重点人员子女帮扶工作汇报.docx

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重点人员子女帮扶工作汇报

重点人员子女帮扶工作汇报

瑞昌市司法局深入推进社会管理创新加强“两劳”人员子女救助管理情况汇报

自2010年4月在全省启动“青果援”关爱服刑在教人员未成年子女行动以来，瑞昌市通过成立组织领导机构、制定下发行动方案、摸清服务对象底数、激励强化工作考核，于5在全市迅速部署启动；同时，通过结对关爱、志愿服务、鼓励成长、社会聚爱、分类引导，全面推进“青果援”行动，取得阶段性成效。

根据调查统计，我市现有“两劳”在服刑人员未成年子女34人，其中男18人、女16人；14周岁以上11人，占比41%，14周岁以下23人；除2人待业在家外其他均为在校学生。

另一项统计资料显示，近三年来，我市共有刑释解教人员359人，其中2010年8月至今有80名，在这80名人员当中，35周岁以下54人，占68%；35岁以上人员26人，占32%。

按照一般理解，35岁以上人员，其子女年龄才有可能达到14周岁以上，14周岁以下的未成年人不存在违法犯罪问题，加之部分服刑在教人员因服刑劳教而结婚生育较晚，因此，近三年我市“两劳”人员子女在14周岁以上的不到100人。

近年来，“两劳”人员未成年子女关爱工作得到各级党

委、政府和相关职能部门、社会各界的普遍重视和关注。

但“两劳”人员未成年子女家庭经济状况普遍较差，“两劳”人员往往是家庭的主要劳动力，他们犯罪后，其子女的生活更是雪上加霜。

服刑人员子女在父（母）服刑后，多数未成年孩子由其祖父母抚养或寄养在亲戚家中，父（母）服刑后由于缺乏劳动力，由此带来家庭经济的恶化，并由此催生出的服刑人员子女家庭教育、学校教育及社会教育难题表现越来越突出。

与此同时，“两劳”人员未成年子女由于受同学嘲笑和歧视等原因，不少人心理阴影严重，性格较孤僻，缺乏自信，学习成绩普遍不理想。

针对现状，我市在加强对刑释解教人员安置帮教措施落实的同时，也关注到了其子女的学习、生活、就业等问题。

一、明确责任、分清重点。

把“两劳”人员子女分为14周岁以下和14周岁以上两个部分。

14周岁以下人员，本身心理还没成熟且还不能成为犯罪主体，所以针对这部分人员主要以家庭和学校教育为主，辅以心理指导和适当生活扶持；而对于14周岁以上人员，则列入重点关注，由司法所、村（居）委会等帮教小组通过一对一的结对帮扶助困活动，不仅解决他们的学习、生活、就业方面的困难，同时还要对他们普及相应的法律知识，使他们能走在正当的道路上。

如我市刑释解教基地——武汉东兴劳务派遣公司瑞昌分公司，在安置一名姓谈的刑释人员在公司就业后，得知其子高中毕

业后没考上大学，还把这人的儿子也派遣到了一家水泥生产企业务工。

二、综合管理、加强协作。

在日常工作中，把“两劳”人员子女的帮扶工作纳入目标管理进行考核；积极联系教育、共青团、劳动、民政等成员单位加强对“两劳”人员子女的帮扶教育，如结对助学、生活补助、就业培训等。

今年春季开学之前，我局就挤出5000元资金送到了十名刑释解教人员就读子女手中。

二O一一年四月二日

进城务工人员子女帮扶工作计划

一、指导思想

根据省《关于加强农村进城务工人员子女教育管理工作的意见》和市有关关爱进城务工人员子女的文件精神，结合我校进城务工人员子女成长状况及实际需求，为更好地开展关爱进城务工人员子女工作，关注进城务工人员子女的健康成长，制定本计划。

二、工作目标

通过对进城务工人员子女基本情况及普遍问题的调查、分析与研究，建立健全进城务工人员子女工作档案，找到影响进城务工人员子女健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“进城务工人员子女”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境。

同时加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高我校关爱进城务工人员子女工作的水平和成效。

1、建立进城务工人员子女档案，全面掌握进城务工人员子女的基本情况，详实记录进城务工人员子女成长过程，并及时更新，确保无一遗漏，使进城务工人员子女入学率、巩固率和建档率均达100%;

2、创造“多方合力”的保障机制，促使我校关爱进城务工人员子女工作的长期有效开展。

3、创建“进城务工人员子女关爱室”，以优越的条件，引导进城务工人员子女开展健康有益、积极向上的活动。

4、打造“三位一体”（节日卡片、电话、网络）的沟通网络，帮助进城务工人员子女通过多种途径与远在他乡的父母进行亲情连线，以经常的联系消除时空隔阂带来的负面影响。

第一步、建立关爱档案。

通过走访串户，对本校“进城务工人员子女”情况进行摸底调查，详细了解进城务工人员子女学习成绩、爱好、家庭情况、家长务工地点、联系电话、监护人等情况，建立进城务工人员子女信息库。

在争取到了市、镇两级政府的大力帮助下，制定具体帮扶方案，对“问题进城务工人员子女”、“困难进城务工人员子女”作为重点帮扶对象进行关爱。

第二步、成立关爱进城务工人员子女领导小组，明确职责分工。

构建关爱网络。

班主任及任课教师应积极发挥自身示范带头作用，组织以师生为单位，结对帮扶进城务工人员子女，初步形成以关爱进城务工人员子女领导小组为带头，教师主动参与的结对帮扶关爱网络。

第三步、搭建关爱平台。

一是以学校网络为平台，做一名“联络

员”，开通“亲情视频”，让留守儿童与父母每周进行一次视频交流，接受亲情关爱;二是以远程教育终端站点为平台，做一名“播放员”，每月组织一次进城务工人员子女观看励志教育专题片，引导他们树立远大的理想和正确的世界观、人生观和价值观;三是以图书室为平台，做一名“管理员”，全天候为进城务工人员子女开放，激发他们的学习兴趣和积极性;四是以进城务工人员子女活动室为平台，做一名“组织员”，利用节假日，组织各种有益留守儿童身心健康和成长的文体娱乐活动。

第四步、开展人文关爱活动。

通过定期举行主题班队会活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织进城务工人员子女积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

进城务工人员子女帮扶工作计划

洮南五中2015年3月25日

2017年进城务工人员子女帮扶工作计划

一、指导思想

根据省《关于加强农村进城务工人员子女教育管理工作的意见》和市有关关爱进城务工人员子女的文件精神，结合我校进城务工人员子女成长状况及实际需求，为更好地开展关爱进城务工人员子女工作，关注进城务工人员子女的健康成长，制定本计划。

二、工作目标

通过对进城务工人员子女基本情况及普遍问题的调查、分析与研究，建立健全进城务工人员子女工作档案，找到影响进城务工人员子女健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“进城务工人员子女”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境。

同时加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高我校关爱进城务工人员子女工作的水平和成效。

1、建立进城务工人员子女档案，全面掌握进城务工人员子女的基本情况，详实记录进城务工人员子女成长过程，并及时更新，确保无一遗漏，使进城务工人员子女入学率、巩固率和建档率均达100%;2、创造“多方合力”的保障机制，促使我校关爱进城务工人员子女工作的长期有效开展。

3、创建“进城务工人员子女关爱室”，以优越的条件，引导进城务工人员子女开展健康有益、积极向上的活动。

4、打造“三位一体”（节日卡片、电话、网络）的沟通网络，帮助进城务工人员子女通过多种途径与远在他乡的父母进行亲情连线，以经常的联系消除时空隔阂带来的负面影响。

三、主要措施

第一步、建立关爱档案。

通过走访串户，对本校“进城务工人员子女”情况进行摸底调查，详细了解进城务工人员子女学习成绩、爱好、家庭情况、家长务工地点、联系电话、监护人等情况，建立进城务工人员子女信息库。

在争取到了市、镇两级政府的大力帮助下，制定具体帮扶方案，对“问题进城务工人员子女”、“困难进城务工人员子女”作为重点帮扶对象进行关爱。

第二步、成立关爱进城务工人员子女领导小组，明确职责分工。

构建关爱网络。

班主任及任课教师应积极发挥自身示范带头作用，组织以师生为单位，结对帮扶进城务工人员子女，初步形成以关爱进城务工人员子女领导小组为带头，教师主动参与的结对帮扶关爱网络。

第三步、搭建关爱平台。

一是以学校网络为平台，做一名“联络员”，开通“亲情视频”，让留守儿童与父母每周进行一次视频交流，接受亲情关爱;二是以远程教育终端站点为平台，做一名“播放员”，每月组织一次进城务工人员子女观看励志教育专题片，引导他们树立远大的理想和正确的世界观、人生观和价值观;三是以图书室为平台，做一名“管理员”，全天候为进城务工人员子女开放，激发他们的学习兴趣和积极性;四是以进城务工人员子女活动室为平台，做一名“组织员”，利用节假日，组织各种有益留守儿童身心健康和成长的文体娱乐活动。

第四步、开展人文关爱活动。

通过定期举行主题班队会活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织进城务工人员子女积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

“重点人员”教育帮扶转化机制

“重点人员”是指由于主客观因素的影响，存在发生事故、案件和严重违纪问题的可能，在一段时间内需要重点帮助、教育和防范的人员，通常指以下四种人:

一是思想基础差的人;二是表现一贯落后的人;三是遇到实际问题不能正确对待的人;四是有精神和心理疾病的人。

在日常工作中，“重点人员”的真实情况隐蔽性强，苗头难发现，给部队管理教育工作带来了难度，也给预防工作埋下了隐患。

1、人员范围难界定。

“重点人员”既有义务兵，又有士官、干部;大多出自后进层，有时也出自中间层和先进层。

有的在某一时段属于重点关注的对象，但经过一段时间的转化，有可能成为先进;有的平时一直是先进，或因领导处事方法欠妥，或因家庭涉法、个人婚恋，或个人愿望落空等，在某一个时期可能成为需要重点管理的对象。

因此，既没有一成不变的放心人，也没有一劳永逸的放心事。

2、思想变化难发现。

主要表现在思想上的两面性和人格的双重性。

有的喜怒哀乐不形于色，把真实想法藏在心里，嘴里说的与心里想的不一样，与干部说的同老乡讲的不一样，公开的学习体会与写在日记中的不一样；有的将立功受奖、学技术、转士官、考学提干作为追求的唯一目标，一且愿望落空，便觉前途暗淡，自暴自弃，不能自拔。

3、行为变化难预测。

有的平时积极主动，毫无意外迹象，一且脱离管理视线，便信马由疆，变生事端；有的看似性格内向，不善交际，却性情粗野，时时处处有戒备心理、嫉妒心理和报复心理;有的身患疾病，长期住院，思想负担重，行为失常。

4、转化成果难巩固。

“重点人员”教育转化工作极易出现反弹，常常是好一阵、差一阵，热一阵、冷一阵，错误时改时犯，问题时隐时现。

有时一个专题教育的效果被一封家信所冲淡，一次谈心的效果被一个电话所逆转；有时刚刚苦口婆心做通了工作，似乎恍然大悟，又拍胸脯、又做保证、稍遇挫折，便涛声依旧。

针对上述问题，做好“重点人员”的教育转化工作，必须抓好以下几点。

一、要在及时发现上下工夫。

及时发现，是做好“重点人员”工作的前提。

（一）要准确认定。

要密切关注官兵生活起居、言行举止、业余活动、执勤训练等方面的情况，做到吃饭看饭量、执勤着姿态、训练看热情、工作看情绪、交往看群体、活动看参与、娱乐看心情、外出看范围、生活着标准、来信（来电）看表情，及时洞察可能发生的隐患，准确界定“重点人员”。

（二）要周密调查。

对已经核准的“重点人员”，要通过查阅档案、个别谈心、问卷调查、询问老乡、访问亲友等多种渠道，了解掌握“重点人员”的性格、爱好、思想品德、日常表现、身体状况、家庭和婚恋情况，找准“重点人员”的思想根源，研究制定针对性管理教育措施。

同时，要建立“重点人员”档案，对“重点人员”的帮教措施、每次谈话的情况及“重点人员”取得的进步都要记录入档。

（三）要深入分析。

认真落实官兵思想分析制度，中队要从“重点人员”的个性倾向入手，坚持每周对“重点人员”的情况分析研究一遍;支队、大队每月要对“重点人员”的教育转化情况审查排队一次;形势任务发生变化、出现倾向性问题或涉及官兵切身利益的敏感时期，要专题分析，见人见事见思想，透过表现看本质，把准“重点人员”的思想动向。

二、要在教育疏导上下工夫。

深人细致的教育疏导，是做好“重点人员”管理教育工作的基础。

（一）要真诚相待。

做到动之以情，晓之以理，在生活上多关怀，在学习中多帮助，在工作上多指导，要注重在平等、和谐的氛围中进行朋友式的交谈，不居高临下、不求全责备，实话实说、少讲空话，使他们在组织和战友的关爱中，吐露心声，增强信心。

（二）要对症下药。

针对不同诱因，采取多种措施，因势利导，因人施教。

对因身体、婚恋和家庭中遇到的实际问题和困难，做到心想到、话说到、力尽到;对思想偏激，认识片面的“重点人员”，要理直气壮地讲大道理:

对考学提干、选取士官和学技术等愿望落空的“重点人员”，要帮助其客观认识自身实力，重新拟定切合现实的奋斗目标;对因心理问题而形成的“重点人员”，要区分心理问题和思想问题，积极发挥心理咨询机构的作用，及时疏导解决。

必要时，要配合药物治疗或住院治疗，防止走极端。

（三）要表扬激励。

要充分发挥“重点人员”的特长，对他们取得的成绩要不失时机地给予表扬和肯定，尽量满足他们的正常需求，增强集体观念,激发工作热情，振作工作精神。

三、要在管理控制上下工夫。

严格的管控措施，是做好“重点人员”教育转化工作的关键环节。

（一）要积极防范。

对重要工作岗位上的人员，要严格政审，先审后用，防止“重点人员”从事警卫员、军械员、驾驶员、炊事员等工作;防止将“重点人员”列为士官选取对象，安排考学、提干、学技术，支部“一班人”和思想骨干要与“重点人员”组成帮扶对子，责任到人，具体帮教。

（二）要跟踪控制。

随时把“重点人员”纳人有效管理视线。

“八小时以外”要指定活动区域;请假外出，要指定专人陪同;住院期间，入院有人送，出院有人接；探亲休假，做到离队前有交待，本人有保证，离队后给其家长打电话、写信进行跟踪管控。

（三）要妥善处置。

对屡教不改的“重点人员”，要依据法纪法规和条令条例，严肃处理，教育本人和部队;对思想基础差和一贯表现落后的“重点人员”，所犯错误严重的，不姑息、不迁就，断然处理，该劳教的劳教，该除名的除名;对有现实危险的“重点人员”，要立即采取有力措施，坚决控制，防止发生意外。

四、要在坚持经常上下工夫。

坚持反复抓、抓经常，是做好“重点人员”教育转化工作的保证。

（一）要依据制度抓。

通过思想分析、承包负责、骨干群防、情况报告、检查考核、严格奖惩和建立“重点人员”档案等制度的经常性落实，做到常抓、常议、常分析、常汇报，确保“重点人员”管理教育不断线。

（二）要运用载体抓。

要运用“三互”、“双四一”等有效载体，充分发挥思想骨干的作用，密切注意和掌握“重点人员”的思想变化，及时发现问题，迅速反馈情况，形成人人抓、时时抓、处处抓的浓厚氛围，确保“重点人员”管理不失控。

（三）要结合渗透抓。

把“重点人员”的教育转化工作纳人部队经常性工作当中，结合到执勤战备、军事训练、政治教育工作的全过程，融人每项工作的各个环节，渗透到深化解决“五个重点问题”工作的方方面面，确保“重点人员”管理教育无死角。

同时，要注重加强与家庭及社会的联系，形成部队、家庭和社会“三位一体”的管理体系。

朝阳社区综治工作主任的述职报告

朝阳社区综治工作主任的述职报告

一、齐抓共管把社区治安作为社区建设的保证：

1、认真落实“稳定压倒一切”的`方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实“属地管理”的原则，积极推动社区建设综合治理工作。

2、进一步加大创建平安社会活动的宣传力度，提高全民参与意识，动员全社会积极参与治安志愿者的活动中。

社区动员辖区内的企事业单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道、居民住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，使我们的创建平安社会活动宣传教育达到了预期的效果。

3、完善组织网络和规章制度，积极开展群防群治工作。

社区群防群治工作组织健全，今年全年，我社区共出动义务巡逻队50人次。

义务巡逻队配备了小喇叭，通过播放喊话录音提醒居民加强防范，社区居民群众防范意识明显提高，防范力量建设显着增强，刑事案件发案率得到有效遏制，社区居民群众安全感显着提高，社会秩序良好，人民安居乐业。

4、社区为了更好地做好社会治安综合治理工作，努力降低发案率，保证居民生命财产安全，想方设法对辖区内居民小区实行封闭式管理，对没有围墙的小区要修建围墙，没有安装防盗门的单元楼要做好住户的思想工作，争取在单元楼的楼梯口统一安装防盗门。

义务巡逻队员在小区门口值守，阻止闲杂人员进入小区，小区治安状况大大好转，车辆失窃现象减少，中午休息时间也没有收废旧的噪音出现，居民反映很好。

5、社区工作人员还做好了值班安排，每天分班分组地按照预定时间、班次、巡逻路线进行巡逻，保证24小时都有人值班，24小时都有人巡逻，并做好巡逻记录。

同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安。

二、以流动人口、房屋租赁规范化管理为突破确保?

缜?

br/>还定期组织工作人员学习业务知识，积极开展岗位练兵活动。

通过一年的综合治理工作运行，工作中取得了一些成绩，但还有许多不足，在以后的工作中我们将在街道综治办的领导下，结合我们

社区的实际，扎扎实实的开展好各项稳定工作，改正存在不足之处，努力为居民营造一个安定、繁荣、祥和的生活环境。

酒店工作总结

【精华】酒店工作总结集锦6篇

一、当好助手，竭力协助酒店领导掌控工作全局

对酒店下达的文件，认真贯彻执行，使上级的指示精神落实到实处，利用优势提高工作效率。

积极主动参与酒店管理，与职能部门处理好人际关系，树立餐饮部良好对外形象，为楼面工作奠定好良好的基础。

二、楼面的现场管理：

3、餐饮部楼面的物品管理，从大件物品到小件物品每月月底定人进行盘点，不管是客人损坏或自然损坏都要求做到有章有循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人。

及时报损补仓申购。

4、对楼面的卫生管理，公共区域要求保洁人员看到有异物或脏物必须马上清洁，区域的地面无尘，无水渍。

卫生用具摆放整齐，无倾斜，各包厢的卫生制度到人，每天进行卫生保洁，每周进行一次全面大扫，严格执行卫生监督要求，做好消毒登记，对大餐具执行一洗二漂三清的要求。

对小餐具进行定期消毒漂白。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客的投诉频率，收集顾客对服务的质量方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要的依据，对收集的案例进行分析总结，使日常服务具有针对性减少顾客的投诉率。

6、员工日常管理，每一位的新员工入店成为餐饮部重要组成部分，能否从速融入团，调整好转型心态，根据新员工的特点及入职情况。

开展专题培训，调整心态。

认识行业的特点使新员工在心理上作好充分的思想准备。

缓解角色的转变与适应，加快融入餐饮团队的步伐。

7、着重员工的培训工作，结合工作实际加强培训，目的是为提高工作效率，加强优质服务，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态在餐饮不忙的情况下，制定培训计划，组织员工培训，从礼貌礼仪工作流程，服务规范进行实际操作。

对个别较差的员工进行一对一，手把手的指教，对楼面的各个部门：

传菜部、迎宾部、清洁部定期培训和检查，了解他们近期的工作情况从中发现问题，解决问题。

在今年服务员严重缺少的情况下，我们楼面在副总办的直接领导下，完成了夏季状元宴的服务工作，调动各楼面的后备力量，支援楼面工作，为春节的到来打好了一场硬仗。

三、工作中存在的不足

1、在工作过程中不够细节化，有时出现一些不合理的安排，主次不分明，部门之间缺乏沟通，总是事情出了以后才发现问题的存在。

2、楼面的管理层部长、领班之间培训少，还是以前一些老管理模式，应组织学习一些现在的先进管理，星级酒店的管理课程，多走动参观了解外面星级酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一个台阶。

四、酒店的现在状况，需面临解决的问题

1、在正常的接待工作中，都是一些零散的顾客，酒店的客户群没有合理的利用，应明确经营方针，调整经营策略，吸引一些外来的客户。

2、服务员的严重缺失，在大气候服务员严重缺少的情况下，应发挥本酒店的优势，工资高福利待遇好，亲情力和凝聚力强，使应聘人员感到**是一个标准化、规范化的星级酒店。

3、结合工作实际加强培训，提高工作效率、提高更好的服务质量，加强规范管理，使员工对日常服务有新的认识和理解。

1、例行工作

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作；

做好每月的考勤工作；

做好长途电话的管理工作；

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

协助做好招聘工作；

2、临时安排的工作

组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。

考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的'肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。

除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

20xx年我客房部做了一下工作：

一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：

1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。

3、做卫生间时不使用长流水。

像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进