商品住宅质量保证书使用说明书.docx
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商品住宅质量保证书使用说明书
编号
质量保证书
商品住宅
使用说明书
河南省住房和城乡建设厅监制
说明
1.为了维护住房消费者的合法权益，加强商品住宅售后服务管理，根据《城市房地产开发经营管理条例》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》
《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度》等法律法规，编制本书。
2.房地产开发企业在商品房交付使用时，必须向商品房买受人提供质量保证书和使用说明书。
《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》按套发放，一式三份，房地产开发企业持一份，商品房买受人持一份，房地产开发企业委托的物业服务企业等保修单位持一份，每个单位工程需由房地产开发企业另填报两份样本，报项目所在地房地产开发主管部门备案。
《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》作为商品房买卖合同的补充约定。
3.房地产开发企业应当按照《商品住宅质量保证书》和商品房买卖合同的约定，承担商品房保修责任。
商品房售出后，房地产开发企业委托物业服务公司等单位维修的，应当在《商品住宅质量保证书》中明示所委托的单位，房地产开发企业仍是商品住宅质量第一责任人。
4.商品房买受人或房屋使用人请仔细阅读《商品住宅使用说明书》中的内容，并按有关规定和要求进行装饰、维修，正确使用各类设施、设备，确保建筑物结构、设施的使用安全，维护全体业主的共同利益。
5.商品房买受人或房屋使用人自行添置或擅自改变、移动、改装、损毁房屋结构、
设施等，造成房屋质量受损，给其他买受人造成损失的，应当依法承担赔偿责任；房地产开发企业不承担相应的保修责任。
因不可抗力造成的质量缺陷，不属于房地产开发企业的保修范畴。
6.本书要求的附图及相关内容应清晰、工整，填写内容涂改无效。
商品住宅质量保证书
本着对用户负责、对社会负责的原则，本公司对所销售的商品住宅在结构、部件、设施、配套、
保修等方面作出以下质量保证承诺：
一、本商品住宅符合国家和本地区现行建筑设计标准、现行防火、抗震等设计标准。
二、本商品住宅系委托具体相应资质的单位勘察、设计、施工、监理，并经政府有关部门审查。
三、本商品住宅已按国家规定通过有关单位组织的竣工验收，已报建设主管部门备案，办理《房
屋建筑工程竣工验收备案证书》。
四、本商品住宅符合居住建筑节能设计要求。
五、本公司按照承诺的保修范围与保修期限承担保修责任。
本套商品住宅交付情况
称
住宅小区名
住宅小区地址
房屋座落
幢
单元
层
室
单位工程开
工
开工日期
2012
年
5
月
26
日
竣工日
竣工日期
2014
年
9
月
26
日
期
工程竣工验
收
年
月
日
备案日
期
商品房买卖合同约定
的交付期限
买受人姓名：
身份证号码：
交付期限为：
年月
日前
本套商品住宅
实际交付使用
日期
交付日期：
年月
日
业主签字：
建设工程竣工验收意见书（或报告）复印件
（可缩印并粘贴在此页）（骑缝处加盖幵发公司印章）
公司印章）
房屋建筑工程竣工验收备案证书复印件
或住宅小区综合验收备案证书复印件
（可缩印并粘贴在此页）
（骑缝处加盖幵发
加盖幵发公司印章）
（可缩印并粘贴在此页）
（复印件需在骑缝处
注：
住房和城乡建设部建质【2009】291号文件要求，分户验收合格，建设单位必须按户
出具《住宅工程质量验收表》，并作为《住宅工程质量保证书》的附件，一同交给住户。
保修范围与保修期限
自项目竣工验收合格交付商品房买受人之日起，在正常使用情况下，有如下部位、部件工程出
现质量缺陷的，均由本公司在保修期限内免费承担保修责任
保修项目
最低保修期
公司承诺保修期
维修处理时限
地基基础、
主体结构
设计文件规定的该
工程合理使用年限
按国家规定执行
根据鉴定结果，
实施加固维修
屋面、地下
5年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
室防水工程
有防水要求的卫生
间、房间防渗漏
5年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
外墙面防渗漏
5年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
供热与供冷系统
2个采暖期、供冷期
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
电气管线
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
给排水管道
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
设备安装
2年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
保温、装修工程
2年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
墙面、顶棚
抹灰层脱洛
2年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
地面空鼓开裂、
大面积起砂
2年
按国家规定执行
3日内答复修复时间
门窗翘裂、
五金件损坏
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
卫生洁具
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
灯具、电器开关
6个月
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
电梯
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
室内智能化系统
2年
按国家规定执行
24小时内答复修复时间
注：
1•商品住宅保修期自房地产幵发企业将竣工验收合格的住宅交付商品房买受人之日起计算，公用部位保修期自项目竣工验收合格之日起计算，以上保修项目和最低保修期限如遇国家和我省政策调整，按新的执行标准。
2.涉及表内未列出的其他部位、部件的保修期限，可由房地产企业与商品房买受人
自行约定。
业主注意事项
1.房地产开发企业向商品房买受人交付商品住宅时，应当有交付验收手续，商品房买受人验收合格后，应对本商品住宅设备、设施的正常运行签字认可。
商品房买受人验收后自行添置、改动的设施、设备，有买受人自行承担维修责任。
2.商品房买受人或房屋使用人因使用不当或擅自改变、移动、改装、损坏房屋结构、设施等，造成房屋质量受损，本公司不承担保修责任，给其他商品房买受人造成损失的，赢的那个依法承担赔偿责任。
因不可抗力造成的质量缺陷，不属于本公司的保修范畴。
3•商品房交付使用后，商品房买受人认为主体结构质量不合格的，可以向工程质量监督单位或房屋安全鉴定机构申请核验。
经核验，确属主体结构质量不合格的，商品房买受人有权退房或要求调换，给商品房买受人造成损失的，本公司依法承担赔偿责任。
4•本报证书作为商品房买卖合同的补充约定，与商品房买卖合同具有同等法律效力。
保修办法：
房屋使用人在正常使用本商品住宅发现房屋出现质量缺陷时，应在保修期限内及时填写《商
品住宅质量保修单》（见附页）向本公司或本公司委托的物业服务企业等维修单位报修，本公司在保修期限内免费承担保修责任。
超过保修期的，商品房买受人或房屋使用人可向物业服务企业报修，物业服务企业应及时维修并收取相应的费用。
保修处理：
1.在接到用户《商品住宅质量保修单》后，本公司或本公司委托的物业服务企业等维修单位将及时到现场核查情况，在用户的配合下，按《保修范围与保修期限》表内所承诺的维修处理时限（大修时可视实际情况以书面形式约定）完成修复工作。
保修完成后，由商品房买受人验收，涉及结构安全的，本公司将报当地建设行政主管部门备案。
2.保修期内，因房屋维修导致其他用户受到影响的，本公司或本公司委托的物业服务企业等维修单位将出面协调；因房屋维修致使原使用功能受到影响，给本商品住宅买受人或其他用户造成损失的，本公司依法承担赔偿责任。
3.如本公司或本公司委托的物业服务企业等维修单位不履行保修责任或超过约定期限未进
行保修的，商品房买受人可以另行委托具有相应资质的其他单位维修，由本公司承担全部维修费用
和相应责任。
商品住宅质量保修单
业主姓名
房屋座落
幢单元层室
联系电话
住宅：
单位:
手机：
第
次维修
报修内容
及时间
报修人：
保修时间：
年
月
日
答复内容
及时间
答复处理时限：
受理部门：
经办人：
经办人联系电话：
受理时间：
年
月
日
维
经办人：
用
商品房买受人签字：
修
维修单位盖章：
户
年
月
日
记
年
月
日
验
录
收
意
见
商品住宅质量保修单
业主姓名
房屋座落
幢单元层室
联系电话
住宅：
单位:
手机：
第
次维修
报修内容
及时间
报修人：
保修时间：
年
月
日
答复内容
及时间
答复处理时限：
受理部门：
经办人：
经办人联系电话：
受理时间：
年
月
日
维
经办人：
用
商品房买受人签字：
修
维修单位盖章：
户
年
月
日
记
年
月
日
验
录
收
意
见
商品住宅质量保修单
业主姓名
房屋座落
幢单元层室
联系电话
住宅：
单位:
手机：
第
次维修
报修内容
及时间
报修人：
保修时间：
年
月
日
答复内容
及时间
答复处理时限：
受理部门：
经办人：
经办人联系电话：
受理时间：
年
月
日
维
经办人：
用
商品房买受人签字：
修
维修单位盖章：
户
年
月
日
记
年
月
日
验
录
收
意
见
商品住宅质量保修单
业主姓名
房屋座落
幢单元层室
联系电话
住宅：
单位:
手机：
第
次维修
报修内容
及时间
报修人：
保修时间：
年
月
日
答复内容
及时间
答复处理时限：
受理部门：
经办人：
经办人联系电话：
受理时间：
年
月
日
维
经办人：
用
商品房买受人签字：
修
维修单位盖章：
户
年
月
日
记
年
月
日
验
录
收
意
见
商品住宅质量保修单
业主姓名
房屋座落
幢单元层室
联系电话
住宅：
单位:
手机：
第
次维修
报修内容
及时间
报修人：
保修时间：
年
月
日
答复内容
及时间
答复处理时限：
受理部门：
经办人：
经办人联系电话：
受理时间：
年
月
日
维
经办人：
用
商品房买受人签字：
修
维修单位盖章：
户
年
月
日
记
年
月
日
验
录
收
意
见
商品住宅质量保证单位：
委托的商品住宅质量维修单位:
房地产开发企业（签章）：
物业服务企业（签章）：
法定代表人:
或委托的住宅质量保修单位（签章）：
法定代表人：
联糸方式：
联糸方式：
日期：
年
月日日期：
年月日
商品住宅买受人：
买受人（签章）：
联糸方式：
日期：
年
月日
商品住宅使用说明书
尊敬的业主：
欢迎您成为
住宅小区的业主，祝愿您在这里享受到安全、温
馨和美好的家居生活。
为了使您充分了解您所居住的住宅结构类型、性能，正确使用各类配套设施，确
保建筑结构、设施的使用安全，全面了解装饰、装修、维修的注意事项，维护全体业主的共同利益，特编制本说明书。
请您在开始使用本住宅及其配套设施之前，仔细阅读说明书的有关章节，并按照有关规定和要求进行装饰、装修、维修和使用。
一、参与本商品住宅建设的主要单位
参与单位
单位名称
法定代表人
联系电话
开发建设单位
勘察单位
设计单位
施工单位
监理单位
质量监督单位
物业服务单位
质量保修受理单位
、商品住宅概况
住宅小区名称
住宅小区地址
房屋座落
幢单元层室
规划用地面积
总建筑面积
容积率（m2/ha）
建筑密度（%）
绿化率（%）
停车位
土地使用权出让合同号
国有土地使用权证号
土地使用年限
建设工程规划许可证号
主要公建配套：
三、建筑物结构类型
1、住宅类型：
□多层□小高层噴层
2、结构体系：
（1）基础类型：
基础□条形基础□片筏基础□箱型基础
（2）上部结构：
□砖混结构□框架结构■©力墙结构□其他
3、建筑层高（3.2~3.25）米。
4、楼板厚度、楼面荷载设计值：
（1）厅：
楼板厚度（120）毫米，荷载（2.0）千牛/平方米，
（2）卧室：
楼板厚度（120）毫米，荷载（2.0）千牛/平方米，
（3）卫生间：
楼板厚度（120）毫米，荷载（2.5）千牛/平方米，防水材料（聚氨酯防水涂料）
（4）厨房：
楼板厚度（120）毫米，荷载（2.0）千牛/平方米，防水材料（）
（5）阳台：
楼板厚度（120）毫米，荷载（2.5）千牛/平方米。
5、住宅设计抗震裂度（7）度数。
6、建筑分隔系统：
（1）墙体：
外墙材料（钢筋混凝土），内墙材料（钢筋混凝土/轻质混凝土墙板）
（2）屋面：
屋面板材料：
（120）
保温材料：
（岩棉板）
防水材料：
（SBS改性沥青防水卷材）
（3）门：
户门材质：
（钢质门），内门材料（）。
（4）窗：
材质（断桥铝），系列（55系列），玻璃（5+10A+5毫米。
7、屋面：
□上人屋面■非上人屋面
注意事项：
（1）装修住宅过程中，应注意保护建筑物的墙、柱、梁等结构体系，防止危及住宅的承重、抗风、抗震及抗渗水能力，装修材料应分散堆放。
（2）请不要在承重墙及公共分隔墙上做嵌入式装修；凿洞或拆除连接阳台门墙体，扩大原有门窗或另开门窗；不要随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或超负荷吊顶。
所有这些行为都会严重危害住宅的质量和使用寿命。
（3）为了保证住宅外立面的美观和统一，请不要随意在院内、阳台、平台和屋顶等部位搭设各类违章设施。
4）在装修中若需要做分隔设施，应尽量采用轻质材料。
不要任意刨、凿楼板或顶板。
铺设地板或做吊顶时注意楼板的厚度，以免凿穿楼板。
四、住宅设施
1、厨房设施：
□灶台
□水斗■预留排烟道□预留排气孔
□浴缸地漏离墙距（）毫米；
□洗脸盆地漏离墙距（）毫米
3、每户设施表:
名称
容量（负荷）
用户外（管）线径及材质
用户内（管）线径及材质
备注
给水
740/d
钢塑复合管DN65
jPPRD管N20
供水方式：
□水箱■变频□常压
E
电
12KW以」
二BV-16mm2/sc25
BV-2.5mm2/PVC
BV-4.0mm2/PVC
供电方式：
■架空□地埋电缆
燃气
2.5m3/h
焊接钢管DN65
镀锌钢管DN15
供气方式：
□煤气□液化气■天然
气
采暖
5.4kw
焊接钢管（保温）
DN80
PPR管DN20
供热方式：
■城市集中供热
□区域锅炉房集中供热
电话
1个接口/户
光纤/桥架
SYWV-75-7/PVC20
□传统■光缆
□宽带□其他
也
有线电视
1个接口/户
SYWV-75-7
光纤/桥架
五类线/PVC16
是否连接：
■有线电视■宽带
污水
52.5m3/d
双臂内光PVC管
Dc150-40
F
'PVC管DB110
■化粪池□二级生化
□直接排放
对讲系统
1部/户
五类线/桥架
五类线/PVC16
■可视□普通
注意事项:
（1）厨房、卫生间装修应注意保护好排水管和地漏，地面铺设地砖时要做好防水层，不要损坏管道防水设施。
安装排气扇时应同时安装止回阀装置，不要轻易放弃排气烟道。
（2）不要随意拆装进户水管、阀门和水表。
户内装修中如需要重新安装水管，应征得有关部门的同意，按要求施工。
如果墙上已标明管道的走向位置，装修时应注意不要在距管道上下、左右10厘米范围内钻孔、凿墙，以免损坏管道。
（3）不要拆装各类排水管道系统，以免破坏管道系统的完整性；不要向各下水道投入垃圾杂物，以免墙塞管道。
装修中对管道的检修位置要留有足够的空间，以便疏通管道。
（4）为了保证用电安全，不得擅自更改原设计电路，如确需更改应征得有关部门
同意后按要求施工。
当公共电路发生故障时，应及时通知有关部门检查维修，不要擅
自触及配电设施。
（5）为了确保用气安全，不得擅自拆装、移动燃气表具及管道，更不要将燃气管封死在墙体内。
4、安保系统：
防盗门或楼宇对讲系统及设备的使用，请向物业服务公司咨询或索取使用说明书。
5、消防系统：
小区设有消防栓（）只。
注意事项：
1）室内不要长期存放易燃易爆的物品，以免造成危害。
（2）发生火灾时切勿惊慌，应立即拨通119，并及时关闭电、气源开关，尽力采取补救措施或迅速离开住所。
6、其他相关设施：
□分散投放
□两个
冷凝集水管：
■有□无
（1）邮政通讯：
信报箱：
■集中投放电话端口：
□一个
（2）空调安装：
预留孔：
□有■无;
（3）相关设施：
4）其他设备按照产品使用说明书使用。
五、小区配套设施
1、小区道路：
主要干道路幅（6）米，支路路幅（1.2）米
2、路灯：
■照明路灯■草坪路灯
3、车库：
（1）机动车停放方式：
□地面■地下□机械升降
（2）非机动车停放方式：
□地面■地下
4、垃圾收集方式：
□集中收集血圾箱（房）收集
5、污水处理方式：
■化粪池□二级生化□直接排放
6、门卫室：
（2）座
六、住宅节能措施
1
墙体
保温形式
外保温■内保温口
夹心保温口其他口
材料名称
挤塑聚苯乙烯发泡板口模塑聚苯乙烯发泡板口
聚氨酯发泡口岩棉口玻璃棉毡口保温浆料口其他
□
密度
Kg/m3
燃烧
性能
h
导热
系数
w/mk
保温材料
厚度
mm
传热
系数
w/（m2k）
2
屋面
保温
形式
坡屋顶口平屋顶口
坡屋顶、平屋顶混合口有架空屋面板口
保温层与防水层倒置口其他口
材料名称
挤塑聚苯乙烯发泡板口聚氢酯发泡口
加气砼砌块口憎水珍珠岩口其他口
密度
Kg/m3
导热
系数
w/mk
吸水率
%
材料层
厚度
mm
传热系数
w/m2k
3
地面
（楼面）
保温形式
采暖区不采暖地下室顶板保温・底层地面保
温口
采暖区过街楼面保温口其他口
材料名称
挤塑聚苯乙烯发泡板口模箱聚苯乙烯发泡
板口
聚氢酯发泡口
其他口
导热
材料层
传热
密度
Kg/m3
系数
窗框型材
外门窗
外遮阳形式
（幕墙）
内遮阳形式
传热
系数
供热
采暖
系统
w/m
2k
供热方式
室内采暖方式
w/m•
厚度
断桥铝合金中空玻璃窗・
窗口
塑钢loe中空玻璃窗口
窗口
mm
系数
断热桥铝合金loe中空玻璃窗口
他口
水平百叶遮阳口
水平当班遮阳口
遮阳口
垂直挡板遮阳口
垂直卷帘遮阳口
金属百叶口无纺布口绒布口
纱口
竹帘口其他口
遮阳
系数
城市热力集中供热口
热口
分户独立热源供热口
热口
散热器供暖口
w/m2
塑钢中空玻璃
塑钢单屋玻璃
垂直百叶
气密
性能
区域锅炉房集中供
地面辐射供暖口
热电厂余热供
其他口
室内采暖
系统形式
系统调节装置
垂直双管系统口地面辐射供暖系
统口
水平双管系统口带跨越管的垂直单管系
统口
带跨越管的水平单管系统口其他系
统口
静态水力平衡阀口自力式流量控制
阀口
自力式压差控制阀口散热器恒温阀口其他
热量分摊户用热计量表法口热分配法口温度法
（计量）方法
□
楼栋热量表法口
他口
空调风系统形式
定风量全空气系统口
变风量全空气系
空调
6通风、
照明系统
有无新风热
回收装置
空调水
系统制式
统口
风机盘管加新风系统口其
他口
有口无口
一次泵系统口
统口
一次磁变流量系统口
二次泵系
他口
空调冷热源
类型及供冷方式
系统
调节装置
送、排风
系统形式
照明系统性能
节能灯具类型
照明系统有无分
组控制控制方式
压缩式冷水（热泵）机组口
分体式房间空调器口
冷口
区域集中供冷口
他口
多联机口
对幵时电动风量调节阀口
阀口
动态电动两通阀口
阀口
压差控制装置口
他口
机械送排风系统口
吸收式冷水机组
独立冷热源集中供
电动两桶调节
动态电动两通道调节
电动两通阀口
机械排风、
设有排风余热回收装置的机械送排风系统口
自然通风系统口
他口
照明值
密度
值
功率
普通荧光口T8级口T5级口DLED□
他口
有口
无口
生活热水系统
的形式和热源
集中式口
分散式
电口
蒸汽口
燃气口
太阳能口
其他
太阳能生活热水供应口
太阳能
暖口
太阳能利用
太阳能空调制冷口
太阳能光伏发电口
他口
土壤源热泵口
浅层地下水源热
泵口
能源
地源热泵
地表水源热泵口
污水水源热
利用
泵口
其他口
利用余热制备生活水采暖口利用余热制备采暖热水口
余热利用
利用余热制备空调热水口利用余热加热（冷却）风口
当地居住建筑年
采暖
w/m2
制冷
w/m2
建筑能
能源消耗量指标
耗与能
本建筑年度能
源利用
采暖
w/m2
制冷
w/m2
源消耗量指标
利率
本建筑建筑物
热（冷）
管网输
升级会员 