办事大厅年度工作总结和明年工作思路.docx

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办事大厅年度工作总结和明年工作思路

办事大厅年度工作总结和明年工作思路

办事大厅年度工作总结和明年工作思路一、今年工作总结今年，在区委、区的正确下，我们紧紧围绕“企业引进年〞这一主线，牢牢抓住审批与效劳两大主题，以“开拓创新、勇争一流〞的精神，在健全体系、创新机制、优化功能、标准管理等方面进行了积极的探索，取得了阶段性的成果。

预计年底，接待群众8.4万多人次；受理审批事项3.2万件，其中：

新注册企业0户〔内资企业1800户，外资企业90户〕，总注册资金40亿元人民币〔内资20亿元人民币，外资2.5亿美元，折合20亿元人民币〕；办结率为100%；群众满意率达99.9%以上。

被市委、市评为“全市文明窗口标兵单位〞，被市评为“先进单位〞，被区委、区评为软环境建设暨纠风工作“优胜单位〞。

今年，大厅重点完成以下几项工作。

〔一〕自加压力，明确新的工作目标和效劳理念没有高层次的目标要求，就不会有工作的动力和压力，大厅工作也不会有突破、有创新、上水平，所以确定什么样的目标尤为重要。

今年，我们的目标定位是：

努力把大厅打造成为“高效大厅、便民大厅、创新大厅、活力大厅、和谐大厅〞。

我们确定的效劳理念是：

“围绕企业转，全力促开展，不行，只讲怎么办〞。

〔二〕完善效劳功能，创新审批效劳举措一是创新行政审批模式，实行网上预审。

今年初，我厅被市审批办确定为全市网上审批唯一试点单位，目的在于探索新形式下的审批模式。

经过近半年时间的认真准备，办事大厅行政审批网正式开通运行。

办事大厅网上审批系统的开通，在提高行政审批效率和工作质量、优化行政审批流程、拓展大厅的效劳功能等方面起到了积极的促进作用，受到了社会各界、媒体及广阔办事人员的极大。

目前，访问量到达2万余人次，受理网上、预审100余项。

今年10月，市行政审批网络审批经验现场交流会在我厅召开。

市审批办对我厅的网络审批工作给予充分肯定，并决定将我区网批模式在全市。

二是联商、安商、惠商、利商，创新审批效劳举措。

今年，大厅在“三首制、并联、会审会制、绿色通道制〞等审批效劳方式的根底上，又推出了“审批直通车、预约效劳、延时效劳和全程代理效劳〞等四项效劳举措，重点为我区大工程、市区两级引进的国内优势企业、在沈河投资落户的外资企业等提供“零障碍〞审批效劳。

全年为280户企业提供了全程代理这种“保姆式〞效劳，审批时限平均降到了1.5个工作日。

三是便企、利企、爱企，优化窗口布局。

大厅管理办为进一步优化审批流程，今年年初，按照内资、外资、建设、

社会事物四大类，对大厅窗口布局重新调整，强化了部门间的业务沟通，保证了审批流程的更加顺畅、科学、合理。

四是便民、惠民、利民，增加效劳功能。

针对银行窗口工作，增加了银行窗口的“企业开户〞业务，填补了原来审批环节上的缺乏，企业反响良好。

〔三〕提高行政效能，创新审批运行机制一是建立工程协调运转机制，成立两个机构。

成立大工程审批协调办公室和地铁建设审批工作小组，实行常务副主任总负责、管理办设专人协调、相关首席代表具体落实的“三级联动〞机制，明确了责任分工，为大工程审批提供了保证，共协调了50多个工程。

这一举措得到市审批办的肯定，并在全市进行。

二是建立意见建议反应机制，实行走访座谈制。

为提高效劳水平和档次，大厅通过对注册企业进行和现场回访、召开企业家座谈会、开展评议月等活动拓宽问题反应渠道，广泛听取各方面意见、建议并逐一，认真整改，将整改结果及时反应到建议主体，预计全年回访企业700户，回访率达99.5%，满意率达100%。

三是建立工程跟踪效劳机制，实行企业迁出上报制。

大厅在把好企业“入口关〞的同时，把住“企业出口关〞。

对拟迁出我区的大工程企业，建立管理办、工商首席代表、有关招商责任部门协调沟通机制。

由管理办常务副主任亲自把关，

与企业见面了解情况，根据企业具体情况，真情挽留企业。

〔四〕提升队伍素质，创新管理模式一是建立量化考评体系，实行百分考核制。

今年，大厅以星级效劳窗口和星级效劳标兵的评比为载体，大胆突破以往模糊管理的模式，建立了量化考评的新体系，实行百分考核制。

将行政审批、办事效率、工作作风、工作纪律、文明办公、活动参与、廉洁自律等7大类24小项管理内容进行精细化分类，按百分制考核。

并将考核结果每季度在内网上公示，做为年终评先创优的依据，形成有效的约束和管理机制，强化了大厅的风气建设。

二是完善体系，实行管理。

完善各专门委员会，并通过定期例会的制度，对大厅内所有的日常事务实行管理，形成“大厅是我家，建设靠大家〞的局面。

另外对进厅同志突出人性化效劳，从点滴小事上关心他们的生活，他们的进步，提出“有困难找管理办〞。

三是严格制度，建立“四位一体〞的效能监察机制。

为强化大厅行政效能建设，大厅建立了由常务副主任总负责、驻厅监察部门具体实施、窗口首席代表各负其责、大厅骨干参与的“四位一体〞的效能建设工作格局。

充分发挥各自的职能优势，形成效能建设的整体合力。

我们主要通过指纹机日考勤、月考核、季公示、专项评议等制度监督，窗口人员签定厅规厅纪“十条高压线〞的自我监督，新闻媒体的

监督，大厅监督员及群众的社会监督，千方百计营造良好的审批工作软环境，从源头上消除了过去机关不同程度存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办〞的现象。

今年，由于我区是国家监察部唯一的县区点，为提高监察的技术水平，大厅投入近3万元对原监控设备进行了整体的升级改造，使监控设施实现了“动感录象、全面覆盖、实时浏览、联网监控〞的效果，使驻厅监察部门能够及时动态掌握厅内审批效劳情况，对标准审批行为、提高审批效率起到了有效的推动作用。

四是加强党务工作，以党务强政务。

大厅现有党员46名，占进厅总人数的60%。

充分发挥党员的模范带头作用，通过党务促政务，对于加强大厅管理，具有及其重要的作用。

首先为充分发挥办事大厅党的战斗堡垒作用，增强大厅整体的凝聚力和战斗力，大厅党总支、各支部成功进行了换届选举工作。

并以支部为载体，共同制定了符合工作实际的“八荣八耻〞，同时通过张贴漫画等多种形式，大力开展以“八荣八耻〞为主要内容的主题活动。

征集确定了以“高效便民、依法诚信、务实创新、和谐奋进〞为内容的大厅精神。

另外还开展“四比四看〞活动，即看位次，比实绩；看大局，比创新；看团结，比作风；看效劳，比形象。

二、明年工作思路作为我区软环境建设的重要窗口，通过认真学习山东的

先进经验，查找自身差距，我们进一步提高了认识、开阔了视野、找准了问题、理清了思路、明确了方向，站在全区、全市乃至全国的开展格局中选坐标，找定位，制定了适合自身开展的工作思路。

我们将立足于明年全市的“创新年〞以及我区经济增长的“两个不低于〞和开展与和谐的“三大目标〞，确定“以创新谋跨越，以标准促提高〞的总体工作原那么和“以解放思想为先导、以工作创新为主线、以审批体制为中心、以优化审批效劳为重点、以提升审批队伍素质为保障〞的指导思想，努力在工作定位、效劳理念、效劳举措、管理手段等方面实现一个新突破。

〔一〕高标准工作定位，打造最正确效劳品牌。

继续推进“创新大厅、高效大厅、便民大厅、活力大厅、和谐大厅〞的建设进程，力争把大厅打造成“全市最正确、省内领先、全国一流〞的效劳品牌。

〔二〕优化效劳流程，树立全新的效劳理念。

明年，我厅树立四个效劳新理念。

一是在效劳原那么上，树立“职责有限，效劳无限〞的理念，“通吃〞份内份外事。

二是在效劳宗旨上，做到“便民利企，有求必应〞。

三是在效劳质量上，做到“四字〞和“四清〞。

“四字〞，即“效劳内容求一个‘全’字、工作节奏强调一个‘快’字、办事程序突出一个‘减’字、承诺时限到达一个‘短’字〞；“四清〞，即“一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清〞，防止企

业屡次往返大厅。

四是在效劳标准上，把“企业和百姓的满意作为我们的最高追求〞。

做到“六办〞，即“符合条件即办、材料不全帮助办、外来投资优先办、重大事项联合办、多头审批协调办、上报审批协助办〞。

〔三〕创新效劳举措，着力提升效劳水平。

我们将在全区“大招商格局〞的构建和“楼宇经济〞的开展中找准定位，在“三首制〞、会审会制、审批直通车、预约效劳、上、全程代理效劳的根底上，创新效劳举措，力争做到“无边界、无缝隙、全方位、全过程〞地为企业提供“最放心、最省心、最舒心、最安心〞的审批效劳。

一是推行无边界效劳。

借鉴海曙区的成功经验，依托我厅现有审批效劳平台，为企业提供突破地域和行政界限的无边界效劳，使其成为一个旨在帮助企业解决审批中各种问题的公共效劳平台。

二是实现工程无缝对接。

结合我区大招商格局的构建，与招商责任部门建立有效的对接机制，充分发挥大厅的效劳功能，实现工程的无缝对接。

三是强力推进“全方位、全过程〞的效劳制。

设立大厅首席效劳台，并在首席效劳台设立“楼宇经济〞、“金廊〞工程和“大工程〞审批效劳中心，管理办协调科整建制进驻首席效劳台，对企业实行“主动出击式〞和“打包式〞跟单效劳。

向企业承诺“四个一切〞：

即“一切手续由我

来，一切困难由我来克服，一切关系由我来协调，一切问题由我来解决〞。

四是积极协调，进一步清理审批和收费事项。

我们将借助市里行政度的有利契机，会同区里相关部门，对区级审批和收费行政事业性收费进行一次全面清理，力争做到审批事项改良的进，该出的出；收费事项能免那么免，能减那么减。

五是完善网上审批和效劳功能。

增设“企业之家〞栏目。

企业和各招商责任部门可以通过审批网申报工程，充分发挥网络办公快捷、准确的特点，同时还可以做到资源共享。

六是实行“一单通〞式效劳。

将工商、国税、地税、质监、公安等审批所需信息整合为一张表格，企业只需填一张表就可，改变以往企业注册过程中填写表格的繁琐。

七是提高即办件比重。

对窗口审批事项进行逐项清理，能转为即办件的转为即办件审批，从根本上提高审批效率。

八是建立审批问责制。

对不按规定实施审批或越权审批、超时审批、错批、漏批、不合理退批、违规收费、办事敷衍推诿、效劳态度生硬等影响区域投资环境的现象，建立一种“纵向到底，横向到边〞的违规责任追究制度，按照谁审批谁负责的原那么进行违规责任追究。

〔四〕完善管理手段，打造一流的审批队伍。

一是靠严格的制度管理人。

在日指纹机考勤、周通报、月检查、季公

示、年总评的根底上，引进效劳满意度评价器，随时随地随件对窗口人员进行效劳态度、效劳质量、效劳水平、廉洁从政和行政效能等方面的满意度评价，并将结果纳入年终的考核体系，促使窗口工作人员为企业提供最优的效劳。

二是用“亲情式〞的效劳凝聚人。

管理办要切实从管理型向效劳型转变，对窗口工作人员要“高看一眼，厚爱一分〞，实行人性化管理，以此调动窗口工作人员的积极性。

三是用大厅文化教育提升人。

通过厅内征集并形成独具特色的大厅文化，特别是用“大厅精神〞教育提升大家，以提高审批队伍的素质。

四是用以身作那么的行动带动人。

管理办要把“一流的团队精神〞最大化，以此带动大厅整体的队伍建设。

严格按照?

办事大厅廉洁从政假设干规定?

要求自己，警钟长鸣，坚持做到不能沾的不沾、不允许做的不做。

充分发挥新闻媒体、大厅监督员、驻厅监察员、企业办事人员“四位一体〞的监督作用。

总之，办事大厅将在稳固今年工作成果的根底上，充分利用思想解放这个有力武器，认真学习山东、宁波、等地抢抓机遇的精神和快速开展的经验，增强创新意识、忧患意识和责任意识，在新的一年里，以更务实的干劲、更科学的方法、更严谨的态度，真抓实干，为我区确保“两个不低于〞和顺利实现“三大目标〞，做出我们新的更大的奉献。

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