药品市场调研报告.docx
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药品市场调研报告
药事管理学课程实践
调研报告
题目：
药品市场调研
成员：
专业班级：
制药工程专业12-1班
指导老师：
徐红梅
时间：
1调研背景…………………………………………………………………………1
2调研目的…………………………………………………………………………1
3调研对象…………………………………………………………………………1
4调研方法…………………………………………………………………………2
调查设计……………………………………………………………………2
资料收集方法………………………………………………………………2
调查路线……………………………………………………………………2
5组员及分工情况…………………………………………………………………3
6调查数据统计分析………………………………………………………………4
数据分析（消费者）………………………………………………………4
数据分析（药店）…………………………………………………………7
7结论………………………………………………………………………………10
8营销建议…………………………………………………………………………11
9调查过程展示……………………………………………………………………11
10附录………………………………………………………………………………13
药事管理调查问卷（消费者）…………………………………………13
药事管理调查问卷（药店）……………………………………………14
1调研背景
中华人民共和国2001年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。
所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。
非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：
销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》；必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：
执业药师或药师必须对医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。
对处方不得擅自更改或代用。
对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。
零售药店必须将处方留存2年以上备查。
然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。
对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。
2调研目的
为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。
3调研对象
药店：
合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店
消费者：
药店内消费者、路上行人等
4调研方法
为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。
调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明确。
随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。
调查设计
在调研之前，根据收集的材料，小组成员共同讨论，分配各自主要工作内容。
设计调查问卷（见附录），制定调研路线。
在调研走访过程中，分组进行：
男生三组进药店内观察，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并询问问题；每组各一人负责拍照。
调研结束后，按分工进行后期处理工作。
通过调查、观察、试验获得调查结果。
资料收集方法
通过查阅课本《药事管理学》，在网上搜集资料，了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规。
例如“销售处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》、《药品GSP证书》，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：
当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。
调查路线
我们的调研范围是学校南校区周边的药店，主要路线是从东门教育超市开始，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最后回到学校。
具体路线及调研药房名称如下：
（1）
百姓缘大药房（教育超市）
（2）阳光花园大药房
（3）华仁堂大药房
（4）百姓缘大药房
（5）合肥健康大药房
（6）安宁大药房
（7）安徽省立药房
（8）百姓缘大药房（青年小区）
（9）合肥大药房
（10）合肥丰泰大药房
（11）国大药房
（12）安宁大药房（金地店）
（13）为民大药房
（14）远帆大药房
5组员及分工情况
王雅：
查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研报告整合
郑敏：
走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照
倪勇：
确定调研路线，走访调研，药店调查
程云：
网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析
李树庭：
走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照
6调查数据统计分析
本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。
数据分析（消费者）
1、您的购药途径一般是
选项
小计
比例
连锁药房
20
%
医院药房
10
%
私人诊所
0
0%
网上购买
0
0%
调查表明大多数人还是偏向于连锁药房和医院药房这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。
2、您对药品分类管理的认识是
选项
小计
比例
了解全部药品的分类
1
%
了解部分药品的分类
21
70%
不了解药品的分类
8
%
调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知识还有欠缺，可以做一些科普类活动。
3、您去的药店一般是否有执业药师在岗
选项
小计
比例
是
21
70%
否
0
0%
不清楚
9
30%
调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。
4、您去的药店的药品是否分类摆放
选项
小计
比例
是
27
90%
否
0
0%
不清楚
3
10%
调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。
5、药店的执业药师是否会为您做用药指导
选项
小计
比例
是
24
80%
否
2
%
不清楚
4
%
调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，所以恰好没有做指导。
6、您在药店购买处方药是否有出示处方
选项
小计
比例
是
8
%
否
3
10%
未购买过处方药
15
50%
不清楚什么是处方药
4
%
调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方药，这个还需加强管理。
7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多选）
选项
小计
比例
药店内
24
80%
街头广告
12
40%
医学杂志
2
%
医院自出版杂志
4
%
赠送的纸巾、消费卡面上
4
%
其他
0
0%
调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。
8、您去过的药店是否有相应的售后服务
选项
小计
比例
是
0
0%
否
24
80%
不清楚
6
20%
调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的，说明药品是很难做售后服务的。
9、购买药品时，药店是否开具销售凭证
选项
小计
比例
是
26
%
否
2
%
不清楚
2
%
调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。
数据分析（药店）
1、是否拥有经营许可证？
选项
小计
比例
是
14
100%
否
0
0%
观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察
选项
小计
比例
是
14
100%
否
0
0%
选项
小计
比例
是
14
100%
否
0
0%
选项
小计
比例
是
14
100%
否
0
0%
2、执业药师是否在岗？
在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗
3、执业药师平时在岗时间？
选项
小计
比例
每天
12
%
工作日
1
%
三天
0
0%
任意时间
1
%
大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍存在，有关部门应该严格把关。
4、药师指导用药情况？
选项
小计
比例
每位顾客
13
%
部分顾客
1
%
从不
0
0%
调查发现，绝大多数药店会给顾客进行用药指导，提醒用药规范。
5、处方药凭处方销售情况？
选项
小计
比例
有购买需求时
3
%
持有处方
11
%
有20%的药店存在只要顾客需要购买处方药，就进行销售处方药的行为，这是明显不符合规范的，可能会导致处方药乱用，达到治病救人相反的结果。
6、处方是否留存？
选项
小计
比例
是
11
%
否
1
%
不清楚
2
%
对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。
7、药店销售处方药的比例？
选项
小计
比例
10%
2
%
20%
9
%
50%
1
%
其他
2
%
对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的管理显得十分重要。
销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。
8、药店和药品的广告一般是？
选项
小计
比例
不做任何广告
9
%
在店内做部分药品广告
3
%
在杂志上做广告
2
%
在外宣传
0
0%
观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。
9、是否已经进行GSP认证？
选项
小计
比例
是
13
%
否
1
%
不清楚
0
0%
GSP是英文GoodSupplyPractice缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。
按照要求，没有进行GSP认证的药店不能进行经营。
10、药品分类摆放情况？
选项
小计
比例
任意摆放
0
0%
分类摆放
14
100%
观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药与非处方药以及疾病类型进行细分。
11.药店进行促销活动的周期是？
选项
小计
比例
不进行任何促销
6
%
部分节假日
6
%
经常进行促销
2
%
调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。
药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。
7结论
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。
在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。
还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
通过实地调查发现，大多数药房都存在着各种各样的问题，有些药房有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。
绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。
《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
8营销建议
就调查中发现的问题提出本组人员的建议：
1、无论是零售药店还是医院附属药房，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识；
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到；
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进；
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药；
6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行；
7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范；
9调查过程展示
（图1马鞍山路合肥大药房）（图2合肥健康大药房证件）
（图3合肥健康大药房服务公约）（图4百姓缘大药房执业药师注册证）
（图5药店调查）（图6消费者调查）
10附录
药事管理调查问卷（消费者）
药事管理调查问卷（消费者）
尊敬的先生/女士：
您好，我们是合肥工业大学医学工程学院的学生，现就药事管理的相关问题需进行一个简短的调查，您的支持对我们很重要，谢谢您的配合！
时间：
地点：
调查对象：
1.您的购药途径一般是？
（请在符合的选项[]里标记√）
连锁药房[]医院药房[]私人诊所[]网上购买[]
2.您对药品分类管理的认识是？
了解全部药品的分类[]
了解部分药品的分类[]
不了解药品的分类[]
3.您去的药店一般是否有执业药师在岗？
是[]否[]不清楚[]
4.您去的药店的药品是否分类摆放？
是[]否[]不清楚[]
5.药店的执业药师是否会为您做用药指导？
是[]否[]不清楚[]
6.您在药店购买处方药是否有出示处方？
是[]否[]未购买过处方药[]不清楚什么是处方药[]
7.您一般会在什么地方看到药店药品的广告？
（多选）
药店内[]街头广告[]医学杂志[]医院自出版杂志[]
赠送的纸巾、消费卡面上[]其他________
8.您去过的药店是否有相应的售后服务？
是[]否[]不清楚[]
9.购买药品时，药店是否开具销售凭证？
是[]否[]不清楚[]
药事管理调查问卷（药店）
药事管理调查问卷（药店）
尊敬的先生/女士：
您好，我们是合肥工业大学医学工程学院的学生，现就药事管理的相关问题需进行一个简短的调查，您的支持对我们很重要，谢谢您的配合！
时间：
地点：
调查对象：
1.是否拥有经营许可证？
（请在符合的选项[]里标记√）
是[]否[]
2.执业药师是否在岗？
是[]否[]
3.执业药师平时在岗时间一般是？
星期一至星期日的工作时间[]星期一至星期五的工作时间[]
一个星期中三天的工作时间[]一个星期中随意的工作时间[]
4.药师指导用药情况是？
每位顾客来到时都会指导用药[]
会给部分的顾客指导用药[]
不会为到店顾客指导用药[]
5.处方药凭处方销售的情况是？
顾客有购买需求就销售处方药[]
当顾客持有处方才销售处方药[]
6.处方是否留存？
是[]否[]不清楚[]
7.药店销售处方药的比例？
10%[]20%[]50%[]其他
（销售最多的处方药是
）
8.药店和药品的广告一般是？
不做药店和药品的任何广告[]
在店内做部分药品的广告[]
在一些杂志上做药店药品的广告[]
会在外进行广告宣传[]
9.是否已经过GSP认证？
是[]否[]不清楚[]
10.药品分类摆放情况是？
随机摆放[]
按照一定的分类摆放[]（摆放分类基本上按照
的规律）
11.药店进行促销活动的周期是？
不进行任何促销活动[]
在部分节假日会进行促销活动[]
经常进行促销活动[]
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