披露了公司履行经济、环境和社会责任方面的理念、践行和成绩。
2、编写标准：
本报告编制遵循《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》、《深圳证券交易所中小板规范运作指引》的规定。
3、时间范围：
报告中的2014年指2014年1月1日-12月31日，部分内容适当追溯以往年份。
4、数据来源：
嘉事堂药业股份有限公司年报，其他数据来源公司内部文件和信息统计系统数据。
5、指代说明：
为方便表述和阅读，“嘉事堂药业股份有限公司”在本报告中也以“嘉事堂”、“集团”、“公司”表示。
6、报告获取：
本报告为中文，在深交所指定信息披露站巨潮资讯网（）可下载本报告的电子文档。
2014年度大事记
2014年1月
公司被北京市商业委员会认定为“重点总部企业”，并纳入《北京市重点总部企业名录》
2014年3月
2014年3月6日采购领导与诺华OTC亚太区代表进行业务交流
2014年4月
在2014年4月团中央直属机关工会联合会举办的“共筑中国梦、岗位做贡献”读书征文活动中，公司财务部员工陈艳霞获得二等奖，获奖作品——《嘉梦是帆实干为桨》；财务部张窈获得三等奖，获奖作品——《共筑中国梦》。
2014年5月
2014年5月22日，在北京市企业诚信创建活动办公室召开的北京市企业诚信创建活动试点工作总结大会上，嘉事堂药业股份有限公司被北京医药行业协会授予2013年度“北京市诚信创建企业”荣誉称号，同时颁发了牌匾和荣誉证书。
2014年6月
2014年6月至9月底，公司组织连锁药店一线员工参加了第十六届北京市工业和信息化职业技能竞赛暨第二届全国药品流通行业岗位技能竞赛，进入北京市决赛并取得了全国决赛个人第16名的好成绩，公司荣获北京市商务委、北京市工会、北京市妇女联合会联合颁发的北京市商业服务业服务技能大赛系列活动优秀组织奖
2014年7月
中国航空工业整合旗下医疗机构成立大型医疗集团“中航医疗产业管理有限公司”，在京正式揭牌。
成立大会上，中航医疗与全军航空医学重点实验室、嘉事堂药业股份有限公司、中国医药器械有限公司以及中生北控生物科技股份有限公司分别签订了战略合作协议。
由团中央学校部、嘉事堂药业股份有限公司联合举办的“全国高校大学生物流专业就业实习基地启动会”在北京嘉和嘉事医药物流中心举行。
中国医院协会企业医院分会金永成会长和邹殿新秘书长一行到北京嘉和嘉事医药物流中心进行考察，公司董事长丁元伟、总裁许帅陪同并一起进行了工作交流。
"第三届中国医药冷链物流峰会"在北京成功召开。
嘉事堂药业做为知名企业代表参会，总裁助理黄奕斌作为大会特约嘉宾做“医药冷链物流规划与运营”主题演讲，同时与来自业内的500余位参会代表，共同围绕"关注新版GSP落地，突破医药冷链难点"这一主题进行了深入地讨论交流。
2014年8月
由公司赞助支持的北京基本药物管理培训会在北京国际会议中心举行，国家药典委员会原副秘书长周福成、北京市药监局市场监督处李江宁处长就基本药物的使用现状、使用、监管进行了专题培训，北京市二三级医院、北京各社区医疗中心药品负责人、采购员共400多人参加了培训会。
嘉事堂药业作为阜外医院的合作商全力配合了援藏行动，在时间紧、任务重、难度大的条件下，圆满地完成了援藏器械药品的采购、集中及运送工作，为援藏行动做出了有力的后勤保障。
2014年9月
2014年9月10日嘉事堂举行合作签约仪式，收购四川馨顺和贸易有限公司、浙江嘉事杰博医疗器械有限公司、上海嘉意国际贸易有限公司、重庆臻跃生物科技有限公司等23家公司各41%的股权；公司控股子公司嘉事吉健、嘉事明伦参与此次收购行为，分别收购以上公司10%的股权。
收购完成后，公司实际控制目标公司51%的股权，成为目标公司第一大股东及实际控制人。
截止2014年底，投资控股高值耗材公司共14家，业务范围涉及全国27省（直辖市）700余家三级医院，形成全国战略布局，在全国介入高值耗材市场处于领先地位。
公司顺利通过GSP附录认证。
2014年10月
10月25日召开嘉事堂药业股份有限公司高值耗材理事会1-9月经营分析暨2014年物流平台建设（北京）会议，高端耗材板块第三次理事会确定三项业务发展战略，得到积极响应和执行：
对投资全部14家高值耗材企业进行统筹管理、数据分析、信息共享。
2014年11月
2014年11月13日为支持海淀区“博爱在京城”面向海淀区大病患者或困难家庭等弱势群体实施人道救助募捐救济工作，公司向海淀区红十字会捐赠人民币10万元。
2014年12月
2014年12月，积极支持2014年“同心·共筑中国心”大型公益活动，荣获北京市红十字会“2014年度爱心单位”称号
公司下属106家连锁门店进行GSP认证验收，涉及海淀区、朝阳区、丰台区、房山区，全部通过认证。
其中，玉泉路药店被北京食品药品监督管理局定为北京三家新版GSP装修门店样板店之一。
一、公司概况
嘉事堂药业股份有限公司创立于1997年，是国有股份制企业，控股股东为共青团中央直属企业中国青年实业发展总公司。
2010年8月公司在深圳证券交易所成功上市，是国内医药商业领域在商业模式创新方面处于领先地位的上市企业。
公司始终秉持“创新、规范、和谐”的经营理念，提供规模化、信息化、品牌化的优质服务，逐步形成了具有自身特色的二元化发展模式：
一方面，公司以医药商业为主导，医疗销售为核心，发展现代医药物流；另一方面，针对医疗器械市场大力进行战略布局，截至目前，公司在介入高值耗材板块全国渠道整合的优势已逐步显现。
公司商业模式创新及主要业务发展节点：
公司创立至今，始终把商业模式作为核心竞争力，在药品销售、社区业务、耗材经营、现代医药物流等业务发展方面通过创新商业模式，拓展市场，扩大规模。
2000年前后，公司抓住政府“抓大放小”、非竞争性行业推向市场的机会，和北京石景山区政府、海淀区政府、丰台区政府、朝阳区政府、房山区政府合作，通过股权置换方式，把上述五区所属医药公司进行并购，形成北京最大的连锁直营药店网络；
2004年，公司重点拓展现代医药物流中心，在业务仅为3亿元规模的情况下，以美国现代医药物流为参考，在北京率先高投入、高起点建设现代医药物流中心。
通过现代医药物流中心的建设，2006年取得北京第一次社区中心药品招标配送商资质，并在配送服务竞争中以强大的配送体系和高效的配送服务最终战胜国药集团，与华润医药共同分割北京社区药品40亿规模的配送市场，和全国主要制药企业建立合作关系，正式成为北京医药批发主流企业。
2012年北京基本药物配送企业招标，公司物流中心评分名列第一，继续保持着北京基本药物第二大配送商地位；
2010年，嘉事堂药业在深圳证券交易所中小板成功上市，融资4.8亿元，是北京近年来唯一一家医药商业上市公司，也是国内十三家医药商业上市企业之一，进入资本市场；
2010年以来，公司医院纯销业务以技术服务换市场模式，为医院提供信息化改造、供应链合作等多种合作服务方式，免费为医院提供多种形式的现代药事服务，拓展医院销售份额，从上市前每月销售额800万元提升到现在每月2.2亿元，增长幅度达到27倍；
2013年，公司率先学习美国医药商业运营模式，在国内与医院合作开展集团采购模式（GPO），在首钢医院采购服务招标中成功中标，并于2013年6月开始全面实施与首钢医院的合作；2014年又先后和鞍钢集团、中国航空工业集团所属医院开展药品、医疗器械供应链合作，实施统采统配，成为这些医院的独家配送商，为医院平均降低采购成本10%以上。
在行业中引起极大反响。
现有业务板块介绍：
医院纯销：
北京医药商业骨干企业。
作为药品供应链集成服务商，公司以专业化服务占领市场，形成了覆盖全北京二、三级医院的优势格局；以医药集中采购（GPO）模式为基点，实现了与首钢总公司、鞍钢集团、中国航空工业所属大型医疗机构的战略合作。
社区配送：
北京社区第二大基本药物配送商。
在2012年底北京市社区药品配送招标中，公司以综合评定第三名（物流第一名）的成绩，取得北京八个区的基本药物统一配送商资格。
连锁零售：
北京地区最大的直营连锁药店。
嘉事堂连锁在北京地区，以120多家直营药店的规模居于领先地位，销售网络遍布京城，多次被评为全国连锁药店百强企业，并于2010年取得《互联网药品交易服务资格证书》，开展网上药品零售业务。
医药物流：
公司在北京拥有三大医药和耗材物流中心。
通州次渠医药物流中心运营仓储面积达40000平方米，年配送能力为130亿元人民币，是目前国内规模最大、功能齐全、拆零拣选能力最大、运营水平最高的单体医药物流中心。
主要第三方客户有拜耳医药、诺华制药、同仁堂、天士力、珠海联邦等众多高端客户。
高值耗材：
国内介入高值耗材细分市场最大的销售网络。
2011年公司进军医用高值耗材市场，投资组建北京嘉事盛世医疗器械有限公司，以心脏介入高值耗材为主营业务，代理强生、百多力、雅培等众多心内科介入耗材。
2013年公司通过资本运营，推动全国市场扩张。
截至2014年9月，公司成功收购多家优质的高端医疗器械销售公司。
代理产品进一步拓展至美敦力、波科、圣犹达、泰尔茂等国际著名企业的心内科产品；大型医疗机构销售网络覆盖北京、上海、广东、浙江、福建、湖北、安徽等27个重点地区。
公司以心内科介入耗材为代表的医疗器械板块2015年底将涵盖700多家三级以上重点医院，销售预计可达45亿元人民币。
十多年来，在公司及其旗下公司的发展过程中，始织注重企业文化与企业团队建设，精心打造了企业核心竞争力，着力为员工营造一流的工作环境，促进员工共同追求“规范、创新、和谐”的企业核心价值观。
公司的社会责任理念与公司的企业文化一脉相承，倡导对人和自然以尊重，对社会、股东、客户和员工以感激，努力为客户、股东、员工和社会创造价值，深耕市场、强抓管理，不断争取以良好的经济效益和成长，回馈投资者，回馈社会，促进公司与社会的和谐发展。
二、经营与发展综述
（一）2014年经营情况
2014年公司以创新、规范、和谐的经营理念，全面拓展药品流通与医用高值耗材经营业务，扩大经营规模，提高市场竞争力，不断深化二元发展结构。
2014年度公司实现营业总收入55.72亿元，同比增长57.22%，实现归属于母公司所有者的净利润2.28亿元，同比上升75.2%，进入全国医药商业企业前30强。
公司主营业务收入、主营净利润增长率连续二年在全国医药商业上市公司中名列前茅。
纯销部门继续深化与医院合作
医院纯销部门2014年继续实现了快速增长，巩固和继续推进多种药事服务合作方式。
原有药事服务合作医院销售业务持续增长，新的合作项目不断开展。
在采购中心支持下，公司取得拜耳、赛诺菲等外企主流品种配送资格，逐一落实每一医院考核指标，责任到人，奖励到位。
新增配送品种全年累计新增销售3000万元。
社区部门增销降费收到成效
在巩固基药销售基础上，社区部门重点加强非零销售工作，确定重点非零差开户工作，提高非零品种销售占比，增长幅度不断加大。
压缩账期，取得显著成效。
超期应收客户急剧下降，个别历史遗留问题得到妥善解决，杜绝新增超期账款。
加强上下游客户服务。
在物流中心的配合下，优化退货操作流程，建立退货互助机制，降低报损损失。
开展各项活动，加强与上游供应商的沟通。
在内部管理方面，实施应收账款内控指标自动生成，严格费用报销制度。
物流中心加强内部管理，提高运营效率
在北京嘉和嘉事物流中心高负荷运转的情况下，通过优化作业流程，整合及分解作业部门，重新界定部门职责及专业人员素质分类，调整薪酬体系及业务布局，保证了中心总体的平稳运营，渡过了业务量快速增长的配送难关。
在北京市率先完成GSP附录认证工作，保证15家第三方合作客户的认证、附录认证以及药品经营许可证的换证工作。
通过国家物流3A评定及北京物流企业安全3A评定工作。
完成分库、冷库扩建的相关工作；完成冷链运输过程温度监控系统的改造工作，增强了中心的竞争力。
采购中心供货率提高，支持销售部门重点项目
2014年采购中心高度重视供货工作，对季节、原材料涨价停产、生产排期等原因造成容易出现缺货的厂家和产品建立清单，加强沟通，提前预判。
2014年品种保证率在北京所有社区基药配送商中居前列，受到社管中心的肯定；地方医疗品种供货保证率呈上升趋势，在同行业中位于前列。
同时，采购中心积极配合纯销和社区部门，在饮片采购、GPO合作项目、托管药店等方面给予重点支持。
2014年采购中心增加采购人员3人、降低单人管理品种数量，完善采购部门梯队建设；定期给采购员进行专业培训，严格细化部门绩效考核制度。
连锁药店顺利通过GSP认证，多种方式搞活经营
2014年，公司下属一百多家连锁门店进行GSP认证验收，涉及海淀区、朝阳区、丰台区、房山区，全部通过认证。
其中，玉泉路药店被北京食品药品监督管理局定为北京三家新版GSP装修门店样板店之一。
连锁药店通过成立重点药店冲锋队，要求区域经理责任到店，与重点厂家销售合作，突破明星单品等一系列竞赛方式推动销售增长，激活员工士气，提高销售积极性，下半年销售业绩不断上升。
并购高值耗材企业，建立器械物流平台
截止2014年底，投资控股高值耗材公司共14家，业务范围涉及全国27省（直辖市）700余家三级医院，形成全国战略布局，在全国介入高值耗材市场处于领先地位。
建立面对重点高值耗材生产企业全国物流平台建设，拟在北京、广州、上海、成都、安徽、长春建立六大高值耗材专业物流中心；强生医疗器械公司、雅培医疗器械公司、美敦力医疗器械公司等国际知名医疗器械公司高管实地考察，洽商合作意向；扩大经营品种，全面进军大外科及骨科类耗材。
（二）2015年发展计划
创新：
跨越式发展需要创新模式。
责任：
在其位谋其职，克服惰性，勤思多做。
执行力：
所有工作按照明确的工作进度实施，责任落实到人，奖惩分明。
纯销：
药事服务合作寻求突破，促进业务发展
为新一轮地方医疗招标工作做准备，发动所有商务经理的积极性，加强与客户医院、代理商的沟通，增加配送品种，取得重点合作医院支持，有配送资质品种优先考虑公司配送。
加强团队建设。
执行新的绩效考核制度，引导商务经理努力扩大销售，增加收入；每季度开展以部门为团队的医院药事服务合作方案竞赛，提高管理团队的策划、创意能力；每季度进行商务经理的专业技能培训，提高药学知识，注重服务礼仪；每半年进行全体商务经理的工作述职，进行全体排名，鼓励前进，促进后进。
社区：
巩固基药市场，继续推进非零差业务
以优质服务巩固基药市场份额，缺货率不能降低，及时补货或沟通提供替代品，减少社区医疗单位意见；主动和各社区管理部门沟通，提供信息化改造服务，协助管理部门提高工作效率；非零业务在已开发销售单位以增长率为考核指标和业务员绩效考核挂钩，继续开展销售竞赛活动，加强团队的冲劲、创劲，进行销售指标完成指标排名，奖优罚劣。
物流中心：
优化运营管理体系，严控成本，强化安全运营
继续做好现有高质量第三方合作的服务工作，按照客户合理要求进行流程优化，改造软硬件，以契合高端客户的管理思想，提升自己管理水平，确保拜耳、诺华等客户合作长期稳定。
严格控制成本。
制定落实部门费用预算制，部门经理绩效与部门费用挂钩；做好设备、设施的日常养护，减少维修成本，保证设备设施完整，运行良好；对水、电、办公易耗品费用进行控制。
从设备设施安全、商品安全、人员安全、企业财产安全、运输安全、药品质量运营安全等方面制定对应安全管理制度，建立重点风险控制点，明确责任人员，进行常态检查，设立应急预案，有效进行风险管控。
京西物流进入全面运营，股份公司货物货位调整，挖掘西部医疗资源。
采购中心：
以新一轮地方医疗招标为契机，提升运营水平
以新一轮地方医院药品招标为契机，扩大公司配送药品的数量和质量。
加强对重点客户的沟通，在招标信息通报方面为客户提供支持。
保证药品的供应，明确采购员的职责，降低缺货率，保证纯销、社区销售毛利率，稳中有升。
提高医疗器械、饮片的采购毛利率。
连锁药店：
强化促销，调动一线员工积极性
继续推出面向全体门店、全体员工不同形式的销售竞赛活动，和上游厂家紧密合作，满足员工个性化愿望，调动全体员工的积极性，促进销售增长。
抓好保健品、器械、精致饮片三大品类在门店的销售。
加强营销培训，确定门店销售的适合品类，明确销售指标，明确销售提成。
高值耗材：
加强规范化管理，推动物流平台
继续，加强规范化管理，加强应收账款管理，促进业务稳定持续性发展。
完成六大高值耗材物流平台的建设和招商。
启动面向国外、国内主要高值耗材生产企业的招商工作，了解现有国外、国内主要高值耗材生产企业物流中心规模、布局、专业化程度、管理成本信息，确定主要合作对象，制订个性化服务方案，有的放矢，资源共享。
三、高效管理
（一）持续优化管理
公司按照现代企业管理要求，遵循企业治理规范，实行董事会、监事会和经营班子的管控体制，强化决策程序、议事规则的规范化与制度化建设。
董事会下设审计委员会、提名委员会、战略委员会、薪酬与考核委员会等专门委员会，确保重大决策的科学化、规范化与专业化水平，公司在进行投资项目决策过程中，对项目的经济、环境和社会影响全面考量，认真进行企业利益与社会效应双方面的研究，打造企业与社会的双赢局面，不断实现可持续发展。
管理层下设财务部、办公室、人力资源部、审计部、证券部、物业部、信息中心、质检中心、采购中心、各销售事业部等部门。
设立客户服务部门建章立制，从商务经理、物流、采购、开票几个层面对客户服务主要岗位通过直接到上游、医院客户了解服务效果的方式，分解考核指标，进行服务评分，纳入各绩效考核，加强反馈和整改，切切实实提高公司服务形象。
（二）公司治理规范透明
2014年，公司依据《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》等有关法律法规和规范性文件的要求，进一步修订《公司章程》，完善法人治理结构，健全现代企业制度。
1、股东与股东大会：
公司章程明确规定了股东大会议事规则，确保全体股东享有平等地位、行使股东权利。
2、控股股东与上市公司：
2014年公司控股股东没有超越股东权限直接或间接干预公司的决策及生产经营活动，没有损害公司及其它股东利益。
公司控股股东与公司在人员、资产、财务、机构和业务等方面相互独立。
3、董事与董事会：
公司严格按照章程规定的程序选聘董事，董事会的人数和人员构成符合法律、法规和公司章程的规定；公司章程对董事会议事规则作了明确。
公司董事会共9人，其中独立董事3名，分别为会计、法律和投资领域的专业人士，符合《上市公司治理准则》的要求和公司发展的需要。
公司董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会。
4、监事与监事会：
公司监事会能够独立、有效地行使对董事、经理和其他高级管理人员的监督和检查权。
5、绩效评价与激励约束机制：
公司积极建立高级管理人员的绩效评价标准和程序，并根据实施情况，适时作相应的修改、完善。
2013年公司制定了《嘉事堂药业股份有限公司首席执行官（CEO）工作细则》对高级管理人员的职责进一步规范细化，并及时对外公告。
6、利益相关者：
公司能够充分尊重银行及其它债权人、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者的合法权利，并与他们积极合作，共同推进公司持续、健康地发展。
关于信息披露与透明度：
公司严格按照法律、法规、中国证监会《信息披露管理办法》、深圳证券交易所《上市公司信息披露事务管理制度指引》、《公司章程》以及公司《信息披露制度》的规定，充分履行上市公司披露信息义务；同时，公司制定有《内幕信息知情人管理制度》和《年报信息披露重大差错责任追究制度》，并予以切实执行，确保公司信息披露的及时、公平、真实、准确和完整。
公司注重与投资者的沟通与交流,并依据监管部门要求，提高公司官网信息发布质量和回复电话询问及互动平台提问的效率，确保中小投资者公平、及时、广泛地获取公司公开信息。
（三）内部控制降低风险
按照国家五部委颁布的《企业内部控制基本规范》及配套指引等有关法律和法规的要求，建立适应企业发展和管理需要的内部控制体系，在内部控制、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五个方面全面推进，并使之得到有效运作，以保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
公司根据《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》等有关法律、法规的规定和要求，在原有管理控制体系下，对各项管理制度进行了健全与完善。
授权监管层面：
强化各全资及控股企业管理运作，制定控股子公司财务管理制度，加强“三会”对企业对外投资、担保、借贷、重大资产处置、预算和战略规划的决策功能和监督职能。
业务控制层面：
对拟投资企业实施投资尽职调查，坚持各专业条线独立调查，独立报告的原则，尽职调查范围涵盖财务、法律、市场、销售、人力资源等方面。
内部信息管理与披露：
严格按照交易所规定，及时上报内幕信息知情人名单，严厉杜绝内幕交易事件的发生。
（四）内部监督和内部控制自我评价工作开展
2014年审计部对各全资及控股企业涉及的公司治理、销售与收款、采购与付款、财务收支、存货管理、资产管理等多项业务流程进行了审计，出具了审计报告。
通过内部审计工作，对公司的环境控制、内控制度的建立健全和内部控制执行情况实施了监督检查，以确保内部控制制度的贯彻实施和生产经营活动的正常进行。
公司董事会每年审查公司内部控制的自我评价报告，并提出健全和完善的意见。
董事会下设的审计委员会也会定期听取公司各项制度和业务流程的执行检查情况，并提出建议。
通过本年度内控工作的持续开展和有效整改，公司现有的内部控制能够适应本公司管理的要求和发展的需要，能够进一步保证公司会计资料的真实性、合法性、完整性，能够确保公司所属财产物资的安全、完整，能够严格按照法律、法规和公司章程规定的信息披露的内容和格式要求，真实、准确、完整、及时地报送及披露信息。
2015年度公司将继续加强内部控制的完善和自我评价工作，健全相关管理措施，促进公司持续、健康发展。
四、社会责任实践
（一）股东权益保护
报告期内，公司严格按照《公司法》、《证券法》以及《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司内部控制指引》等法律、法规、规章的要求，不断完善法人治理结构，规范公司运作。
根据中国证监会的有关规定、《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》、《深圳证券交易所中小企业板规则汇编》以及《公司章程》的有关规定，结合实际情况，公司严格按照《嘉事堂药业股份有限公司分红管理制度》，实施权益分派方案。
2014年，公司以截至2013年12月31日的总股本24,000万股为基数，每10股派发现金红利1.5元（含税），拟派发现金红利总额为3,600万元，并及时发布了公告，有利地保证了股东权利的实现，保护了中小投资者的合法权益。
公司始终能够严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司公平信息披露指引》和公司《章程》、《信息披露事务管理制度》、《投资者关系管理制度》的有关规定，真实、准确、完整、及时、公平地披露有关信息，未发生选择性信息披露的情形。
公司通过互动平台、企业官网、业绩说明会、现场投资者来访会议等多种形式保证投资者的知情权，促进公司与投资者之间的良性沟通，树立公司的市场形象。
公司指定《证券时报》、《证券日报》、巨潮资讯网（）为信息披露媒体，严格按照有关法律法规及公司制定的《信息披露管理制度》的要求，真实、准确、完整、及时地披露有关信息，并确保所有股东有平等的机会获得信息
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