机动车检测站16年新版质量手册.docx

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机动车检测站16年新版质量手册

XXXX机动车检测有限公司

质量手册

颁布日期：

2016年06月12日

有效版本：

第3版

文件编号：

THZJ/SC/3.0

受控状态：

质

量

手

册

章

节：

第0章

00

页

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第1页

共3页

文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

质量手册目录

颁布日期：

2016-06-12

质量手册目录

0章01

颁发令,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

01

0章02

公正性声明,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

02

0章03

反商业贿赂声明,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

03

0章04

修改页,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

04

1章

基本概况,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,

05

2章

质量方针、目标和承诺,,,,,,,,,,,,,,,,,

08

3章

质量手册管理

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

10

4章

评审要求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

12

4.1

组织的基本条件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

12

4.2

人员管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

15

4.3

设施和环境条件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

21

4.4

仪器设备和标准物质,,,,,,,,,,,,,,,,,,

23

4.5

管理体系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

26

4.5.1

管理体系建立与运行,,,,,,,,,,,,,,,,,,

26

4.5.2

质量手册,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

27

4.5.3

文件控制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

29

4.5.4

要求、标书、合同评审,,,,,,,,,,,,,,,,,

31

4.5.5

检测分包,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

32

4.5.6

服务和供应品的采购,,,,,,,,,,,,,,,,,,

33

4.5.7

顾客沟通及服务,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

34

4.5.8

申诉和投诉处理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

35

4.5.9

不符合工作处理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

36

4.5.10

纠正措施、预防措施和持续改进,,,,,,,,,,,,,

38

4.5.11

记录控制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

40

4.5.12

内部审核,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

41

质量手册

文件编号：

THZJ/SC/3.0版

主题：

质量手册目录

4.5.13管理评审,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.14检测和校准方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.15测量不确定度评定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.16数据保护,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.17抽样管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.18样品管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.19质量控制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.20检测报告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.21检测结果的解释,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.22抽样检测结果的解释,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.23检测报告的意见和解释,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.24分包的检测结果标示,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.25检测结果的发布,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.26检测报告的更正,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.5.27检测档案保存,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

章节：

第0章00

页次：

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次：

第3版第1次修改

颁布日期：

2016-06-12

42

44

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章

节：

第0章

00

页

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

质量手册目录

颁布日期：

2016-06-12

质量手册目录

附件1-2

检测公司工作流程图

附件1-3

管理体系要素分工表

附件1-4

检测公司人员一览表

附件1-5

检测公司人员质量职责授权表

附件1-6

检测公司平面布置图

附件1-7

检测公司仪器设备一览表

附件1-8

检测公司检测标准目录

附件1-9

检测公司程序文件目录

附件1-10检测公司作业指导书目录

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章

节：

第0章

01

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

颁布令

颁布日期：

2016-06-12

颁

布令

依据国家质量技术监督局《检验检测机构资质认定评审准则》，结合XXXX

机动车检测有限公司实际状况，检测公司编制了《质量手册》（2007第1版）

随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展，于2015年的12月对该手册进

行了改版（2016年第3版）。

2016年6月国家认证认可监督管理委员会颁布

了正式的《检验检测机构资质认定评审准则》，根据新准则公司对第3版进

行了修改，现颁布XXXX机动车检测有限公司质量手册2016年第3版。

该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了郑重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件。

同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。

检测公司全体员工必须遵照执行。

编写人：

审核人：

批准人：

XXXX机动车检测有限公司

经理：

2016年06月12日

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节：

第0章

02

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

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第3版

第1次修改

主

题：

公正性声明

颁布日期：

2016-06-12

公正性声明

为了确保XXXX机动车检测有限公司法律地位和检测工作的法律效力，声明如下：

1严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出具的检测报告负责。

2检测公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。

3检测公司始终不渝地维护其诚信的工作态度，杜绝损害委托方利益的事情发生。

向委托方承诺承担相应的法律责任和履行法律义务。

4检测公司全体员工严格遵守与委托人签定的合同和契约，对委托人提供的技术资料、样品和检测结果负有保密责任，不得用于技术开发和技术服务。

5全体员工严守纪律，积极进取，欢迎社会各界对检测公司工作给予监督和指正。

6保证公正性措施：

按照质量体系文件的相关要求进行考核

XXXX机动车检测有限公司

经理：

日期：

2016年06月12日

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章

节：

第0章

03

页

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

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第1次修改

主

题：

反商业贿赂声明

颁布日期：

2016-06-12

反商业贿赂声明

为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导

的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声

明如下：

1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本公司

人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。

2对于直接对外接触或较易接触的岗位，如抽样人员、样品管理员、现场检测人员等，实施部门领导负责制，由部门负责人实施监督。

3公司严格执行国家收费标准，严禁谋取非法经济利益。

4本公司工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、索贿受贿的由单位给予行政处分、经济处罚。

若确因工作失误给顾客造成损失，本公司依法承担由此产生的相应责任。

5不通过不正当手段获取客户的服务检测项目。

不向客户的有关工作人员

馈赠礼物、现金、有价证券及安排高档宴请、高消费娱乐、旅游活动。

6在对客户服务的整个过程中，不收受服务对象以各种名义给予的礼品、

现金和各种有价证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受服务对象

安排的高消费娱乐活动、旅游活动；不在分析检测中玩忽职守、借故拖延、

推诿扯皮，不刁难、勒索服务对象。

7公司经理应对自觉维护中心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作

诚实性和公正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人

和事，视情节严重程度给予批评教育、警告、直至辞退的处分。

XXXX机动车检测有限公司

经理：

日期：

2016年06月12日

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章

节：

第0章

04

页

次：

第1页

共1页

文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

修改页

颁布日期：

2016-06-12

修

改

页

序

日期

修订章、

修订内容

修改人

批准人

号

节、页

4

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节：

第1章

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1

次修改

主

题：

基本概况

颁布日期：

2016-06-12

第1章

基本概况

1.1检测公司概况XXXX机动车检测有限公司是车辆正常安全运行的后勤保障部门，具有固定的办公、

检测场所。

占地面积25000平方米，其中安检工房占地1000平方米，环保工房占地400

平方米，调试占地面积500平方米，办公实施占地面积3000平方米，停车场及附属设施

占地10000平方米，场地绿化8000平方米。

其中车场9000平方米，检测车间1000平方

米，办公用房2600平方米。

固定资产600万元。

能满足机动车常规检验和环保尾气项目

检测要求。

所有仪器设备和设施都由我单位购买具有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限大于资质认定证书有限期限。

公司人员配备合理齐全，技术素质较高，现有职工30人中，大专文化15人，中技文

化5人，汽车维修工程师2人，质量总检验员1名，中级汽车维修工4人。

所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，

具备从事对机动车辆安全检测的能力。

1.2《质量手册》的编写

1.2.1编写目的和意义

编写《质量手册》的目的和意义是阐明我检测公司的质量方针和质量目标，规定我

检测公司的组织机构和岗位职责，昭示我检测公司的对外服务能力和服务承诺；是我检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领

性文件；是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。

1.2.2编写依据《检验检测机构资质认定评审准则》。

1.2.3适用范围适应于我检测公司所从事公路工程和建筑工程材料的质量检测工作涉及的质量、技术

和服务活动。

1.2.4编写要求

A.明确和规定检测服务所达到的水平和服务质量方针、目标，并向社会做出应有的承

诺。

B.《质量手册》中描述的管理体系要满足《检验检测机构资质认定评审准则》所列要

素的全部要求。

C.明确和规定检测公司内部各部门之间的相互关系、工作分工和质量职责。

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章

节：

第1章

页

次：

第2页

共3页

文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

基本概况

颁布日期：

2016-06-12

D.展示和反映检测公司的对外开展检测的服务能力和资源配置。

1.4通讯资料

全称：

XXXX机动车检测有限公司

地址：

邮政编码：

电话：

传真：

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节：

第1章

页

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共3页

文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

次：

第3版

第1次修改

主

题：

基本概况

颁布日期：

2016-06-12

1.5

附件

附件

1-1

检测公司检测能力一览表

附件

1-2

检测公司工作流程图

附件

1-3

管理体系要素分工表

附件

1-4

检测公司人员一览表

附件

1-5

检测公司人员质量职责授权表

附件

1-6

检测公司平面布置图

附件

1-7

检测公司仪器设备一览表

附件

1-8

检测公司检测标准目录

附件

1-9

检测公司程序文件目录

附件

1-10检测公司作业指导书目录

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第2章

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

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第3版

第1次修改

主

题：

质量方针、目标和承诺

颁布日期：

2016-06-12

第2章质量方针、目标和承诺

1质量方针诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确

2关于质量方针检测公司加强诚信建设的责任，坚持“诚实守信”，就是要严格履行检测合同，向客

户提供优质、规范的服务，承担应尽的法律责任和义务。

严格执行国家标准和法律、法规，保护客户的机密信息和所有权，用严谨求实、科学公正的态度，使用现行有效的检测方法实施检测工作。

不受任何来自行政干预、外界压力、经济利益和/或其它利益影响，保持判断的独立性和诚实性。

及时向客户出具准确、科学、公正的检测报告。

3质量宗旨

以国家标准和法律、法规为准则，以培养高素质人才和配备一流设备为基础，以科学的管理为手段，以诚实守信为宗旨，创建本地区诚信度最高、权威性最强的商业性、开放性、专业性的检测机构。

4质量目标

贯彻质量方针，牢记质量宗旨，履行对外承诺，不断改进和完善管理体系；采取有效措施，提高全员素质，培养一流人才，配备先进设备，营造良好环境，创建本地区高度诚信、最强权威的检测机构。

出具的检测报告一次交验合格率100%；

客户满意率100%。

检测公司将质量目标纳入科室目标责任管理体系，实施跟踪考核。

5服务承诺

A坚持“诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确”的质量方针，对所有客户一视同

仁，提供同等服务。

B检测公司制定措施保证一切检测活动决不会受到来自行政干预、经济利益及其它外部

不良因素影响，更不会受到检测公司内部领导和员工施加的任何压力和干扰，保证检测活

动的公正性和检测数据的准确性。

C严格执行合同，按照合同约定的检测标准和方法，实施检测活动，及时出具与检测结

果相符检测报告。

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第2章

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

版

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第3版

第1次修改

主

题：

质量方针、目标和承诺

颁布日期：

2016-06-12

D对客户提供的机密信息（包括图纸、技术资料和数据等）和检测数据等负有保护和保

密责任，维护客户的合法权益和所有权。

E以国家法律法规和《工作人员行为准则》规范全员的业务行为，杜绝有损公正行为

事件发生，检测公司及其成员决不从事检测范围内产品的研制开发、生产经营和技术咨询

等活动。

F检测公司严格依照国家法律、法规行使权力，秉公办事、不徇私情。

G严格按照国家有关标准、规定和合同约定合理收取检测费用。

H真诚和及时处理客户的申诉和申诉和投诉，在规定时间内对客户的申诉和申诉和投诉作出明确答复并合理解决。

I所有与检测活动有关人员熟知和掌握管理体系文件，并在检测活动中执行相关规定和程序。

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第3章

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

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第1次修改

主

题：

质量手册的管理

颁布日期：

2016-06-12

第3章质量手册管理

1概述

质量手册是检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法

规和规章的纲领性文件，是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。

为

保持其持续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发

放等实行统一管理。

2手册的编写和管理职责

2.1质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。

2.2由经理批准颁布实施。

2.3资料管理员负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。

2.4质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。

“受控”版本正本由资料管理员保管，非正本限于检测公司内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经经理批准并加盖“非受控”标识后方可对外发放。

3手册的修订

3.1手册为活页装订版本，便于修改版本装订。

3.2在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充建议。

3.3质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见并进行评审。

3.4修订稿由质量负责人组织起草，报经理审批。

修订稿经经理审核批准后印制，手册持有者更换有关部分，修改页回收并注销。

4手册的改版

4.1检测公司职能、体制、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相适应，或上

级主管部门要求改版时，质量手册予以改版。

4.2改版工作由质量负责人负责，组织人员编写，新版本由技术负责人负责审核。

新版

本自经理批准颁布实施之日起，旧版本同时废止并予以回收。

5手册持有者的责任

5.1质量手册是检测公司管理体系运行的纲领性文件，检测公司人员必须认真学习、了解质量方针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。

5.2质量手册是公司的受控文件，限公司内部使用，应妥善保管，不得遗失、擅自更改、

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第3章

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文件编号：

THZJ/SC/3.0

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第1次修改

主

题：

质量手册的管理

颁布日期：

2016-06-12

翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。

5.3更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。

5.4持有者调离检测公司，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。

6质量手册的宣传与贯彻

6.1质量手册是检测公司检测活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。

6.2质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。

6.3新调入检测公司工作人员，岗前培训内容包含质量手册的学习。

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