IT运维绩效考核方案设计.docx
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**公司
IT运维绩效管理办法
文件控制
受控
不受控
文档编号
版本号
分册名称
第册/共册
总页数
正文
附录
编制
审批
生效日期
**公司
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目 录
1 总则 2
2 考核对象 2
3 考核基数 2
4 考核周期 3
5 考核原则 3
6 岗位职责（设备主人划分） 4
7 考核内容 5
7.1 月度常规考核 5
7.2 特殊贡献奖 8
7.3 事故考核罚款 8
8 计算公式 9
9 组织领导 错误！
未定义书签。
10 考核审定流程 9
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1总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后， IT运维中心作为承上启下、信
息控制和信息转发的枢纽环节， 承担着包含一体化系统在内的近 70台硬件设备、20个应用
系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的 IT运维职责非但没有减轻，反而
明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核
与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时， IT运维绩效管理
作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、
系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障 ****分公司IT运行维护工
作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐 ****分公
司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数
考核基数由两部分组成：
日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资 15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣 1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣 800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣 500，第二次扣 600，第三次及以上扣,700；第五次
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全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣 1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣 1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
4考核周期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
5考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。
奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多
劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予
相应的罚款。
2、考核在先原则。
奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣
分制最终决定小组成员的考评结果。
得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、
日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。
扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是
否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。
奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。
奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作
任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。
为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。
对于无事故
或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。
对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范
围的一致性。
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6岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗
位系数的总分为 10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数：
岗位名称
岗位描述
岗位系数
姓名
视频与OA
视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围内的记录；
0.7
管理员
责任范围内整改的合理化建议。
机房空调
机房空调管理员（一主三备）、单机运维专责、UPS电池管理专责、
0.8
与单机运
网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、
维管理员
信息安全副责
应用管理
安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项
0.8
员
目、内外部网站
网络管理
一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园
1
员1
网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员
网络管理
星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群
+多产多经、
1
员2日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员
核心业务
一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正式环境、巡检
1.2
管理员
与条码系统）；信息安全专责；网络管理主责；数据备份专责；
备件备品管理专责；责任范围内的设备及网络整改的合理化建
议；
运维组长
组内全面管理
1.5
福地网维岗位划分及岗位系数：
岗位名称
岗位描述
岗位系数
姓名
1、组内各项工作的监督排查与实施工作
1.3
综合维护
2、视频会议的各项工作：
（12层的各会议室的维护及调试工作、
三家分子公司软视频的调试工作）
3、调试工作，及7家业主的硬视频。
组织小组会议及各项培训。
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收集客户的各类需求。
1、机房的整体管理：
机房空调与单机运维管理员、UPS电池管1.0理专责
2、机房电话交换机、 ups、网络、服务器、防火墙、 vpn设备、
空调、视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作； 5层会
网络维护
议室的设备及会场布置及会议监控工作；各楼层弱电间交换机及配线架的维护工作；
3、各公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀，网络
线路更改及电话权限更改；
1、机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备运行状态监 1.0
控、机房卫生等）。
2、电话通讯系统维护。
日常/应用
3、空调系统日常维护。
维护
4、解决客户计算机问题，打印机安装。
会议室设备维护。
5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。
记录新加设备相关重要信息。
7考核内容
7.1季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中
客户占权重50%，主管部门经理占 50%（如果有多个客户参与考评， 按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
姓名：
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考核项目
一
二
三
四
五
得分
0.
0.
0.
0.
0.
0.
0.
0.
0.
0.
1）服务意识0
10
10
10
10
1
2
5
2
5
2
5
2
5
2
5
总分：
5
无客户对个人
主动为客户提举止文明、礼
按礼貌用语接
对客户态度热
服务进行投诉。
供服务。
貌，语言规范。
听电话，按规定
情主动，及时解
做好电话登记。
答其提出的要
求。
2）日常维护 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6
总分：
30
能定时完成所能很好的做到
对发现的问题
能及时有效地
属岗位的定期
记录完整，记录
或故障能及时
向上级反馈，多
工作。
描述准确、表达
解决，不在能力
方沟通，进行交
清晰。
范围的能及时
接班，保证团队
联系和跟踪。
协作。
0 1 3 6
积极主动，有效
的提出建议和
意见，能每周提
交与自己设备
相关的周工作
计划并有效完
成。
3）工作能力 0 1 2 3 0 1 2 3
总分：
15
0 1 2 3
0 1 2 3 0 1 2 3
按工作标准完 服从上级领导
成工作任务。
的工作安排，工
作态度端正，有
责任心。
4）设备运行
0~3 4~6
质量
工作不拖沓，不
偷懒。
不无故逃
避，态度认真。
7~9
当班期间无投
诉（核查情况属
实的）。
10~12
能自觉主动的
学习相关知识，
提升自身能力。
13~15
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总分：
15
5）集
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