H3C WIFI网络部署督导服务产品说明书.docx
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H3CWIFI网络部署督导服务产品说明书
H3CWiFi网络部署督导
服务产品说明书
V1.0
修订记录
日期
修订版本
描述
作者
2014-10-21
1.0
新建
张利兵
1产品概述与名词定义
1.1产品概述
无线网络的体验需要从产品和服务两个方面入手，这是由于无线网络的品质高低并非只取决于产品品质，更多的需要在前期的工勘、方案审核、网络开局上线优化和项目验收这些环节上严格把关，控制风险，这样才能最大化保证业务上线后的业务体验。
这部分监控和指导工作是专业性要求较高的价值工作，可以通过服务督导的形式进行有偿落地，而实际操作可根据项目规模和价值性进行选择性捆绑服务商进行督导服务交付。
针对提升无线网络整体交付品质和业务体验的专业服务，本服务着眼于项目验收（包括验收）前的服务交付关键环节进行指导，以求真正落地原厂级无线产品品质和解决方案，以及从前端保证用户业务体验，具体服务产品模块包括以下四个部分：
1、无线部署前的勘测工作指导和AP布点方案复核；2、无线项目整体方案审核；3、项目开局和调优指导；5、项目验收指导和协助把控验收。
该服务产品是一款捆绑项目销售产品，具体交付方式可选择原厂或者转包服务商的方式。
2产品服务责任
H3CWIFI网络部署督导服务交付内容如下：
序号
服务模块
服务子项
1
勘测指导及AP布点方案复核
进行实际站点勘测指导，并进行纠错和补充
对AP布点数量、布点位置进行复核确认
指导勘测报告整理，具备可指导具体工程实施
2
无线整体方案审核
审核无线组网和产品配置合理性
审核场景下无线信号部署方式合理性
审核无线整体方案资源配置完备性
审核无线技术方案合理性及先进性
3
项目开局和调优指导
现场AP安装及工程界面规范性检查
开局和割接方案审核，以及配置核准
业务上线基本测试指导
无线软件调优指导
4
项目验收督导
验收内容及标准合理性评估，并给出修改建议
验收现场监控和指导
5
总结汇报及归档
提交项目督导总结报告给H3C渠道部归档
2.1勘测指导及AP布点方案复核
无线网络在具体进行实施和开局前需要进行现场站点勘察，这部分工作直接决定后续无线信号的覆盖品质和带宽满足情况。
本阶段服务交付方需要协同无线网路项目实施方进行现场的勘察，就现场无线覆盖需求、环境格局和建筑材质等要素进行确认，重点进行AP布点数量和位置的合理性评估，其中尤其要关注信号的延伸方式，例如是采用X-分式AP，还是采用AP功分入室，还是AP直接入室，即在评估AP位置合理性的时候除了考虑工程安装外，关键的是需要考量如何在目标区域达到信号覆盖的强度要求。
交付方对AP布点方案提出修改意见或确认意见，包括对用于延伸信号的相关附件配备状况进行核对，如馈线、天线、功分器、耦合器等进行合规性审核，天线频率是否正确，天线类型是否适合现场，馈线长度是否合适，功分器类型使用是否合理等等。
AP天线位置点的确定最终决定了信号覆盖的效果，在进行位置选择时应该根据不同场景的具体需求采用不同的标准评估，对于学校下的场景，覆盖信号强度值应不低于-65dBm，而对于医疗病房的信号强度值则应该不低于-60dBm，因为业务类型不同，对于信号强度的诉求是不同的。
同时在实际天线位置的确定过程中，除了考量满足信号覆盖外，降低系统干扰也是非常重要的，这要求AP天线在空间上应该有4~6米的距离，同时为避免来自3G/4G的干扰，AP天线离开3G/4G天线的距离至少要在2米以上。
这部分工作需要重点关注。
本阶段主要工作是指导项目实施方进行施工前的站点布点方案实际确认和整改，重点围绕AP数量是否满足用户业务带宽需求以及AP部署位置和方式是否可以有效地保证信号的强度和品质需求。
工作落脚点是指导施工方重新整理项目局点无线工勘设计报告，既要保证报告所涉及的部署方式合理且AP数量充分，又要保证报告具备可指导具体施工，即在施工方面的可操作性体现在AP安装位置明确、天线安装位置精确、馈线长度足够、走线方式明确、供电方式明确、AP上连端口明确等等。
本阶段服务交付方的交付件包括项目实施方最终的项目勘测设计报告、督导方的工作纪要以及督导方的方案修改建议。
交付件提交原厂归档。
2.2无线整体方案审核
这部分工作主要包括下面四个方面的内容审核，概况来说主要把关无线整体方案，保证无线方案整体的有效落地：
（1）审核无线组网和产品配置合理性。
针对项目整体解决方案中无线组网和产品配置进行合理性评审。
无线组网审核应该在转发方式选择（集中还是本地）、AP注册方式（二层还是三层）、AC位置（下沉到具体热点还是位于核心层或者汇聚层进行集中管理）、备份方式（AP1+1热备还是N+1冷备，DHCPServer、Portal认证是否需要热备等）、BAS方式（第三方BAS，还是采用BAC方式）、AC连接方式（旁挂还是直连）、AC上行链路（单上行还是双链路上行）等要素的核查和审议上。
产品配置审核包括AC型号、AP型号以及Poe交换机和天线型号的确认和评审，主要就产品配置是否满足用户在信号覆盖、用户数满足、每用户带宽和速率需求、可靠性要求、经济性要求以及其他提出的个性化需求。
整体组网方案和产品配置的方案合理性审核应该紧密结合用户的需求，即分析用户对整体组网在成本、安全和未来成长性方面的需求，并结合用户在转发方式、AC位置、备份方式、BAS认证点、上行链路以及安全等方面的考量因素，综合评估方案合理性，提出修改和确认意见。
（2）审核场景下无线信号部署方式合理性。
无线整体方案应该包括前期在勘测方案中涉及的无线信号部署方式，如果实施前考量设备商务成本、施工成本（含附件成本）和覆盖效果三方面的情况，有可能前期的勘测方案在进行整体方案规划时会进行修改，这种情况下，需要再次就这部分内容进行合理性落地评审。
无线信号部署方式在选择X-分式AP、插座式AP、AP+功分器延伸方式、AP内置天线单独放装、AP+外置天线这些方式上具有不同的商务成本和施工成本，而信号覆盖效果对于不同的场景是否趋近也是不定的。
所以，对于因为商务或者施工成本而修改信号部署方式的情况，要着重评估修改后的部署方式是否能够满足信号覆盖要求，是否不低于原有方案效果。
无线信号部署方式总体把握天线入室、信号覆盖无死角、天线和信道隔离度足够、信号连续以及降低空间信号可见性的整体原则，并充分结合业务场景（学校、医疗、公共交通等）的特性需求，完成审核工作，给出修改和确认意见。
（3）审核无线整体方案资源配置完备性。
这部分资源配置情况关系到开局和割接事宜是否可以顺利进行和完美闭环。
涉及无线整体交付方案的资源一般包括IP地址资源（业务和管理，IPv4和IPv6）、VLAN资源（业务、位置和管理等属性标识）、DHCPServer（服务器或者设备方式）、AP管理License、功能特性License、管理软件License（例如iMC）、备份资源（VRRP、AC1+1备份、ACN+1备份）、链路资源（上行、下行、光纤、网线）、端口资源、带宽资源（AP上行端口、AC出口、局点出口等）、认证资源（认证点、认证会话规格、AAA服务器、Portal服务器）、安全资源（防火墙、NAT）以及人力组织资源等。
涉及这些资源准备的相关软件、硬件和主观沟通都应该确认到位或者具有明确计划。
服务交付应该严格审核所有可能涉及的资源准备情况，记录资源到位情况，给出补充建议或者调整方案，并跟踪资源到位情况，相关事宜形成备忘录归档。
（4）审核无线技术方案整体合理性及先进性。
这部分内容需要从宏观上把控一下整体方案，在方案对于未来业务发展成长性方面的支撑作用进行评估，以及方案的先进性是否在满足用户需求方面具有优势。
评估点可以着眼于以下几点：
1）AC管理AP数量的规格是否满足用户终端数量的在未来一段时间内的发展，需要考虑一定的裕量。
例如在学校宿舍进行室分合路系统的部署在方案上没有什么问题，但由于宿舍学生的终端数量比较多，而且会随业务上线逐步增加，室分合路系统初上线用户数不多的时候，体验应该可以，但随着业务推广用户终端（每用户<手机+笔记本+PAD>）配置）数会明显增长，这时AP数不足造成的带宽不够问题就凸现出来了，体验自然变差，而这就体现了前期方案缺乏支撑业务成长性的评估。
2）AP类型是否为双频（2.4G/5G）。
产品配置一般情况下以商务价格为考量，但作为以用户业务提升为导向的方案应该具备一定的先进性。
目前双频终端越来越多，而且支持5G频段的智能终端比例接近并呈现超过五成的趋势，如果AP频谱资源在规划上不支持5G，应该会在可以预见的未来出现由于频谱资源匮乏而无法拥挤不堪的局面，而且后续改造和优化的成本也不可小觑。
这部分工作一定要提出建议，并郑重提醒。
3）用户接入的身份鉴权和安全设计方式应该同时考虑智能终端和笔记本。
由于目前智能手机的大规模普及，手机接WiFi上网已经逐步成为主流，而在接入认证环节上由于手机和笔记本屏幕的大小和键盘操作方式不同，接入的便利性体验是不一样的。
对于智能终端应考虑无感知认证，这种需求即使用户没有提出，方案也应该体现，否则业务上线后再去被动满足需求，交付成本就会增加。
这部分还涉及服务器（DHCP/Portal/AAA，本地/远程）的规划，同样需要考虑未来成长性。
4）落地勘测阶段用户的一些焦点需求。
服务交付者应该审核方案是否在满足用户提出的个性化需求具有可落地方法和技术保障，如果没有考虑，则建议补充，如果考虑不周到或者不合理，建议修改。
比如用户对网络支持未来IPv6业务的升级预期，比如用户对无线漫游的高成功率需求，这就要在评估设备是否支持IPv6或者可以升级到支持IPv6，对于漫游的高质量支持是否在信号部署上可以实现连续而无盲区，终端是否有推荐供评估参考（比如医疗终端）、软调上是否准备相应的优化手段（同信道模式、管理帧优化、漫游导航、触发重关联等）等。
细节决定成败，认真在方案上落地用户的个性化需求，业务上线后的体验才有保证。
本阶段服务交付方的交付件包括项目实施方的整体方案、督导方的工作纪要以及督导方的方案修改建议。
交付件提交原厂归档。
2.3项目开局和调优指导
项目开局和调优阶段是指在AP及天线安装完毕，以及AC、链路资源、IP、VLAN、服务器等各类资源都已经准备就绪状态下启动的网络配置和业务上线工作。
项目实施方在项目开局前需要完成工程实施和设备到货部署的工作，以及各类资源的申请和准备工作。
在项目开局前，督导服务交付方需要进行现场工程界面规范性的检查，以及各种资源准备情况。
工程界面规范性检查可以发现工程施工不规范以及没有按照设计方案进行施工的问题，及时发现及时整改，于业务上线前消除工程和硬件部署隐患。
规范性部署检查涉及AP位置是否合理、天线位置是否合理（自有天线间是否隔开4-6米，离3G/4G天线是否2米开外，天线是否入室，天线位于对信号衰减强的金属、陶瓷和钢筋混凝土等建筑格局中是会造成信号盲区，还是出于信号隔离考虑）、网线质量是否合格（必须超五类及以上）、走线是否规范（使用线匝，平整，网线和电源线分离，色调协调等）、接地是否规范、防水加固是否到位以及机房温度和湿度等环境因素是否合理。
资源检查方面包括光纤是否充足、DHCP地址池是否足够、出口带宽是否充足、管理IP是否足够、服务器是否到位、服务器配置是否满足要求、License是否到位、AP安装位置对应交换机和热点的信息是否完整、测试工具是否齐全等等。
工程实施阶段所做的设备到货、设备安装、服务器安装、布线、信息记录以及各种资源申请和准备在开局前必须仔细检查核对，对于不合规的方面，督导交付方需要提出修改建议，并记录备案，同时督促项目实施方进行整改和资源补充。
开局和软调优化是业务上线的具体实现操作，两个动作间需要一个基本的测试环节，并由此评估和决定优化软调策略。
1、指导开局操作：
（1）指导实施方进行设备的基础配置，包括交换机、AC/AP、BAS等设备及相关版本升级和License注册工作，并协助进行配置检查、描述信息增添以及设备工作状态分析；
（2）指导安装服务器及相关软件（包括管理软件、AAA以及Portal等系统）；
（3）指导进行网络的连通性测试，确保链路完整通畅，并指导进行全部AP注册上线；
2、指导基本功能元素测试
（1）指导进行基本的信号覆盖测试和关联测试。
选取覆盖目标场景中容易出现信号死角和盲区的区域进行信号强度测试，以-65dBm为评估标准进行测试评估。
进行终端关联的测试，验证无线加密是否生效。
现场按照实际业务发生时的地理轨迹进行漫游测试，采用笔记本、手机智能终端以及用户业务终端分别进行测试，评估终端在漫游切换过程中的信号变换。
在不同楼层进行信号强度测试，大致了解不同楼层之间的信号泄漏情况。
（2）登录AP，查看ChannelBusy，分析信道繁忙程度是否合理；开启”dot11bgcalibrate-power以及dot11acalibrate-power”,然后通过命令“displaywlanapnameapnamerrm-status”查看和该AP（apname）同一信道的AP可见性（SignalStrength）,整体评估系统内部信号可见性和泄漏状况。
（3）测试单用户AP带宽状况（IxChariot、迅雷、FTP），评估带宽合理性。
验证认证、权限控制、可靠性配置以及与各类服务器业务对接项目（Portal、iMC、LDAP等）。
3、指导调优
（1）协助进行信号覆盖整体性评估，选择合适软调手段。
针对信号的软调优化手段主要围绕优化速率配比、降低管理报文开销、收缩协议报文范围、频谱导航、功率调整、降低较差链路终端的影响、优化信道分布及相互影响等几个方面展开；
（2）协助进行数据层面的整体性评估，选择合适软调手段。
数据层面的优化应涉及抵消P2P流量冲击、保证每用户感知、保证优先SSID带宽、防止来自有线的影响、组网优化、每Radio接入用户数优化等。
（3）除信号和数据层面的优化外，在满足特别需求和资源扩充方面还可以考虑很多综合的手段，比如漫游导航、Radio及服务定时开启关闭、组播优化、链路扩容、室分系统改造等。
（4）优化完成后，需进行抽样性测试，在信号、带宽、接入体验、认证体验和网络使用体验等方面进行对比评估，分析优化效果，并决策进一步优化方向和方法。
优化指导这个阶段的工作主要以软调优化为主，而一般软调优化需要建立在硬件优化的基础上才会发挥出应有的效果，所以前期的部署设计及工程实施至关重要。
2.4项目验收督导
项目验收是项目转入维护阶段的最后一环，也是涉及项目结款的关键一环，更重要的是这个工作是保证网络上线后能否顺利满足用户业务需求的最后一个可控环节。
本服务旨在进行项目验收环节进行监督和指导，是形成对业务上线能否顺利运转以及网络是否可以支撑未来一定时间业务可靠运行的闭环手段。
服务交付方不决定验收通过与否，但承担严格审查验收行为以及对于验收不通过项目提出指导解决方案并进行反馈的责任。
原则上，交付方应指导项目实施方诚信可靠地去完成项目验收，并就验收期间发生的事宜反馈原厂。
验收项目内容及标准的确定一般是客户方决定的，大多数情况下客户会就验收内容和标准与项目实施方进行协商和确认，这种情况下，督导交付人应指导实施方对验收内容和标准进行合理性评估，针对不合理地方提出理由，给出修改意见，协助进行与客户的沟通，确定修改结果。
验收进行时，需要进行现场工作的监控和指导工作，并指导实施方输出验收报告。
验收督导工作应着重于以下几个技术层面：
（1）信号覆盖强度应不低于-65dBm，并结合行业特色进行调整，比如对于医疗病房查房等医务，目标覆盖区域信号强度应不低于-60dBm。
（2）每用户带宽应符合承诺值。
由于验收环节发生时用户使用情况的不确定，即用户数及分布情况可能随项目验收时间点的不同而变化，所以验收时主要把控单AP（Radio卡）下单用户的带宽是否合理；
（3）用户使用网络的体验。
既要关注网络丢包率、延时、信号波动以及无线漫游成功率等稳定性因素，又要关注业务使用状况的实际体验，比如使用中的无线掉线问题发生情况、业务异常中断问题、业务反应迟钝等问题。
（4）确认在稳定性、认证、计费、管理等方面的验证落地，对于无线网络尤其要关注Portal认证、无感知认证方案、802.1X认证、AC备份机制、绿色节能策略、无线定位策略以及对接第三方平台等方面是否完备实现。
服务交付方应该把关验收质量，对于出现的问题及时给予闭环指导，如果评估发现的问题严重程度涉及较大的资源投入，应该及时反馈原厂进行协调处理。
2.5总结汇报及归档
H3CWiFi网络部署督导服务交付方应该就勘测指导及AP布点方案复核、无线整体方案审核、项目开局和调优指导和项目验收督导四个环节部分提交相关工作记录和方案文档，并进行项目督导服务工作的总结，提交总结报告。
所有记录、文档和总结报告应提交原厂项目接口人归档。
3分工界面
3.1分工界面描述
对于转包给授权服务商交付的方式，服务商作为责任主体完成实际服务交付，H3C进行远程指导和项目监控。
服务模块
详细服务内容
分工界面
授权服务商
H3C
勘测指导及AP布点方案复核
协助进行无线部署前的详细勘测，确认AP布点方案，指导完善无线勘测方案
现场进行督导服务交付，指导无线勘测及AP布点，审核指导无线勘测方案。
远程技术指导及项目监控
无线整体方案审核
审核无线整体方案，涉及无线组网和产品配置合理性、场景下无线信号部署方式合理性、无线整体方案资源配置完备性、无线技术方案整体合理性及先进性四个方面的技术把关和指导。
审核项目实施的无线整体方案，指导方案修改，形成科学合理且可实施性较强的方案。
远程技术指导及项目监控
项目开局和调优指导
1、工程界面规范性检查；
2、指导开局操作；
3、指导基本功能元素测试；
4、指导调优操作
工程界面规范性检查、开局及调优指导。
远程技术指导及项目监控
项目验收督导
项目验收把关及闭环指导，反馈及指导验收环节状况。
验收监控，以及不合格项指导整改。
远程技术指导及项目监控
总结汇报及归档
提交各环节工作记录和方案文档；提交总结报告。
工作记录和报告提交。
总结审核评估，归档。
3.1工作内容分解及投入评估
4服务捆绑销售基本策略
本督导服务采用捆绑销售模式，以AP数量为捆绑起售的判定依据,原则上适用于行业客户，而对于运营商（比如ICT类）客户可以根据实际情况决策适用。
无线WIFI项目AP数量超过100台AP规模即需进行无线督导服务，具体报价请参考如下详表：
AP区间
服务编码
服务描述
下单价
100≤N＜300
8814A09X
H3CWiFi网络部署督导服务（100AP）
13,200
300≤N＜500
8814A09Y
H3CWiFi网络部署督导服务（300AP）
26,400
500≤N＜1000
8814A0A0
H3CWiFi网络部署督导服务（500AP）
39,600
1000≤N＜2000
8814A0A1
H3CWiFi网络部署督导服务（1000AP）
66,000
2000≤N＜3000
8814A0A2
H3CWiFi网络部署督导服务（2000AP）
92,400
3000≤N
8814A0A3
H3CWiFi网络部署督导服务（3000AP）
118,800
——
8814A0A4
H3C无线定位信息采集和部署调优服务
7,200
5免责条款
（1）因客户原因或不可抗拒力导致的交付延期；
（2）因广域出口带宽达不到规划设计方案中的要求而导致的性能下降；
（3）因客户需求变化，或者局方建筑格局或环境发生变化导致的无线网路质量明显下降或者无法满足业务需求；但督导交付方应指导项目实施方在客户同意的前提下尽量调整设备部署及资源配置，优化各类参数，改善网络质量及业务体验；
6服务流程
01项目承接
02指导现场工勘
03指导撰写工勘报告
04审核无线整体方案
05工程规范检查
06开局及调优指导
07验收监督及指导
结束
08资料归档
服务流程：
6.1原厂或者服务商承接项目后，确定交付人员，并与被督导方接口人、厂商接口人就服务交付开始时间、沟通机制、人员安排等事宜进行交流确认，形成纪要。
6.2指导现场工勘：
协同项目实施交付方人员进行现场勘察和测试。
确认现场环境和用户需求，根据覆盖目标指导推荐部署方式，指导现场AP和天线布点位置的确定，摸清AP上连端口方式和数量、广域链路情况、机房状况，以及施工注意事项等，指导实施交付方记录现场各类信息。
6.3指导并审核实施方撰写无线工勘报告。
相关工作记录及报告资料留存。
6.4审核无线整体方案：
指导并审核项目实施方撰写无线整体方案，把控无线整体方案的合理性、可交付性和先进性，在产品选择、组网、无线部署方式选择、实施资源准备等方面给出确认意见，如需要修改，给出充分理由，并跟踪至实施闭环。
相关工作记录及报告资料留存。
6.5工程规范检查：
开局前进行工程界面的规范性检查，涉及AP和天线安装（包括位置核对、和其他无线系统的隔离距离确认等内容）、布线（包括网线质量确认、网线和电源线安全分隔等内容）、供电、接地、防水绝缘以及环境美观等方面。
发现问题，督促整改，并作好记录，同时就棘手问题反馈原厂或相关责任方。
6.6开局及调优指导：
指导项目实施方进行设备上电、设备基本配置、服务器系统安装和配置以及功能特性实现。
指导进行信号覆盖、带宽和功能应用的基本测试。
指导整体评估网络状况，选择合适的优化软调手段，选择小范围进行实施软调操作，并进行体验式测试，对于副作用明显的软调进行调整或者撤销操作，而对于正向提升效果的优化手段，指导进行大范围操作实施。
6.7验收监督及指导：
评估验收内容及标准，给出合理性修改建议。
监督验收工作，指导实施方就网络连通性、无线信号覆盖、用户带宽以及功能特性等进行验收，指导实施方输出《项目验收报告》。
6.8资料归档：
督导服务交付撰写《总结报告》，连同督导过程工作记录和无线工勘报告、无线整体方案以及验收报告一同归档原厂（授权服务商将所有项目文档归档至EPMS）。
7验收标准
无线督导服务以工作核查方式进行，可采用回访项目实施方、突击检查和审核交付件等方式进行确认：
序号
服务模块
验收标准
服务情况确认
1
勘测指导及AP布点方案复核
进行实际站点勘测指导，并进行纠错和补充
□是□否□未涉及
对AP布点数量、布点位置进行复核确认
□是□否□未涉及
指导勘测报告整理，具备可指导具体工程实施
□是□否□未涉及
2
无线整体方案审核
审核无线组网和产品配置合理性
□是□否□未涉及
审核场景下无线信号部署方式合理性
□是□否□未涉及
审核无线整体方案资源配置完备性
□是□否□未涉及
审核无线技术方案合理性及先进性
□是□否□未涉及
3
项目开局和调优指导
现场AP安装及工程界面规范性检查
□是□否□未涉及
开局和割接方案审核，以及配置核准
□是□否□未涉及
业务上线基本测试指导
□是□否□未涉及
无线软件调优指导
□是□否□未涉及
4
项目验收督导
验收内容及标准合理性评估，并给出修改建议
□是□否□未涉及
验收现场监控和指导
□是□否□未涉及
5
总结汇报及归档
提交项目督导总结报告给H3C渠道
升级会员 