旅游文化节志愿服务工作手册.docx

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旅游文化节志愿服务工作手册

前言

由国家旅游局､省政府主办,省旅游局､省文化厅､省侨办､省外办､省外经贸厅等单位具体承办的2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会（下简称旅游文化节）将于11月13日至11月19日隆重举行｡

为使本届旅游文化节取得圆满,受本届旅游文化节组委会委托,由共青团广东省委､省青年志愿者协会负责组织青年志愿者为本届旅游文化节提供礼仪接待､会务､后勤保障等方面的志愿服务｡为确保志愿服务工作的顺利进行,省青年志愿者行动指导中心组织有关人员编写了《2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会志愿者手册》,作为参加本届旅游文化节的青年志愿者的培训教材,对志愿者进行必要的培训,以提高志愿者的服务质量和水平,以及解决实际问题的能力｡

本手册是本届国际旅游文化节志愿者培训教材,也是志愿者上岗的工作手册｡该手册以志愿者必须掌握的基本知识为主干,在全面理解志愿者行动意义的基础上,简明讲述了广东国际旅游文化节志愿者服务工作的内容和相关服务的基本知识｡希望本手册对服务本届旅游文化节的志愿者有所裨益,帮助志愿者扩大视野,增长知识,加深对本次活动的认识和理解,扩大宣传,协助旅游文化节的顺利开展｡由于编写受到客观条件的限制,本手册难免存在一些不足之处,望读者不吝指正,我们将在实践中予以修改和完善｡

——编者

一､情况介绍

2012广东旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会概况

广东省青年志愿者行动发展状况

广州市情概况

二､志愿者须知､要求

志愿服务､志愿者和志愿精神

青年志愿者行动的宗旨､口号和标志

志愿者服务守则

旅游文化节志愿服务内容

志愿者获得的保障

三､拓展知识

志愿服务通用礼仪

志愿者规范用语

基本英语会话

突发公共事件应急处理知识

附录:

广州市常用电话号码

2012广东国际旅游文化节

暨泛珠三角旅游推介大会概况

一､主办和承办

由国家旅游局和广东省人民政府共同主办,省旅游局､文化厅､外经贸厅､侨办､外办､港澳办､台办､贸促会,全省21个地市人民政府,中国移动通信集团广东有限公司,中国南方航空股份有限公司,广州白云国际机场股份有限公司,广州长隆集团有限公司承办｡

二､规模

主会场设在广州,全省21个地级以上市均设立了分会场｡开幕式场地设在广州大学城体育中心体育场,闭幕式场地设在广州长隆欢乐世界｡活动贯穿粤北､粤东､粤西和珠江三角洲四大区域｡

三､邀请嘉宾

本届旅游文化节将邀请部分国家和地区的政府官员､驻华使节､新闻媒体记者､知名人士､专家学者､中外客商,以及海内外主要旅游机构､知名旅游企业､文化艺术团体的代表前来出席各项活动,进行经贸洽谈;还将通过多种渠道积极组织和招徕众多的海内外游客前来广东观光旅游｡

四､主要活动

本届国际旅游文化节开幕式将于11月13日晚在广州大学城体育中心体育场隆重举行,闭幕式将在广州长隆欢乐世界举办｡文化节期间,旅游招商会､2012广东国际旅游展览会暨海峡两岸旅游投资交流会､2012花车花船大巡游､“友城之夜”系列活动､岭南民间艺术汇演､海外杰出华人广东行系列活动､“唱响广东”2012旅游金曲精英大赛､广东国际旅游合作高峰论坛､广东旅游推广大使评聘活动､“老照片·新广东”海外华人图说南粤系列活动､广东国际温泉旅游节､首届中国粤菜峰会等活动将在主会场轮番上演｡各地也将开展一系列节庆活动:

深圳市将举行2012深圳国际旅游文化节开幕式晚会;珠海市将举办第四届海泉湾音乐狂欢节;汕头市将举行汕头市第十一届国际食品博览会;佛山市将举行2012佛山旅游文化节系列活动;韶关市将举办2012年广东南雄珠玑姓氏文化节;河源市将举行第六届河源市客家文化旅游节系列活动;梅州市将举行2012梅州·世界客商大会;惠州市将举行第四届惠州国际温泉旅游节;汕尾市将举行汕尾民间艺术旅游文化节;东莞市将举行2012广东国际啤酒节;中山市将举行孙中山文化周活动;江门市将举行2012中国（江门）侨乡旅游节开幕式;阳江市将举行“碧海银滩·船说阳江”旅游主题推介会;湛江市将举办2012中国湛江东海岛人龙沙滩旅游文化节;茂名市将举行“两广十市”区域旅游合作联席会议;肇庆市将举行肇庆民间文化艺术展示;清远市将举办2012广东·清远温泉旅游文化节;潮州市将举办广东省第二届粤东侨博会暨潮州市第三届文化旅游节;揭阳市将举办第三届广东揭西生态旅游文化节;云浮市将举行欢乐自驾车游新兴｡

广东省青年志愿者行动发展状况

1､总体情况

广东是中国志愿服务的发源地之一｡由于广东处于改革开放的前沿,我省志愿服务发育的较早｡在1987年我省的志愿服务开始萌芽,20年志愿服务经历了由无到有､由小到大､由内到外三个发展阶段｡1987年,在广州创办了第一条志愿者热线电话,1990年深圳成立了全国第一个正式注册的志愿者社团-深圳义工联,1993年团中央正式在全国启动“中国青年志愿者行动”,1995年广东省青年志愿者协会正式宣告成立,1999年省人大审议通过了全国第一部地方性的志愿服务法规——广东省青年志愿服务条例,同年,经省编制委员会批准成立了我省的志愿者专门工作机构——广东省青年志愿者行动指导中心,这标志着我省的志愿服务事业迈上了规范化､法制化发展的道路｡经过多年的不懈努力,我省在青年志愿服务队伍､阵地､活动､基金的建设等方面都走在全国的前列,并多次获得全国志愿服务的最高荣誉｡据不完全统计,全省累计动员了827万人次的青年志愿者在扶贫开发､社区建设､环境保护､大型活动､抢险救灾等不同领域为社会提供了超过8497万小时的志愿服务,受益人数达到4408万人次｡我省的青年志愿服务事业,从城市到农村､从珠江三角洲到东西两翼和粤北山区､从单位到社区,不断发展壮大｡志愿服务在构建和谐社会中将发挥出越来越重要的作用｡

2､组织网络情况

在1999年经省编办批准正式成立了广东省青年志愿者行动指导中心,主要负责全省青年志愿服务工作统筹､规划､协调与指导,并承担了省青年志愿者协会秘书处的职能｡这也是全国最早成立的省级青年志愿服务专门工作机构｡目前,全省共有各级青年志愿者协会136个,志愿服务队28771个,服务站（中心）7000多个,注册的青年志愿者共274万人,成立了“广东青年志愿者助残服务总队”､“广东青年志愿者法律援助服务总队”､“广东青年志愿者科普服务总队”等全省性的专业队伍,已初步形成了省､市､县三级协会以及高校协会和服务总队､服务队､服务站（中心）组成的志愿服务组织管理网络｡

3､重点项目情况

全省各地､各类青年志愿者组织,围绕城市社区建设､农村扶贫开发､环境保护及大型社会活动､抢险救灾等党政关注､社会关心､青年能为的重点领域,开展了形式多样､富有成效的志愿服务活动｡尤其在近年来组织实施了修建“广东青年志愿者路”､志愿服务“九运会”､“健康直通车”——广东青年卫生医药志愿者扶贫接力计划､广东青年志愿者绿色环保行动､广东省大学生志愿者农村税费改革政策宣传活动､大学生志愿服务西部计划､广东大学生志愿服务山区计划等具有广东特色的品牌项目,同时,在2005､2007､2008､2012年分别承接了由团中央､商务部举办的中国青年志愿者海外服务计划缅甸､塞舌尔和多哥项目,并圆满组织实施,在2005年､2006年连续两年将“健康直通车”开上青藏高原,这些都在社会上引起了良好的反响,得到了各级党政和广大群众的充分肯定｡

4､全省各地志愿服务发展概况

二十年来,我省的志愿服务事业在各级党政部门的重视和支持下,得到了空前的发展｡如今,青年志愿者的鲜艳旗帜插遍南粤大地,志愿服务已经深入到全省城乡各角落､参与的人员来自社会各行各业｡由于受当地经济社会发展状况以及传统文化等方面影响,各地的志愿服务也呈现出不完全相同的发展格局｡

（一）珠江三角洲地区的志愿服务发展卓有成效

珠江三角洲地区是中国大陆志愿服务的发源地,在十多年的发展进程中,通过大胆探索､敢于创新,取得丰硕的成果｡目前,珠江三角洲各地区､各市县的志愿服务形成多元发展､各有特色的格局｡首先,广州市的志愿服务资源丰富､类型多样｡广州市活跃着各种类型的志愿服务团体,在大型活动服务､社会公益服务､文明宣传服务､环境保护服务､青少年成长服务等领域发挥了不可忽视的作用｡同时作为华南最大的开放城市,吸引许多外国､港澳志愿团体前来开展服务,并且发展志愿人员｡他们将现代志愿服务理念､服务方法､服务技巧传授给广州的志愿者,丰富了志愿服务的内容和方式｡其次,深圳市作为中国大陆第一个创办志愿服务社团——义务工作者联合会的地区,积极进行志愿服务的创新｡从为外来务工人员服务到推动企业劳动保障制度改进,从为弱势群体服务到推动城市社会福利改善,从为青少年成长服务到丰富《未成年人保护条例》的内容,从开展环境保护服务到推动健全环境评估体系,等等｡如今,深圳市的志愿服务成为全国的典范,也成为广东的骄傲,引起各地区志愿组织的学习和借鉴｡再次,佛山市的志愿服务呈现“多元融合”的格局,焕发了新的生机与活力,并开创性探索了“以政府委托人民团体购买公共服务”的做法,并取得显著成效｡全市的各种志愿服务模式并存,互相支持､互相促进,使服务活动丰富多彩､富有新意｡还有,中山市青年志愿者的“人性化服务”､“人情味服务”产生非常好的效果｡从1996年成立“中山市青年志愿者协会”以来,志愿者的骨干成员就认真研究志愿服务的创新和可持续发展｡他们利用中山市作为侨乡,海外联系广泛的优势,全方位地向外国､港澳台的志愿团体学习服务经验,包括邀请海外志愿者前来授课､咨询;以及派出志愿者到海外､港澳考察､实习;潜心学习各种形式的志愿服务技巧,力求将提高服务水平､产生服务效果｡由于经过考察､吸收､理解､消化之后,才选择并开展志愿服务的项目,对困难人士､失学儿童的帮助等活动周到细致､落到实处,受到资助方､受助方的好评,也引起党政部门的重视,交付越来越多的社会服务任务｡目前,中山市青年志愿者协会开展的心声咨询服务､助老助残服务､为您服务集市､身边希望工程､扶贫助困活动､务工青年服务､快乐成长服务､绿色环保服务､公益宣传服务､法律援助服务､拯溺救援服务､慈善义卖服务等十二类服务活动,已经成为全市居民知晓度高､赞誉度高的社会品牌｡此外,珠海市､东莞市､江门市等地区的志愿服务也各有特色､富有成效｡

（二）东西两翼与粤北山区的志愿服务逐渐发展､逐步完善

20世纪90年代初期,港澳地区的义工受“希望工程”､“扶贫济困”活动的吸引,前往这些欠发达地区､落后山区提供资助､服务;20世纪90年代中期开始,珠江三角洲发达地区的志愿者也纷纷前往东西两翼､粤北山区,为贫困家庭､失学儿童提供资助､服务｡当地的广大群众通过这些活动,知道并了解志愿服务的事业,根据本地区的需要建立各种各样的志愿服务组织｡汕头市是志愿服务发展较快的地区,由于海外侨胞众多,华侨､港澳同胞热心回乡资助公益事业､自主贫困人士的举动,促使当地群众更快认识志愿服务的价值｡当团市委､青年志愿者协会开展“手拉手”,发动城镇居民自主贫困地区儿童上学的时候,从市领导到普通居民都踊跃参加､慷慨资助,体现了浓厚的爱心｡清远市的贫困山区较多､困难家庭较多,他们一方面广泛联系,争取到港澳同胞和广州市､深圳市､佛山市的志愿者前往资助､服务;另一方面,利用外来志愿者的积极影响,倡导当地居民（村民）培养互帮互助意识,共同战胜困难,改善生活｡特别是连州市､清新县等,争取机会带受资助的山区学生前往港澳地区､珠江三角洲地区,不仅是向资助人表达感谢,同时开拓视野､增长见识､更新观念､增强信心,立志学习成才,为改变山区贫困面貌作出贡献｡随着广东省社会经济的发展和扶贫开发战略取得成功,东西两翼和粤北山区的经济状况的逐渐改变,这些地区的志愿者组织就不仅为本地区提供服务,而且也向外提供志愿服务｡从接受志愿服务到产生志愿服务再到对外提供志愿服务,表明广东省东西两翼和粤北山区的志愿服务健康发展､不断成熟,发挥着越来越大的社会作用｡

志愿者正成为构建和谐社会的一支重要力量,在促进广东经济社会发展中发挥着积极的作用;为创建一个“文明法治､稳定和谐､谅解宽容”的和谐广东奉献青春和力量｡

广州市情概况

一､地理位置和范围

广州市是广东省省会,广东省政治､经济网站､科技､教育和文化的中心｡广州市地处中国大陆南方､广东省的中南部､珠江三角洲的北缘,接近珠江流域下游入海口｡其范围是东经112度57分至114度3分,北纬22度26分至23度56分｡东连惠州市博罗､龙门两县,西邻佛山市的三水､南海和顺德市,北靠清远市的市区和佛冈县及韶关市的新丰县,南接东莞市和中山市,隔海与香港､澳门特别行政区相望｡

由于珠江口岛屿众多,水道密布,有虎门､横门､磨刀门等水道出海,使广州成为中国远洋航运的优良海港和珠江流域的进出口岸｡广州又是京广､广深､广茂和广梅汕铁路的交汇点和华南民用航空交通中心,与全国各地的联系极为密切｡因此,广州有中国“南大门”之称｡

二､土地资源及基本特征

广州市总面积为7434.4平方公里,其中农业耕地面积12.27万公顷,林业用地面积30.92万公顷｡广州市土地资源数量有限,但土地类型多样,适宜性广｡地形复杂,地势自北向南降低,最高峰为北部从化市与龙门县交界处的天堂顶,海拔为1210米｡东北部为中低山区,中部为丘陵盆地,南部是沿海冲积平原,是珠江三角洲的组成部分｡

三､气候特征

广州地处南亚热带,属南亚热带典型的季风海洋气候｡由于背山面海,海洋性气候特别显著,具有温暖多雨､光热充足､温差较小､夏季长､霜期短等气候特征｡由于水热同期,极利于作物的生长,但自然灾害威胁也较大｡常给工农业生产带来不利的影响｡

广州光热资源充足,年平均日照时数为1875.1~1959.9小时,年太阳总辐射量105.3~109.8千卡/平方厘米,年平均气温为21.4~21.8℃,日均气温都在0℃以上｡无霜期北部290天,南部346天｡

广州雨量充沛,年降水量为1689.3~1876.5毫米,雨季（4~9月）降水量占全年的85%左右;因受地形影响,山区多于平原,北部多于南部｡同时,雨季与强光和高热同期,形成了相当高的气候生物潜力（光温水潜力）,达77865~97950千克/公顷｡

冬夏季风的交替是广州季风气候突出的特征｡冬季的偏北风因极地大陆气团向南伸展而形成的,干燥寒冷｡夏季偏南风因热带海洋气团向北扩张所形成的,温暖潮湿｡夏季风转换为冬季风一般在9月份,而冬季风转换为夏季风在4月份｡

四､旅游资源

广州山青水秀,风光旖旎,旅游资源丰富,文化旅游景点达数十处,其中以百粤冠祠（陈家祠）､云台花园（白云山风景名胜区）､五羊仙庭｡镇海楼（越秀公园､广州博物馆）､辛亥之光（中山纪念堂､黄花岗公园）､莲花晓晴（莲花山旅游区）､珠江两岸景观带､越秀山､中信广场（瀑布）､广东奥林匹克中心､广州新体育馆､广州艺术博物院､西关商廊（广州商业步行街）､六榕花塔（六榕寺）､洪秀全故居､宝墨园､番禺香江野生动物园､广州长隆夜间动物世界等景点最具盛名｡

志愿服务､志愿者和志愿精神

志愿服务是通过自愿且不图物质报酬的方式参与社会生活､促进社会进步､推动人类发展的社会事业｡

志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人｡

我国对志愿精神的表述是“奉献､友爱､互助､进步”｡这种精神既继承了中华民族扶贫济困､助人为乐的传统美德,也体现并塑造着社会主义市场经济条件下的新型道德观念,同时也是对人类先进文明成果的吸收｡

联合国秘书长科菲·安南在2001国际志愿者年启动仪式上的讲话中指出:

志愿精神的核心是服务､团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念｡从这个意义上我们可以说,志愿精神是联合国精神的最终体现｡

青年志愿者行动的宗旨､口号和标志

青年志愿者行动的宗旨是:

服务社会,帮助他人,完善自己,弘扬新风｡

青年志愿者行动的口号是:

爱心献社会,真情暖人心｡

中国青年志愿者标志是在广泛征集､严格筛选的基础上,由清华大学美术学院教师陈磊设计的｡标志的整体构图为心的造型,又是英文“志愿者”的第一个字母“V”,红色｡图案中央是手的造型,也是鸽子的造型,同时也是“青年”英文的第一个字母“Y”,白色｡标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献出一片爱心,伸出友爱之手,表达“爱心献社会,真情暖人心”的志愿者主题｡

志愿者服务守则

1､志愿者在服务过程中必须牢记服务宗旨,弘扬“奉献､友爱､互助､进步”的志愿者精神｡

1､志愿者必须要熟悉岗位职责,掌握服务项目的内容和要求,坚守工作岗位｡

2､志愿者在服务过程中必须统一标识,佩带志愿者工作证､志愿者服装和志愿者帽子｡

4､志愿者在服务过程中举止要文明大方｡男性志愿者不得穿短裤或背心,女性志愿者不得穿裙子或高跟鞋,同时志愿者不应携带背包或手袋参与志愿服务活动｡

5､志愿者在服务过程中要坚持微笑服务､热情友好的服务理念,自觉维护广东青年志愿者形象｡

6､志愿者在服务过程中必须保持通信顺畅,确保负责人能及时了解和掌握志愿者的服务情况｡

7､志愿者在服务过程中要服从领导､听从指挥,不得单独行动､不得擅自离开服务岗位｡严格遵守各项规章制度｡

8､志愿者在服务过程中注意人身安全,遇事及时汇报,不得冒险或逞强｡

旅游文化节志愿服务内容

本届旅游文化节志愿服务包括会务场馆､部门文秘､秩序维持､宣传推介､礼仪接待､花车协管､应急机动等,具体服务内容如下:

1､会务场馆｡主要在大学城体育中心协助相关工作人员对开幕式现场物品进行整理和分发､为参加开幕式人员提供指引､维持开幕式现场卫生环境｡

2､部门文秘｡主要是在省旅游局协助有关工作组开展旅游文化节专项活动的组织和筹备工作｡

3､秩序维持｡主要是在大学城体育中心､琶州保利世贸博览馆协助有关工作组负责开幕式的安保､验票等,维持现场秩序｡

4､宣传推介｡在活动开展期间开展宣传推广活动,协助组委会派发有关宣传物品,为本届旅游文化节营造良好氛围｡

5､礼仪接待｡在专项活动现场为参会来宾提供报到接待､颁奖引领等服务｡

6､花车协管｡在广州大学城体育中心､广交会流花馆协助相关工作组负责开幕式现场花车管理工作｡

7､应急机动｡协助完成组委会交予的部分临时应急任务,并负责各志愿者队伍服务情况的督导､检查｡

志愿者获得的保障

1､组委会统一配发志愿者工作证件,并提供志愿服务装备（服装､太阳帽）;

2､志愿者在服务期间由主办方参照工作人员标准免费提供工作餐饮;

3､志愿者在服务期间由主办方统一办理人身意外伤害保险;

4､服务结束后,由主办方为每位参加旅游文化节志愿服务的志愿者出具志愿服务证明;

5､遵循服务要求的志愿者将按照实际服务时间进行登记志愿服务时数;

6､志愿者在服务期间由主办方提供每天一次往返学校及服务地的免费交通,或者由主办方按标准提供交通补贴｡

志愿服务通用礼仪

一､如何认识礼仪

礼仪包含“礼”和“仪”两种形式,礼者敬人也,要知礼､懂礼､讲理,要示人以尊重｡“仪”即仪式,就是表现形式｡要将你所掌握的礼仪知识准确､恰当地表现出来｡

二､仪表仪容礼仪应当注意的问题

（1）､什么是仪容仪表?

仪容指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托｡

仪表指一个人的外表｡它是一个人总体形象的统称,除容貌､发型之外,还包括人的服饰､身体､姿态等｡

（2）､在那些方面要注重自己的仪容仪表?

发式礼仪:

发整洁,无异味;发型大方,得体;不染发;

面部:

男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子;女子可适当化妆,但应以浅妆､淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品｡

指甲:

不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢｡绝对不要涂有色的指甲油｡

鼻子和体毛:

鼻毛不能过长,体毛必须修整｡又黑又粗的体毛,同时需要掩饰｡

（3）､服务人员面容化妆的总的原则是什么?

“化妆上岗,淡妆上岗”｡

三､谈吐的礼节礼貌应当注意到问题

（1）､称呼礼节有什么要求?

称呼要看对象:

对不同性别的人应使用不同的称呼｡如对姑娘可称“小姐”､“小姑娘”,对男士可称呼“先生”､“师傅”､“同志”等｡对不同亲密关系的人使用不同的称呼｡如对亲密度很高的人可以称呼小名､绰号等,对亲密度低的人则不适宜｡对不同国籍的人采用不同的称呼｡

称呼要看场合:

一般,人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓｡

称呼和身份､修养有关｡

（2）､对不同对象的不同称呼有什么要求?

对男士的称呼:

最普遍的称呼是先生,表示严肃的态度和对于对方的尊重｡

对女士的称呼:

未婚者称小姐;已婚者称太太､夫人;不明确者称女士｡表示对女性的尊重,表明了对方的社会地位｡

对身份高的人的称呼:

在官方场合要称其职衔;对有学问的人称呼学衔;对有世袭头衔的人称呼头衔｡

（3）､怎样注意用恳切的态度与人交谈?

说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素,因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情､神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼､诚恳的感觉｡

（4）､怎样注意用谦逊文雅措辞与人交谈?

措辞的谦逊文雅体现在两方面:

对他人应多用敬语､敬辞,对自己则应多用谦语､谦辞｡谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行｡

（5）､交谈时怎样注意自己的语音､语调?

一般而言,语音语调以柔言谈吐为宜｡我们知道语言美是心灵美的语言表现｡有善心才有善言｡因此要掌握柔言谈吐,首先应加强个人的思想修养和性格锻炼,同时还要注意在遣词用句､语气语调上的一些特殊要求｡比如应注意使用谦辞和敬语,忌用粗鲁污秽的词语;在句式上,应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词､中性词,少用贬义词;在语气语调上,要亲切柔和,诚恳友善,不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势｡在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑将增加感染力｡

（6）､谈话要掌握什么样的分寸?

在人际交往中,哪些话该说,哪些话不该说,哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的,这是交谈礼仪应注意的问题｡一般说,善意的､诚恳的､赞许的､礼貌的､谦让的话应该说,且应该多说｡恶意的､虚伪的､贬斥的､无礼的､强迫的话语不应该说,因为这样的话语只会造成冲突,破坏关系,伤及感情｡有些话虽然出自好意,但措辞用语不当,方式方法不妥,好话也可能引出坏的效果｡所以语言交际必须对说的话进行有效的控制,掌握说话的分寸,才能获得好的效果｡

（7）､交谈“忌讳”什么?

在一般交谈时要坚持“六不问”原则｡年龄､婚姻､住址､收入､经历､信仰,属于个人隐私的问题,在与人交谈中,不要好奇询问,也不要问及对方的残疾和需要保密的问题｡在谈话内容上,一般不要涉及疾病､死亡､灾祸等不愉快的事情;不谈论荒诞离奇､耸人听闻､黄色淫秽的事情｡与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅”不可“言深”,这也是一种交际艺术｡

（8）､交谈要注意什么样的姿态?

交谈时除注意语言美､声音美之外,姿态美也很重要｡首先要做到的是双方应互相正视､互相倾听,不要东张西望,左顾右盼｡交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置,让人感到不自在｡交谈姿态不要懒散或面带倦容,哈欠连天,也不要做一些不必要的小动作,如玩指甲,弄衣角,搔脑勺､抠鼻孔等等｡这些小动作显得委琐,不礼貌,也会使人感到你心不在焉,傲慢无礼｡

四､人际交往的礼仪应当注意的问题

（1）､怎样作自我介绍?

自我介绍的基本程序是:

先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名､身份和单位,同时递上准备好的名片｡自我介绍时,表情要坦然､亲切,注视对方,举止庄重大方,态度镇定而充满信心,表现出渴望认识对方的热情｡如果见到陌生人就紧张､畏怯､语无伦次,不仅说不清自己的身份和来意,还会造成难堪的场面｡

做自我介绍,应根据不同的交往对象内容繁简适度｡自我介绍总的原则是简明扼要,一般以半分钟为宜,情况特殊的也不宜超过3分钟｡