社交礼仪实训教案.docx
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社交礼仪实训教案
实验实训教案
（2013-2014学年第1学期）
课程名称：
社交礼仪
授课系部：
经管系
授课专业：
旅游管理
班级：
13级旅游管理1、2班
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广安职业技术学院教务处制
教案编写有关项目说明
1.课程教学非实验实训环节采用课程教学教案，实验实训环节和单设实验实训课程均采用实验实训教案
2.教案又称课时授课计划,是任课教师的教学实施方案。
任课教师应遵循专业人才计划制订的培养目标，以教学大纲为依据，在熟悉教材、了解学生的基础上，结合教学实践经验，提前编写设计好每门课程每个章、节或主题的全部教学活动。
3.教案必须按每个实验实训项目设计编写。
4.每个学时教案必须包含以下环节：
实验实训项目名称
授课学时
课型
实验实训目标
实验（实训）室、器材及软件
实验实训内容、操作规程及注意事项
学生课外学习引导（作业布置）
课后反思
5.课程教学课型包含：
实验、实训、其它等（把被选择课型后面的“□”换成“√”）
6.教学主要流程设计：
主要知识、关键概念、主要观点、思路、体系、论证等，以粗线条描绘主要内容和清晰的教学思路。
7.备注：
备注主要标记注意事项、提示、主要方法等重要讲课线索。
8.学生课外学习引导：
给学生布置作业、指定复习参考书、资料、学习方法等。
9.课后教学反思：
总结教学经验，供下一轮教学参考，可从学生反应、教学内容取舍、过程设计、方法手段选择等多种角度进行总结。
实验（实训）项目教案
实验实训
项目名称
站、走、坐姿训练
项目编号
1
学时
4
课型
实验□实训□其它□
实验实训
目标
１．通过演练，纠正站、走、坐不正确的姿势，掌握正确、优雅的技能规范。
２．通过组合训练，将站、走、坐的知识化为学生的实际能力，并将子模块的片段知识整合到组合训练中，使学生具有灵活的运用能力。
３．通过学生自评、互评，检验学生对知识的掌握程度。
实验、实训室及器材
凳子、书、纸
实验实训内容、操作规程及注意事项
备注
分组站、走、坐姿训练
——学生分组演练站、走、坐姿训练
——其余学生采用投票方式选出小组形象大使。
——教师根据学生投票结果引导学生进行点评。
——教师纠正学生错误姿势。
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。
３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
６．两手臂放松，自然下垂于体侧。
７．脖颈挺直，头向上顶。
８．下颌微收，双目平视前方。
站姿的禁忌：
１．正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意
２．不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。
３．不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉（如图）。
站立是人体最基本的也是最重要的姿态，不良的站姿会影响体内血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良，可导致胃、肺机能变差。
反应在形体上，会造成驼背、垂胸、下腹肥胖等情况；反应在外貌上，会出现眼睛模糊无神、皮肤暗淡无光。
五种不正确站姿
1.弯腰驼背。
2.手位不当。
3.脚位不当。
4.半坐半立。
5.身体歪斜。
学生课外学习引导及作业布置
1、每天靠墙站立20分钟，训练走姿，计算步幅时间长度、分组训练坐姿
2、每人交一份实训报告。
授课日期
10月17、18日
课后反思
实验（实训）项目教案
实验实训
项目名称
递交名片、握手、微笑等沟通礼仪训练
项目编号
2
学时
2
课型
实验□实训□其它□
实验实训
目标
１．通过演练，纠正递交名片、握手、微笑不正确的姿势，掌握正确、优雅的技能规范。
２．通过组合训练，将递交名片、握手、微笑的知识化为学生的实际动手能力，并将子模块的片段知识整合到组合训练中，使学生具有灵活的运用能力。
３．通过学生自评、互评，检验学生对知识的掌握程度
实验、实训室及器材
名片
实验实训内容、操作规程及注意事项
备注
握手标准姿势
姿势
1.拇指张开，四指并拢
2.右手手臂前伸，肘关节屈
3.行礼时，距受礼者约一步
4.两足立正，上身稍向前倾
手势
手掌直伸
手位
男士与男士握手——握手掌，虎口相对
男士与女士握手——男士握女士的手指
女士与女士握手——手指相握
神态
专注、热情、友好、自然、互动
眼神
双眼注视对方的双眼
力度
略微用力
时间
两手交握3～4秒，上下晃动2次
交换名片演练
标准姿势
递送
名片
1.手拿名片位置：
要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角
2.文字向对方
3.注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。
接受
他人
名片
1.双手接收
2.认真仔细地阅读名片
3.接受时的语言表示
4.存放名片
情境组合实训
——学生分成5组进行实训练习。
1）每组情节设计均要有握手、微笑、接递名片的礼仪。
2）既要符合教师设计的背景，又要灵活设计情节，并尽可能将所学的知识点正确体现出来。
3）结合所学知识制作有关角色卡、道具。
4）每个小组成员均要参与，分别扮演规定的角色。
——总结和评价：
1）学生根据实训评价标准进行小组自评、互评。
2）教师总结、评价，并根据演练情况总结实训效果。
学生课外学习引导及作业布置
1、面对镜子自己进行微笑、握手、递接名片的正确姿势的练习。
2、每人交一份实训报告。
授课日期
10月30、31日
课后反思
实验（实训）项目教案
实验实训
项目名称
社交礼仪训练：
见面与介绍、拜访
项目编号
3
学时
4
课型
实验□实训□其它□
实验实训
目标
１．通过演练，纠正见面介绍的错误礼仪
2．通过学生自评、互评，检验学生对知识的掌握程度。
实验、实训室及器材
拜访相关资料、名片等
实验实训内容、操作规程及注意事项
备注
拜访前的准备
计划准备,了解计划目的,计划任务,想好思路.
上门拜访目的：
推销自己和企业文化而不是产品。
拜访任务：
销售人员任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间内转化成“好友立场”，脑海中药清楚与顾客对话沟通时的情形，对顾客的性格做出初步的分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话，送函，沟通一条龙服务。
计划路线：
今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点，销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
计划开场白：
男女的服装，仪表准备，个人形象等，资料准备：
“知己知彼百战百胜”，工具准备：
产品说明书，企业宣传资料，名片，计算器，笔记本，钢笔，价格表，宣传品等。
时间准备：
最好提前５－７分钟到达，做好进门前准备。
内容准备：
信心，知识，被拒绝，微笑等。
学生课外学习引导及作业布置
课后自设情境分组模拟拜访训练，每人交一份实训报告册
授课日期
11月14、15日
课后反思
实验（实训）项目教案
实验实训
项目名称
职业礼仪训练
项目编号
4
学时
4
课型
实验□实训□其它□
实验实训
目标
通过实训使学生掌握求职礼仪和技巧，学会撰写求职函信。
通过实训，使学生掌握化妆技法；掌握西装穿着的规范、领带的系法以及上下，里外色彩的搭配。
通过仪态的习练，纠正不正确的姿态，掌握正确的、高雅的仪态。
实验、实训室及器材
多媒体小教室
实验实训内容、操作规程及注意事项
备注
1.撰写求职信
2.面试准备
3.模拟面试让学生注意形象礼仪
一、面试前的心理准备
每一位求职者都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增大录取
的可能性。
所以，事先了解一些求职特别是面试的礼仪，是求职者迈向成功的第一步。
二、求职资料
包括：
推荐书，求职信（手写，注意字迹和信纸信封），简历（打印），老师推荐书，证书，成绩单
正文包括三部分：
1、基本情况介绍。
2、学历情况概述。
学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。
3、工作经历。
介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。
不要写得过于复杂和罗嗦。
要知道，主官考第一次看一份简历的时间也不过是短短的几秒钟而已。
学生课外学习引导及作业布置
课后两人一组模拟面试，网上查阅面试常见问题一对一问答。
授课日期
12月12日、13日
课后反思
实验（实训）项目教案
实验实训
项目名称
商务接待礼仪训练
项目编号
5
学时
4
课型
实验□实训□其它□
实验实训
目标
实验、实训室及器材
实验实训内容、操作规程及注意事项
备注
学生课外学习引导及作业布置
授课日期
课后反思
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